Prieš pradėdami pokalbį apie tai, kaip grąžinti įsigytą prekę, kurios savybės neatitinka deklaruotų, turime apsvarstyti pačią procedūrą, kuri reiškia grįžimą iš pirkėjo prekių pardavėjui, jei po pirkimo paaiškėjo jo prasta kokybė. Tvarką, kaip vartotojas turi grąžinti netinkamos kokybės prekes, taip pat visus su tuo susijusius klausimus reglamentuoja Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.
Sąlygos
Norint grąžinti prekes pardavėjui, būtinos dvi sąlygos: pirma, įsigytos prekės turi turėti rimtų gamybos trūkumų. Tai apima santuokos buvimą ar reikšmingus trūkumus. Antra, šie trūkumai neturėtų būti pirkėjo veiksmų rezultatas. Kitaip tariant, tai reiškia, kad produktas yra netinkamos kokybės, o jo tiesioginė paskirtis negali būti įgyvendinta.
Tuo atveju, jei vėliau įsigytoms prekėms nustatomi gamybos trūkumai, pirkėjas gali pateikti pretenziją (pretenziją) pardavėjui, remdamasis vartotojų teisių apsaugos įstatymu dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo. Bet ši taisyklė galioja tik tuo atveju, jei prekių įsigijimo metu pardavėjas nebuvo įspėjęs pirkėjo apie tam tikrų trūkumų buvimą.
Be to, dėl tokios informacijos turėtų būti susitarta ne tik žodžiu, bet ir be klaidų.
Deklaruotos kokybės neatitinkančių prekių grąžinimas, taip pat pinigų už netinkamos kokybės prekes grąžinimas, mokamas perkant šią prekę, yra tik vienas iš galimų vartotojo reikalavimų. Jis taip pat turi teisę reikalauti, kad pardavėjas atlygintų kitas išlaidas, papildomas tomis, kurios buvo patirtos įsigyjant netinkamos kokybės prekes. Tačiau tokio plano išlaidas gali kompensuoti tik pardavėjas.
Pagrindinė sąlyga, kuria remiantis gali būti įgyvendinta teisė grąžinti prekes, yra ta, kad ji turi būti grąžinta nepasibaigus įstatyme nustatytam laikotarpiui. Įvairių kategorijų prekėms nustatomi skirtingi grąžinimo laikotarpiai. Bendras daugumos produktų laikotarpis yra 14 dienų. Tačiau kai kurioms konkrečioms prekių kategorijoms yra specialūs terminai. Pavyzdžiui, kai kuriuos gaminius galima grąžinti, kai galioja garantinis laikotarpis, o kitus - grąžinti, kai galioja jų tarnavimo laikas arba galiojimo laikas. Tai patvirtina įstatymą.
Apie netinkamos kokybės prekių grąžinimą vartotojas turi žinoti:
Apie grąžinimo tvarką
Norint paleisti prekių grąžinimo mechanizmą, pirmiausia reikia nusiųsti tam tikro tipo prašymą pardavėjui, gamintojui, prekes importavusiai įmonei ar kitam įgaliotam asmeniui. Be to, pirkėjas pasirenka paraiškos gavėją savo nuožiūra.
Žemiau pateiktas netinkamos kokybės prekių grąžinimo pavyzdys. Tai būtinai turi atspindėti priežastis, kodėl produktas grąžinamas pardavėjui, ir kitą svarbią informaciją:
- Išsamus ir tikslus visų trūkumų aprašymas.
- Produkto įsigijimo vieta, taip pat pirkimo data.
- Tikslus prekių pavadinimas, nurodant prekės ženklą ar modelį.
- Atspindėkite ketinimą grąžinti prekes pardavėjui ir visiškai kompensuokite jų vertę.
Įstatymas rekomenduoja prie paraiškos pridėti visus turimus mokėjimo dokumentus, kurie patvirtina, kad prekės buvo įsigytos. Tačiau jei šių dokumentų trūksta, pardavėjui neatleidžiama nuo reikalavimo priimti jūsų prašymą nagrinėti. Nebūtina ieškoti originalios gamyklinės pakuotės.
Jei perduodate pardavėjui paraišką, sudarytą pagal netinkamos kokybės prekių grąžinimo pavyzdį, jūs taip pat suteikiate paraiškoje nurodytas prekes, tada taip pat turite pridėti priėmimo-perdavimo pažymėjimą.
