Arvien vairāk Krievijas uzņēmumu sāk pētīt problēmas, kas saistītas ar informācijas plūsmām. Kāda ir šī parādība? Kāda ir informācijas plūsmu nozīme organizāciju attīstībā? Kādas ir metodoloģijas piemērošanas iezīmes viņu pētījumos dažādu nozaru uzņēmumiem?
Informācijas plūsmu praktiskā nozīme
Starp jomām, kurās informācijas plūsmām ir vislielākā praktiskā nozīme, ir uzņēmuma vadība.
Lai palielinātu preču ražošanas efektivitāti, kā arī to kvalitāti, apgūtu jaunu veidu ražošanu un ieviestu progresīvas tehnoloģijas, uzņēmumu vadītāji izmanto plašu zinātnisko un lietišķo metožu klāstu.
Informācijas plūsma organizācijā ievērojami veicina vadītāju kvalitatīvu darbu visās norādītajās jomās.
Izpētot tos, uzņēmumi var veiksmīgi atrisināt problēmas, kas saistītas ar esošo ražošanas resursu izmantošanu.
Informācijas plūsmu izmantošana ražošanā
Apsvērsim, pēc kādiem mehānismiem tiek iesaistītas informācijas plūsmas uzņēmumā. Parasti uzņēmumi mēģina tos veidot sistēmas projekcijās. To veidošanas pamatā ir informācijas resursi (kuriem ir gan iekšēja, gan ārēja izcelsme).
Tipiski informācijas modelis plūsmas uzņēmumā, kā mēs teicām iepriekš, atspoguļo uzņēmuma vadības interesi uzlabot vadības kvalitāti. Tās uzbūve nozīmē šādu galveno uzdevumu risinājumu:
- kontroles sistēmu ieviešana ražošanas līnijās;
- informācijas avotu kvalitātes analīze, apkopošana, iesaistīšanās uzņēmējdarbībā nozīmīguma un perspektīvu novērtēšana;
- informācijas tiešās ietekmes uz ražošanas procesiem mehānismu modelēšana;
- korporatīvo zināšanu bāzes izveidošana un atjaunināšana;
Konkrētais modeļa veidošanas algoritms, kā likums, ir atkarīgs no uzņēmuma nozares specifikas. Dažos segmentos informācijas apmaiņa gan korporācijas iekšienē, gan ar ārējo tirgu var būt apgrūtināta slepenības vai tehnoloģisko grūtību dēļ, apkopojot datus datnēs un pēc tam pārsūtot adresātam.
Informācijas straumju veidi
Mūsdienu krievu mārketinga skolā vēl nav izstrādāti vispārpieņemtie klasifikācijas kritēriji, kas ļautu viennozīmīgi nosaukt informācijas plūsmu veidus. Pārāk daudz problemātisku aspektu, kas atspoguļo datu izpēti. Tomēr ekspertu vidū ir diezgan plaši izplatīts modelis, kas iedala plūsmas tipos atkarībā no informācijas rakstura. Tātad, tie var būt:
- finanšu;
- tehnoloģiskā;
- mārketings;
Tas, protams, ir tālu no izsmeļošas informācijas plūsmu klasifikācijas. Protams, saraksts turpinās. Konkrēti informācijas plūsmu piemēri var būt ļoti atšķirīgi. Ir svarīgi tos nejaukt, jo tie saskan ar nozares parādībām. Piemēram, finanšu un informācijas plūsmas, kas nozīmē skaidras naudas un bezskaidras naudas norēķinu kanālus, kas atspoguļo statistisko vai analītisko informāciju par naudas plūsmām, nav viena un tā pati lieta. Tomēr pirmo var diezgan kvalitatīvi papildināt ar otro.
Vītņu kā konkurences instrumenta iesaistīšana
Ja uzņēmumā tiek ieviesta pareizi funkcionējoša informācijas plūsmu sistēma, tā var kļūt par būtisku uzņēmuma konkurences priekšrocību. Kādos aspektos?
Pirmkārt, procesa kontrolē. Kad atbildīgajiem uzņēmuma darbiniekiem tiek sniegta nepieciešamā informācija, tas viņiem ļauj efektīvāk optimizēt noteiktus ražošanas posmus. Speciālistu iegūtā informācija ļauj mums identificēt tehnoloģijas, kuras ir visnozīmīgākās no biznesa rentabilitātes viedokļa, kā arī iepazīstināt ar tām, kuras, iespējams, par tādām kļūs.
