Mūsdienu pasaulē cilvēki arvien vairāk pieprasa attieksmi pret iegādātajām precēm. Izgatavotāji pievērš īpašu uzmanību produktu kvalitātes kontrolei, kas ir svarīgi, ja jebkurā tirgū ir daudz konkurējošu firmu.
Jēdzieni
Kvalitāte attiecas uz visām produkta īpašībām, kurām kopā atbilstoši mērķim jāatbilst maksimālajām patērētāju prasībām. Ir svarīgi pastāvīgi uzraudzīt šo stāvokli. Šīs vajadzības iemesls ir pastāvīgās izmaiņas zinātnes, tehnoloģiju un kultūras jomā.
Produktu kvalitātes rādītāji ir kvantitatīvas īpašības. Viņu pētījums ir saistīts ar izstrādājuma darbības apstākļiem.
Preču patērētāja īpašības ir kritēriji, kas raksturo produkta priekšrocības tā lietošanas laikā. Tie ir dažādu produktu rādītāju apvienojums, kas klientam rada maksimālu apmierinātību. Preču patērētāja īpašības ir piemērojamas produktiem, kurus pārdod mazumtirdzniecības vietās.
Indikatoru klāsta izvēle
Lai kvalitātes līmeņa novērtēšana būtu objektīva, nepietiek ar produktu izpēti pēc viena vai diviem kritērijiem. Katram produktam ir daudz īpašību, kas kopā nosaka tā kvalitāti.
Vissvarīgākais uzdevums ir rādītāju diapazona izvēle, pēc kuras tiks veikts novērtējums.
Produktu kvantitatīvo īpašību nosaukumu saraksta izvēle ir atkarīga no:
- viņas iecelšana;
- īpašības;
- darbības apstākļi;
- klientu prasības;
- preču kvalitātes vadības mērķi;
- prasības, kas noteiktas normatīvajā dokumentācijā.
Izstrādājumu kvalitātes rādītāju izvēle ir galvenais faktors. Jebkuras nepilnības novedīs pie neuzticama rezultāta, t.i. tā faktiskais līmenis neatbildīs pētījuma rezultātiem.
Kvalitātes rādītāju klasifikācija pēc kritēriju skaita
Atkarībā no pētīto raksturlielumu skaita tos iedala:
- Vienvietīgs. Tiek noteikts viena produkta īpašums. Piemēri: motora jauda, apavu izmērs, transportlīdzekļa kravnesība, transportlīdzekļa ātrums, datora peles jutība.
- Integrēts. Raksturojiet vienu kompleksu vai vairākas vienkāršas īpašības. Piemēri: metāla cietība, kušanas temperatūra, produkta gatavība. Lai aprēķinātu produkta lietošanas labvēlīgo efektu attiecībā pret tā ražošanas izmaksām, tiek izmantots arī neatņemams rādītājs, kas ir arī visaptverošs rādītājs. Tam ir liela nozīme, jo nes informāciju par produktu kvalitāti un finanšu ieguldījumiem, kas nepieciešami tās sasniegšanai. Piemērs: automašīnas nobraukums līdz ražošanas izmaksām.
Pēc pētāmajām īpašībām
Atkarībā no raksturotajiem raksturlielumiem ir šāda kvalitātes rādītāju klasifikācija:
- galamērķis;
- uzticamība;
- rentabilitāte;
- ergonomisks;
- estētisks;
- tehnoloģiskā;
- standartizācija un apvienošana;
- patentu likums;
- vide;
- apsardze;
- pārvadājamība.
Produktu mērķa indikatori - šīs ir produkta pamatīpašības, kas atbilst funkcionālajām prasībām tā piemērošanas jomā. Tajos ietilpst: strukturālie raksturlielumi, sastāvs (struktūra), tehniskās prasības.Piemēri: ādas biezums, no kura izgatavoti apavi; auduma izturība; mitruma izturība; izmēri; plašums; aprīkojuma veiktspēja.
Kvalitātes kontrole uzticamības rādītāji Produktiem tiek pievērsta īpaša uzmanība. Tie ietver:
- Uzticamība - spēja ilgstoši uzturēt darba spējas.
- Izturība - īpašums, kas raksturo laba stāvokļa uzturēšanu līdz apkopes sākumam.
- Uzturamība - izstrādājuma spēja tikt labotam.
- Saglabāšana - laba stāvokļa uzturēšana uz laiku, ko nosaka normatīvie un citi dokumenti. Šajā periodā ietilpst arī uzglabāšana un transportēšana.
