Reputācijas riski. Biznesa reputācija un uzņēmuma tēls

Attēls ir tas, kas aizrauj jebkuru uzņēmumu. Uzturēt sava biznesa reputāciju ne vienmēr ir viegli, jo pastāv tā sauktie reputācijas riski. Pēdējais attiecas uz situācijām, kad organizācijas var ciest zaudējumus, jo klienti, akcionāri un biznesa partneri nelabvēlīgi uztver tēlu.

Reputācijas būtība

Korporatīvās reputācijas pamatā ir novērtējumi un viedokļi, ko zināma auditorija ir izstrādājusi par konkrētu uzņēmumu tā lomas un korporatīvās izturēšanās dēļ. Tas ir, kā uzņēmums ir izveidojies, šāds viedoklis par to veidojas iedzīvotāju vidū. Organizācijas tēls tiek veidots, pamatojoties uz tādām vērtībām kā pieklājība, godīgums, atbildība, uzmanīgums ne tikai pret darbiniekiem un klientiem, bet arī pret apkārtējo vidi. Bet šeit ir vērts atzīmēt, ka par katru uzņēmumu var būt atšķirīgi viedokļi, jo katram no mums ir savi vērtēšanas kritēriji.

Faktori, no kuriem atkarīgs attēls

Uzņēmuma reputācija tiek veidota, pamatojoties uz iekšējiem, tas ir, paša uzņēmuma radītiem, un ārējiem, ko rada ārējā vide. Pie vides faktoriem pieder:

• pakalpojumu kvalitāti un līmeni;
• produktu vai pakalpojumu kvalitāte;
• lasītprasme cenu politika;
• prasme izvirzīt mērķus un tos sasniegt;
• efektīva resursu izmantošana;
• stabils finansiālais stāvoklis.

Ārēju iemeslu dēļ mēs varam atšķirt uzņēmuma attiecības ar valsti, partneriem un sabiedriskās domas līderiem. Tie ietver sociālekonomisko faktoru ietekmi. Uz viņu pamata veidojas uzņēmuma biznesa reputācija, jo tie var ietekmēt vērtējumu gan pozitīvi, gan negatīvi. Faktiski organizācijas ir ieinteresētas faktā, ka viņu produkti atbilst klientu prasībām dažādiem parametriem. No finanšu un investīciju rādītāju viedokļa uzņēmumam jācenšas nodrošināt, ka partneri, investori, piegādātāji un tā tālāk veido pozitīvu viedokli par tā darbību.

Ideālā gadījumā uzņēmumiem būtu jākontrolē iepriekš minētie faktori, lai nepalaistu attēlu klientu un partneru acīs. Un tas jums ir jādomā par reputācijas risku pārvaldību. Laba reputācija ir īpaši nozīmīga ekonomiskās nestabilitātes apstākļos.

Kā neuzņemties risku?

Organizācijas riska pārvaldības koncepcijai jābalstās uz integrētu pieeju. Šī teorija liek domāt, ka riska pārvaldības process ir sarežģīts, tāpēc tas jāidentificē savlaicīgi un vadības lēmumi jāizstrādā kompetenti, lai jebkurā brīdī tiktu ievērota pareiza reakcija uz jauniem draudiem. Lai kontrolētu reputācijas riskus, jums jāapsver iespēja tos pārvaldīt. Un šis process ietver vairākus posmus:

• identifikācija;
• klasifikācija
• novērtēšana;
• riska analīze.

Identifikācija

Šajā posmā tiek identificēti visi reālie un potenciālie riski, tas ir, tie ārējie un iekšējie notikumi, kas var ietekmēt organizācijas tēlu. Identifikācijas procesā tiek veikta meklēšana, sastādīts saraksts un aprakstīti riska elementi. Starp pēdējiem mēs varam atšķirt:

• iemesli, kas rada bīstamu situāciju;
• bīstami notikumi, kas var ietekmēt iekārtu;
• dažādi efekti, kas var mainīt objektu;
• sekas, kuru dēļ mainīsies subjekta vērtējums.

