Mūsdienās pēc pirkuma to bieži var redzēt produkts izrādījās bojāts. Protams, noteiktu ražošanas defektu dēļ es nekavējoties gribu to atgriezt un, protams, saņemt savu naudu. Par laimi likumdevējs var nodrošināt šādu iespēju. Tātad ir noteikts īpašs mehānisms, kas apraksta bojātu preču atgriešana. Kā tas darbojas? Atbildes uz šo un citiem tikpat interesantiem jautājumiem var atrast raksta lasīšanas procesā.
Atmaksas prasība
Maz ticams, ka kāds iebildīs, ka šodien prasība pēc kompensācijas ir visizplatītākais patērētāju pieprasījums un attiecīgi pārdevējam visnepatīkamākā prasība. Gadījumā, kad otrais mērķtiecīgi nevēlas padoties bez cīņas un dodas uz priekšu, viņš sāk rīkoties patērētāju aizsardzība. Bojātas preces - tas ir jārisina jautājums. Paredzētā pircēja kompetentajai īstenošanai vienkārši jāzina savas tiesības un, protams, jāprot tās izmantot praksē. Tad nolaidīgais pārdevējs noteikti būs bezspēcīgs, saskaroties ar tik spēcīgu spiedienu.
Kā atgriezt bojātu preci? Kādi ir procedūras posmi? Kāpēc ir jācīnās līdz galam? Nākamajās nodaļās būs ieteicams apsvērt visus operācijas posmus. Starp citu, tie arī palīdzēs atbildēt uz iepriekšminētajiem jautājumiem.
Pirmais posms: pierādīšanas procedūra
Kā atgriezt bojātu preci? Vispirms jums ir jānovērš kļūda, citiem vārdiem sakot, jāveic pierādīšanas procedūra. Piemēram, apskatot iepakojuma saturu tieši pārdevēja klātbūtnē un tādējādi atklājot noteiktu trūkumu, jūs varat droši paziņot par nepieciešamību preces aizstāt. Atverot iesaiņojumu ārpus izplūdes vietas un pēc tam atklājot defektu, tas pēc iespējas ātrāk jānofiksē. Kā veikt šādu daudzvērtīgu procedūru?
Parasti atsevišķi cilvēki sasniedz savus mērķus, fotografējot uz absolūti jebkura datu nesēja, neatkarīgi no tā, vai tā ir profesionāla kamera vai parasts mobilais telefons. Vēlāk viņi veido rīkoties. Bojātas precestādējādi apstiprināts ar oficiāliem līdzekļiem. Svarīgi piebilst, ka akts jāparaksta lieciniekiem, kuri var darboties kā patērētāja ģimenes locekļi, kā arī svešiniekiem (starp citu, tas ir ļoti ērti, vai ne !?). Nodrošinājis šo personu atbalstu un liecības, patērētājam ir jābūt pārliecinātam, ka tādā vai citādā gadījumā, ja nepieciešams, viņi apstiprinās pats savu liecību tiesu iestādēs (jūs nekad nezināt, pēkšņi tā nāk).
Kāpēc šķietami tik mazsvarīgi piesardzības pasākumi ir tik svarīgi? Fakts ir tāds, ka bez viņiem nav iespējams pierādīt, ka patērētājs to ir ieguvis preces ar trūkumiem. Šis noteikums jo īpaši attiecas uz mehāniskiem defektiem.
Garantijas laiks un tā nozīme
Analizējot pierādīšanas procedūru, būtu ieteicams atsaukt garantijas periodu. Saskaņā ar tik interesantu koncepciju jāņem vērā laika posms, kurā pārdevējs, atklājot produkta defektu, apņemas pilnībā izpildīt patērētāju prasības. Starp citu, valdības iestādes atbrīvoja Likums par izstrādājumu trūkumiem, kur skaidri noteikts līdzīgs noteikums.Tomēr garantijas veidošana galvenokārt ir pārdevēja vai ražotāja tiesības, nevis obligāts pasākums! Citiem vārdiem sakot, īpaša garantijas perioda esamība vai neesamība ietekmē tikai izplatīšanu attiecībā uz pierādīšanas pienākumu starp pārdevēju un patērētāju.
