Kādas ir šīs CRM sistēmas, un ar ko tās ir slavenas mūsdienu biznesa vidē? Klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmas palīdz jums labāk izprast klientu vajadzības un to, kā izpildīt šīs vēlmes, vienlaikus palielinot biznesa efektivitāti. CRM sistēmas saista klientu informāciju no dažādiem avotiem, tostarp e-pasta, vietnēm, veikaliem, zvanu centriem, mobilo tālruņu pārdošanas un mārketinga un reklāmas centieniem. CRM datu plūsmas starp operētājsistēmām (piemēram, pārdošanas un krājumu sistēmām) un analītisko datu kārtošanas dati veidnēm.
Kas ir CRM sistēma
Jums nav precīza priekšstata par to, kas ir jūsu klienti un kādas ir viņu vajadzības vai vēlmes? Vai vēlaties uzzināt par viņiem, ja jūs iepriekš iepazīstinātu ar kursiem, ka varat tos pazaudēt? Tam ir paredzētas CRM sistēmas. Kas tas ir un kā viņi strādā, mēs uzzinām tālāk.
Viņiem ir daudz tehnoloģisko komponentu, un programmas jāuzskata par stratēģisku procesu, lai labāk izprastu un apmierinātu klientu vajadzības. Veiksmīga stratēģija ir atkarīga no liela daudzuma informācijas apvienošanas par tirgus tendencēm, lai efektīvāk piedāvātu un pārdotu savus produktus un pakalpojumus.
Pateicoties efektīvai stratēģijai, bizness var palielināt ieņēmumus:
- Sniedzot pakalpojumus un produktus, kas ir tieši tādi, kādus vēlas jūsu klienti;
- piedāvā labāko klientu apkalpošanu;
- sakarā ar efektīvāku produktu pārdošanu;
- Palīdzība darbiniekiem slēgt darījumus ātrāk
- esošo klientu noturēšana un jaunu piesaistīšana.
Šie ieņēmumi nepalielinās, iegādājoties programmatūru un ieviešot CRM sistēmu. Lai CRM būtu patiesi efektīva, organizācijai vispirms ir jāsaprot, kas ir tās klienti, kādas ir viņu vērtības, vajadzības un kā vislabāk viņus visus apmierināt. Piemēram, daudzas finanšu iestādes uzrauga klientu dzīves posmus, lai īstajā laikā tirgū laistu piemērotus banku produktus, piemēram, hipotēkas.
5 atslēgas veiksmīgai CRM sistēmas ieviešanai
Pirms apsvērt, kura tehnoloģija jums jāpiesaista, vispirms izstrādājiet uz klientu orientētu stratēģiju. Sadaliet savu CRM pārvaldāmās daļās, nosakot programmas ilgtermiņa un īstermiņa atskaites punktus. Sāciet ar vienkāršu projektu, kas aptver visas nepieciešamās nodaļas.
Pārliecinieties, vai jūsu plānos ir pielāgojama arhitektūras struktūra.
Padomājiet par to, kas vislabāk darbojas uzņēmumā: risinājums, kas apvieno vairāku pārdevēju “vislabākās kvalitātes” programmatūru, izmantojot tīmekļa pakalpojumus, vai integrētu programmatūras paketi no viena pārdevēja.
Nenovērtējiet par zemu, cik daudz datu jūs varat savākt, bet pārliecinieties, ka, ja jums ir nepieciešams paplašināt sistēmu, varat to izdarīt. Jāapzinās, kādas detaļas tiek savāktas un glabātas.Visu stratēģiju impulss būs tvert un pēc tam saglabāt visus datus, ko varat. Bezjēdzīgu datu glabāšana prasa laiku un naudu, un jums ir jāsaprot, kas ir CRM sistēmas un ko tā dos nākotnē.
Pēc tam organizācijai jāapgūst visi dažādie veidi, kā informēt klientus par uzņēmējdarbību. Piemēram, viens uzņēmums var mijiedarboties ar klientiem vairākos veidos, ieskaitot e-pastu, vietnes, veikalus utt. CRM sistēmas savieno katru no šiem punktiem.
