Droši vien kādam no mums iegādātās preces vajadzēja atgriezt veikalā. Un tas nav pat defektu jautājums - pateicoties paaugstinātajam juridiskās kompetences līmenim, mēs tagad zinām par savām tiesībām atgriezt pilnīgi augstas kvalitātes produktu, kas neatbilst noteiktiem parametriem.
Medicīnas patērētāji
Bet ne visi ir pārliecināti par līdzīgām tiesībām attiecībā uz medicīnas precēm. Vai es varu atgriezt aptiekā nopirktu produktu? Mēģināsim aizpildīt šo kaitinošo plaisu un beidzot izdomāsim, cik likumīgi var būt šīs atgriešanās mēģinājumi. Tas ir, vai mēs varam atdot aptiekā pienācīgas kvalitātes preces un vai ir iespējams nodot šādus produktus piegādātājam.
Iedomājieties situāciju: jūs iegādājāties noteiktas zāles farmācijas iestādē ar normālu glabāšanas laiku, bet mājās, detalizēti izpētījis instrukcijas, jūs pārliecinājāt, ka kaut kādu iemeslu dēļ tas jums nav piemērots vai pat kontrindicēts, un kategoriski. Pieņemsim, ka tādas slimības klātbūtnē, kas jums vienkārši ir, tiek atklāta bīstama blakusparādība.
Ko darīt Vai veikt pirkumu atpakaļ? Ko atsaukties? Kas ir pietiekams iemesls, un kas nav? Kas vainīgs notikušajā? Dažreiz pircējs ir gatavs atmest un atvadīties no samaksātās summas, bieži vien ļoti, ļoti solīdi.
Sapratīsimies
Tātad, vai ir iespējams preces atgriezt aptiekā? Mūsu valstī pieņemtais likums nosaka, ka zāles nevar atgriezt un apmainīt. To apstiprina Veselības un sociālās attīstības ministrijas pasūtījuma numurs 785, kas pieņemts 2005. gadā. Valdības lēmumā Nr. 55 (1998), uz kura pamata tika pieņemts šis normatīvais akts, ir noteikts to preču saraksts, kuras nav jāatdod aptiekā. Šis ir kvalitatīvu un ar nepārtikas precēm saistītu preču saraksts, uz kurām neattiecas atcelšanas vai kompensācijas prasības. Starp citiem pirkumiem mēs runājam par kosmētiku un smaržām, personīgās higiēnas līdzekļiem un tām precēm un izstrādājumiem, kas paredzēti ārstēšanai mājās.
Ir izņēmumi, taču tos zina tikai daži patērētāji. Aptieku darbinieki pilnībā izmanto mūsu juridiskās kompetences nepilnības un bieži atsakās pircējam no likuma izrietošajām tiesībām. Sakiet, preces aptiekā nekad netiek atgrieztas un nekādā gadījumā netiek atgrieztas.
Tas tā nav!
Ziniet: ja pārdevējs nav norādījis preces defektu, patērētājam ir visas tiesības pieprasīt to nomainīt vai saņemt līdzīgu citu zīmolu. Kā alternatīvu tas var pieprasīt samazināt izmaksas vai novērst atklātos trūkumus, kā arī kompensēt radušās izmaksas, pats tos novēršot.
Pārdevējam ir pienākums atbildēt par preču pareizu kvalitāti līdz garantijas termiņa beigām un, ja tāda nav, derīguma termiņa beigām. Ja garantija nav reģistrēta, preču atgriešana aptiekā ir iespējama saprātīgā termiņā divu gadu laikā no pirkuma datuma.
Ar kādiem noteikumiem jūs varat mainīt nederīgu narkotiku
Ja mēs runājam par pārdoto zemas kvalitātes produktu aizstāšanu, tad likumi nosaka, ka aptiekai šāda prasība ir jāizpilda ne vēlāk kā 7 dienu laikā no ārstēšanas dienas. Šo periodu ir atļauts pagarināt līdz 20 dienām, ja nepieciešams pārbaudīt pārdoto preču kvalitāti. Ja nomaiņai nepieciešamais nav pieejams, tad šis periods tiek pagarināts vēl vairāk - līdz 30 dienām no pirkuma datuma.