Riska identificēšana tiek veikta saskaņā ar procesu lielumu un formalizācijas pakāpi konkrētajā uzņēmumā. Ja tas ir mazs, identifikācija ir vairāku atsevišķu nevēlamo notikumu apkopojums. Lielajos uzņēmumos svarīgāki ir noteikti standarti, kas jāievēro. Jebkurā no iespējām biznesa reputācijas aizsardzība ietver maksimāla riska noteikšanu, kas var ietekmēt uzņēmuma, uzņēmuma utt. Novērtējumu.

Otrajā posmā identificētie riski tiek strukturēti. Tipoloģijas pamatā ir vispārpieņemta klasifikācija. Tas, savukārt, ļauj atvieglot risku identificēšanas procesu, kā arī pārdomāt metodes, ar kurām sadarbosies. Mūsu dzīve ir mijiedarbība ne tikai ar cilvēkiem, bet arī ar dabu, sabiedrību, apkārtējo pasauli kopumā. Tāpēc reputācijas riski tiek iedalīti četrās kategorijās: dabiski, tehniski, saistīti ar cilvēka faktoru un sociāli ekonomiskie. Apsveriet katru grupu atsevišķi.

Risku veidi

Dabisks ir risks, kas rodas dzīvības un nedzīvas dabas parādību rezultātā. Tos izraisa dabiski procesi atmosfērā, ūdenī, un jums nevajadzētu norakstīt saules aktivitātes. Turklāt tie nozīmē nekontrolētas biosfēras darbības.

Reputācijas riski, kas saistīti ar cilvēka faktoriem, ir tie riski, kas rodas konkrētu cilvēku rīcības dēļ. Darbības tiek saprastas kā jēgpilnas darbības, kā arī piespiedu rīcība dažādu faktoru ietekmē. Tāpēc šādus riskus iedala fizioloģiskos, uzvedības, motivētos un nemotivētos.

Tehniskie riski ir tie, kas rodas nekontrolētas uzvedības un tehnisko sistēmu darbības dēļ. Negaidīta tehnikas paņēmiens var rasties, piemēram, to parādīto īpašību dēļ, kuras izstrādātājs nebija zinājis. Turklāt neparedzamība var būt saistīta ar faktu, ka persona (piemēram, operators) nespēja savlaicīgi novērst šo notikumu.

Ceturtā grupa ir riski, kas rodas noteiktas cilvēku grupas vai tās atsevišķo pārstāvju rīcības rezultātā. Rīcība, ko veic “pūļa” ietekmē, arī ir reputācijas risks. Šīs uzvedības piemērus var minēt ļoti daudz. Piemēram, valsts pieņem noteiktu likumu, piemēram, par cenu pieaugumu izejvielu importam. Pašvaldību amatpersonas paraksta šo dokumentu, un pastāv risks, ko rada cilvēciskais faktors.

Tīrs vai spekulatīvs?

Visi riski parasti ir neparedzami. Tās ir tīras vai spekulatīvas. Pirmajā gadījumā riski rodas tikai nelabvēlīgu vai neitrālu seku dēļ, un pastāv briesmas to tīrākajā formā. Spekulatīvā riska gadījumā, kā arī ar nelabvēlīgām un neitrālām sekām, tiek domāts par ieguvumu vai ieguvumu, ko subjekts var saņemt. Tātad katastrofas, katastrofas, negadījumus var saukt par neto risku piemēriem. Spekulatīvie riski ir tie, kas saistīti ar azartspēlēm, ieguldījumu aktivitātēm un uzņēmējdarbību. Uzņēmuma reputācija ļoti bieži ir atkarīga no šiem faktoriem.

Ekonomiskie un juridiskie riski

Jebkura uzņēmuma darbība ir saistīta ar finansēm, un šī darbība bieži ir riskanta. Kāpēc - nevajag skaidrot. Atkarībā no risku īstenošanas monetārā novērtējuma iespējām tiek iedalīti ekonomiskie un neekonomiskie riski. Pirmais ietver tos, kuru ietekme ir izteikta naudas izteiksmē. Attiecīgi pēdējiem nav nekāda sakara ar finansēm.

Juridiskie riski norāda uz iespējamu ienākumu, kapitāla zaudēšanu vai zaudējumu rašanos gadījumā, ja tiek pārkāptas iekšējās vai ārējās tiesību normas. Tie attiecas uz uzņēmumiem, kas darbojas, bet, tā kā tos galvenokārt pārvalda finanšu uzņēmumi, tos uzskata par finansiāliem.

