Jebkura parādība agrāk vai vēlāk aizaug ar noteiktiem kultūras slāņiem un normām. Saziņa internetā jau sen ir kļuvusi par visuresošu parādību, kas nozīmē, ka tā ir ieguvusi noteiktus saziņas noteikumus. Šādu nerakstītu ieteikumu kopumu virtuālajā pasaulē sauc par etiķeti vai etiķeti - no frāzes “tīkla etiķete” (tīkla etiķete angļu valodā). Šajā rakstā ir aprakstīti laba tīkla toņa pamatnoteikumi.
Tīkla etiķetes iezīmes
Uzvedības noteikumi internetā neatšķiras no vispārpieņemtajiem pieklājības standartiem reālajā pasaulē. Saziņai tiešsaistē ir nepieciešama arī pieklājība, draudzīgums un atsaucība. Setiquette - tie ir vienādi etiķetes standarti, bet virtuālajā telpā. Bet daudzas tiešsaistes kopienas bieži izstrādā savus noteikumus (faktiski, tāpat kā bezsaistes vidē - piemēram, noteiktas subkultūras pārstāvju starpā vai sen pazīstamā ciešā uzņēmumā).
Turklāt daudzas normas un seeta piemērus nosaka īpašas informācijas pārsūtīšanas metodes: internetā, lai izteiktu savas domas, mēs izmantojam tekstu, attēlus, retāk - video un skaņas ziņas. Tas, kā mēs to darām, atstāj pēdas citu cilvēku uztverē par mums. Un šajā gadījumā jau ir svarīgi zināt, ko tīkla etiķete uzskata par pieņemamu, un kas tiek uzskatīts par rupju izturēšanos. Piemēram, persona, kas nezina, ka ziņojuma teksts, kas rakstīts ar lielajiem burtiem, ir līdzvērtīgs pārejai uz saucienu reālajā pasaulē, nevarēs saprast, kāpēc viņa ziņa tiek negatīvi reaģēta. Lai izvairītos no šādām situācijām nākotnē, ir jāizdomā, kuri setiķetes noteikumi ir piemēroti tīmekļa lietotājiem.
Foruma komunikācija
Lai gan tagad tiešsaistes forumi jau izgaist aizmirstībā, dodot vietu sociālajiem tīkliem un tūlītējiem vēstnešiem, tieši viņiem sāka veidoties seteta pamati. Tieši šī komunikācija forumos lika lietotājiem domāt par nepieciešamību ievērot galveno diskusijas tēmu komentāru pavedienā, kā arī iemācīja aprēķināt troļļus - konfliktu ierosinātājus. Galvenie jēdzieni, kurus joprojām aktīvi izmanto, lai raksturotu komunikācijas normas internetā, ir plūdi, offtopiski, aizliegumi, liesmas un citi.
Plūdi un offtopic
Plūdi nāk no angļu vārda plūdi. Atbilst tam, ka diskusijas pavediens tiek aizpildīts ar bezjēdzīgiem un bezjēdzīgiem komentāriem, kuros nav nekādas noderīgas informācijas. Bieži vien cilvēkiem, kuri sāk plūst kādā tēmā, nav nekāda ļaunprātīga nodoma - viņi vienkārši vēlas sarunāties, izjokot joku un apmānīt komentāros. Šādiem nolūkiem tiek speciāli izveidotas tēmas, kurās varat pārpludināt.
Offtopic ir atkāpe no galvenās diskusijas tēmas. Tas izskatās pēc plūdiem un bieži tajā pāraug. Kā tas parasti ir? Piemēram, makšķerēšanas entuziastu forumā tiek atvērta jauna tēma “Padomi, kā izvēlēties makšķeres”. Vairāki cilvēki dalās pieredzē, viens ievieto makšķerēšanas fotoattēlu uz automašīnas fona, otrs pamana svešas automašīnas modeli un sāk izskaidrot, kāpēc tas ir labāks vai sliktāks nekā jebkurš cits. Trešā daļa ir saistīta ar diskusijām par automašīnām - tā rezultātā foruma jaunpienācējs ir pārsteigts, atrodot piecas lappuses tēmā par makšķerēm ar karstu diskusiju par automašīnām. Šādi gadījumi parasti beidzas ar to, ka moderatori apzināti izveido jaunu tēmu un tur pārsūta offtopiskas lapas.
Aizliegums un liesma
Tīkla aizliegumu saņem kāds, kurš nezina, kā izturēties pieklājīgi.Tas ir diezgan bargs sods - likumpārkāpējam tiek liegta pieeja resursiem. Parasti to aizliedz tieša rupjība, pāreja uz indivīdu, kūdīšana uz konfliktu, apzināta nepatiesas un ļaunprātīgas informācijas izplatīšana. Katram resursam, kā likums, ir savs noteikumu kopums, kas nosaka, kā izturēties un kuru dēļ jūs varat saņemt aizliegumu.