Lūdzu, ņemiet vērā: ja šādu produktu aizstāšanas periods pārsniedz 7 dienas, pircējs var censties piegādāt līdzīgas ilglietojuma preces ar vienādām patērētāja īpašībām. Šī prasība jāizpilda 3 dienu laikā.
Un tomēr - tiklīdz produkts tiek nomainīts, garantijas laiks sāk pārrēķināties. Ja patērētājam, iegādājoties preci ar trūkumiem, rodas papildu izdevumi, ar likumu ir iespējams kompensēt pārdevējam arī uz pārdevēja rēķina.
Kur mēs vērsīsimies?
Kam iet ar prasībām? Patērētājs šim mērķim var vērsties tieši pie personas, kura iesniedza preces, vai pie individuāla uzņēmēja, vai pie tā, kurš ir šī produkta ražotājs (importētājs).
Ja jūs domājat atgriezt preces aptiekā, pamatojoties uz esošajiem trūkumiem, tad ko par tādu var uzskatīt? Cieša to pārbaude var būt ļoti, ļoti plaša. Tas var būt gan par derīguma termiņu, gan par redzamiem marķējuma trūkumiem, gan par nepilnīgu iesaiņojumu (piemēram, var nebūt obligātu lietošanas instrukciju).
Kādus produktus var atgriezt aptiekā
Vainas iemesls ir fakts, ka instrukcijās sniegtais apraksts neatbilst produkta faktiskajai veiktspējai. Varat koncentrēties uz bojātu iesaiņojumu. Jums jāzina, ka ar etiķetēšanu saistītu defektu atklāšana nozīmē, ka no mazumtirdzniecības tīkla tiek noņemta visa zāļu partija, un regulatīvā iestāde var viegli pakļaut ražotājam bargus sodus.
Kā jūs zināt, aptiekās nopērkamo preču sortiments ir diezgan plašs. Visbiežāk šādas iestādes pārdod zāles, uztura bagātinātājus, higiēnas līdzekļus un medicīniskā aprīkojuma preces. Jūs varat iepazīties ar pilnu mazumtirdzniecības aptieku ķēdei piegādāto produktu sarakstu, aplūkojot līgumam pievienoto specifikāciju.
Likuma piegādātāji
Kas ir galvenais zāļu un citu aptieku produktu piegādātājs? To ir daudz - sākot ar ražotnēm un beidzot ar vairumtirdzniecības farmācijas uzņēmumiem un aptieku noliktavām. Ikvienam no piegādātājiem jābūt licencētam produktu vairumtirdzniecības partiju pārdošanai. Piegādes līgumam obligāti jāpievieno šī dokumenta kopija. Turklāt faktiski piegādātajām precēm tiek izsniegti kvalitātes sertifikāti.
Šīs prasības ir noteiktas likumā par zāļu apriti (numurs 61-ФЗ, datēts ar 04.12.2010.) .Vēl viens dokuments, kas regulē tik svarīgu procesu kā jebkuras farmācijas organizācijas darbības licencēšanu, ir valdības dekrēts Nr. 1081, kas pieņemts 2011. gadā. Ir arī virkne citu tiesību aktu, kas reglamentē farmācijas uzņēmumu un aptieku iestāžu darbību.
Ja preces ir labdabīgas
Apsveriet, kā atgriezt preces aptiekā, ja tām ir tā sauktā pareizā kvalitāte. Ja runa ir par produktiem ar trūkumiem, tad ir pieņemamas tikai šādas iespējas:
1. Šis produkts nav recepte.