Pēc tam analītiķi var pārbaudīt informāciju, lai iegūtu holistisku priekšstatu par katru patērētāju un noteiktu jomas, kurās nepieciešami labāki pakalpojumi.
Piemēram, ja kādam ir hipotēka, komerciāls aizdevums, bankai vajadzētu izturēties pret šo personu katru reizi, kad ar viņu ir kāds kontakts.
Cik ilgs laiks nepieciešams CRM sistēmas instalēšanai uzņēmumā
Ja plānojat izmantot programmatūru noteiktai nodaļai, piemēram, tirdzniecības nodaļai, ieviešanai vajadzētu būt samērā ātrai - iespējams, 30–90 dienu. Tomēr, ja jūs strādājat, izmantojot lietojumprogrammu vai paketi, ar programmatūras licenču iegādi, ieviešanas un apmācības process prasīs mēnešus, ja ne gadus. Laiks, kas nepieciešams labi izstrādāta CRM projekta izveidošanai, ir atkarīgs no tā sarežģītības un komponentiem, kā arī no tā, cik labi jūs pārvaldāt projektu.
Cik maksā CRM sistēma?
Pārdošanas automatizācijas lietojumprogramma var maksāt no 65 līdz 150 dolāriem mēnesī par pamata paketi. Ja jums nepieciešama sarežģītāka funkcionalitāte un atbalsta līmenis, jūs maksājat vairāk. Korporatīvā pakete var maksāt no vairākiem tūkstošiem līdz miljoniem dolāru atkarībā no tā, cik daudz funkciju jūs pērkat un cik datoriem vai “vietām” ir pieeja programmatūrai.
Piemēram, viens uzņēmums vai departaments var iegādāties lietojumprogrammu e-pasta mārketinga vai pārdošanas automatizācijas pārvaldībai, savukārt lielāks uzņēmums vēlēsies iegādāties integrētu paketi, kurā iekļauta datu bāze, kā arī mārketinga, pārdošanas un klientu apkalpošanas un atbalsta programmas (izmantojot zvanu). centros un tiešsaistē). Ir acīmredzams, ka integrētā programmatūras pakotne ir daudz dārgāka, jo CRM vadības sistēma ietvers pilnu iespēju klāstu.
Mākonis CRM salīdzinājumā ar vietējo
CRM tirgus ir īpaši audzis mazo un vidējo uzņēmumu vidū, galvenokārt tāpēc, ka pastāv bažas par izmaksām un esošo programmu plaša mēroga ieviešanas sarežģītība. Patiešām, CRM vadības sistēma ir laba izvēle uzņēmumiem, kuri vēlas ieviest standarta procesus. Viņi var izmantot tradicionālās datu struktūras ar nelielu iekšējo IT atbalstu, kam nav nepieciešama sarežģīta reāllaika integrācija ar back-office sistēmām.
Tomēr programmatūra ne vienmēr ir tik vienkārša, kā izklausās. Piemēram, pielāgošana var būt problemātiska, un mitinātie pārdevēja API rīki nevar nodrošināt integrācijas pakāpi, kāda ir iespējama vietējām instalēšanas lietojumprogrammām. Darbojošās sistēmas ieviešanai nevajadzētu aizņemt tik daudz laika, cik prasītu tradicionālā programmatūras pakotne. Turklāt daži uzņēmumi, kuriem ir īpaši sensitīvi klientu dati, piemēram, finanšu pakalpojumu un veselības aprūpes uzņēmumi, drošības apsvērumu dēļ var nevēlēties atteikties no trešo personu kontroli pār saviem datiem.
Vislielāko peļņu gūst no biznesa stratēģiju, CRM un IT risinājumu saskaņošanas visās nodaļās. Faktiski biznesa vienībām vislabāk ir izmantot lietojumprogrammas, lai uzņemtos atbildību par projektu, un IT būs nozīmīga padomdevēja loma.