Liesma - pārāk karsta diskusija. Ja sarunas gaita nonāk diezgan saspringtā kanālā, izceļas strīdi, un tad sarunas sākotnējā tēma tiek aizmirsta, jo dalībnieki pārāk vēlas noskaidrot attiecības - ir ierasts runāt par liesmu. Īpaši aktīvi liesmas dalībnieki var tikt aizliegti.
Sociālo mediju etiķete
Tagad lielākā daļa interneta lietotāju nevis sazinās forumos, bet gan sociālajos tīklos, kuru neizteiktie pieklājības noteikumi var nedaudz atšķirties. Gandrīz visas pasaules valstis izmanto Facebook, un šajā sociālajā tīklā ir vairākas īpašas komunikācijas kļūdas, kas visas satrauc:
- Lai atrisinātu personiskas problēmas, izmantojiet tikai kurjeru - nešķirojiet lietas vai komentāros vienojieties par kādu svarīgu biznesu. Un vēl jo vairāk, jums neko nav jāpublicē uz cita lietotāja sienas bez iepriekšējas atļaujas.
- Nevajag bombardēt nepazīstamus cilvēkus ar ziņojumu plūsmu. Daudzus kaitina saziņas stils “ej un raksti ceļā”. Tas parasti notiek sarunā ar draugiem, bet, ja vēlaties izteikt lūgumu svešiniekam, labāk to neveidot ceļojumā, bet gan iepriekš noformulēt un uzrakstīt pilnu tekstu.
- Nekad nevienu nepievienojiet grupām bez viņu piekrišanas - tas kaitina absolūti visus. Labs veids ir rakstīt ziņu par šo grupu, kur jūs izskaidrojat, kāda veida kopiena tā ir, kāpēc jūs to izveidojāt (abonējat) un ko viņi publicē vai gatavojas publicēt tajā.
- Pirms atzīmējat personu fotoattēlā, lūdziet atļauju un nepublicējiet sociālajā tīklā to, ko var uzskatīt par kompromitējošu. Jums arī nevajadzētu atzīmēt draugus uz apsveikuma kartēm, kā tas bieži notiek.
- Jums nevajadzētu veikt videozvanu bez iepriekšēja brīdinājuma - tas attiecas ne tikai uz tūlītējo kurjeru Facebook, bet arī uz citām līdzīgām ziņapmaiņas programmām. Tērzēšanā vienmēr ir labāk jautāt - vai cilvēkam ir ērti runāt.
- Neizplatiet nepatiesu vai surogātpastu saturošu informāciju. Arī daudzus kaitina līdzjūtības raksti par bezpajumtniekiem kaķēniem un tā sauktie laimes vēstules. Ja jūs tos ļaunprātīgi izmantojat, viņi diezgan drīz no jums abonēs.
Emociju vērtība
Mūsdienu interneta komunikācijā emocijzīmēm ir liela nozīme - tās ļauj saprast sarunu biedra emocijas neatkarīgi no teksta. Protams, biznesa korespondencē neizmantojat emocijzīmes (kā tiek dēvētas arī emocijzīmes) vai uzlīmes, taču to var un vajadzētu darīt sarakstē ar draugiem. Ir pat tāds joks, ka cilvēks, kurš raksta bez emocijzīmēm, rada aizdomas.
Bet ir vēl viena galējība - emocijzīmju pārpalikums. Ir tādi amati, kur pusvārdu vietā tiek izmantoti piktogrammas. Varbūt kādam tas šķitīs smieklīgi, bet emocijzīmju jēga ir nedaudz atšķaidīt tekstu (maksimāli par 10%) un nepievērst visu uzmanību sev.
Iemācieties skaisti rakstīt
Vairumā gadījumu teksts internetā ir jūsu galvenā sevis prezentācija (protams, ja mēs nerunājam par Instagram plūsmu vai YouTube kanālu). Spēja kompetenti rakstīt, loģiski veidot teikumus, pats rakstīšanas veids - tas viss var piesaistīt vai atsvešināt lasītājus, daudz pastāstot par to, kas jūs patiesībā esat. Ievērojiet tos, kuru teksti jūs piesaista, un ņemiet vērā, ko jūs vēlētos aizņemties no viņu stila.
Nevajag vārdus
Ja sarakstāties ar tuviem draugiem, tad gramatika, pareizrakstība un vārdu krājums kļūst mazāk svarīgi - daudz svarīgāk ir ātri nodot informāciju.Problēma ir tā, ka daudzi cilvēki par kopas normu uzskata šādas pieturzīmju, lielo burtu un pat parasto pieklājības noteikumu ignorēšanu. To var ilustrēt ar šo piemēru: bieži interneta veikalos sociālajos tīklos zem fotoattēla ar precēm persona raksta “Cena?”, “Cik maksā?”, Tā vietā, lai sazinātos pieklājīgāk un pilnīgāk. No otras puses, pārdevējs, kurš zem preču fotogrāfijas nenorāda cenu, arī nav īpaši uzmanīgs pret saviem klientiem.