Priėmęs prašymą, pardavėjui įtarus, kad trūkumai atsirado dėl jo kaltės, jis turi teisę atlikti nepriklausomą ekspertizę, kuri atskleis trūkumų priežastis. Jei tokio patikrinimo rezultatas rodo, kad prietaiso trūkumai, apgadinimai ar gedimai atsirado dėl prekių pardavėjo ar gamintojo kaltės, pirkėjas gaus visą grąžinamą prekių kainą.
Reikėtų suprasti, kad jei ekspertizės metu paaiškės, kad santuoka atsirado dėl pirkėjo veiksmų arba dėl netinkamo sandėliavimo ar operacijų po pirkimo, tada prekės nebus grąžintos. Be to, negrąžinant pinigų už netinkamos kokybės prekes, pardavėjo patirtos ekspertizės organizavimo išlaidos bus padengtos pirkėjo.
Kaip elgtis pirkėjui?
Tam, kad prekių grąžinimas būtų teisingai inicijuotas, o kartu ir sėkmingas, pirkėjas turi atsižvelgti į keletą svarbių niuansų.
Pirmiausia jis turėtų suprasti savo tikslus ir reikalavimus, kuriuos ketina pateikti grąžindamas žemos kokybės prekes. Taip pat būtina nustatyti, kam ši paraiška turėtų būti siunčiama - tiesiogiai pardavėjui, gamintojui ar kitam įgaliotam asmeniui.
Svarbus niuansas yra tas, kad jei pardavėjui išsiunčiama pretenzija dėl grąžinimo ir grąžinimo, taip pat galima reikalauti kompensacijos ir papildomų išlaidų. Pavyzdžiui, prekių gabenimo į pardavėjo vietą išlaidos. Bet jei paraiška siunčiama gamintojui, tada jis neturi teisės kompensuoti papildomų išlaidų. Jame nurodomos tik pačios prekių kainos.
Kai pagal modelį bus surašytas prašymas grąžinti netinkamos kokybės prekes, nebus neteisinga jame nurodyti tų įstatymų normų, kurių pagrindu pirkėjas turi galimybę prašyti kompensuoti netinkamos kokybės prekių išlaidas. Tačiau tai nėra reikalavimas. Tuo atveju, jei pardavėjas reikalauja atlikti ekspertizę, pirkėjas turi teisę pareikšti norą dalyvauti tiesiogiai apžiūros metu. To gali prireikti, jei pirkėjas abejoja ekspertinio įvertinimo teisėtumu ir baiminasi, kad sprendimas bus suklastotas. Tai, beje, leis ateityje išvengti pakartotinio ekspertizės atlikimo ir nereikės ginčytis dėl ekspertizės teisme. Jei ekspertizės rezultatas pasisako už pirkėją, kitas žingsnis gali būti atsiųsti pareiškimą su prašymu kompensuoti papildomai patirtas išlaidas.
Ką svarbu žinoti vartotojui?
Vartotojas turi žinoti, kad pirkėjas neturi teisės atsisakyti priimti nurodytus apsvarstymo reikalavimus, jei laikomasi visų netinkamos kokybės prekių grąžinimo procedūros inicijavimo taisyklių, remiantis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“. Norint, kad pardavėjas neabejotų pirkėjo veiksmų, susijusių su prekių grąžinimu, kurių kokybė yra gana prasta, teisėtumu, rekomenduojama visus turimus dokumentus, susijusius su šia preke, pridėti prie grąžinimo paraiškos.
Tuo atveju, jei pardavėjas, kuriam buvo pateiktas prašymas grąžinti prekes, pareikš savo reputaciją, jis priims, apsvarstys prašymą be išlygų, patenkins visus reikalavimus, taip pat grąžins pinigus už netinkamos kokybės prekes, jei jas patvirtins reikiami dokumentai.
Dokumentų rengimas
Būtina išsamiau apsvarstyti dokumentų, kurie bus reikalingi apdorojant prekių grąžinimą, sąrašą, taip pat pagrindines jų savybes. Dokumentams turėtų būti skiriamas ypatingas dėmesys, todėl remiantis jais bus priimtas sprendimas įvykdyti reikalavimą sumokėti piniginę kompensaciją už prekes. Kaip jau minėjome anksčiau, vienas pagrindinių dokumentų yra prašymas grąžinti prekes. Grąžinimo procedūrą inicijuoja būtent jis.