Balstoties uz šīm īpašībām, pastāv šādi produkta nosacījumi:
- izmantojams - pilnīga atbilstība normatīvās un citas dokumentācijas prasībām;
- efektīva - nepārtraukta pamatfunkciju izpilde;
- nedarbojas - stāvoklis, kurā vismaz viena galvenā funkcija netiek veikta;
- mazsvarīgs - tā nedrošības dēļ ir izslēgta turpmāka produkta izmantošana.
Rentabilitātes rādītāji - produktu izcilība attiecībā uz materiālu, darbaspēka un enerģijas izmaksām. Piemēri: izmaksas, rentabilitāte.
Ergonomiskie kritēriji - īpašības, kas nodrošina produkta efektīvu lietošanu cilvēkiem. Citiem vārdiem sakot, tas ir produkta izmēru un dizaina atbilstība fizioloģiskajām, psiholoģiskajām utt. Patērētāja īpašībām. Piemēri: reakcijas ātrums, cilvēka taustes spējas, sasniedzamības zona.
Estētika iekļaujiet šādas īpašības:
- zīme - vienas vai otras sociāli nozīmīgas informācijas nodošana;
- oriģinalitāte - spēja izcelties starp analogiem;
- atbilstība pašreizējām sabiedrības gaumēm (mode);
- mākslinieciskā izteiksmība.
Kā daļu no šiem rādītājiem tiek ņemtas vērā arī strukturālās un funkcionālās prasības: būves kvalitāte (šūšana utt.) Un izmantotie materiāli, ražošanas pazīmes.
Uz tehnoloģiskajiem rādītājiem ietver īpašības, kas raksturo optimālu darbaspēka un materiālu izmaksu sadalījumu produkta ražošanā un darbībā. Piemēri: īpaša darba intensitāte, izejvielu izmantošana.
Standartizācijas un apvienošanas rādītāji ieteikt standarta, oriģinālu un vienotu elementu klātbūtni produktā.
Patentu juridiskie kritēriji svarīgi aprēķināt konkurētspēju. Tie ietver: tehnisko risinājumu uzlabošanu, autortiesību tiesisko aizsardzību.
Vides veiktspēja raksturo negatīvās ietekmes uz vidi pakāpi. Kaitīgo vielu koncentrācija, kas nonāk atmosfērā, nedrīkst pārsniegt pieļaujamās vērtības.
Drošības indikatori - īpašības, kas garantē, ka produkta transportēšanas, uzglabāšanas un darbības laikā netiek nodarīts kaitējums cilvēku veselībai.
Pārvietojamība - preču īpašības, kas nozīmē, ka tās var pārvietot, neprasot to paredzēto izmantošanu.
Pieteikums novērtēšanai
Saskaņā ar šo klasifikāciju kvalitātes rādītāji ir:
- Pamata. Tie vienmēr tiek ņemti par pamatu.
- Radinieks. Tie ir viena vai otra kvalitātes rādītāja attiecība pret bāzi.
- Definēšana. Kritērijs, pēc kura novērtējumā tiek pieņemts galīgais lēmums.
Izpausmes veidā
Šajā gadījumā kvalitātes rādītājus iedala:
- Izmēru. Tajos ietilpst raksturlielumi, kas izteikti noteiktās vienībās. Piemēri: tilpums - kilogramos, kušanas temperatūra - grādos.
- Bezizmēra. Tos uzskata par relatīviem rādītājiem.
Ar noteikšanas metodi
Ir vairākas metodes, ar kuru palīdzību var noteikt faktisko produktu kvalitātes līmeni:
- Mērīšana - dažādu instrumentu un mērinstrumentu izmantošana.
- Reģistrācijas metodes ir ilgstošas un laikietilpīgas metodes, kuru pamatā ir noteiktu notikumu novērošana un skaitīšana.
- Norēķins - kvalitātes rādītāju noteikšana, izmantojot matemātiskas formulas.
- Organoleptiskais līdzeklis - informācijas iegūšanas metode, kurā tiek izmantoti jutekļi.
- Eksperts - rezultāts ir balstīts uz pieredzējušu profesionāļu atzinumiem.
- Socioloģiskā - no patērētājiem saņemtās informācijas analīze.
Noslēgumā
Pašlaik īpaša uzmanība tiek pievērsta jebkura produkta kvalitātes līmenim. Mūsdienu tirgus apstākļos patērētāji diktē paaugstinātas prasības preču īpašībām, pamatojoties uz zinātnes, tehnoloģijas un kultūras uzlabošanu. Ir vairākas produktu kvalitātes rādītāju klasifikācijas, saskaņā ar kurām to nosaka cienījamie speciālisti.