Apstiprinot sabiedrisko pakalpojumu standartus, pilnvarotās iestādes galvenokārt ievēro Konstitūcijas noteikumus. Pamatlikums garantē ikviena pilsoņa tiesību izmantošanu. Cilvēkiem ir iespēja sazināties ar valdības aģentūrām, lai iegūtu dokumentus, iegūtu sertifikātus, izrakstus un citas sociālās vajadzības. 
Galvenie principi
Sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas standartu pamatā ir:
- Vienlīdzīga pilsoņu pieeja kompetentajām struktūrām, nediskriminējot īpašumu, oficiālo vai citu statusu, dzimumu, reliģiju, izcelsmi, dzīvesvietu un citus apstākļus.
- Birokrātijas un birokrātijas izpausmju nepieņemamība.
- Pārredzamība un atbildība.
- Nepārtraukta sabiedrisko pakalpojumu uzlabošana.
- Rentabilitāte un efektivitāte.
Kāpēc mums nepieciešami sabiedrisko pakalpojumu kvalitātes standarti?
Krievijas Federācijā ir paredzēta minimālo standartu sistēma, lai novērtētu iedzīvotāju aizsardzības sfēras attīstību. Sabiedrisko pakalpojumu standarts tiek veidots atbilstoši sociālajām un ekonomiskajām iespējām, izmantojot starptautiskos kritērijus. Par neatbilstību noteiktajiem standartiem federālo un pašvaldību iestāžu pilnvarotās iestādes paredz atbildību. Sabiedrisko pakalpojumu līmenis nodrošina pilsoņiem vienādas tiesības, kad viņi izmanto savas tiesības uzlabot savu labklājību, izmantojot tiešu psiholoģisko un materiālo atbalstu. Iedzīvotāju aizsardzības sfēras pārvaldības mehānisms ļauj realizēt uzdevumus, ar kuriem saskaras pilnvarotās iestādes. 
Galvenās kategorijas
Valsts sociālā pakalpojuma standarti attiecas uz:
- Pensiju, pabalstu aprēķināšana un izmaksa.
- Pabalstu iecelšana.
- Algas budžeta darbiniekiem.
- Citas finansiālas palīdzības iecelšana.
Standarti attiecas arī uz iedzīvotāju attieksmi un apmierinātību.
Specifiskums
Sabiedrisko pakalpojumu standarts darbojas kā īpašs marķieris. Tas ļauj noteikt sabiedrībā notiekošo procesu veidošanās un attīstības dinamiku, novērtēt tajā attīstīto attiecību stabilitātes līmeni. Sabiedrisko pakalpojumu standartam ir izšķiroša loma pilsoņu tiesību aizsardzībā, pretrunu mazināšanā un novēršanā. Tas veicina partnerattiecības sabiedriskajās attiecībās. 
Galvenās funkcijas
Sabiedrisko pakalpojumu standarts veicina kompetentu struktūru darbības optimizāciju. Standarti nosaka īpašus termiņus, apelācijas izskatīšanas kārtību, noteikumus par atbildes apstrādi uz tiem. Īpaša nozīme ir standarta drošības funkcijai. Tas nodrošina patērētāju drošību, palīdz apvienot dalībnieku centienus tā sasniegšanā. Šīs funkcijas dēļ tiek realizēti šādi mērķi:
- Sistemātiska standartizācija.
- Civilā apgrozījuma dalībnieku bilance.
- Standarta uzlabota attīstība un dinamika.
Mēs nedrīkstam aizmirst par standartu komunikatīvo funkciju. Sabiedrisko pakalpojumu standarts nodrošina civilā apritē iesaistīto subjektu mijiedarbību un saziņu. Pirmkārt, tas attiecas uz speciālistiem. Kompetentu struktūru darbinieki pastāvīgi apmainās ar dokumentiem un informāciju, izmantojot dažādus saziņas kanālus. Tas, savukārt, veicina sistēmas uzlabošanu. starpvalstu sadarbība. 
