Ārpakalpojumi - trešo personu resursu piesaistīšana - tiek plaši izmantoti vietējā biznesā. Tomēr šodienas līmeni var attiecināt uz sākotnējo posmu, kad sistēmai ir potenciāls, bet masveida piemērošana vēl nav novērota.
Mārketinga ārpakalpojumi: ieguvumi
Ārpakalpojumi kā virziens, kas Rietumu valstīs tika izstrādāts pagājušā gadsimta beigās. Mūsdienās daži uzņēmumi līdz 80% no uzņēmuma iekšējām darbībām piešķir trešo personu resursiem. NVS valstīs, īpaši Krievijā, šī tendence ir vāji attīstīta.
Pēc ekspertu domām, ja mārketinga vai citu departamentu ārpakalpojumi tiek piemēroti atbilstošā līmenī, tas dod labus rezultātus gan uzņēmuma efektivitātes ziņā, gan finanšu ziņā, ievērojami samazinot personāla izmaksas.
Lai novērtētu ārpakalpojumu nepieciešamību, uzņēmējam būs jānorāda galvenās problēmas. Kādi viņi ir? Tas tiks apspriests vēlāk.
Pašreizējās situācijas definīcija
Kāda ir pašreizējā uzņēmuma attīstības dinamika? Kādas ir izredzes, un vai mārketinga nodaļu var saukt par efektīvu?
Veiksmīgi biznesa pasaules pārstāvji uzskata, ka ikvienam vajadzētu darīt to, kas viņam patīk un labi izdodas. Līderis šajā nav izņēmums. Ja viņš nodibināja uzņēmumu, pulcēja darbiniekus un izveidoja ražošanu, tas nenozīmē, ka viņam vajadzētu labi pārzināt katru no šiem darba veidiem.
Viņš var izbaudīt jauna produkta radīšanas procesu un apgrūtināt nepieciešamību kontrolēt biznesa procesus. Šajā gadījumā tas būs pamanāms attiecībā uz uzņēmumu: vāji organizēta darba dalīšana ar lieliskiem piedāvājumiem tirgum.
Vai ir kāda alternatīva?
Ja uzņēmums ir jauns, ļoti efektīvu speciālistu piesaistīšana var nebūt iespējama, jo šī klase prasa atbilstošu samaksas līmeni, tai ir daudz konkurentu piedāvājumu un tā ne vienmēr ir gatava mainīt savu vietu. Bet ārpakalpojumu nozarē pastāv šāda iespēja: jauns darbuzņēmējs var būt no citas valsts, kur ir zemas algas, bet tam ir labas prasmes.
Ja mārketinga ārpakalpojumi tiek uzticēti specializētam uzņēmumam, tad mēs varam pieņemt, ka tas nodarbina daudz dažādu speciālistu, kas ir eksperti šaurā vidē.
Uz ko balstās ārpakalpojumi?
Viens no nosacījumiem, saskaņā ar kuru trešo personu resursi tiek piesaistīti, ir talantīgo speciālistu nelielais attiecība pret tiem, kuriem ir īpaša izglītība un ne vairāk.
Neviens nenoliegs faktu, ka mārketings neaprobežojas tikai ar standarta teorētisko zināšanu kopumu. Tas prasa dziļu izpratni par smalkākajiem procesiem atsevišķi no sausiem digitālajiem rādītājiem: sabiedrības reakcija, konkrēta reklāmas procesa ietekme, vietējās auditorijas uztveres specifika un vispārējās tendences sabiedrībā.
Galu galā pilna laika mārketinga nodaļai neatkarīgi no tās kvalifikācijas ir viens mērķis - ienākt patērētāja prātā plašā nozīmē un mainīt to savā labā.