Kas padara CRM projektus neveiksmīgus
Jau no paša sākuma komunikācijas trūkums starp visiem klientu attiecību ķēdē var radīt nepilnīgu klienta interpretācijas ainu.Slikta komunikācija var izraisīt tehnoloģiju ieviešanu bez pienācīga atbalsta. Piemēram, ja pārdevēji pilnībā neatklāj programmatūras priekšrocības, viņi nevar ievadīt demogrāfiskos datus, kas nepieciešami biznesa panākumiem. Parasti direktoriem vienmēr jāpierāda, ka programmatūra ir nepieciešama, un CRM sistēmai - ka tas ir pareizais darbības iestatījums. Tad avārijas tiks pārtrauktas, un konfliktējošās programmas tiks labotas.
Labākās biznesa sistēmas
CRM programmatūra ir pieejama dažādos veidos, taču mērķis ir gandrīz universāls: palielināt pārdošanas apjomus, palielināt produktivitāti un noteikt kvalificētākas izredzes mārketinga darbībām. Uzņēmumi, kas pareizi integrē CRM sistēmas biznesā, saņem vērtīgu informāciju, vienā interfeisā apkopojot un apkopojot datus par patērētāju uzvedību. Mūsdienu konkurences apstākļos pareiza piegādātāja atrašana var atšķirt izaugsmi un lejupslīdi.
Ņemot vērā labāko CRM sistēmu sniegto būtisko ieguldījumu, veiksme var būt daudz vieglāka. Uzņēmumus var satriekt viņiem pieejamās izvēles iespējas, un ir daudz apsvērumu, kuriem būtu jānosaka atlases process pēc kritērijiem. Neskatoties uz to, mazie un vidējie uzņēmumi savas svarīgākās vajadzības apmierina ar bezmaksas, atvērtā pirmkoda lietojumprogrammu. Izvērtējot stiprās un vājās puses, izpētot nozares līderu pārskatus un analizējot dažādu pētniecības firmu CRM sistēmu vērtējumus, mēs izvēlējāmies šādus lietojumus:
- Apptivo - Šī ir mākoņa līmeņa CRM, kas ietver funkcijas kontaktu organizēšanai, projektu vadībai un finanšu darījumu izsekošanai. Bezmaksas versija ir ierobežota trim lietotājiem, un atmiņas ietilpība ir 500 MB. Bezmaksas versijas galvenās iezīmes ietver rīkus pārdošanas, kontaktu, iespēju un iespējamo darījumu pārvaldībai. Apptivo lietotāji izmanto arī projektu vadības rīkus, ieskaitot rēķinus, darba uzdevumus, vērtēšanu un pirkuma pasūtījumus. Bezmaksas versijā ir iekļautas standarta atskaites, meklēšanas funkcijas un automātiska uzdevumu un tikšanos paziņošana. Trešo personu integrācija ir pieejama maksas versijās, kuru cena katram lietotājam ir USD 8 mēnesī. Apptivo piedāvā arī lietotnes Android un iOS ierīcēm.
- Bitrix24 ir uzticama CRM iespēja organizācijām, kas meklē rīku komplektu, kas paredzēts projektu vadībai, sadarbībai un mārketinga centienu atbalstam. Bitrix24 bezmaksas versija ir ierobežota līdz 12 lietotājiem un 5 GB datu glabāšanas. Bitrix ir paredzēts, lai lielāko daļu biznesa operāciju veiktu vienā platformā. Galvenās mākonī balstītas CRM funkcijas ietver projektu pārvaldības rīkus, piemēram, satura kopīgošanu, ziņojumapmaiņu, laika pārvaldību, uzdevumus un komunikāciju straumēšanu sociālā stila vidē. Automatizēti CRM sistēmas funkciju procesi, piemēram, paziņojumi, atbalsta pārskati un grupu vai diskusiju abonēšana, var palīdzēt uzņēmumiem izsekot progresam un plānot gaidāmās iespējas, izmantojot plašāku kontekstu. Iespējas var uzlabot, izmantojot trešo personu integrāciju, un produktīvākas funkcijas 24 lietotājiem maksā no 39 USD mēnesī. Bitrix24 piedāvā lietotnes Android un iOS ierīcēm.