Paraiškos dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo pavyzdį galite atsisiųsti iš interneto, nes visos jos turi tipišką struktūrą, arba galite sudaryti pats, svarbiausia yra nurodyti reikiamą informaciją.
Kitas ne mažiau svarbus dokumentas yra netinkamos kokybės prekių perdavimas ir gavimas iš pirkėjo pardavėjui. Būtent šis dokumentas nurodo, kad pirkėjas grąžino prekes pardavėjui, taip pat yra informacijos apie tai, kokia būkle prekės buvo perduotos. Į šį dokumentą verta atkreipti ypatingą dėmesį.
Jei laikysitės bendrųjų taisyklių, visi aukščiau aprašyti dokumentai turi būti kopijų. Vienas iš šių egzempliorių kartu su prekėmis perduodamas pardavėjui, o antrasis egzempliorius lieka pirkėjo rankose. Be to, pardavėjas pirkėjo egzemplioriuje turi pažymėti, kad priėmė prekes, taip pat datą, kada buvo gautas.
Šie dokumentai nebus nereikalingi pridedant techninę dokumentaciją, pridedamą prie prekių, taip pat mokėjimo dokumentus, kurie patvirtina, kad prekės buvo įsigytos būtent šiame prekybos punkte. Tačiau tokios dokumentacijos nereikia.
Pinigų grąžinimas
Jei pardavėjas, įvertinęs paraišką, priėmė teigiamą sprendimą, už netinkamos kokybės prekes grąžinama ta suma, kuri buvo sumokėta už prekes pirkimo metu. Arba atsižvelgiant į prekių savikainą ir papildomas išlaidas, jei tokių yra. Tačiau įmanoma, kad produkto kaina buvo pakeista nuo jo įsigijimo. Be to, pokyčiai gali vykti tiek aukštyn, tiek žemyn.
Tuo atveju, kai prekių kaina nuo pirkimo dienos pasikeitė žemyn, pardavėjas privalo kompensuoti sumą, kuri buvo sumokėta už prekes faktinę pirkimo dieną.
Tuo atveju, jei grąžintų prekių kaina pakilo aukštyn, pardavėjas turi kompensuoti sumą, kuri atspindi prekių kainą pretenzijos padavimo dieną. Tai reiškia, kad kompensacija gali būti didesnė už sumą, už kurią prekės buvo įsigytos.
Santuokos pakeitimas panašios kokybės produktu
Pagal Vartotojų teisių įstatymą, grąžinant netinkamos kokybės prekes, pirkėjui suteikiamos dvi kompensavimo už prekes galimybės. Be to, kad jis privalo grąžinti pinigus, pirkėjas gali reikalauti pakeisti prekes panašiomis, bet tik aukštos kokybės. Jei pirkėjas pasirenka antrą variantą, tada dokumentų paketas, pridedamas prie prekių grąžinimo, išlieka tas pats. Vienintelis skirtumas yra reikalavimo formuluotė. Tokiu atveju pareiškime turi būti nurodyta, kad pirkėjas tikisi prekių pakeitimo, o ne piniginės kompensacijos.
Svarbi informacija: jei pirkėjas nori pakeisti nekokybišką prekę tiksliai ta pačia preke, kurios prekės ženklas ir modelis yra tas pats, tada paraiška gali būti išsiųsta tiek pardavėjui, tiek gamintojui.Bet tuo atveju, kai reikalaujama, kad prekės būtų pakeistos panašiomis, o ne visiškai tomis pačiomis, tada pareiškimo dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo pavyzdžio pavyzdys gali būti išsiųstas tik pardavėjui, o ne kitaip.
Pateikta pretenzija turi būti patenkinta ne ilgiau kaip savaitę, tai yra, 7 dienos nuo reikalavimo pateikimo pardavėjui dienos. Tuo atveju, jei pardavėjas nukreipia prekes apžiūrai, šis laikotarpis gali būti pratęstas iki 20 dienų. Jei priimdamas sprendimą dėl paraiškos pardavėjas neturi prekės, kurią reikėtų pakeisti, tada šis laikotarpis gali būti pratęstas iki trisdešimt dienų nuo ieškinio pateikimo dienos.