Praktiskās priekšrocības
Šeit ir norādīti daži tipiski ieguvumi, kas saistīti ar darba daļas ārpakalpojumu izmantošanu:
- Zemas pakalpojumu izmaksas. Ja uzņēmējs, pieņemot darbā individuālu tirgotāju vai mārketinga darbiniekus, maksā pilnu darba laiku, mārketinga ārpakalpojumi ļauj maksāt tikai par faktiski paveikto darbu.Šajā gadījumā tas varbūt būs zemāks, pat ja galva par pilnas slodzes sistēmu maksā pilna laika tirgotājam. Kāpēc? Tā kā uzņēmumiem, kas specializējas ārpakalpojumu sniegšanā, ir stabila bāze uzņēmumiem, kas izmanto viņu pakalpojumus. Viņu stabilie ienākumi veidojas no lielas klientu plūsmas.
- Zemākas uzņēmuma izmaksas. Cik daudz naudas šobrīd tiek tērēts biroja īrei, kur būtu jāatrodas grāmatveža, jurista, mārketinga speciālista un citu ar ražošanas procesiem netieši saistītu speciālistu darba vietām? Cik liela ir samaksa par pilnas slodzes darbiniekiem? Aprēķinot visus šos izdevumus un salīdzinot ar trešo personu resursu izmaksām, ir viegli saprast, ka mārketinga ārpakalpojumi ir daudz rentablāki.
- Piekļuve kvalificētāku speciālistu pakalpojumiem. Lielā apjoma un dažādo prasību dēļ ārpakalpojumu sniedzēji gūst milzīgu pieredzi darbā ar dažādas sarežģītības projektiem. Tas ļauj darbiniekiem sasniegt jaunu līmeni, nostiprināt savas profesionālās prasmes un augt kā speciālistiem. Un liels darba apjoms vienmēr disciplinē darbiniekus.
- Objektīvā pieeja. Ārpakalpojumu pakalpojumu uzņēmumi nodarbojas ar dažādiem klientiem ar individuālām prasībām un prasībām. Darbuzņēmējs, kurš saņēmis uzdevumu, atšķirībā no darbinieka, kurš viegli pieļauj nolaidību vai zemas kvalitātes darbu, nevar pieļaut nekvalitatīvu darbu, jo tas ir saistīts ar ienākumu zaudēšanu un pastāvīgu klientu. Tos uzdevumus, kurus parasti risina speciālistu grupa, ārpakalpojumu uzņēmuma profesionāls tirgotājs, var viegli atrisināt atsevišķi.
Kam tas domāts?
Nevar teikt, ka jebkurš uzņēmums var sasniegt savus mērķus ar svešu resursu palīdzību. Metode var būt piemērota vienā gadījumā, bet citā nav. Ja mēs ievērojami vispārinām definīcijas principu, mēs varam izdalīt vairākus gadījumus, kad mārketinga ārpakalpojumi būs piemēroti.
Par ārpakalpojumu iespējamības noteikšanu šim uzņēmumam vai šajā posmā atbild arī vadītājs. Viņam ir objektīvi jāizvērtē visi plusi un mīnusi. Ja mēs runājam par izpildes uzņēmuma pareizo izvēli, tad viss tiek noteikts vienkārši. Parasti praksē viņi strādā, pamatojoties uz pakalpojumu līgumu, kuru var noslēgt uz īsu laiku. Piemēram, mēnesi.
Iesācējuzņēmumam
Nepieredzēšanas vadītājs var pieļaut kļūdas dažās biznesa procesu daļās. Ja algotie darbinieki kļūst par lieciniekiem, tad šādi faktori negatīvi ietekmē vadītāja reputāciju. Tiek veidotas līdzvērtīgas partnerattiecības ar ārpakalpojumu uzņēmuma pārstāvi, ja nepieciešams, viņi izmanto viņu konsultācijas un pieredzi citu klientu problēmu risināšanā.
Sākotnējā biznesa posmā katrs santīms ir svarīgs. Joprojām nav zināms, vai uzņēmums spēs sasniegt savus mērķus un sasniegt peļņu, vai ne. To pierāda statistika, saskaņā ar kuru no visiem jaunajiem uzņēmumiem pēc 2 gadiem aptuveni 10% atlicis strādāt, pārējie neizdodas. Kā brīdinājums šādam iznākumam mārketinga stratēģija, tāpat kā visi citi biznesa procesi, ir jāveido pēc iespējas racionālāk.
