Normų sistemą, sukurtą apsaugoti vartotojų teises ir reguliuoti jų santykius su prekių ir paslaugų gamintojais ir tiekėjais, atspindi daugybė teisės aktų. Yra specialūs reglamentai, reglamentuojantys atitinkamas taisykles.
Kam taikoma vartotojų teisė
Vartotojai yra piliečiai, kurie perka produktą ar paslaugą savo, asmeniniam vartojimui. Sandoriai šiuo atveju nėra susiję su pirkėjo komercine veikla.
Antroji santykių pusė yra gamintojai, pardavėjai ir atlikėjai, nuolat vykdantys komercinę veiklą. Dėl šio požiūrio vartotojų teisė daro įtaką beveik visiems. Įdomu tai, kad teisininkai tai pamiršta, kreipdamiesi į teismus su ieškiniais dėl paslaugų ir prekių kokybės, susitelkdami į individualias siaurų veiksmų normas (pavyzdžiui, būsto ir komunalinių paslaugų srityje).
Reguliavimo sistema
Konstitucija Jis minimas kaip pagrindinis dokumentas, apibrėžiantis piliečių teises ir pareigas: teisę į gyvybę, sveikatą ir kt. Jų įgyvendinimui priimami individualūs įstatymai ir kiti reglamentai.
Civilinis kodeksas. Jos pagrindu kuriami visi turtiniai ir neturtiniai santykiai. Kitas aktų hierarchijoje yra Vartotojų apsaugos įstatymas.
Tuomet pramonės įstatymai (dėl elektros energijos, švietimo, būsto kodekso ir kt.) Tampa svarbūs reguliuojant tas sritis, kuriose atsiranda santykiai tarp vartotojo ir pardavėjo ar paslaugų teikėjo.
ЗОПП atskirai nustato, kad vienintelė vykdomoji institucija, įgaliota leisti norminius aktus jai įgyvendinti, yra Rusijos Federacijos vyriausybė. Ji neturi teisės deleguoti norminių aktų priėmimo kitiems organams.
Profilio įstatymas
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas yra esminis šioje srityje. Apsvarstykite jo turinį. Tai apibrėžia:
- Sferos teisinio reguliavimo sistema.
- Vartotojų teisės.
- Gamintojų, pardavėjų teisės ir pareigos (ypač pabrėžiama teisė informuoti vartotoją apie paslaugas ar prekes, o gamintojas ir pardavėjas).
- Atsakomybės formos.
- Ieškinių nagrinėjimo teismuose ypatumai.
- Atsiskaitymų ypatybės, tam tikrų paslaugų rūšių teikimas ir tam tikrų rūšių prekių pardavimas.
- Valstybinės priežiūros sistema.
- Visuomenės vartotojų apsaugos pagrindai.
Norminis aktas yra platus, straipsniai periodiškai papildomi ir atnaujinami. Kai kurios normos yra orientacinio pobūdžio, pavyzdžiui, įsakymas vyriausybei priimti taisykles dėl tam tikrų rūšių prekių pardavimo ypatumų.
Piliečių vartotojų teisės
Mes paminime pagrindinius piliečių bruožus:
- Už teisę į prekių ir paslaugų saugą už jų teikimą atsako pardavėjas ar gamintojas.
- Informacija vartotojui apie pardavėją, gamintoją (organizacijos pavadinimas, veikimo būdas, teikiamų paslaugų ir prekių sąrašas), norminiuose aktuose nurodoma konkreti informacija, kuri turi būti perduodama vartotojui arba būti ant prekių pakuotės.
- Teisė gauti kompensaciją už materialinę ir moralinę žalą, padarytą dėl žemos kokybės prekių ar paslaugų.
- Teisė pakeisti prekes arba sumažinti kainą ar priimti prekes bei grąžinti pinigus, jei prekės turi trūkumų.
- Teisė grąžinti ar pakeisti prekes, kurių kokybei nėra jokių pretenzijų (išimtys numatytos vaistams ir maisto produktams).
- Teisė atsisakyti anksčiau sudarytos sutarties sumokėjus rangovo patirtas išlaidas.
Su kokiais pažeidimais susiduria piliečiai?
Žmonės susiduria su daugybe vartotojų teisių pažeidimų, išvardijame kai kuriuos iš jų:
- Vengimas ar atsisakymas informuoti, pateikiant melagingą informaciją.
- Atsisakymas priimti prekes arba pakeisti vieną geros kokybės produktą į kitą.
- Negalima grąžinti pinigų už nekokybiškus gaminius arba kompensuoti remonto išlaidas.
- Vėlavimo su apeliacija dėl netinkamos kokybės prekių mainai sudarymas.
- Susitarimų sudarymas tokiomis sąlygomis, kurios prieštarauja įstatymams ir aiškiai kelia vartotojui nepalankią padėtį.
- Galiojančių prekių tiekimas.
Apsauginės priemonės
Valstybė imasi priemonių vartotojų apsaugai. Konkrečiai, tik organizacijos ar verslininkai, turintys licenciją ar kitą valstybės leidimą, turi teisę teikti tam tikras paslaugas ar parduoti daugybę prekių. Prekių sertifikavimas ir techninių taisyklių laikymasis yra sveikintinas.
