Kāds ir produktu trūkumu novēršanas termiņš?

Retāk ir gadījumi, kad apmierinātību ar pirkumu aizēno pilnīga preces sabojāšanās vai uzreiz neatklāts defekts. Mēģinot nodot produktu remontam bez maksas, var rasties noteiktas grūtības. Piemēram, preču defektu novēršanas perioda ilgums ievērojami kavējas vai arī pārdevējs pilnībā atsakās pieņemt pieteikumu, izskaidrojot defekta esamību ar neuzmanīgu darbību. Zināšanas par spēkā esošo tiesību aktu noteikumiem palīdzēs sasniegt taisnīgu rezultātu.

Procedūra trūkumu noteikšanai

Pirmais solis ir noskaidrot, vai defektam tiek piemērots garantijas remonts. Ja pirkšanas laikā par tā klātbūtni nav panākta vienošanās vai dokumentos nav ierakstīts tā apstiprināšanas fakts, preces tiek remontētas bez maksas. Šādas situācijas reti rodas pēc tādu produktu iegādes, kuriem ir atlaidi jebkuras laulības dēļ.

Ar garantiju nesaistītas situācijas ir šādas:

• rupja ekspluatācija;
• nepareiza lietošana;
• tādu vielu iekļūšana, kuru darbība ir izraisījusi defektu;
• uzglabāšanas vai pārvadāšanas noteikumu pārkāpumi.

Ja pircējs ir pārliecinājies, ka defekts ir jānovērš saskaņā ar garantiju, viņam:

1. Iepriekš vai tieši pirkuma vietā uzrakstiet paziņojumu, kurā norādīta prasība par preces bezatlīdzības remontu. Ja dažu apstākļu dēļ patērētājs to nevar izdarīt viens pats, viņam ir tiesības to uzticēt citai personai, bet ar nosacījumu, ka starpniekam vai ražotājam tiek piešķirta notāra pilnvara.
2. Vienlaicīgi ar pieteikuma pārsūtīšanu preces tiek atgrieztas. Pārdevējam tas ir jāpieņem un jāizstrādā atbilstošs akts. Viņš var arī veikt produkta kvalitātes pārbaudi, lai pārbaudītu, vai ir kāds defekts. Tam vajadzētu notikt pircēja priekšā. Pēc viņa pieprasījuma remonta laikā tiek piegādātas preces ar līdzīgu mērķi. Izņēmums ir: visi transportlīdzekļi, mēbeles, ieroči, sadzīves tehnika, kas paredzēta personīgai higiēnai un higiēnai vai darbam ar pārtiku.
3. Pārdevējam ir pienākums paziņot preču trūkumu novēršanas termiņu - 45 dienas.

Svarīga nianse ir tā, ka prasība veikt garantijas remontu ir tikai viena no iespējamās notikumu attīstības iespējām. Pircējam ir tiesības atgriezt naudu vai saņemt jaunu preci apmaiņā pret sākotnēji nopirkto. Turklāt viņš var izmantot trešo personu pakalpojumu uzņēmumu palīdzību. Šajā gadījumā no pārdevēja vai ražotāja ir jāpieprasa ar remontu saistīto izmaksu atlīdzināšana.

Šīs darbības attiecas uz ilglietojuma precēm. Ar tehniski sarežģīto situāciju (sadzīves tehnika, transports, sakari utt.) Situācija ir nedaudz atšķirīga. Pircējs var izvēlēties savu iespēju situācijas risināšanai tikai līdz 15 dienu termiņa beigām no pirkuma datuma, pēc tam - atkarībā no sadalījuma smaguma.

Kāds dokuments regulē trūkumu novēršanas termiņu?

Termiņu nosaka federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību". Pēc viņa teiktā, produkta defektu novēršanas termiņš ir 45 dienas. Ja šī informācija nav noteikta rakstiski, defekts jānovērš ātrāk, atkarībā no remonta sarežģītības un izmantotās metodes. Laika periodu parasti nosaka ar pušu lēmumu, bet tas nevar pārsniegt maksimālo (45 dienas).

Atļautie trūkumu atklāšanas termiņi

Šādos gadījumos pārdevējs var pieprasīt bezmaksas remontu.

1. Produkts tika pārdots ar noteiktu garantijas periodu. Starpnieks (vai pats ražotājs) ir atbildīgs par atbilstošu kvalitātes līmeni visā periodā.
2. Produkts tika pārdots ar nenoteiktu garantijas laiku. Šis apstāklis ​​neatbrīvo pārdevēju vai ražotāju no atbildības par trūkumiem. Pircējam ir tiesības pieprasīt to novēršanu divu gadu laikā no preces iegādes dienas. Šajā situācijā jums jāuzrāda pierādījumi, ka defekts parādījās pirms preču darbības sākuma.
3. Ja garantijas laiks ir mazāks par diviem gadiem, bet šajā laikā tiek atklāti trūkumi, jāveic bezmaksas remonts, bet patērētājam sniedzot attiecīgus pierādījumus.
4. Laika posmā, kas pārsniedz divus gadus, ir konstatēts būtisks defekts, kā rezultātā produktu nav iespējams izmantot paredzētajam mērķim. Šajā gadījumā pircējs remonta pakalpojumu var izmantot bez maksas, bet ar pierādījumiem, ka kļūme parādījās tādu iemeslu dēļ, kas radušies pirms preču nodošanas patērētājam.
5. Tās pašas prasības var izvirzīt starpnieks vai ražotājs, ja pašreizējā kalpošanas laikā (vai 10 gadu laikā, ja tā nav uzstādīta) ir radies neatgriezenisks defekts.