Ja ir garantijas laiks, pārbaudi tieši veic pārdevējs uz sava rēķina. Kad garantijas nav, šādas nepatīkamas darbības krīt uz patērētāja pleciem. Tieši tāpēc, ja nopirktajām precēm nav garantijas termiņa, pirms nākamā punkta izpildes uzsākšanas patērētājs piekrīt veikt pārbaudi. Šī procedūra ļauj precīzi noteikt, kāds ir trūkums un kāpēc tas radies. Ja pēc eksāmena nokārtošanas tiek konstatēts, ka patērētājs ir ieguvis preces ar trūkumiem ražošanas trūkuma dēļ būtu ieteicams turpināt otro posmu. Ja defekta cēlonis bija noteiktas patērētāja darbības, atsaukties uz pārdevēju nav jēgas. Šādas darbības parasti ietver mehāniskus bojājumus vai nepareizu patērētāja attieksmi pret ekspluatācijas apstākļiem.
Ir svarīgi to papildināt bojātu preču veikals var piekrist labprātīgi atdot līdzekļus. Tāpēc bieži patērētāji neizmanto ekspertu palīdzību. Vislabāk šo apelāciju izdarīt mutiski, jo negatīva pārdevēja noskaņojuma gadījumā rakstveidā izteikta prasība, izņemot pierādīšanas procedūru (tā attiecas uz situācijām, kad garantijas termiņš ir beidzies vai tā nav uzstādīta), pārdevējam kaut kā dos labu iemeslu atteikumam.
Otrais posms: prasības iesniegšana
Kā izrādījās, lai novērstu krāpšanu un aizsargātu viņu tiesības, jums tas jāzina patērētāju tiesības. Bojātas preces tiek atmaksāts, ja visas rakstā aprakstītās darbības tiek veiktas pareizi. Tātad, tūlīt pēc visu nepieciešamo dokumentu savākšanas, kas apstiprina preces vai pakalpojuma trūkumu, un liecinieku liecību iegūšanas jums ir jāsazinās ar darbuzņēmēju (pārdevēju) ar īpašu prasību rakstiskas pretenzijas veidā. Pirms šādas prasības iesniegšanas jāpārbauda, vai pārdevējs ir kompetenta juridiska persona.
Ir svarīgi, lai viņš neierodas reorganizācijas vai likvidācijas procesā. Šo darbību var veikt ar oficiālo Federālā nodokļu dienesta resursiem, norādot PSRN vai TIN. Turklāt ir iespējams reģistrēt pašas juridiskās personas vārdu. Ja organizācija atrodas likvidācijas vai reorganizācijas procesā, pircējam ir tiesības pēc tam darboties kā šīs juridiskās personas kreditoram, stāvot prasītāju rindā. Oficiālā tīmekļa vietnē Valsts reģistrācijas biļetens šodien ir iespējams uzzināt adresi, kā arī šāda veida ziņojumu līnijas.
Trešais posms: cerības un kvalitātes kontrole
Kā izrādījās, bojātu preču atgriešana - procedūra nav viegla. Tādējādi atkarībā no prasības veida, kas tika iesniegta pārdevējam, ar Likumu par patērētāju tiesību aizsardzību tiek izveidoti tieši noteikumi, lai šīs prasības izpildītu. Starp tiem ir šādi priekšmeti:
- Ieteicams desmit kalendāro dienu laikā tūlīt pēc rakstiskas pretenzijas uzrādīšanas izskatīt prasību par kompensāciju vai produkta izmaksu samazināšanu. Tāpēc prasības iesniegšanas brīdis ir tik svarīgs, un to ir iespējams pierādīt, tikai paziņojot pārdevējam par šīs prasības saņemšanu vai nosūtot pa pastu un ar attiecīgu paziņojumu.
- Bojātu preču aizstāšana jāveic septiņu dienu laikā, uzrādot īpašu prasību. Ja pārdevējs nolemj veikt kvalitātes kontroli vai pārbaudi, tad šīs pretenzijas izskatīšanas periods ir jāmaina no septiņām līdz divdesmit dienām. Tātad, ņemot vērā dotos noteikumus, ieteicams sazināties ar pārdevēju tikai ar rakstisku naudas atmaksas pieprasījumu. Verbāli jūs varat piekrist tikai preču aizstāšanai.
