Iepirkšanās tiešsaistē ir kļuvusi diezgan populāra. Viņiem, protams, ir vairākas priekšrocības, piemēram, iespēja iegādāties lietu, neizejot no mājām. Tomēr rodas jautājums par to, kur iesniegt sūdzību tiešsaistes veikalā, ja samaksātā prece nav nonākusi adresē vai tā ir nepilnīga. Baidoties iekļūt krāpniekos un pazaudēt naudu, daudzi ir spiesti atteikties no pirkumiem caur Tīklu vai aprobežoties ar precēm ar zemām izmaksām. Tomēr naudas atdošana ir pilnīgi iespējama. Lai to izdarītu, ir jāzina, ka patērētāju aizsardzību aizsargā Rospotrebnadzor.
Tiešsaistes iepirkšanās priekšrocības un trūkumi
Pirmkārt, jums vajadzētu saprast, kādi ir tiešsaistes veikalu izmantošanas plusi un mīnusi. Plusi ietver:
- ātra izrakstīšanās;
- piegādes iespēja uz dzīvokli;
- dialoga trūkums ar svešiniekiem pārdevēju un konsultantu personā.
Galvenie šāda veida iepirkšanās trūkumi tradicionāli ietver:
- nespēja pārbaudīt visas produkta īpašības (izmēģināt audumu ar pieskārienu, uzzināt smaržas un tā tālāk);
- spēja piegādāt zemas kvalitātes preces;
- Produkta neatbilstība attēlam ar reālo produktu;
- dažos gadījumos nav iespējams samaksāt pēc saņemšanas.
Interneta veikala izvēle. Kā neskriet pie krāpniekiem?
Ja patērētājs ir nolēmis, ka iepirkšanās tiešsaistē viņam ir ērtāka nekā iepirkšanās ceļojums, jums rūpīgi jāizvēlas piegādātājs. Lai vēlāk nebūtu brīnums, kur sūdzība jānovirza uz tiešsaistes veikalu, jums ir jāizpēta pati vietne. Pirmkārt, jums vajadzētu pievērst uzmanību lapai ar detalizētu informāciju. Neskatoties uz to, ka pirkumi tiek veikti no datora, vietnē ir jāparāda organizācijas juridiskā adrese. Turklāt ir vēlams, lai būtu kontaktu numuri, ar kuriem jūs varat sazināties ar pārdevēju.
Otrais solis ir potenciālo preču pārdevēju pārskatu izpēte. Lai to izdarītu, skatiet trešo personu resursus. Nav jābūt slinkam un jāskatās tikai meklēšanas vaicājumu pirmās lapas. Ja tiešsaistes veikalā notika krāpšana, tas noteikti parādīsies jebkurā forumā vai vietnē pārskatiem. Ir vērts pievērst uzmanību arī preču atgriešanas iespējai, kā arī apmaksas veidiem. Labi veikali piedāvā norēķināties par pirkumiem jau pēc to ierašanās un pārbaudīt. Tas palīdz izvairīties no problēmām, kad prece vienkārši nenonāk adresē vai tās kvalitāte ļoti atšķiras no solītā produkta.
Preču trūkst pilnībā samaksājot
Kāds ir iemesls sūdzības iesniegšanai par interneta veikalu? Kā saprast, vai krāpšana ir darbība, kuru veic šāds resurss? Pirmkārt, tas ļauj iesniegt sūdzību par to preču trūkumu, par kurām tika samaksāta nauda. Ja pārdevējs solīja nosūtīt preces, pieprasīja samaksāt daļu no izmaksām vai pilnu summu, bet galu galā prece netika piegādāta, šo darbību var uzskatīt par krāpšanu. Sūdzība par tiešsaistes veikalu šajā gadījumā ir pilnībā pamatota.
Tomēr vislabāk ir vispirms sazināties ar pārdevēju. Ja problēma radās kurjerpasta vai pasta dēļ, apzinīgs piegādātājs centīsies problēmu atrisināt pēc iespējas ātrāk. Ja kontakts ar tiešsaistes veikala pārstāvjiem netiek nodibināts, mums jāturpina sagatavot šādu dokumentu kā sūdzību par interneta veikalu Rospotrebnadzor.
Atteikums atgriezt preces ir vēl viens iemesls sūdzībai.