Vēl viena priekšrocība, ko sniedz informācijas plūsmu analīze, ir vadības kvalitātes uzlabošana personāla līmenī.
Nepieciešamo datu, korporatīvo vadības struktūras personāla rokās ir rīks, kas ļauj efektīvāk organizēt korporatīvo iekšējo struktūru darbu.
Vēl viens konkurences faktors, ko uzņēmums var iegūt, izmantojot informācijas plūsmas savā darbībā, ir labāka finanšu un materiālo resursu sadale.
Iegūstot nepieciešamo informāciju, vadītāji zinās, kādos apjomos un kur intensīvāk novirzīt naudas plūsmas un izejvielas, un kur mazāk.
Visi trīs minētie faktori padara uzņēmumu spēcīgāku potenciālajā konfrontācijā ar konkurentiem. Informācijas plūsmas ļauj, pirmkārt, apsteigt tirgus dalībniekus, pateicoties labākai komunikācijai starp korporatīvajām iekšējām struktūrām. Tā rezultātā ražošana ir efektīvāka, rentabilitāte ir augstāka, cenas ir konkurētspējīgākas, un līdz ar to pieaugoša pievilcība pircēju vai sava segmenta klientu acīs.
Informācijas pārvaldības prakse
Ar kādiem praktiskiem mehānismiem uzņēmumi pārvalda informācijas plūsmas? Parasti datu apmaiņas un analīzes pamatā ir to darbinieku mijiedarbība, kuri ir atbildīgi par darbu attiecīgajās jomās, izmantojot iekšējos korporatīvos dokumentus, tīkla un tīmekļa resursus, dažreiz arī finanšu avotus. Tajos, kā likums, visdrošākajā formā (pretstatā, piemēram, mutiskām sarunām, darbinieku sarakstei utt.) Tiek aprakstīts pašreizējais (vai plānotais) lietu stāvoklis konkrētajā organizācijas struktūrā.
Korporatīvās informācijas sistēmas vadībā ir iesaistīta īpaša kategorija - informācijas ģenerētāji. Viņiem pieder iepriekš apskatīto datu tipu autors. Galvenā nianse šeit ir tāda, ka uzņēmumā (īpaši, ja tas ir liels uzņēmums) dažos gadījumos ir problemātiski identificēt konkrētus darbiniekus, kuri piedalījās noteiktas informācijas ģenerēšanā. Galvenais iemesls ir tas, ka ievērojama daļa dokumentu (īpaši finanšu dokumentu) tiek pārbaudīti daudzpakāpju apstiprināšanas un pielāgošanas procedūrās dažādu pārvaldības līmeņu līmenī.
Informācijas plūsmu "autoru" darbs var būt vai nu spontāns (tas ir, dokumenti tiek veidoti kā galvenās darba aktivitātes blakusprodukts), vai arī tiek veikts regulāri - tie var būt speciālisti, kuru uzdevums ir radīt pēc iespējas vairāk datu, kas saistīti ar uzņēmuma darbību.
Dati, kas iegūti no uzņēmuma iekšējiem dokumentiem un citiem avotiem ar ticamības pazīmēm, tiek augšupielādēti informācijas sistēmā (mēs piekritīsim, ka tie uzņēmumā jau pastāv). Pēc tam informācija tiek analizēta un tiek pieņemts lēmums par dokumentu izmantošanu. Ja tie ir preskriptīvi (piemēram, tie ir norādījumi), tad vadītāji var uzskatīt par nepieciešamu tos pielāgot vai, tieši otrādi, atstāt tos nemainīgus. Ja tie ir, teiksim, grāmatvedības dokumenti, tad attiecīgos secinājumus par tiem var nodot finanšu departamentam turpmākai analīzei un ziņošanai.
Galu galā viss ir atkarīgs no tā, vai informācijas plūsmas tiek kaut kādā veidā iesaistītas. Un tie, kas nav praktiski izmantojami, tika izslēgti no apgrozības. Pielietojamā nozīmība ir galvenais informācijas kritērijs uzņēmumā.