Galvenie pierādījumi par nepilnībām, kas radušās pirms preču nodošanas galapatērētājam, ir neatkarīgas organizācijas, kas nodarbojas ar ekspertu darbībām, secinājums.

Ja pārdevējs atsakās pieņemt preci

Bieži vien pēc preču pārbaudes pārdevējs neatzīst garantijas situācijas rašanos. Ir svarīgi atcerēties, ka viņam ir jāpieņem produkts ar atbilstošu paziņojumu. Tajā pašā laikā tas ir jāiesaiņo un jāapzīmogo, un pēc tam jānosūta pārbaudei. Pircējs neatlīdzina izmaksas, kas saistītas ar pārvadāšanu un turpmāko kvalitātes novērtēšanu.

Bet, ja nav iespējams panākt vienošanos ar pārdevēju un viņš atteikšanos pieņemt preces motivē ar trūkuma neesamību, patērētājs var sazināties ar neatkarīgu uzņēmumu, kas veiks pārbaudi. Pēc viņam pieņemama secinājuma, starpnieks vai ražotājs atlīdzina trešo personu pakalpojumu izmaksas.

Vai garantijas laiks mainās?

Uz remonta laiku tas tiek apturēts. Tādējādi garantijas laiks preču defektu novēršanas gadījumā palielinās (maksimāli par 45 dienām). Bet pat tad, ja patērētājs vērsās pēc palīdzības pie tiesu iestādēm, kā rezultātā situācija tika atrisināta viņam par labu, bet tiesvedības periods bija ilgāks, tas joprojām netiek ņemts vērā.

Rezerves daļas nomaiņas gadījumā tiek noteikts jauns garantijas laiks (ja sākotnēji tas tika piegādāts atsevišķi).

Ja remonta ilgums pārsniedz 45 dienas

Pastāv situācijas, kad vienošanās tiek pārkāpta, ņemot vērā preču trūkumu novēršanas termiņa ilgstošo raksturu. Praksē negodīgi pārdevēji vai ražotāji pircēju tikai informē par nepieciešamību viņiem dot papildu laiku. Tas ir pārkāpums. Preču trūkumu novēršanas termiņam faktiski nevajadzētu pārsniegt 45 dienas. Ja tas joprojām notika, pircējam ir tiesības uz kompensāciju skaidrā naudā. Sods par preču trūkumu novēršanas termiņu pārkāpšanu ir 1% no tā vērtības. Tā tiek iekasēta par katru kavējuma dienu.

Kā noteikt atsavinātās naudas apmēru?

Lai saprastu, cik lielā mērā pircējs saņems maksājumu, kas saistīts ar pārdevēja (ražotāja) noteiktā termiņa pārkāpumu preču defektu novēršanai, jums jāaprēķina dienu skaits no pirmās remonta kavēšanās dienas līdz tā pabeigšanai. Ja arī soda nauda tiek samaksāta novēloti, procenti tiek uzkrāti līdz brīdim, kad tiek izpildītas patērētāja prasības.

Citi scenāriji

Ja preču defektu novēršanas termiņš tiek pārsniegts, pircējam ir arī tiesības atteikties no remonta un izvirzīt pārdevējam vai ražotājam citas prasības:

1. Nomainiet neatbilstošas ​​kvalitātes produktu uz līdzīgu.
2. Pieprasiet atmaksu par iegādātajām precēm.
3. Apmaini pret citu produktu ar tādu pašu mērķi, bet bez defektiem. Šajā gadījumā izmaksas tiek pārrēķinātas.
4. Pieprasiet ievērojamu preču ar samazinātu cenu samazinājumu.

Ja tehniski sarežģīts produkts ir piegādāts remontam un ir pārsniegti trūkumu novēršanas termiņi, šī situācija var būt izdevīga pircējam. Fakts ir tāds, ka kavēšanās ļauj patērētājam izvirzīt pārdevējam vai ražotājam citus nosacījumus (piemēram, maiņu vai naudas atmaksu), kurus viņš sākotnēji nevarēja iesniegt. Bet šajā situācijā jums preces nekavējoties jāatdod, jo pretējā gadījumā tas tiks labots, pārkāpjot termiņus un soda samaksu, un citi scenāriji nebūs iespējami.

Noslēgumā

Attiecībām starp starpnieku (vai ražotāju) un patērētāju būtu jāattīstās tikai pozitīvi. Bet praksē, ja jautājums bija par nopirkto preču garantijas remontu, starp pusēm var rasties pārpratumi un pat konflikti. Patērētājam jāzina savas tiesības un domstarpību gadījumā prasmīgi jāpiemēro tās. Informācija par to, kādiem preču trūkumu novēršanas termiņiem jābūt ietvertiem likumā “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.