- Hubspot CRM - Šis ir pilnvērtīgs elastīgs risinājums, kas ietver visas mūsdienu CRM sistēmas pamatfunkcijas, kuru piemēri ietver kontaktu pārvaldību, potenciālo klientu izsekošanu un darījumu slēgšanu. Hubspot ir populārs daudzos mazos uzņēmumos, jo tas piedāvā pietiekami daudz funkciju un funkcionalitātes, lai uzlabotu mārketinga un pārdošanas operācijas bez nulles.Bezmaksas Hubspot versijā ir neierobežots lietotāju skaits, datu noliktava līdz 1 miljonam kontaktu bez laika ierobežojumiem vai reklāmas periodiem. Hubspot kontaktu un vadības vadības rīki ļauj lietotājiem uzreiz savākt vērtīgu informāciju par jebkuru datu bāzē uzskaitīto uzņēmumu, ieskaitot personālu un sociālos profilus.
Programmatūra ir izstrādāta, lai pārvaldītu visu pārdošanas procesu, tāpēc tā automātiski izseko mijiedarbību ar patērētājiem pa e-pastu, sociālajiem tīkliem, tālruņa zvaniem un sanāksmēm. Mākoņu platforma ir aprīkota ar intuitīvu informācijas paneli ar reāllaika pārskatiem par pārvaldības kvalitāti, un lietotāji var izveidot optimizētas galvenās lapas, lai piesaistītu vērtīgākus potenciālos klientus. Šajā klienta CRM sistēmas papildinājumā ir iekļautas papildu apmaksātās iespējas. Hubspot var konfigurēt, integrējot trešo pušu pakalpojumus no Google, Microsoft un daudziem citiem. Tas ir pieejams arī Android un iOS ierīcēm ar modernākām funkcijām, sākot no USD 50 vienam lietotājam mēnesī.
Vienkārša un izcila attīstība lieliem uzņēmumiem
Mums vajadzētu apsvērt arī sistēmu Insightly. Šī ir CRM platforma, kas paredzēta organizācijas kontaktu, pārdošanas un projektu pārvaldībai, taču bezmaksas versija ir ierobežota ar diviem lietotājiem, 2500 kontaktiem un 200 MB datu glabāšanas. Mākoņu programma lietotājiem sniedz detalizētu pārskatu par viņu kontaktiem, ieskaitot fonu, mijiedarbības vēsturi, svarīgus datumus un citu informāciju, kas saistīta ar uzdevumiem vai pārdošanas iespējām. Galvenās ieskaujošās funkcijas ietver uzdevumu pārvaldības rīkus, kas lietotājiem ļauj izsekot progresam pa termiņiem, izveidot atskaites punktus un uzdevumus, iestatīt automātiskus brīdinājumus un izsekot sarakstei.
Šeit jūs varat arī uzraudzīt e-pastus, automātiski izveidot kontaktu sociālā tīkla kontus un savus pārskata dokumentus un diagrammas, lai sniegtu organizācijām detalizētāku priekšstatu par viņu mijiedarbību ar klientiem. Lietotāji var paplašināt savas iespējas, integrējoties ar dažādiem trešo pušu pakalpojumiem, taču dažas iespējas ir pieejamas tikai tiem klientiem, kuri jaunina uz maksas paketi. Pagarinātie plāni sākas ar USD 29 vienam lietotājam mēnesī.
Ins Insight piedāvā arī lietotnes Android un iOS ierīcēm. Tas bija pasaulē lielākais atklātais CRM tirgū, taču uzņēmums vairs neizlaiž jaunas versijas. Neskatoties uz to, Insightly joprojām ir pieejams lejupielādei un ir paredzēts lielu tirdzniecības kompleksu izstrādātājiem. Galvenie klienti ir korporācijas, kurās jebkura grāmatvedība tiek veikta automātiski.
