Mārketinga analīze - tas ir kaut kas, bez kura nevar iztikt neviens uzņēmums. Daudzi cilvēki uzskata, ka uzņēmējdarbība ir diezgan vienkāršs uzdevums. Jums jāražo produkts, tas jāpārdod tiem, kam tas nepieciešams, un gūst no tā labumu. Bet patiesībā viss ir daudz sarežģītāk, jo jums pastāvīgi jāuzrauga, kas notiek tirgū, ko vēlas jūsu patērētāji, kādus pieprasījumus viņi izsaka par jūsu produktu.
Ja neveicat mārketinga analīzi, jūs ātri sapratīsit, ka jūs kļūstat nekonkurētspējīgs, jo citi uzņēmumi, kas piedāvā līdzīgus produktus, ne tikai laiž tos tirgū, bet darbojas daudz sarežģītāk un gudrāki. Vissvarīgākais ir pateikt, ka viņi veic patērētāju analīzi.
Ja vēlaties, lai jūsu produkti tiktu pārdoti daudz efektīvāk, tad jums noteikti jāpievērš uzmanība šim rakstam, no kura jūs uzzināsit, kas ir patērētāju analīze, kā tā tiek veikta, kāpēc tā tiek veikta un kā apstrādāt šādas analīzes rezultātus. Tas viss jums būs ļoti noderīgs jebkurā biznesā, un jo labāk jūs izprotat mārketinga analīzes būtību, jo vairāk panākumu jūs varat sasniegt.
Patērētāju analīze
Ikviens zina, ka jebkura uzņēmuma darbībai jābūt vērstai uz patērētāju interešu un prasību realizēšanu. Tomēr ir viens svarīgs jautājums: kā jūs zināt, ko potenciālais klients vēlas? Pat ja nav zināšanu par mārketingu, nav iespējams apgalvot, ka jūs gūsit daudz lielākus panākumus, ja varēsit dot cilvēkiem ne tikai to, ko esat radījis, bet arī to, kas viņiem vajadzīgs. Tāpēc jums jāveic patērētāju analīze. 
Pirmkārt, varat izpētīt konkurentu tirgu, lai uzzinātu, cik veiksmīgi tiek pārdots noteikts produkts, un, pamatojoties uz to, izdarīt secinājumu par to, kuri konkrētie aspekti ir vispiemērotākie patērētāju prasībām. Varat arī veikt noteiktas aptaujas, kas ļauj uzzināt, kas klientiem patīk jūsu uzņēmumā un ko viņi vēlētos uzlabot. Mūsdienu augsto tehnoloģiju pasaulē to izdarīt ir ļoti viegli. Jūs vienmēr varat ievietot anketu savā vietnē vai nosūtīt to klientiem pa e-pastu. Ir daudz citu iespēju analizēt klientu vajadzības, kuras varat izmantot atkarībā no jūsu uzņēmuma virziena.
Tagad jūs saprotat, ka patērētāju analīze ir tā analīze, kurā jūs izpētāt esošo un potenciālo klientu vēlmes, tos diferencē un segmentē, lai turpinātu mērķtiecīgākas darbības. Un šajā brīdī ir vērts uzkavēties sīkāk. Patērētāju segmentēšana ir viens no vissvarīgākajiem jebkuras mārketinga stratēģijas posmiem, tāpēc tas jāapsver ļoti uzmanīgi. Bez segmentēšanas nav iespējams veikt iepriekš aprakstīto analīzi, un bez tā jūs nevarat sasniegt maksimālu efektivitāti. Kas tas ir? Un kāpēc šī segmentēšana ir tik svarīga?
Tirgus segmentēšana
Patērētāju segmentēšana ir process, kurā tiek noteiktas īpašas klientu grupas, kuri, visticamāk, iegādājas produktu nekā visi citi klienti. Vienkāršākais veids, kā to izskaidrot, ir ar Pareto likuma palīdzību, kurā noteikts, ka divdesmit procenti patērētāju iegādājas astoņdesmit procentus noteikta veida, zīmola vai tipa produkta.Tajā pašā laikā atlikušie astoņdesmit procenti patērētāju pērk tikai divdesmit procentus preču, un vairumā gadījumu tie ir vienreizēji, izlases veida vai impulsīvi pirkumi. 
Saskaņā ar šo likumu mēs varam secināt, ka uzņēmumam precīzi jākoncentrējas uz pirmajiem divdesmit procentiem - tieši tāpēc segmentācija pastāv. Ar tās palīdzību jūs varēsit izdalīt tieši to mērķa grupu, kuru visvairāk interesē jūsu produkts, un novirzīt savas darbības uz šo klientu vajadzībām, nevis astoņdesmit procentiem, kuri neatkarīgi no tā, kā jūs mēģināt, vairs nenāks jūsu veikalā, un ja viņi nāk, tad nejauši.