2. Farmaceits, pārdodot zāles, pieļāva kļūdu.
3. Pārdevējs neinformēja patērētāju par nopietnām kontrindikācijām, kas teorētiski ir nāvējošas.
Vispiemērotākais iemesls
Vai ir iespējams atgriezt aptiekā preces, kuras izsniegtas bez receptes? Bezrecepšu medikamentu pārdošana ir viens no vissmagākajiem pārkāpumiem, un tas bez nosacījumiem ir labs atgriešanās iemesls.
Ja pārdevējs atsakās pieņemt atpakaļpārdoto, problēmas būtību var pateikt sūdzību grāmatas lappusēs. Jāatsaucas uz faktu, ka netika sniegta informācija par receptes nepieciešamību un pārdevēja pieejamajām blakusparādībām.
Citi gadījumi
Vai es varu farmaceita kļūdaini pārdotu produktu atgriezt aptiekā? Un kas tiek uzskatīts par tādu? Ja pārdošanas laikā tika pieļauta kļūda, kurai nebija ļoti nopietna rakstura (piemēram, krēma vietā tika pārdota ziede) vai arī deva izrādījās atšķirīga, ir iespējama produktu apmaiņa ar cenas pārrēķinu.
Arī labs atgriešanās iemesls ir pircēja paziņojums, kas nav pareizi veikts, ka pastāv noteiktas kontrindikācijas. Pacientam, kuru farmaceits nav brīdinājis, pēc tam, kad viņš ir atklājis pievienotajos norādījumos norādītos, ir tiesības, pamatojoties uz pārdevējam uzrādīto medicīnisko diagnozi, likumīgi atdot zāles. Grūtības rada tas, ka ir diezgan grūti pierādīt nepilnīgas paziņošanas faktu (vai tas veikts nepareizi), jo šajā procedūrā parasti nav liecinieku.
Kurp doties, ja jums tiek atteikts?
Visos iepriekšminētajos gadījumos pēc atteikuma pircējam ir tiesības vērsties Rospotrebnadzor vai Roszdravnadzor iestādēs. Informācija par to ar kontaktinformāciju ir jāievieto katras aptiekas stendos.
Kādi termini būtu jāvadās? Preču apmaiņa un atgriešana aptiekā tiek veikta līdzīgi gadījumiem, kad pirkumi notiek regulārā veikalā. Tas ir, kvalitatīvus produktus var apmainīt 14 dienu laikā no pirkuma datuma, un, ja nav nekā līdzīga, prasība atgriezt iztērēto summu ir izpildīta. Ja pārdevējs solīja veikt nomaiņu tūlīt pēc nepieciešamo zāļu saņemšanas aptiekā, pircējam steidzami jāpaziņo par to, ka pēdējais parādās sabiedrībā.
Vai ir iespējams atgriezt preces aptiekā, ja kāda iemesla dēļ nav patērētāja čeka? Likums nosaka, ka šajā gadījumā var sniegt liecības (ja tādas ir).
Kavēšanās ir nopietna
Parunāsim par zālēm, kuru derīguma termiņš ir beidzies. Visbiežāk noslēgtajos piegādes līgumos aptieka nosaka, vai šādas zāles var atdot piegādātājam. Bet šāda nosacījuma saistības nekur nav reģistrētas, un tāpēc farmācijas iestādei bieži var atņemt tiesības uz šādu atgriešanos. Tajā pašā laikā aptiekas atbildība pircēju priekšā ir jebkuros apstākļos. Tas nozīmē - ja derīguma termiņš beidzas brīdī, kad zāles tiek pārdotas, pārdevējam, kas atrodas tirgū, tās ir jāņem atpakaļ.
Ja ir konstatēts nokavēts pārdošanai pieejamo zāļu daudzums vai arī pamatojoties uz to, ir sagatavota to atgriešana, pārdevēja pienākumos cita starpā ietilpst akta sastādīšana, kas būs par pamatu nepieciešamajiem grāmatvedības ierakstiem. Pārbaude ļauj pārdevējam iznīcināt visus produktus, kuriem beidzies derīguma termiņš.