Tīkla tehnoloģija
Vairāki eksperti par galveno korporatīvās informācijas sistēmas darbības kvalitātes kritēriju sauc tīkla tehnoloģiju izmantošanu. Ko šeit domā?
Fakts ir tāds, ka informācijas plūsmu kustībai ideālā gadījumā, pēc ekspertu domām, vajadzētu būt balstītai uz vairāku vektoru principu. Tas ir, jo mazāk slēgti (kā arī vienvirziena) kanāli - jo labāk. Jo kompetentāki cilvēki ir iesaistīti datu ģenerēšanā un apmaiņā, jo efektīvāks ir bizness. No tehnoloģiskā viedokļa tīkls būs optimālākais kanāls to mijiedarbībai. Praksē tā var būt korporatīva vietne. Tas ne vienmēr ir publisks - piekļuvi interneta lietotājiem var pilnībā vai daļēji ierobežot.
Tīkla tehnoloģijas, protams, ir noderīgas arī attiecību veidošanā starp uzņēmumu un ārējiem spēlētājiem, kas, starp citu, var būt arī informācijas ģenerētāji. Ārējā informācijas plūsma, piemēram, klientu pieprasījumu vai citu organizāciju komerciālu piedāvājumu veidā, daudzos gadījumos ir praktiskas nozīmes dati.
Piemēram, saņēmusi no klientiem noteiktu pieprasījumu izlaist preces ar īpašībām, kuras vēl nav raksturīgas šiem izstrādājumiem, uzņēmuma vadība var nolemt sākt šo produktu ražošanu. Tā kā pircējs vēlas viņus redzēt uz letes, viņš par savām vēlmēm ir informējis caur uzņēmuma piedāvāto informācijas kanālu. Iespēju sazināties ar klientiem var uzskatīt arī par konkurences priekšrocību biznesā.
Informācijas kvalitātes kritēriji
Apsverot, kā veidojas ārējās un iekšējās informācijas plūsmas, mēs varam izpētīt kritērijus, kas nosaka iekšējā korporatīvajā apritē saņemtās informācijas kvalitāti. Pie šādiem ekspertiem pieder:
- atbilstība (savlaicīgums);
- patiesums (pārbaudāmība);
- atbilstība (reālu problēmu atspoguļojums);
- lietderība (pielietotā vērtība);
- saprotamība (viennozīmīga interpretācija);
- pilnīgums (nav nepieciešams noskaidrot faktus);
Process, kas ietver uzņēmuma iekšienē cirkulējošās informācijas pārbaudi attiecībā uz iepriekšminētajiem kritērijiem, daži eksperti izsauc kontroli (no angļu valodas kontroles). Par šo darbu atbildīgo speciālistu uzdevums ir līdz minimumam samazināt tādu datu klātbūtni, kas neatbilst kritērijiem, uzņēmuma informācijas sistēmā.
Par kontroli
Vairāki eksperti piešķir jēdzienam "kontrolēt" papildu nozīmi. Jo īpaši pastāv viedoklis, ka šī ir darbība, kas saistīta ne tikai ar informācijas kvalitātes analīzi, bet arī ar tās interpretāciju, identificējot aspektus, kas ietekmē informācijas lietišķo nozīmi. Turklāt ir speciālisti, kas jēdziena "kontrolēt" nozīmi samazina tikai uz uzņēmuma finanšu un ekonomisko struktūru darbībām. Tas ir, viņuprāt, visa informācija, kas ir apgrozībā uzņēmumā, galu galā būtu jāizmanto peļņas un izdevumu optimizēšanai. Jebkura informācijas plūsmu shēma saskaņā ar šo koncepciju jāanalizē, lai ietekmētu uzņēmējdarbības rentabilitāti.
Ir eksperti, kuri nedaudz sašaurina speciālistu funkcijas kontrolē. Viņu teorijā šī darbība būtu jāierobežo tikai ar informācijas vākšanu no dažādiem ģeneratoriem un tās izplatīšanu kompetentajiem departamentiem. Dažos gadījumos kontrolieri pēc sava novērtējuma var izveidot optimālo, informācijas plūsmas struktūru, tās pasniegšanas formātu.Eksperti uzskata, ka tas jāanalizē un jāinterpretē struktūrām, kas specializējas noteiktā uzņēmuma jomā.