- Ja bojātu preču norakstīšana nav nozīmes, jāpieprasa patērētājam salabot preces un novērst konstatētos trūkumus. Tas tiek izpildīts termiņā, kas tieši noteikts rakstiski noslēgtā nolīgumā. Ir svarīgi piebilst, ka šim periodam nevajadzētu būt vairāk kā četrdesmit piecām dienām. Starp citu, praksē pakalpojumu centri vai individuālie pārdevēji nevēlas rakstiski norādīt termiņu, atsaucoties uz tām pašām četrdesmit piecām dienām. Tomēr, ja nav atbilstošas rakstiskas zīmes, ar precēm saistītais defekts ir jānovērš nekavējoties, tas ir, iespējami īsā laikā, kas objektīvi vajadzīgs šai darbībai, ņemot vērā plaši izmantoto metodi. No tik neskaidra formulējuma var redzēt, ka minimālā perioda definīcija ir ļoti novērtēta. Vienā vai otrā veidā tas pārdevējam dod netiešas tiesības (servisa centru) remontēt preces uz nenoteiktu laiku. Tāpēc, nododot preces remontam, jums ļoti jācenšas nodrošināt, ka termiņš tiek ievērots rakstiski.
Papildu informācija
Jūs esat identificējis preces ar trūkumiem? Ko darīt tādā gadījumā? Galvenais šeit nav panikas, jo ar detalizētām zināšanām par visām niansēm un to prasmīgu piemērošanu praksē šīs situācijas atrisināšana patērētājam nebūs īpaša problēma, būtu vēlme. Tūlīt pēc pretenzijas iesniegšanas pārdevējam Likums par patērētāju tiesību aizsardzību runā par viņa pienākumu pieņemt šo produktu un, ja nepieciešams, veikt kvalitātes pārbaudi. Praksē jēdzienu “kvalitātes kontrole” bieži aizstāj ar “diagnostika”. Ja, pamatojoties uz šīs revīzijas rezultātiem, joprojām aktuāls ir strīds par trūkumu starp pircēju un pārdevēju, pārdevējs apņemas veikt pārbaudi. Starp citu, patērētājam ir piešķirtas absolūtas klātbūtnes tiesības gan preču kvalitātes pārbaudes laikā, gan pārbaudes laikā.
Ir svarīgi piebilst, ka apsvērtās procedūras attiecībā uz produktu nedod pārdevējam papildu laiku pretenzijas materiālu izpētīšanai. Tieši pretēji, likumā par patērētāju tiesību aizsardzību ir noteikts, ka preču kvalitātes pārbaude un pārbaude tiek veikta tādā veidā, kas ir tieši paredzēts patērētāja izteiktās pretenzijas izskatīšanai.
Ceturtais posms
Tad, kad patērētājs ieguvis preces ar trūkumiem, ieteicams pareizi īstenot vairākas darbības, kas aprakstītas posmos šajā rakstā. Tātad ceturtajam posmam, kas ir piemērots tūlīt pēc prasības izskatīšanas termiņa beigām, ir divi scenāriji.
Pirmajā gadījumā patērētāja prasības ir pilnībā izpildītas, tas ir, vienā vai otrā veidā nauda tiek atdota viņam apmaiņā pret zemas kvalitātes produktu. Otrajā gadījumā būtisks ir atteikums apmierināt patērētāju prasības. Tieši tad nav jāatsakās un mērķtiecīgi jāpiešķir pārdevējam sava nauda, aizejot preces ar trūkumiem pats, jo paliek lieliska iespēja situāciju pagriezt savā virzienā.
Piektais posms: sūdzība
Patērētāju vajadzību apmierināšanas piektais posms nozīmē saziņu ar Federālo patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienestu (Rospotrebnadzor) ar rakstisku sūdzību. Ir svarīgi piebilst, ka šāda veida notikumus var tieši apvienot ar paša pārdevēja prasījumu nodošanu pārdevējam (bieži patērētāji to tieši dara).Šī opcija ir ieteicama, ja patērētājs saprot, ka pārdevējs, visticamāk, atsakās, vai ja viņa darba aktivitātes parāda acīmredzamus, piemēram, noteiktu normu un standartu pārkāpumus.