Par atgriešanās grūtībām
Ja iegādājāties zāles bez receptes un pēc iepazīšanās ar aprakstu atradāt iespējamu nāves iespējamību, tad jums ir tiesības atgriezties vai apmainīties. Ja ārsts ieteica jums iegādāties šīs zāles, jums būs jāuzrāda farmaceitam rakstiski pierādījumi, ka pircējs netika brīdināts par šo nopietno seku iespējamību pabeigt atgriešanas procedūru.
Ja zāļu pārdošana notika, nebrīdinot farmaceitu par iespējamo negatīvo ietekmi, patērētājam būs jāparūpējas par liecinieku klātbūtni, lai apstiprinātu šo faktu. Līdzekļi, noklikšķinot uz pārdevēja, var kalpot kā atgādinājums par iespējamo kriminālatbildību pacienta nāves gadījumā.
Kā ir ar citiem pirkumiem?
Vai ir iespējams atgriezt aptiekā nemedikamentiskas preces - tas ir, tā saukto. medicīnisks mērķis? Valdības dekrēts sarakstā iekļauj visu tajā iegādāto, kas nav atmaksājams.
Iespējams, ka nav tādu produktu, kas ir paredzēti ārstēšanas veikšanai mājās.Bet, ja jūs uzskatāt kādu noteiktu medicīnisku produktu, piemēram, ceļgalu spilventiņus, tad aptieku darbiniekiem nav tiesību atteikties to atgriezt vai apmainīt.
Kā atgriezt iegādātās preces aptiekā
Parunāsim par to, kurus dokumentus aizpildīt. Kā organizēt preču atgriešanos aptiekā? Veicot šo darbību tajā pašā dienā, kad tika veikts pirkums, parūpējieties par rēķina divu eksemplāru noformējumu. Balstoties uz to, pēc tam ir iespējams mainīt preces vai atgriezt iztērēto naudu. Katrs no nepieciešamajiem dokumentiem tiek sagatavots ar norādi pircējam - uzvārds, vārds, patronīms, adrese un pases dati.
Kas tālāk notiek ar šādu produktu? Tas ir, kad prece netika pārdota vai pircējs to atdeva? Parasti tas tiek nosūtīts atpakaļ piegādātājam. Tas tiek darīts dažādu iemeslu dēļ - piemēram, neatbilstība kvalitātei vai nepietiekams aprīkojums. Ir arī iespēja atgriezties, ja tiek pārkāpti piegādes termiņi vai pircēju pieprasījums nav pietiekams.
Tāpat kā jebkurš darījums, grāmatvedībā jāatspoguļo produktu atgriešana piegādātājam. Attiecīgo norīkojumu sagatavošanas pamats ir dokumenti, kuros norādīts tā iemesls. Kā piemēru jūs varat minēt klienta prasību un atbilstošās veidlapas rēķinu.
Secinājumi
Protams, šāda atgriešanās (it īpaši liecības daļā) ir nepārtrauktas galvassāpes. Lielākajai daļai ir vieglāk atmest iztērēto naudu un dzīvot bez grūtībām. Turklāt šāda veida savu interešu aizstāvības prakse mūsu valstī joprojām ir grūti iesakņojusies.
Tāpēc labākais (kā vienmēr) ir izmērīt septiņas reizes. Dodoties zāles, ir svarīgi pārliecināties, ka to lietošana neradīs jums bīstamas sekas. Informācijas atrašana par visām narkotikām tagad nav problēma, vienkārši dodieties tiešsaistē.
Bet joprojām jūs zināt, ko darīt šaubīgos gadījumos. Un tas, ka ar noteiktu juridiskās kompetences līmeni katram aptiekas klientam ir jāaizstāv savas intereses. Mēs ceram, ka mūsu raksts zināmā mērā palīdzēja lasītājam izprast šo grūto jautājumu.