Nav kapsulas!
Bieži sastopama kļūda iesācēju lietotājiem ir teksta rakstīšanai izmantot lielos burtus (lielos burtus). Atcerieties, ka saskaņā ar setiquette noteikumiem šī ir pāreja uz raudāšanu. Tas attiecas tikai uz pazīstamu cilvēku saraksti un pat tad visbiežāk gadījumos, kad jums ir jāizsaka pārsteigums vai sašutums. Atbilstība capslock režīmā vai capsa (kā tos sauc arī par cietu lielo burtu) ar svešiniekiem noteikti nav tā vērts. Un jūs noteikti nedrīkstat mainīt vārdus ar lielajiem un mazajiem burtiem vienā vārdā - tas bija modē pirms desmit gadiem, bet tagad tas tikai kaitina.
Instagram lietotāju "grēki"
Tā kā arvien vairāk satura sociālajos tīklos tiek publicēts attēlu un fotogrāfiju veidā, tad šī seta kā komunikācijas uzvedības noteikumu izpētes ietvaros tīklā jāpieskaras arī šai tēmai. Lielākoties tas attiecas uz Instagram tīklu, kura lietotāji bieži “grēko” ar monotonām fotogrāfijām ar niecīgām tēmām.
Jebkurš nekvalitatīvs attēls, pirmkārt, ir necieņa pret jūsu lasītāju. Tas ir atvainojams tikai tad, ja tiešām vēlaties dalīties ar draugiem un pievienot parakstu, bieži atvainojoties par slikto kvalitāti. Ja cilvēks vienkārši augšupielādē apšaubāmas kvalitātes fotoattēlu bez paraksta, tad tas tiek uzskatīts par vēlmi dalīties ar skaistu fotoattēlu - problēma ir tā, ka patiesībā tā nav.
Pieņemsim, ka fotoattēla kvalitāte ir lieliska - tad cilvēks var nonākt otrā galējībā. Ikvienam ir draugs, kurš katru dienu ņem selfiju, savu ēdienu, kafiju, ziedu pušķi, skaistu saulrietu. Līdzīgas tīkla rakstzīmes kaitina ne mazāk, ja ne vairāk, nekā cilvēki, kas ievieto sliktas kvalitātes fotoattēlus. Lai jūsu plūsma sastāvētu no interesantiem abonentiem, nevis nejaušiem cilvēkiem, kuri ķērās pie jūsu skaistās sejas, atšķaidiet bezgalīgo Pašbilžu plūsmu ar saprātīgākām ziņām.
Komunikācija pa e-pastu
Netiquette jēdziens attiecas arī uz e-pastu. Personiskās korespondences jomā nekas nav mainījies. Pa e-pastu nosūtītajai vēstulei jābūt tikpat pieklājīgai un pieklājīgai, kā rakstīta uz papīra. Bet esiet piesardzīgs attiecībā uz detaļām - ir veidi, kā tajos parādīt cieņu pret savu virtuālo sarunu biedru:
- Nerakstiet tekstu cietos blokos - izmantojiet strukturēšanu un rindkopu veidošanu. Tātad tekstu būs vieglāk lasīt, un sarunu partnerim būs ērtāk to lasīt.
- Nelietojiet tīmeklī pieņemto apelāciju “labs dienas laiks” - tas jau ir izdevies aizpildīt daudz sāpīgu muti.
- Noteikti norādiet vēstules tēmu - neatstājiet šo lauku tukšu.
- Ja jūs piedalāties grupas sarakste un vēlaties nosūtīt atbildes vēstuli tikai vienam adresātam, noteikti pārbaudiet, vai visi pārējie sarakstes dalībnieki ir norādīti laukā "Kam". Un otrādi, ja vēlaties to pašu ziņojumu nosūtīt cilvēku grupai, labāk ir atzīmēt rūtiņu “Diskrētā kopija” - tad vispārējā adrešu bāze būs pieejama tikai jums.
- Lai atbildētu uz vēstuli, izmantojiet īpašo pogu Atbildēt - tas ļaus jums izsekot visu iepriekšējo saraksti.
- Vislabāk ir norādīt saņēmēja adresi pēdējā - tā jūs glābsit no neērtām kļūdām, kad adresāts adresātam nejauši nospiežot “Sūtīt”, sasniedz nepilnīgu ziņojumu.
- Nekavējieties atbildēt. E-pasts nozīmē tūlītēju ziņojumu adresātam un ātru atbildi.