Datu vākšana
Lai varētu sākt analizēt patērētājus un iesaistīties viņu segmentēšanā, jums ir pienācīgi jāsagatavojas. Pirmkārt, jums detalizēti jāizpēta šāds aspekts kā vaicājumu statistika. Kas tas ir Šī ir informācija par klientu pieprasījumiem jūsu uzņēmuma adresē, tas ir, dati par to, kas tieši viņus interesē. Jūs varat tos savākt gan tirdzniecības vietā, gan, piemēram, sava uzņēmuma oficiālajā vietnē vai tiešsaistes veikalā. Aptauju statistika ļaus jums iegūt vispārēju priekšstatu par to, ko klienti sagaida no jums, kā arī palīdzēs saprast, kāda veida preces visvairāk interesē potenciālie un faktiskie klienti. 
Nākamais solis ir noteikt segmentēšanas kritērijus visprecīzākai analīzei. Jūs vienmēr varat vienkārši redzēt, kādu produktu vairums cilvēku vēlas iegādāties, un koncentrēties uz to, taču šī pieeja dažreiz ir neefektīva un nedod vēlamo rezultātu. Tāpēc analīzei ir jāpieiet nopietnāk un dziļāk, un šeit galvenais ir analīzes kritēriju noteikšana un sekojoša segmentēšana.
Izmantojot patērētāju aptauju analīzi, pieprasījumu analīzi un darījumu analīzi, jūs varat iegūt pietiekamu datu daudzumu, ar kuru jūs varat veikt segmentēšanu pēc noteiktiem kritērijiem. Kuri? Tas tiks apspriests vēlāk.
Ģeogrāfiskā segmentācija
Pirmais analīzes un segmentēšanas solis ir ģeogrāfisko objektu, tas ir, rajonu, pilsētu vai pat valstu, sadalīšana atkarībā no jūsu darbības jomas. 
Šāda analīze pati par sevi nedos neko īpašu, tikai tad, ja jūs nesniedzat pakalpojumus cilvēkiem. Šajā gadījumā svarīga loma ir ģeogrāfiskajai segmentācijai. Citās situācijās tas ir tikai sava veida pamats, kas nākotnē ļaus sīkāk sadalīt klientu tirgus segmentos. Tad jums pat nav vajadzīgi nopietni patērētāju analīzes rādītāji, jo šo informāciju visbiežāk iegūst visvienkāršākajos veidos.
Demogrāfiskā segmentācija
Bet tas jau ir daudz nopietnāks punkts, jo tas ietver dažādus rādītājus: vecumu, dzimumu, ģimenes stāvokli, sociālo klasi utt. Tieši šim punktam jāpievērš vislielākā uzmanība, jo visbiežāk uz šādu rādītāju pamata tiek noteikti pamata parametri, pēc kuriem klients pieder noteiktai mērķa grupai. 
Visticamāk, veikalā vai tīmekļa vietnē jums bija jāaizpilda īsa anketa, kurā bija šādi jautājumi: “Kāds ir jūsu dzimums?”, “Cik jūs esat vecs?”, “Precējies / vai esat precējies?” Utt. Visi šie dati šķiet diezgan izplatīti, taču uzņēmumam tas nozīmē daudz.
Fakts ir tāds, ka jauno pircēju prasības vienmēr ļoti atšķiras no pircēju prasībām pēc vecuma. Tas pats attiecas uz vīriešiem un sievietēm, precētiem un neprecētiem, precētiem un neprecētiem utt. Ja jūs apvienojat visus šos rādītājus, varat izveidot diezgan šauras darbības līnijas, kas maksimāli palielinās jūsu biznesa efektivitāti.Kā redzat, patērētāju analīzes process ir diezgan svarīgs, jo tas paver jaunas iespējas biznesam.
Sociālekonomiskā segmentācija
Patērētāju tirgus analīzei ir jāpievērš uzmanība arī viņu finansiālajam stāvoklim, kas tieši nosaka klienta iespējas iegādāties noteiktu produktu. Tas nozīmē, ka jums būs jāanalizē patērētāji pēc viņu ienākumu līmeņa, pēc nodarbošanās un pat pēc izglītības līmeņa. 
Jums jāatceras, ka iegūtos datus ne vienmēr ir iespējams tieši izmantot, taču tāpēc neatsakieties veikt mārketinga analīzes, jo tie ir svarīga finanšu darbības sastāvdaļa. Visu saņemto informāciju vēlāk var izmantot tiem pašiem vai pat citiem mērķiem.
Psihogrāfiskā segmentācija
Vēl viena ļoti svarīga sadaļa, kurā iekļauti tādi rādītāji kā dzīvesveids un personības īpašības. Daudzi cilvēki var domāt, ka tas nav tik svarīgi uzņēmuma vadīšanai, taču izrādās, ka pat šādiem kritērijiem var būt liela nozīme aktuālo notikumu uzlabošanā. 