Kā tiek novērtēti riski?

Konkrēta riska pakļaušanu mēra dažādos veidos. Kvalitatīvā izteiksmē katrs šāds solis saņem potenciālu draudu līmeni, kvantitatīvā izteiksmē tiek novērtēta konkrēta notikuma ietekme uz uzņēmuma peļņu vai vērtību. Kad riski ir novērtēti, tie sakārtojas atkarībā no viņu prioritātes pakāpes. Uzņēmējdarbības reputācijas aizsardzība ir veidota tādā veidā, ka tiek apkopota visa informācija par riskiem, kas to identificēšanas laikā ir reģistrēti reģistrā. Tiek sagatavots īpašs dokuments, kurā tiek atzīmēti tādi faktori kā riska iespējamība, tā sekas, iespējamie normatīvie pasākumi un veidi to kontrolei. Lai iegūtu pilnīgāku informāciju, ir svarīgi ņemt vērā pēc iespējas vairāk informācijas par šo notikumu.

Kā saglabāt reputāciju?

Katra organizācija ir ieinteresēta nodrošināt, lai tās tēls būtu visaugstākajā līmenī klientu, investoru, partneru utt. Acīs. Uzņēmuma reputāciju var kontrolēt, ja tiek izveidota riska pārvaldības sistēma. Tās uzdevums ir nodrošināt vēlamos rezultātus jebkuros, pat visnelabvēlīgākajos apstākļos. Konkrēti mērķi un uzdevumi tiek izvirzīti jau atkarībā no uzņēmuma darbības, un tiem ir jāatbilst prasībām pat posmā pirms risku ieviešanas. Atkarībā no konkrētās organizācijas izvirzītajiem stratēģiskajiem mērķiem, riska pārvaldības sistēma var būt vērsts uz dažādu jautājumu risināšanu:

• organizācijas izdzīvošana;
• tās nepārtraukto darbību īstenošana;
• peļņas saglabāšana;
• saglabājot stabilu sniegumu;
• turpmāka uzņēmuma izaugsme.

Vissvarīgākais uzdevums ir nodrošināt organizācijas izdzīvošanu. Tiek saprasts, ka riska īstenošanai nevajadzētu izraisīt uzņēmuma galīgu izbeigšanu. Un, lai turpinātu uzņēmuma darbu, tam jābūt vadības sistēmai, materiālajiem resursiem, darbaspēka un finanšu resursiem. Turklāt uzņēmumam jābūt juridiskām iespējām turpināt uzņēmējdarbību.

Lai bankas un jebkuras citas organizācijas, kas darbojas finanšu tirgū, reputācija būtu nepārtraukta, izstrādājot riska pārvaldības programmu, jāņem vērā konkrētā uzņēmuma aktivitātes un darbība, notikumi, kas varētu izraisīt šo procesu pārtraukumu, kā arī dažādi resursi - materiāli un nemateriālais.

Galvenais ir riska samazināšana

Ir vairākas sakaru tehnoloģijas, lai mazinātu reputācijas risku. Bieži vien visas darbības ir saistītas tikai ar pretkrīzes pasākumiem, taču ar to nepietiek, jo, no vienas puses, reputācijas kapitāls ir jāuzkrāj nepārtraukti, un, no otras puses, reputācija ir jāveido un jāstiprina, balstoties uz preventīvas komunikācijas modeli, kas garantē ilgtermiņa uzticības attiecības ar galveno auditorija.

Biznesa reputācija galvenokārt tiek veidota, balstoties uz uzticēšanos, un tāpēc korporatīvajai auditorijai jāapzinās uzņēmuma sasniegumi, panākumi un potenciāls. Preventīvās komunikācijas modeļa galvenie principi ir:

• uzticamība - auditorijai jāzina par faktiskajām uzņēmuma darbībām, un jebkāda krāpšana, manipulācijas ir izslēgtas;
• atklātība - ir iespējams saglabāt tēlu, uzturot divpusēju saziņu ar ieinteresētajām pusēm, uzņēmuma pārstāvju sarakstam jābūt caurspīdīgam;
• dinamisms - komunikācijām ir nepārtraukti jāattīstās un jāseko līdzi laikam;
• iniciatīva - uzņēmumam jābūt gatavam aktīvai sadarbībai ar plašsaziņas līdzekļiem, lai saglabātu savu tēlu pienācīgā līmenī.