Tas ir, salīdzinoši runājot, statistika, kas atspoguļo krāsas patēriņu rotaļlietu ražošanas laikā, ir jānosūta speciālistiem, kas ir atbildīgi par attiecīgo ražošanas posmu. Finanšu dati - grāmatvedībā utt. Kontrolēšana nozīmē tikai statistisko funkciju. Informācijas plūsmu izpēti veic kompetentas uzņēmuma struktūras.
Informācijas plūsmas pārvaldības vērtība
Mēģināsim noteikt, kuros aspektos tiek izteikta vislielākā informācijas plūsmu pārvaldības vērtība. Tajā pašā laikā mēs piekrītam, ka kontrole šajā procesā ieņem vienu no galvenajām funkcijām (un ne tikai attiecībā uz datu vākšanu un tās strukturēšanu).
Informācijas plūsmu galvenā iezīme ir vadības mērķu koncentrācija. Kopējais korporācijā cirkulējošo datu kopums nosaka kvalitatīvu katra departamenta zināšanu līmeņa paaugstināšanos, galvenokārt pateicoties mijiedarbībai ar citām uzņēmuma struktūrām un uzņēmumam aktuālo uzdevumu savstarpējai atzīšanai.
Darbs ar informācijas plūsmām, kā arī kontrole (ar nosacījumu, ka tās izmantošanai ir pietiekams dziļums) ļauj atklāt vājās vietas biznesā. Tiek pilnveidotas individuālas ražošanas saites, uzņēmuma produkti kļūst labāki un konkurētspējīgāki.
Darbs ar informācijas plūsmām ietver uzņēmuma resursu (ne tikai materiālo, bet arī personāla) koncentrēšanu, biznesa modeļa spēcīgāko pušu identificēšanu, jaunu konkurētspējas palielināšanas avotu atrašanu, inovatīvu ražošanas mehānismu ieviešanu, kas uzņēmumā iepriekš nav pārbaudīti.
Informācijas plūsmu izmantošana loģistikā
Kurās citās jomās informācijas plūsmas tiek aktīvi izmantotas? Loģistikā noteikti. Kāds tam varētu būt iemesls?
Uzņēmumus, kas darbojas preču ražošanas un pārdošanas jomā, raksturo ne tikai informācija, bet arī ļoti dažādas materiālu plūsmas - produktu pārvietošanās no rūpnīcas uz patērētājiem, ar starpniekiem un bez tiem, valstī un ārvalstīs. Faktiski par šo funkciju atbild loģistika, kas ir kļuvusi par neatkarīgu nozari. Tās vissvarīgākā īpašība ir tā, ka tajā informācijas un materiālu plūsmas var vienlaikus pētīt. Kā?
Eksperti uzskata, ka efektīva materiālu plūsmu pārvaldība tieši ir atkarīga no informācijas apstrādes kvalitātes, kas tiek izmantota loģistikas sistēmās.
Šeit daudz kas ir atkarīgs no vadītāju un speciālistu zināšanu līmeņa, kuri veic atbilstošo analīzi.
Fakts ir tāds, ka loģistika ir salīdzinoši jauna joma Krievijai. Un tie kritēriji, kas raksturīgi informācijas sistēmām, teiksim, banku vai ražošanas veidam, nav pilnībā savietojami ar šo nozari.
Pirmkārt, eksperti saka, metožu un principu līmenī. No tehnoloģiskā viedokļa loģistikas informācijas plūsmu var labi izpētīt, izmantojot tradicionālos rīkus. Bet kā pareizi tos izmantot metodoloģiskā aspektā, krievu loģistika tikai mācās saprast, saka eksperti.
Tajā pašā laikā nozares eksperti, kā saka analītiķi, gūst zināmu progresu. Tas galvenokārt ir saistīts ar intensīvu loģistikas nozares datorizāciju. Tagad lielākajai daļai Krievijas uzņēmumu darbinieku ir piekļuve personālajiem datoriem un tīkla tehnoloģijām, tiek aktīvi attīstīta programmatūra, kas attiecas uz izpētes un analītiskajiem uzdevumiem. Loģistikas uzņēmumi iegūst vairāk iespēju būt atvērtiem tīkla tehnoloģiju ietvaros - gan attiecībā uz mijiedarbību ar citiem tirgus dalībniekiem, gan datu apmaiņu ar klientiem.