Apie laiką
Apsvarstykite laikotarpį, per kurį pirkėjas gali kreiptis į pardavėją su ieškiniu dėl prekių pakeitimo ar kompensacijos grynaisiais.
Jei pirkėjas sužino, kad prekės pasirodė su trūkumais, tada jis turi teisę pateikti pretenziją dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo. Be to, tai reikia padaryti garantiniu laikotarpiu arba tuo metu, kai galioja prekių tarnavimo laikas. Šioje situacijoje neatsižvelgiama į standartinį dviejų savaičių laikotarpį nuo prekių įsigijimo.
Tokiu atveju garantinis laikotarpis bus tas laikotarpis, kai prekių gamintojas teikia nemokamas garantinio aptarnavimo paslaugas. Tai gali apimti tiek nemokamą gaminio ar jo komponentų remontą, tiek visišką pakeitimą. Bet tai tik tuo atveju, jei prekės santuokoje atsirado ne dėl vartotojo kaltės. Jei ekspertizė parodė, kad pirkėjas pats sugadino prekes, turėsite sumokėti už paslaugą.
Galiojimo laikas galioja gaminiui, kuris pasibaigus šiam laikotarpiui praranda savo savybes, tampa nebeįmanoma naudoti arba jo neįmanoma toliau naudoti. Bendras tinkamumo laikas nustatomas dvejiems metams. Tačiau gamintojas gali nustatyti galiojimo laiką, kuris viršija arba yra mažesnis už šį skaičių. Tačiau visas tokias nestandartines galiojimo datas gamintojas būtinai turi įrašyti į dokumentus, pridedamus prie prekių.
Tarnavimo laikas yra taikomas, jei yra ribojamas eksploatavimo laikotarpis. Prekės tarnavimo laikas, taip pat garantinis laikotarpis, prasideda nuo prekių įsigijimo dienos, kuri įrašoma įmokų už prekes dokumentuose. Gamintojas pats nustato tarnavimo laiką ir nustato jį atitinkamuose dokumentuose. Tačiau šis laikotarpis negali būti ilgesnis nei 10 metų. Šios sąlygos išdėstytos netinkamos kokybės prekių grąžinimo įstatyme.
Esant tokiai situacijai, kai gaminiui nebetaikoma garantija, taip pat pasibaigė gamintojo nustatytas eksploatavimo laikas, pardavėjas vis tiek gali apsvarstyti pareiškimą su pretenzija dėl prekių pakeitimo ar grąžinimo. Bet tokiu atveju grąžinimas ar keitimas atliekamas tik pardavėjo nuožiūra.
Kaip grąžinti lėšas už žemos kokybės prekes?
Už nekokybišką prekę sumokėti pinigai grąžinami iškart po to, kai pardavėjas išnagrinėja modelio užpildytą prašymą iš pirkėjo grąžinti netinkamos kokybės prekes. Grąžinti galima keliais būdais: grynaisiais, pavedimu į pirkėjo banko kortelę arba paštu.
Įstatymas nustato dešimties dienų laikotarpį, per kurį pardavėjas privalo pervesti pinigų sumą. Šalių susitarimu gali būti nustatytas kitas laikotarpis, tačiau jis neturėtų būti ilgesnis nei įstatymų nustatytas.
Jei pardavėjas atsisakė pretenzijos
Tuo atveju, jei pirkėjas viską suprojektavo pagal nustatytas taisykles ir atsižvelgė į visus niuansus, o pardavėjas nepaisė prašymo arba vis tiek priėmė neigiamą sprendimą, pirkėjas gali kreiptis į teisėją, kad užginčytų pardavėjo sprendimą.
Prieš kreipdamiesi į teismą, pardavėjui galite išsiųsti antrą pretenziją dėl netinkamos kokybės prekių grąžinimo, pridėdami visus anksčiau surinktus dokumentus, taip pat nepriklausomo ekspertizės rezultatą. Paprastai pardavėjai teikia pirmenybę ikiteisminiams ieškiniams tenkinti. Tačiau jei pardavėjas pakartotinai atsisakė kompensacijos, kitas žingsnis bus kreiptis į teismą.