Autoservisa atvēršana ir viena no populārākajām biznesa idejām Krievijā. Pašlaik valstī ir vairāk nekā 39 tūkstoši punktu. Neskatoties uz to, ka mūsdienās automašīna ir vairāk nekā norma, nevis greznība, un autobraucēju rindas katru dienu papildina, autoservisu īpašnieku vidū notiek nopietna konkurence. Kā piesaistīt klientus autoservisam šādos šķietami nelabvēlīgos apstākļos uzņēmējdarbībai?
Pareizs mārketings
Liela pastāvīgo klientu bāze ir jebkura biznesa pamats. Nepārtraukta klientu plūsma nozīmē augstu pieprasījumu, proti, biznesa vispārējā rentabilitāte būs atkarīga no pieprasījuma pēc preces vai pakalpojuma.
Klientu iegūšana ir balstīta uz mārketingu. Šeit parādās pirmās kļūdas, jo vairums iesācējuzņēmēju uzskata, ka mārketings ir radošs process, un tikai ļoti radoši cilvēki spēj tikt galā ar klientu piesaistīšanas uzdevumiem, taču tas nebūt nav noticis.
Visiem tiem, kuri domā, ka nezina, kā piesaistīt klientus autoservisam, mārketings galvenokārt ir lietišķie uzdevumi, kas sastāv no sausiem aprēķiniem un shēmām. Turklāt šīs pašas shēmas un aprēķinus, kā arī īpašos klientu piesaistīšanas plānus jau kāds ir izstrādājis un vairāk nekā vienu reizi īstenojis. Atliek tikai izmantot pareizos rīkus.
Protams, joprojām ir zināma jaunrade, kā klientus piesaistīt autoservisam. Tiesa, ja tā padomā, tad radošo daļu kopumā var atrast jebkurā biznesā.
Pareiza mārketinga politika darbojas saskaņā ar formulu “viss klientam”. Kas ir vērts pievērst uzmanību, lai piesaistītu klientus? Pirmkārt, par viņu vēlmēm un no tā izrietošajām pretrunām. Tas ir, jums ir jāsaprot, ko vēlas klients un kā uzņēmums var apmierināt šīs vēlmes. Pēc tam atliek parādīt potenciālajam klientam, ka viņš konkrētajā autoservisā var iegūt to, ko vēlas.
Reklāmas kampaņa
Ir daudz veidu, kā klientus piesaistīt autoservisam. Galvenā metode ir reklāma. Lieliem uzņēmumiem, kas tirgū jau sen pastāv un kuriem jau ir izdevies nopelnīt sev vārdu, kopumā nav vajadzīga reklāma. Lielajiem tirgus dalībniekiem jau ir izveidojusies klientu bāze, kas pieaugs, strādājot pēc domino principa jeb mutiski (klienti runās ar saviem draugiem, tie ar draugiem utt.).
Jauniem uzņēmumiem ir vajadzīga lielāka reklāma. Bet problēma ir tā, ka iesācēju uzņēmējiem bieži vien nav līdzekļu visaptverošas reklāmas kampaņas organizēšanai. Ko tieši un kā reklamēt? Uzsvaru var likt, piemēram, uz ātrajiem darba termiņiem vai specializāciju noteiktai automašīnas markai. Jums nav jākoncentrējas tikai uz autoservisiem ar šauru pakalpojumu klāstu, piemēram, tiem, kas saskaras, piemēram, ar jautājumu: “Kā piesaistīt klientus automašīnas virsbūves remontam?”
Pastāv arī daudzi reklāmas veidi:
- Reklāma presē.
- Izdrukāt sludinājumu.
- Audiovizuāla reklāma internetā.
- Radio un televīzijas reklāma.
- Adresātu saraksts potenciālajiem klientiem.
- Dalība izstādēs.
- Reklāmas suvenīru ieviešana.
Izdrukāt sludinājumu
Drukas reklāma ir pirmā lieta, ko var iesācējs biznesmenis. Šis reklāmas veids ir pierādījis savu vērtību, pateicoties zemām cenām un ātrai ražošanai. Arī drukātās reklāmas priekšrocības ietver uztveres vienkāršību un augstu efektivitāti. Tādā veidā jūs sākotnēji varat piesaistīt lielāko daļu klientu.