Pretkrīzes pasākumi

Biznesa reputācijas zaudēšanas risks var rasties jebkurā laikā un ar jebkuru uzņēmumu. Komunikācijas stratēģijas otrajā posmā, lai tās samazinātu, tiek pārdomāti veidi, kā mazināt problemātisko situāciju ietekmi uz uzņēmuma reputāciju. Sabiedrības noskaņojums šādos gadījumos tieši ir atkarīgs no trim faktoriem:

• esošais reputācijas kapitāls;
• uzņēmuma rīcība krīzes laikā;
• situācijas novērtējums plašsaziņas līdzekļos.

Šādās situācijās nevajadzētu atbrīvoties no uzņēmuma vienkārši ar skaistiem vārdiem. Galvenais ir domāt par patiešām efektīviem pretkrīzes pasākumiem, kuriem būtu jāapraksta un jāpaskaidro pašreizējā situācija.

Profilakses metodes

Riska pārvaldība ir paredzēta, lai novērstu krīzes. Šim nolūkam tiek veikts pasākumu kopums, kas var samazināt risku īstenošanu. Turklāt šie pasākumi jāveic vienīgi pirms bīstama brīža iestāšanās, kas samazinās zaudējumus. Labi izstrādāti veidi, kā samazināt risku, var atrisināt vairākas problēmas:

1. Savlaicīgi atklājiet iespējamo bīstamo notikumu.
2. Par to nekavējoties informējiet īstos cilvēkus.
3. Efektīvi un kompetenti novēršiet risku izplatīšanos, samazinot tā sekas uzņēmumam.
4. Cik ātri vien iespējams, atgrieziet uzņēmumu sākotnējā darbībā.

Efektīvs problēmas risinājums ir iespējams, samazinot tādu vērtslietu daudzumu un izmaksas, kuras atrodas bīstamu parādību ietekmē.

Riska vadības metodes

Pārvaldot riskus, tiek pārdomātas metodes, kuru mērķis ir mainīt iespējamā bīstamā notikuma raksturlielumus. Šajā gadījumā riska samazināšanu panāk ar dažādām apstrādes metodēm:

1. Riska novēršana.
2. Riska samazināšana (brīdinājums par tā iespējamību, seku mazināšana).
3. Riska nodošana pārvaldes vajadzībām.

Šīs metodes ir labas ar to, ka tās ļauj fiziski ietaupīt objektus. Vienīgais veids, kā pilnībā izvairīties no iespējamām problēmām, kas uzņēmumam varētu pārvērst nepatikšanās un negatīvi ietekmēt tā reputāciju, ir atteikties no tā, kas varētu izraisīt šādu iznākumu. Tiesa, to var realizēt ne vienmēr, un tas ne vienmēr ir vismaz saprātīgi. Lai samazinātu reputācijas risku, bankas un citas šāda veida organizācijas bieži izmanto šādas metodes:

• izveidot iekšēju normatīvo bāzi, lai būtu iespējams novērst interešu konfliktu;
• pastāvīgi uzrauga darbiniekus, akcionārus, meitasuzņēmumus attiecībā uz to atbilstību likumdošanai un bankas noslēpumu;
• analizēt reputācijas riska faktoru ietekmi uz organizācijas darbību kopumā;
• Nodrošiniet savlaicīgus norēķinus klientu vai darījuma partneru vārdā, savlaicīgi maksājiet līdzekļus;
• kontrolēt finanšu pārskatu un citas publicētās informācijas precizitāti;
• nodrošināt pastāvīgu darbinieku apmācību.

Tādējādi pastāv milzīgs skaits dažādu veidu risku, kas var ietekmēt uzņēmuma darbību. Bet pat visattīstītākās vadības sistēmas ne vienmēr var aizsargāties pret šādām parādībām. Tāpēc ir svarīgi savlaicīgi izstrādāt dažādas metodes, kas palīdzētu savlaicīgi reaģēt uz iespējamiem riskiem, kas varētu sabojāt konkrētas organizācijas biznesa reputāciju.