Patvirtindamos viešųjų paslaugų standartus, įgaliotosios įstaigos pirmiausia vadovaujasi Konstitucijos nuostatomis. Pagrindinis įstatymas garantuoja naudojimąsi kiekvieno piliečio teisėmis. Žmonės turi galimybę kreiptis į vyriausybines įstaigas, kad gautų dokumentus, gautų pažymėjimus, išrašus ir kitus socialinius poreikius. 
Pagrindiniai principai
Viešųjų paslaugų teikimo standartai grindžiami:
- Vienodos piliečių galimybės patekti į kompetentingas struktūras nediskriminuojant dėl nuosavybės, pareigų ar kitokio statuso, lyties, religijos, kilmės, gyvenamosios vietos ir kitų aplinkybių.
- Biurokratijos ir biurokratijos pasireiškimo nepriimtinumas.
- Skaidrumas ir atskaitomybė.
- Nuolatinis viešųjų paslaugų tobulinimas.
- Pelningumas ir efektyvumas.
Kodėl reikalingi viešųjų paslaugų kokybės standartai?
Rusijos Federacijoje yra numatyta būtiniausių standartų sistema gyventojų apsaugos sferos plėtrai įvertinti. Viešųjų paslaugų standartas formuojamas atsižvelgiant į socialines ir ekonomines galimybes, naudojant tarptautinius kriterijus. Už nustatytų standartų nesilaikymą federalinės ir savivaldybių valdžios įgaliotos institucijos numato atsakomybę. Viešųjų paslaugų standartas suteikia lygias teises piliečiams, kai jie naudojasi teise pagerinti savo savijautą, naudojasi tiesiogine psichologine ir materialine parama. Gyventojų apsaugos sferos valdymo mechanizmas leidžia įgyvendinti užduotis, su kuriomis susiduria įgaliotosios įstaigos. 
Pagrindinės kategorijos
Valstybiniai socialinių paslaugų standartai taikomi:
- Pensijų, išmokų apskaičiavimas ir išmokėjimas.
- Išmokų skyrimas.
- Biudžetinių darbuotojų darbo užmokestis.
- Dėl kitos finansinės paramos skyrimo.
Standartai taip pat taikomi atsižvelgiant į piliečių pasitenkinimą ir pasitenkinimą jais.
Specifiškumas
Viešųjų paslaugų standartas veikia kaip specialus žymeklis. Tai leidžia nustatyti visuomenėje vykstančių procesų formavimosi ir raidos dinamiką, įvertinti joje vykstančių santykių stabilumo lygį. Valstybės tarnybos lygis vaidina lemiamą vaidmenį ginant pilietines teises, mažinant ir šalinant prieštaravimus. Tai skatina viešųjų ryšių partnerystes. 
Pagrindinės funkcijos
Viešųjų paslaugų standartas prisideda prie kompetentingų struktūrų veiklos optimizavimo. Standartai nustato konkrečius terminus, apeliacijų nagrinėjimo tvarką, atsakymo į juos tvarkymo taisykles. Ypatinga reikšmė yra standarto saugumo funkcija. Tai užtikrina vartotojų saugumą, padeda suvienyti dalyvių pastangas siekiant šio tikslo. Dėl šios funkcijos įgyvendinami šie tikslai:
- Sistemingas standartizavimas.
- Civilinės apyvartos dalyvių balansas.
- Pažangus standarto vystymas ir dinamiškumas.
Mes neturime pamiršti apie standartų komunikacinę funkciją. Viešųjų paslaugų standartas numato civilinėje apyvartoje esančių subjektų sąveiką ir bendravimą. Visų pirma, tai taikoma specialistams. Kompetentingų struktūrų darbuotojai nuolat keičiasi dokumentais ir informacija naudodamiesi skirtingais komunikacijos kanalais. Tai, savo ruožtu, prisideda prie sistemos tobulinimo. tarpžinybinis bendradarbiavimas. 
Reguliavimo sistema
Rusijos Federacijos paslaugų standartų principai ir tikslai yra nustatyti federaliniame įstatyme Nr. 184 „Dėl techninio reglamento“.Jų taikymo tvarka yra apibrėžta GOST R 1.0-2004. Šis standartas įgyvendina įstatymų, reglamentuojančių:
- Vartotojų apsauga.
- Socialinės paslaugos neįgaliesiems ir pagyvenusiems žmonėms.
- Techninis reglamentas.
- Gyventojų socialinė apsauga.
Sąlygos
Darbuotojų veikla teikiant socialines paslaugas piliečiams turėtų būti vykdoma griežtai laikantis Federaliniame įstatyme dėl socialinių paslaugų gyventojams nustatytų reikalavimų. Visų pirma tai apima:
- Prieinamumas
- Taikymas
- Žmonija.
- Savanorystė
- Prevencinis dėmesys.
- Paslaugų teikimo prioritetas asmenims iki 18 metų.
- Konfidencialumas
Svarbūs dalykai
Kuriant standartus atsižvelgiama į:
- Piliečių pareigų rinkimo teisėtumas.
- Paslaugos teisėtumas, jos poreikis ir aktualumas.
Standartai numato deklaravimo procedūrą, kurią piliečiai gali kreiptis į kompetentingas institucijas. Tai reiškia, kad subjektas kreipiasi raštu į tam tikrą struktūrą. Ši procedūra leidžia jums gauti kuo išsamesnę informaciją apie piliečių poreikius. Paraiška sudaroma pagal tam tikras taisykles. Visų pirma, taisyklėse numatyta, kad joje yra privalomos informacijos. Vienas iš jų yra įstaigos, kuriai siunčiama paraiška, pavadinimas. Kompetentinga struktūra, išnagrinėjusi apeliaciją ir nustačiusi, kad ji gauta neteisingu adresu, turi teisę ją nukreipti atskirai į atitinkamą instituciją, apie tai pranešdama piliečiui. Tai žymiai taupo pareiškėjo laiką ir energiją.
Kokybės balas
Pagrindinės iš jų yra:
- Veiksmingumas ir savalaikiškumas. Viešosios paslaugos turi būti teikiamos per norminių aktų nustatytą laiką.
- Prieinamumas Kompetentingos institucijos turėtų sudaryti tokį darbo grafiką, kuris būtų patogus ne tik darbuotojams, bet ir visuomenei. Be to, norint išvengti kaupimosi eilėse, būtina įrengti elektroninius terminalus patalpose arba įrašymą internetu (internetu). Šiuo metu elektroninė paslaugų teikimo forma tapo plačiai paplitusi. Tai apima nuskaitytų dokumentų, pareiškimų, patvirtintų skaitmeniniu parašu, priėmimą.
- Aptarnavimo kultūra. Šis kriterijus yra labai svarbus vertinant tam tikrų paslaugų teikimo kokybę. Kompetentingų struktūrų darbuotojų pareigybių aprašymuose nustatytos bendravimo su pareiškėjais taisyklės. Reikalaujama, kad darbuotojai, bendraudami su piliečiais, laikytųsi etikos standartų.
- Apeliacijos procesas. Dažnai būna atvejų, kai dėl vienokių ar kitokių priežasčių pareiškėjui netenkinama jo paraiška. Jei subjektas mano, kad toks sprendimas pažeidžia jo teises, jis gali jį užginčyti teisme. Konstitucija garantuoja šią galimybę kiekvienam piliečiui.
Kokybę taip pat galima vertinti atsižvelgiant į informacijos apdorojimo tikslumo rodiklius, teisingą dokumentaciją.