Drukas reklāmai jābūt precīzai un kodolīgai, bez neskaidrām frāzēm un nevajadzīgas informācijas. Lai piesaistītu papildu uzmanību, varat izmantot atbilstošās ilustrācijas.
Arī drukātajā reklāmā jābūt klāt servisa centra adresei un atgriezeniskās saites metodēm (tālrunis, e-pasts utt.). Atgriezeniskās saites klātbūtne ne tikai palielinās patērētāju uzticību, bet arī ļaus potenciālajiem klientiem ērtā veidā noskaidrot papildu jautājumus.
Kas tieši attiecas uz drukāto reklāmu? Tie ir visu veidu skrejlapas, vizītkartes, brošūras, bukleti utt. Šādu reklāmas nesēju izgatavošana ir lēta, tāpēc parasti tos iegādājas vairumā.
Preses reklāma
Reklāma presē ir alternatīva drukātajai reklāmai. Šis reklāmas veids ir vēl efektīvāks jautājumā par to, kā ātri reklamēt autoservisu un piesaistīt klientus, taču tas arī maksā vairāk. Sludinājumu izvietošanas cena ir augstāka, jo lielāka ir publikācija un tirāža.
Šī reklāma var būt ļoti dažāda, visbiežāk iesācēji uzņēmēji pasūta mazas reklāmas, kur galvenais uzsvars tiek likts uz uzņēmuma vārdu un kontaktinformāciju. Vissvarīgākais tajā ir spilgts un interesants nosaukums, kas var piesaistīt klienta uzmanību. Tāpat kā drukātajā reklāmā, adresei un tālrunim reklāmā vajadzētu būt ne tikai, bet arī labi izcelties.
Televīzijas un radio reklāma
Tādas iespējas kā televīzijas un radio reklāma maksās apaļu summu, taču, ņemot vērā pašu televīzijas un radio programmu popularitāti, tie ir daudz efektīvāki paušanas veidi.
Radioreklāmas jēdziens nozīmē informācijas iesniegšanu balss ziņojumu veidā ēterā vai starp gaisu. Šādu sludinājumu var ierakstīt patstāvīgi, un radio studija to savijīs ziņas veidā, ko laiku pa laikam atkārto, vai arī tieši organizē ar studiju, ka raidījumu laikā tiek pieminēti saimnieki par uzņēmumu.
Televīzijas reklāma var būt atšķirīga. To var uzrādīt kā parastu video, kas tiek atskaņots pauzēs. Tomēr iesācējiem uzņēmējiem šī iespēja ir ļoti dārga, un biežāk jaunu autoservisu reklamēšanu var uzskatīt par īsu šļakatu ekrānu vai kā ritinošu līniju.
Reklāma internetā
Reklāma internetā ir visnovatoriskākā mārketinga metode. Šāda reklāma tiek ievietota dažādās vietnēs, emuāros un forumos, kā likums, līdzīga paziņojuma tēmai. Tātad autoservisu reklāma būtu jāizvieto portālos, kas paredzēti transportlīdzekļu remontam un pārdošanai vai vienkārši saistīti ar automašīnām.
Tiešsaistes reklāma ir visdaudzveidīgākā no visiem reklāmas veidiem. To var noformēt kā saiti uz autoservisa vietni (ja tāda ir), logotipu un informāciju, kas atrodas vietnē vai tiek parādīta video stūrī, īsa video formā, kas parādās galvenā video priekšā utt.
Tiešsaistes reklāmas izmaksas ir ļoti atšķirīgas atkarībā no tā, kāds paziņojums būs, kur tas tiks ievietots un cik ilgi. Vietnes, kurās ir vairāk apmeklējumu, noteiks augstāku cenu nekā jaunie projekti.
Adresātu saraksts
Adresātu sarakstu var saukt par vienu no drukātās reklāmas veidiem. Patiesībā viņi ņem tos pašus bukletus un skrejlapas, bet tā vietā, lai tos izplatītu uz ielas, materiālus sūta pa pastu vai izliek pastkastītēs. Pirmo iespēju veic, izsniedzot unicast izplatīšanas pasta pasūtīšanas pakalpojumus. Jūs varat mēģināt pats izplatīt bukletus un skrejlapas, taču var būt problēmas ar domofoniem.