Prekės ar paslaugos turi atitikti visų rūšių kokybę lemiančius parametrus. Pavyzdžiui, buvo priimtos komunalinių išteklių tiekimo normos, nukrypimas nuo jų laikomas rimtu pažeidimu ir suteikia teisę į kompensaciją.
Švietimo, medicinos ir kitose srityse yra standartai, jiems gana taikoma vartotojų teisė.
Tam tikrų prekių ar paslaugų, pavyzdžiui, sudėtingų techninių prekių, pardavimo ar teikimo procesas yra pakankamai išsamiai reglamentuojamas. Nuotolinės priežiūros organizavimui keliami griežti reikalavimai.
Ko piliečiai turi teisę reikalauti
Piliečių vartotojų teisių apsauga vykdoma įstatyme numatytomis priemonėmis:
- keitimasis žemos kokybės prekėmis į kokybišką pavyzdį;
- išlaidų, skirtų trūkumams pašalinti, atlyginimas;
- kainos sumažinimas žemos kokybės prekėms;
- kompensacija už gaminio trūkumų pašalinimą;
- Turtinės ir moralinės žalos, padarytos dėl nestandartinių prekių ar paslaugų, atlyginimas.
Tai yra bendras teisių gynimo priemonių, taikomų visoms gyvenimo sritims, nuo prekių pirkimo iki būsto ir komunalinių paslaugų sąrašas.
Tuo pačiu metu, paduodant ieškinį ar skundą, būtina pasirinkti vieną variantą iš viso sąrašo. Pvz., Būsto ir komunalinių paslaugų srityje taikomas paslaugų įmokų perskaičiavimas ir žalos atlyginimas.
Dėl painiavos su reikalavimais, ypač jei jie priešingi savo prasme, neįmanoma išspręsti skundų ir ieškinių. Todėl prieš pateikdamas dokumentus valstybės institucijoms ar teismui, pareiškėjas turėtų pagalvoti, kuris rezultatas jam tinka labiausiai.
Atminkite, kad Rusijos Federacijos vartotojų įstatymai suteikia platų teisių apsaugos priemonių spektrą.
Valstybinės vartotojų apsaugos sistema
„Rospotrebnadzor“ ir jos padaliniai yra įdarbinti visoje šalyje, kad patikrintų verslo subjektų atitiktį teisiniams standartams. Buvo organizuotas piliečių skundų nagrinėjimas. Reikėtų pridurti, kad įstaiga taip pat yra atsakinga už sanitarijos srities standartų laikymosi stebėseną.
Ši įstaiga užsiima vartotojų teisių apsauga, išleisdama receptus ir patraukdama kaltininkus atsakomybėn. Priežastys yra piliečių skundai ir kitų institucijų pateikta medžiaga.
Savivaldybių vaidmuo
Be savivaldybių lygmeniu perduodamų galių (šią teisę turi regiono valdžia), vietos administracijos turi teisę:
- Išnagrinėti skundus ir patarti piliečiams.
- Kreipkitės į teismus, kad apsaugotumėte atskirų piliečių teises ir neribotą jų skaičių (beveik niekada nesinaudojo).
- Praneškite apie visus pažeidimus įgaliotoms įstaigoms.
Prokuroro vaidmuo
Jei apeliacija į prokuratūrą bus parašyta, ji bus nukreipta į Federalinę vartotojų teisių apsaugos ir žmonių gerovės priežiūros tarnybą, nes prokuratūra stebi kitų organų darbo kokybę. Nors neatmetama teisė kreiptis į teismą. Paraiškos teikiamos siekiant apsaugoti konkrečius žmones ir neribotą skaičių piliečių.Iki šiol prokuratūra iš tikrųjų yra vienintelė struktūra, kuri turi ir naudojasi teise kreiptis į teismą su tokiais ieškiniais.
Kolektyviniai piliečių ieškiniai pateikiami konkrečių asmenų vardu, o teismo sprendimas iš tikrųjų liečia tik juos. Jei pažeidimas yra sistemingas, tada vienintelis būdas ką nors pasiekti yra veikti per prokuratūrą. Priėmus sprendimą dėl tokio ieškinio, pakanka juo remtis ir nebereikia taikyti to paties ieškinio skirtingiems žmonėms tam pačiam atsakovui.
Kaip savo valdžios dalį, vartotojų teises gina regionų vyriausybės. Jie turi teisę perduoti įgaliojimus savivaldybių lygiui.
Vartotojų asociacijos
Kokius sprendimus numato įstatymai? Vartotojų kooperatyvai. Jie yra sukurti piliečių, kad patenkintų jų materialiojo ir nematerialaus pobūdžio poreikius. Pavyzdžiui, kredito kooperatyvai. Asmuo sumoka mokestį atvykęs ir gauna teisę į paskolą asociacijos sąskaita.
Jei organizacija yra sukurta prekėms ar paslaugoms gaminti, kooperatyvo narys turi teisę jas įsigyti sumažintomis kainomis ar kitomis lengvatinėmis sąlygomis.
Visą narystės kooperatyve laiką piliečiai turi teisę prašyti dalies organizacijos pajamų, jei vykdo komercinę veiklą.