Mazā biznesā
Neliels bizness Krievijā jāsaprot kā juridiska persona vai fiziska persona, kas nodarbina ne vairāk kā 25 cilvēkus. Šādi uzņēmumi var darboties dažādās ekonomikas nozarēs. Bet visu uzņēmumu iekšējie biznesa procesi tiek pakļauti vienotai sistēmai: kasieris rēķina naudu, grāmatvedis sagatavo pārskatus, jurists nodarbojas ar līgumiem, mārketinga speciālists "uzbur" pārdošanas nodrošināšanu.
Mazos uzņēmumos mārketinga stratēģija neuzņemas impulsu, jo tā maksā pārāk dārgi. Pilna laika mārketinga darbiniekus parasti veido:
- PR speciālists.
- Autore.
- Web izstrādātājs.
- Web optimizētājs.
- Dizainere.
- Psihologs.
Atkarībā no uzņēmuma lieluma, speciālistu sarakstu var paplašināt. Šādai mārketinga vadības sistēmai nepieciešami nopietni finanšu ieguldījumi, un tā ir piemērota tikai lieliem uzņēmumiem.
Krīzes laikā
Krīze ir lielisks pārbaudījums ne tikai iesācējiem, bet arī jau izveidotiem uzņēmumiem. Krīzes vadība uzņēmumā ietver plašu stratēģiju un metožu izvēli. Starp tiem var atzīmēt nodokļu optimizāciju, izmaksu samazināšanu visiem izdevumu posteņiem ar darbinieku skaita samazināšanu.
Daži uzņēmumi rietumos ilgstoši praktizē pilnīgu uzņēmuma ārpakalpojumu izmantošanu. Viņiem šajā gadījumā palīdz informācijas tehnoloģijas, konferences zvana un CRM-sistēmas, kas ļauj organizētā veidā strādāt ar dažādiem ģeogrāfiskiem datiem.
Ja uzņēmums apsver šādu iespēju sagatavoties pretkrīzei, tad mārketinga virzienus var izmantot ārpakalpojumos, jo tas ilgtermiņā palīdzēs izvairīties no lieliem zaudējumiem.
Vai ir kādi trūkumi?
Procesi uzņēmumā pēc noklusējuma ir konfidenciāli. Finansiāla informācija dažos gadījumos pat tiek uzskatīta par komercnoslēpumu, par kuras izpaušanu draud kriminālatbildība.
Piešķirot daļu biznesa procesu nepiederošām personām, vadītājs var uztraukties par informācijas noplūdi par kādu informāciju. Bet parasti informācijas drošība būtu jāsniedz ārpakalpojumu uzņēmumam. Līgumā jābūt šādai klauzulai un jāparedz soda vai soda samaksa piemērojamo likumu ietvaros. Ja tas tā nav, klientam ir tiesības pieprasīt šādas preces iekļaušanu līgumā.
Secinājums
Tirgus attiecību attīstība ir izraisījusi jaunu tendenču, pieeju un terminu parādīšanos. Ja vecākā paaudze nesaprot tādus vārdus kā ārpakalpojumi, reklāma, mārketings un sociālie tīkli, tad nākamajai paaudzei tie ir parastie viņu darba vai dzīves komponenti.
Vēlreiz jāatgādina, ka ārpakalpojumu pakalpojumi Krievijā nav pietiekami attīstīti, saka eksperti. Tikmēr šāda biznesa organizēšana varētu būt labs sākums iesācēju uzņēmējam. Tā īpatnība slēpjas biznesa specifikā: galvenais resurss, tas ir, “preces” nav fiziskas preces, bet cilvēki. Cilvēki ar labu kvalifikāciju, izcilām komunikācijas prasmēm, radošu pieeju darbam un entuziasmu.
Neparasts ārpakalpojumu piemērs ir sarunu dalībnieki. Dažās valstīs šis pakalpojums ir pieejams. Galvenais ir tas, ka uz svarīgām sarunām un sanāksmēm ierodas nevis pats vadītājs, bet gan nolīgtais sarunu vedējs. Viņam ir noteikts uzdevums: pabeigt sarunas par labu klientam. Un eksperti ar to nodarbojas.