Biznesa stratēģiju uzlabotas analīzes un uzskaites sistēmas
SuiteCRM ir bezmaksas, atvērtā koda, atsevišķa alternatīva SugarCRM, kas turpina augt ar jaunām funkcijām un pastāvīgu atbalstu. Tā ir populārākā programmatūra pasaulē ar vairāk nekā 4 miljoniem lietotāju, 800 000 lejupielādēm un 87 000 dalībnieku izstrādātāju kopienu. SuiteCRM galvenajās CRM sistēmās ietilpst pašapkalpošanās portāli, kas organizācijām nodrošina unikālu interaktīva klientu atbalsta metodi. Lietotāji var arī izveidot pārdošanas cauruļvadu modeļus, veikt elastīgu biznesa procesu modelēšanu, pārvaldīt līgumus un izveidot klientu cenu veidnes.
SuiteCRM, salīdzinot ar citiem CRM sistēmu veidiem, ietver ROI kalkulatoru un spēcīgu e-pasta kampaņu moduli, kas ļauj organizācijām projektēt, analizēt un izsekot uzdevumus vienā informācijas panelī. Dažas no izcilām funkcijām ietver lielu trešo personu integrāciju izvēli, modernu analīzi un prognozēšanu, reāllaika paziņojumus un visaptverošus projektu pārvaldības rīkus potenciālajiem klientiem.
Lietotāji var pielāgot savu platformu, sinhronizējoties ar trešo pušu pakalpojumiem, izmantojot Zoho API. Zoho CRM ir mākoņa platforma, kas piedāvā lietojumprogrammas Android un iOS ierīcēm. Papildu un uzlabotas funkcijas maksā no USD 12 lietotājam mēnesī. Šādu interesantu CRM sistēmu novērtējumu veido visu programmatūras galveno priekšrocību izpēte.
Kad sistēmai nepieciešama pilnīga atsāknēšana?
Ņemot vērā resursu realitāti, kad ir jēga atjaunināt CRM risinājumu? Šeit ir dažas pazīmes, ka jums jāuzlabo CRM sistēma, lai iegūtu labākus rezultātus. Pārsteidzoši, ka tehniskās problēmas ne vienmēr ir vissvarīgākais iemesls.
- Jūsu iekšējā CRM ir trausla un patērē uzņēmuma resursus. Dažādi CRM produkti ir kļuvuši par parastu, un daudzas firmas ir izstrādājušas savus CRM risinājumus. Bet spēcīgo piedāvājumu pieaugums un nepieciešamība būt elastīgam ir "caurums" tiem, kas vienā pirkumā vēlas iegūt visu vienkāršo.
- Jaunajam pārdošanas ceļvedim ir jaunas CRM prioritātes. CRM sistēmu analīze ir parādījusi, ka personāla izmaiņas, it īpaši izpildvaras līmenī, bieži palielina vajadzību nomainīt programmatūras datus.
- Standarta pārskatu izveide no nulles prasa vairākas dienas. Tas nav kritiski, bet, tiklīdz jums ir jāsastāda gada pārskats, resursi samazinās, sistēma tiek pārslogota. Dažu rādītāju atjaunošanai ir nepieciešams “saglabāt” veidņu veidlapas.
- CRM vadības nav vai tā ir neefektīva. Lielākam uzņēmumam sistēmas vadīšana ātri kļūst par otro darbu. Dažas organizācijas ierobežo darbinieku piekļuvi noteiktu darbinieku nekompetences dēļ.
Problēmas nav vienīgais iemesls ieguldījumiem CRM kapitāla pakalpojumos. Jauni datu resursi var sniegt citas iespējas, un dažreiz CRM ir jāatjaunina, lai izmantotu CRM sistēmu izmantošanas priekšrocības jaunajā režīmā. Tādējādi vadība spēs sasniegt jaunu ienākumu līmeni, samazinot izmaksas un laiku. Un tas ir visvērtīgākais resurss, ko nevar apmainīt pret jebkādām finansēm.