Saskaņā ar likumu neatbilstošas kvalitātes preces var apmainīt pret līdzīgu preci bez laulībām vai pret naudu. Tomēr, ja preces tiek piegādātas pa pastu un acīmredzami atšķiras no patērētāju cerībām, vai tas var kalpot par iemeslu preču atgriešanai? Jā, tā var. Ja prece neatbilst tīmekļa vietnē norādītajām īpašībām, tad patērētājam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par pirkumu. Protams, prece tiek atgriezta atpakaļ. Atmaksas atteikuma gadījumā patērētājs var sākt sastādīt Rospotrebnadzor dokumentus. Sūdzība par tiešsaistes veikalu netiks atstāta bez uzmanības un tiks izskatīta.
Kā tiek veikta atmaksa?
Jāatceras, ka, ja produkts kaut kādu iemeslu dēļ neiederējās, četrpadsmit dienu laikā to var atgriezt atpakaļ, taču ar noteikumu, ka tas nav izmantots. Tas var notikt, ja patērētājs ir kļūdījies apģērba vai apavu lielumā, mainījis savas domas attiecībā uz pirkumu.
Ja kaut kas līdzīgs notika, naudu var atgriezt. Tomēr ir vērts atcerēties, ka tas neattiecas uz visiem produktiem. Piemēram, zāles nav atmaksājamas. Tomēr tiešsaistes veikaliem ir izņēmums. Tā kā patērētājam nav iespējas iepriekš iepazīties ar apakšveļas vai zeķbikses kvalitāti, ir diezgan reāli tos atgriezt, pērkot tiešsaistē. Tomēr, atgriežoties šādā veidā, preces tiek piegādātas piegādātājam uz patērētāja rēķina.
Ja pārdevējs atteicās veikt atmaksu, varat iesniegt sūdzību attiecīgajās iestādēs. Tam jums jāreģistrē neveiksmes fakts. Nepieciešams nosūtīt vēstuli atbilstoši informācijai, un tam nav nozīmes - tā ir pasta adrese vai e-pasts. Vēstulē jāapraksta problēma un jāpieprasa atmaksa. Veikala atbilde ir jāsaglabā.
Kur sūdzēties? Efektīvas metodes
Pirmkārt, patērētāju aizsardzību aizsargā Rospotrebnadzor. Šī organizācija nenošķir pirkumus internetā vai parasto mazumtirdzniecības vietu. Sūdzība par tiešsaistes veikalu, kas nosūtīta šai organizācijai, nepaliks neatbildēta.
Kur vērsties ar sūdzību tiešsaistes veikalā? Ja sūdzība Rospotrebnadzor šķiet pārāk sarežģīta vai krāpnieku saņemtā summa ir maza, varat sazināties arī ar vairākiem serveriem, kas bloķē ļaunprātīgas vietnes. Palīdzēs arī apelācija "Yandex" vai "Google" pārstāvjiem. Ja nauda tika pārskaitīta, izmantojot norēķinu sistēmas, tad varat iesniegt sūdzību šo pārlūkprogrammu vadībai. Visticamāk, uzbrucēja maciņš tiks bloķēts.
Sūdzības noformēšana Rospotrebnadzor: dokumentu pakete
Kā uzrakstīt sūdzību par interneta veikalu? Jānorāda šāda informācija:
- Kam tiek nosūtīta sūdzība, proti, Rospotrebnadzor teritoriālais departaments.
- Pases dati un pircēja kontakttālruņa numurs.
- Tiešsaistes veikala dati.
- Darījuma apraksts, vēlams ar naudas līdzekļu pārskaitīšanas un preču piegādes datumiem, ja tādi ir. Ir arī vērts atzīmēt, ka veikals atteicās atdot līdzekļus.
- Lūdzu, tieši izprotiet šo problēmu.
- Dokumentu saraksts, kas apstiprina darījuma faktu.
- Paraksts un sūdzības datums.
Kādi dokumenti ir nepieciešami?
Lai atgrieztu savus līdzekļus ar īpašu organizāciju palīdzību, jums jāpierāda darījuma fakts. Lai to izdarītu, jums jāpievieno pieejamie dokumenti. Tie ietver maksājuma dokumentus, kvītis, iespiestus stāstus par līdzekļu pārskaitīšanu uz veikala tiešsaistes maku utt. Vērts arī pievienot vēstules kopiju pārdevēja pārstāvjiem un viņu atbildi ar atteikumu. Varat pievienot arī neatbilstošas kvalitātes preču fotoattēlus.
Dokumentu kopijas kopā ar rakstisko sūdzību tiek iesniegtas Federālajā patērētāju tiesību aizsardzības un cilvēku labklājības uzraudzības dienestā, kur tie ir reģistrēti. Pati sūdzība ir iesniegta divos eksemplāros. Mēneša laikā no reģistrācijas dienas prasība ir jāizskata.