Tiesiskais regulējums
Pakalpojumu standartu principi un mērķi Krievijas Federācijā ir noteikti federālajā likumā Nr. 184 "Par tehniskajiem noteikumiem".To piemērošanas secība ir noteikta GOST R 1.0-2004. Šis standarts īsteno likumus, kas reglamentē:
- Patērētāju aizsardzība.
- Sociālie pakalpojumi invalīdiem un veciem cilvēkiem.
- Tehniskie noteikumi.
- Iedzīvotāju sociālā aizsardzība.
Nosacījumi
Darbinieku aktivitātes pilsoņu sociālo pakalpojumu sniegšanā jāveic stingri saskaņā ar Federālā likuma par sociālajiem pakalpojumiem iedzīvotājiem noteiktajām prasībām. Tie jo īpaši ietver:
- Pieejamība
- Mērķtiecība
- Cilvēcība.
- Brīvprātīgais darbs
- Profilaktiska uzmanība.
- Pakalpojumu sniegšanas prioritāte personām līdz 18 gadu vecumam.
- Konfidencialitāte
Svarīgi punkti
Izstrādājot standartus, tiek ņemti vērā:
- Pilsoņu pienākuma iekasēšanas likumība.
- Pakalpojuma likumība, tā nepieciešamība un atbilstība.
Standarti paredz deklaratīvu procedūru, ko pilsoņi var piemērot kompetentajām iestādēm. Tas nozīmē, ka subjekts iesniedz rakstisku aicinājumu uz noteiktu struktūru. Šī procedūra ļauj iegūt vispilnīgāko informāciju par pilsoņu vajadzībām. Pieteikums tiek sastādīts saskaņā ar noteiktiem noteikumiem. Noteikumi jo īpaši paredz obligātu detaļu klātbūtni tajā. Viens no tiem ir tās iestādes nosaukums, kurai tiek nosūtīts pieteikums. Kompetentai struktūrai, izskatot apelāciju un konstatējot, ka tā ir saņemta nepareizā adresē, ir tiesības to novirzīt vienai pašai uz atbilstošo iestādi, paziņojot par to pilsonim. Tas ievērojami ietaupa pieteikuma iesniedzēja laiku un enerģiju.
Kvalitātes rādītājs
Galvenie no tiem ir:
- Efektivitāte un savlaicīgums. Sabiedriskie pakalpojumi jāsniedz normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.
- Pieejamība Kompetentajām iestādēm būtu jāizveido tāds darba grafiks, kas būtu ērts ne tikai darbiniekiem, bet arī sabiedrībai. Turklāt, lai izvairītos no rindu uzkrāšanās, telpās ir jānodrošina elektroniski termināļi vai ierakstīšana tiešsaistē (caur internetu). Pašlaik pakalpojumu elektroniskā forma ir kļuvusi plaši izplatīta. Tas ietver skenētu dokumentu, paziņojumu, kas apstiprināti ar ciparparakstu, pieņemšanu.
- Apkalpošanas kultūra. Šis kritērijs ir ļoti svarīgs, novērtējot noteiktu pakalpojumu sniegšanas kvalitāti. Kompetento struktūru darbinieku amatu aprakstos ir paredzēti noteikumi saziņai ar pretendentiem. Darbiniekiem, sadarbojoties ar pilsoņiem, jāievēro ētikas standarti.
- Apelācijas process. Bieži ir situācijas, kad viena vai otra iemesla dēļ pieteikuma iesniedzējam tiek liegts apmierināt viņa pieteikumu. Ja subjekts uzskata, ka šāds lēmums pārkāpj viņa tiesības, viņš to var apstrīdēt tiesā. Konstitūcija garantē šo iespēju katram pilsonim.
Kvalitātes novērtēšanu var veikt arī pēc informācijas apstrādes precizitātes rādītājiem, pareizas dokumentācijas.