Šī veida reklāmas galvenā priekšrocība ir tā, ka saņēmējs atšķirībā no televīzijas reklāmas noteikti pamanīs skrejlapu un, visticamāk, atcerēsies. Trūkums ir tāds, ka nav iespējams iepriekš noskaidrot, vai saņēmējs ir potenciālais klients: vai viņu interesē autoserviss, vai viņam ir automašīna?
Jautājumā “kā piesaistīt klientus mazas pilsētas automašīnu servisam” tieši adresātu saraksts būs labākais risinājums uzņēmējdarbības veicināšanai.
Izstādes un suvenīri
Izstādes un suvenīri ir tā saucamā attēlu reklāma. Veicināšanas metode ir lieliska tiem, kas domā, kā piesaistīt korporatīvos klientus autoservisam. Izstādes un suvenīru izstrādājumi nesīs lielāku labumu pat iesācējiem biznesmeņiem, bet vidējiem uzņēmumiem, kuri jau kādu laiku pastāv un uzņem savus pirmos pastāvīgos klientus.
Attēlu reklamēšana tiek izmantota, lai palielinātu atpazīstamību un izveidotu savu zīmolu. Šī klientu piesaistīšanas metode maksās daudz, kaut arī šeit cena var atšķirties.
Personāla atlase
Darbnīcas personālam var būt loma arī uzņēmuma tēla veidošanā. Darbiniekiem jābūt prasmīgiem un draudzīgiem pret klientiem.
Atsevišķi ir jāuzrauga darba ņēmēju krāpšanas vai pārkāpumu fakti. Maz ticams, ka negatīvas atsauksmes par personālu palīdzēs jautājumā par to, kā piesaistīt jaunus klientus autoservisam.
Viens no veidiem, kā piesaistīt klientus vīriešus, no kuriem lielākā daļa (pašlaik NVS valstīs ir 10 reizes vairāk vīriešu, nevis sieviešu) ir pieņemt darbā sievietes pavadones. Parasti sievietes autoservisā veic sekretāru, kasieru vai konsultantu lomu, kuri saņem zvanus. Gluži pretēji, mehāniķe “atbaida” vīriešu kārtas klientus.
Nestandarta veicināšanas veidi
Tiek sauktas nestandarta metodes, kas nav saistītas ar reklāmu, bet tomēr ir efektīvas mārketinga metodes.
Viena no populārākajām šāda veida metodēm ir izveidot mazas kafejnīcas darbnīcā, kur apmeklētāji var gaidīt, kamēr darbs tiks pabeigts. Protams, šo iespēju nevar saukt par lētu, un tā ir piemērota kā paņēmiens tikai tad, ja jums ir jāsarauj savas smadzenes jautājumā par to, kā klientus piesaistīt autoservisam ar regulāru apmeklējumu. No otras puses, šāds mārketinga solis ne tikai labvēlīgi izceļ jaunu autoservisu, bet arī nedaudz palielinās ieņēmumus.
Ir vēl viena iespēja tiem, kuri ir pilnīgi izmisuši un nezina, kā piesaistīt klientus autoservisam. Burvju palīdzība ir veids, kas, spriežot pēc šāda biroja individuālo īpašnieku izteikumiem, dažreiz pat palīdz. Tiesa, tiem, kas izlemj par šo metodi, vajadzētu vismaz izlasīt pārskatus. Nekādā gadījumā nevajadzētu sevi apmānīt ar tādiem trikiem kā burvju šokējošais izskats vai savādi iekārtots dzīvoklis, jo vairumā gadījumu tas viss ir tikai veids, kā novērst klientu uzmanību.
Vēl viens populārs paņēmiens, kura īstenošana ir diezgan budžeta, ir darba ņēmēju aizbraukšana, lai labotu nelielus darbības traucējumus mājās. Jums vienkārši jāatrod īstais personāls un jāiegādājas nepieciešamie rīki.