Pēc patērētāja pieteikuma dokumenta saņemšanas federālajam dienestam ir pienākums kopā ar prokuratūru organizēt neplānota rakstura pārbaudi uz vietas (ir svarīgi vienoties par konkrētu laiku starp notikuma subjektiem). Tiešās pārbaudes procesā Rospotrebnadzor parasti pārbauda pārdevēja veiktos pasākumus, lai ievērotu tiesību aktus par patērētāju tiesību aizsardzību, pieprasa, lai viņš iesniedz noteiktu dokumentāciju, kas nepieciešama procedūras īstenošanai, kā arī lūdz izskaidrot no patērētāja saņemtās sūdzības iemeslu.
Pārdevējam ir ļoti nepatīkami, ka audita rezultāts pat var kalpot par viņa administratīvo atbildību. Parasti tā ir noteiktas naudas summas uzlikšana pārdevējam naudas soda veidā, kā arī piespiešana izpildīt patērētāja prasības.
Ir svarīgi zināt, ka pienākums tos izpildīt nekādā gadījumā nav Federālā dienesta atbildība. Viņa var organizēt tikai nelielu palīdzību konsultāciju ietvaros strīda pirmstiesas izšķiršanas procesā. Starp citu, atbildi patērētājam no Federālā valsts dienesta vajadzētu saņemt trīsdesmit dienu laikā tūlīt pēc pārsūdzēšanas brīža. Šis fakts, protams, ir jāņem vērā, aprēķinot visu procedūras laiku patērēto laiku.
Sestais posms: došanās uz tiesu
Pēdējais posms procesā par patērētāja iegādi ar preces trūkumiem ir apelācija tiesu varai. Ir svarīgi atcerēties, ka šis pasākums kalpo kā ekstrēms pasākums, tāpēc tiek uzskatīts par ļoti svarīgu, cik kompetenti viss tiek organizēts iepriekšējos posmos un, protams, tiek nodrošināts reālajā laikā. Mūsdienās nav īpaši patīkami, ka attiecīgajām valsts struktūrām, attīstoties sabiedrības lasītprasmei tiesību jomā, it īpaši patērētāju tiesību aizsardzības jomā, lielākajai daļai cilvēku vēršanās pie tiesu iestādēm ar līdzīgām prasībām ir kļuvusi par hobiju. Lai gan tas nemaz nav pārsteidzoši, jo lielāko daļu šādu prasību tiesas tā vai citādi apmierina.
Papildu ieņēmumi vai sarežģīti patērētāji
Interesanti, ka daudzi patērētāji, kurus biznesa vienībās dēvē par “ekstrēmistu patērētājiem”, iepriekšējā nodaļā aprakstīto notikumu attīstību apsver kā papildu ienākumu avotu. Kāpēc? Fakts ir tāds, ka līdz ar noteiktas naudas summas atgriešanu, ko patērētājs samaksāja par precēm ar trūkumiem, tiesu iestādes parasti patērētājam piespriež sodu, protams, par labu. Turklāt šodien tas ir attiecināms uz vēršanos tiesā un strīda turpmāku atrisināšanu par labu patērētājam un morālā kaitējuma un radušos zaudējumu atlīdzināšanu, kā arī soda naudu (parasti tā summa ir piecdesmit procenti no kopējās summas, kuru tiesu iestādes piešķir tieši par labu patērētājam). )
Ir svarīgi atcerēties: ja patērētājs tomēr pārvarēja visus iepriekš minētos pasākumus un nonāca finālā, tad jums nevajadzētu baidīties sazināties ar tiesu iestādēm. Starp citu, kad naudu par iegādātajām precēm ar trūkumiem joprojām nevar atdot, izmantojot parasto norādi uz tās slikto kvalitāti un noteiktu trūkumu esamību, noteikti jāizmēģina cita iespēja.Kāda ir viņa galvenā ideja? Lai ieviestu interesantu metodi, jums galvenokārt jāatsaucas uz pārdevēja sniegto nepiemēroto informāciju par produktu, tā ražotāju utt. Tomēr, izvēloties rakstā aprakstīto ceļu uz simtprocentīgu pozitīva rezultāta sasniegšanu patērētājam, noteikti jāsaņem profesionāla jurista konsultācijas attiecīgajā jomā.