Rusijos bankų sistema veikia daugelio didelių institucijų, veikiančių visuose mūsų šalies regionuose, pagrindu. Yra bankai, kurie turi atstovybes keliuose miestuose, atstovaujantys gana platų atstovybių ir filialų tinklą.
Vienas didžiausių bankų, kuris taip pat veikia kaip platus tinklas, yra „Avangard“ bankas. Jos biurai yra atstovaujami dešimtyje Rusijos miestų, todėl įstaiga bendrauja su tūkstančiais klientų visoje šalyje.
Šiame straipsnyje atliksime išsamią šios įmonės analizę ir išsiaiškinsime, kokiu lygiu čia teikiamos klientų paslaugos, kokias paslaugas teikia bankas, kokius atsiliepimus apie tai palieka interneto vartotojai ir dar daug daugiau. Informacija peržiūrai buvo paimta iš atvirų šaltinių, tokių kaip oficiali įstaigos svetainė, kitų šaltinių aprašymai ir vertinimai, taip pat vartotojų, turinčių tiesioginę patirtį su šia struktūra, komentarai.
Pasakojimas
Pradėsime nuo informacijos apie banko veiklą praeityje. Ji buvo įkurta 1994 m., Po to pradėjo dirbti kaip universalus komercinis bankas. Teisiškai šis subjektas yra įregistruotas kaip akcinė bendrovė (PJSC). Pagrindinis visos struktūros, kuriai vadovauja įstaiga, biuras yra „Avangard“ bankas (Maskva).
Iki 1996 m. Įstaiga veikė pavadinimu „Bank Sadr“, tačiau pervadinusi ją pradeda keisti savo darbo strategiją. Ateityje įstaiga susijungia į didelę komercinę grupę, pradeda investuoti į naujus ekonomikos sektorius. Kuriami nauji padaliniai, visų pirma „Avangard-Agro“.
Iškart po darbo pradžios dėl lanksčios verslo valdymo politikos organizacija pradeda įgyti pagreitį verslui, pritraukdama naujų klientų ir didindama kapitalo kiekį. Labai greitai auga regioninis įstaigos tinklas, bankas „Avangard“ atidaro naujus biurus. Orenburgas, Rostovas prie Dono, Omskas, Vladivostokas - laikui bėgant šio biuro tinklas apėmė visus naujus Rusijos regionus. Dėl sparčiai augančios rinkos dalies struktūra yra viena didžiausių bankų institucijų šalyje.
Veikla
Šiuo metu struktūros darbo vektorius yra verslo sritis. Bendravimas su privačiais klientais yra tik nedidelė visos banko apyvartos dalis. Todėl įstaigos portfelio pagrindą sudaro įmonės, laikančios savo lėšas „Avangard“ banko tvarkomose sąskaitose. Šie indėliai savo apimtimi sudaro portfelį, dėl kurio įstaiga užima gana aukštą vietą Rusijos bankų reitinge.
Taip pat pažymėtina, kad savo darbe biuras aktyviai naudojasi technologiniais sprendimais, ypač sukurta internetine bankininkyste. Tai padeda aktyviai pritraukti naujus klientus, siūlyti jiems palankesnes sąlygas, taupyti laiką ir veiklos išteklius bei sulaukti maksimalios reakcijos iš žmonių, kuriuos aptarnauja „Avangard“ bankas Sankt Peterburge, Maskvoje ir kituose miestuose.
Įstaiga yra pasirengusi pasiūlyti klientams patogiausias pagalbos sąlygas teikiant bet kurią iš jiems teikiamų paslaugų. Daugiau informacijos apie tai, kas įtraukta į šį sąrašą ir kokios yra banko darbo su tam tikrais produktais ypatybės, papasakosime šiek tiek toliau.
Tuo tarpu pereikime prie to, kuo mėgsta pasigirti visos įmonės, įskaitant finansines institucijas.
Įvertinimai
Kaip ir bet kuriame kitame biure, vykdančiame tą pačią veiklą, „Avangard Bank“ (Maskva) yra atstovaujamas įvairiuose reitingų reitinguose, kuriuos vykdo analitinės agentūros, žiniasklaidos portalai ir įvairūs finansų ekspertai.
Jei kalbėsime apie finansinius rodiklius, tai pagal turtą įstaiga užima 57 vietą šalyje su savo 144 milijardų rublių kapitalu. Jei mes kalbame apie pelningumą, struktūra yra 43 vietoje, jos grynasis pelnas siekia 1,4 milijardo rublių. Remiantis indėlių apimtimi, kaip rodo apžvalgos apie „Avangard Bank“, pastarasis užima 58 vietą su savo 40 milijardų rublių suma. Paskolų portfelis pagal apimtį yra 83 milijardai, todėl įstaiga pagal Rusijos reitingą yra 54 vietoje.