Dzīves stils ir tas, kam jūsu potenciālie un faktiskie patērētāji pavada savu brīvo laiku, kādi hobiji viņiem ir, kādos apstākļos viņi izvēlas dzīvot utt. Kā šāda informācija var jums palīdzēt? Tas ļaus jums pārkvalificēt šauras grupas vēl šaurākās grupās, lai padarītu savu biznesu koncentrētāku un līdz ar to vēl efektīvāku.
Runājot par personiskajām īpašībām, tās ir viskonkrētākās. Šīs ir īpašības, kurām jums jāpievērš uzmanība, ja līdzīgu produktu ražošanas laikā ar konkurentiem nevarat identificēt citus klientu pieprasījumus. Šajā gadījumā jūs varat izmantot personības īpašības, lai atsauktos uz tām.
Piemēram, ja jums izdevās uzzināt, ka vairums jūsu klientu ir neatkarīgi un impulsīvi, tad varat izmantot šo faktoru savās aktivitātēs vai pievērsties tam kā daļu no reklāmas kampaņas. Bet ir vērts saprast, ka personiskās īpašības ir vienkārši neiespējami izmērīt, tāpēc, ja vēlaties izmantot šo rādītāju, jums ir jāuzņemas risks.
Cita veida segmentēšana
Protams, tas ir tālu no visiem segmentēšanas veidiem, kurus varat izmantot mārketinga analīzes ietvaros. Piemēram, pastāv arī uzvedības segmentēšana, kas atšķir pircēju reakciju uz preci, viņu attieksmi pret to un uzņēmumu kopumā, kā arī vispārējo zināšanu un attiecību līmeni. Ir arī tādi veidi kā segmentēšana, pamatojoties uz lietojumu un segmentēšana uz ieguvumiem, un tā tālāk. Katra opcija ir noderīga, un tā var būt atslēga jūsu konkrētajā gadījumā. Tāpēc ieteicams vienmēr veikt maksimālu visaptverošu mārketinga analīzi un nemēģināt precīzi noteikt tos vai citus segmentēšanas veidus, jo tas no jums prasīs vairāk pūļu, taču tas nevar garantēt labāku rezultātu.
Sarežģītība
Kā jūs jau sapratāt, ir ļoti svarīgi ievērot integrētu pieeju. Tas attiecas ne tikai uz patērētāju segmentēšanu. Visaptverošai vajadzētu būt visai patērētāju analīzei. Posmiem jābūt skaidriem, saskaņotiem un cik vien iespējams efektīviem. Jo vairāk jomu jūs aptverat, jo precīzāki būs galīgie dati. Ko tas nozīmē?
Tas nozīmē, ka daudzi uzņēmēji, kas atrodas patērētāju analīzē, izprot viņu vajadzību analīzi, tas ir, noskaidro, ko klients vēlas no jūsu uzņēmuma. Tomēr tā ir liela kļūda, jo ir dažādas jomas, piemēram, klientu apkalpošanas analīze vai darbības metožu analīze.
Sarežģīti analīzes virzieni
Kā jūs jau sapratāt, patērētāju prasību analīze ir tālu no visa, kas jums vajadzētu pievērst uzmanību.Piemēram, nevajadzētu aizmirst par patērētāju cerību analīzi, tas ir, par pakalpojumu līmeņa un produktu standartu izpēti, ko sagaida klienti. Nepieciešams arī veikt pētījumu par klienta uztveri, tas ir, analizēt patērētāja izturēšanos attiecībā uz produktu, tā viedokli attiecībā uz to vai visu jūsu darbību.
Pastāv arī pakalpojumu kontrole, kas ir mārketinga analīzes neatņemama sastāvdaļa uzņēmumiem, kas sniedz pakalpojumus, nevis piegādā preces. Šajā jomā tiek izmērīti klientu apkalpošanas tehniskie aspekti, un tie var būt atkarīgi no tā, kādus pakalpojumus jūs sniedzat.
Varat arī koncentrēties uz galveno klientu izpēti, ja jūsu uzņēmums nav orientēts uz masu. Tas ļaus palielināt apkalpošanas līmeni un līdz ar to arī svarīgu klientu apmierinātību. Kā jūs atceraties, Pareto likums ir bijis un paliek aktuāls jebkurā darbības jomā. Protams, jums ir jāveic dažāda veida komunikācija ar klientiem un jāanalizē šīs komunikācijas rezultāti. Tā var būt kā parasti saziņa ar produktu par patērētāju, kā arī anketas, sūdzību grāmatas un daudz kas cits. Katrā paziņojumā var būt ļoti svarīga informācija par to, kā jūs varat uzlabot savu sniegumu.
Kā redzat, mārketinga analīze ir ļoti sarežģīts, sarežģīts, daudzlīmeņu process, kas var dot neticamus rezultātus un ievērojami uzlabot jūsu uzņēmuma funkcionalitāti, lielā mērā segmentējot patērētājus un izceļot galvenās mērķa grupas.