Taigi matome aiškų vaizdą, kokius parametrus ši struktūra turi reitinguose, sudarytuose remiantis įvairiais rodikliais. Apskritai tai yra 100 didžiausių šalies bankų sąrašo viduryje.
Tiesa, yra dar vienas kriterijus, pagal kurį „Avangard Bank“ (Sankt Peterburge ir kituose miestuose) užima antrąją vietą sąraše. Tai „populiaraus“ populiaraus „Banks.ru“ leidimo reitingas. Šis laimėjimas yra nurodytas įstaigos tinklalapio puslapiuose, todėl nusprendėme, kad yra visos priežastys paminėti šį nuopelną. Tai rodo, kad kalbant apie aptarnavimo kokybę ir komfortą dirbant su klientais, būdinga struktūra užima labai aukštas pozicijas.
Paslaugos
Atėjo laikas aprašyti, kokio tipo veiklą bankas vykdo ir ką konkrečiai jis gali pasiūlyti savo klientams. Dabar, naudodamiesi oficialiojo portalo informacija, aprašysime, kodėl žmonės kreipiasi į „Avangard“ banką. Lėšų kaupimo sąskaita, indėlis, banko langelis ar paskola - kurios iš šių galimybių yra prieinamos įstaigos klientams ir kokiomis sąlygomis - skaitykite šiame skyriuje.
Taigi pirmiausia reikia paaiškinti, kad visas įstaigos paslaugų rinkinys gali būti suskirstytas į tris kategorijas, atsižvelgiant į galutinį subjektą, gaunantį šias paslaugas. Tai atspėjote, įmonės, privatūs asmenys ir kiti bankai. Organizacijos svetainėje galite rasti tokio paties skyriaus skyrius. Be to, atsižvelgiant į tai, ką vartotojas pasirenka, šaltinis siūlo pamatyti paslaugų, kurias teikia „Avangard Bank“, sąrašą. Paskola automobiliui nusipirkti asmeniui ar įmonei įsigyti - yra daug panašių variantų. Informacija apie kiekvieną iš jų pateikiama specialiose kategorijose, į kurias mes atkreipėme dėmesį.
Verslo klientams
Taigi, pradėkime nuo to, ką „Avangard“ bankas teikia (Čeboksarai, Penza, Jaroslavlis - įstaiga veikia 75 miestuose) įmonėms. Be abejo, informacija apie atsiskaitymus ir grynųjų pinigų paslaugas yra pateikiama žymiausiose vietose. Akivaizdu, kad tai yra pats populiariausias variantas, skirtas verslo klientams.
Kaip nurodyta svetainės puslapiuose, bankas aptarnauja daugiau nei 100 tūkstančių Rusijos bendrovių. Čia naudinga dirbti su šia paslauga, kaip rodo apžvalgos apie „Avangard“ banką - jums suteikiama daug galimybių informuoti naudojant SMS, dirbti su internetine bankininkyste ir speciali skaičiuoklė, kuri gali apskaičiuoti galutinę viso paslaugų paketo kainą.
Be to, jie siūlo klasikinį paskolų rinkinį verslo poreikiams, taip pat indėlių sistemas, skirtas pelningai saugoti lėšas įstaigoje. Čia sąlygos skiriasi: nuo 11 iki 17 procentų per metus programoms „Atlyginimo kreditas“ ir „Internetinis overdraftas“. Sąlygos indėlių sąskaitos juridiniams asmenims nėra paskirti, nes viskas aptariama atskirai. Naudodamas šias priemones įmonė gali gauti ir pateikti pinigų, kad juos galėtų valdyti „Avangard“ bankas.
Kiekviena įmonė gali naudotis asmenine sąskaita, skirta visam paslaugų valdymui.Kaip rodo vartotojų, turinčių patirties bendradarbiaujant su banku, rekomendacijos, nuotolinio valdymo sistema čia gana patogi - su jos pagalba visos standartinės operacijos atliekamos daug kartų greičiau. Be to, tai yra galimybė tiesiogiai prieiti prie savo lėšų 24 valandas per parą iš bet kurios vietos, kur yra interneto ryšys.
Taip pat įmonėms „Avangard Bank“ (karštosios linijos telefonas, beje, nurodytas svetainėje - 8-800-555-99-93: galite su juo susisiekti ir užduoti bet kurį jus dominantį klausimą) teikia surinkimo ir konvertavimo paslaugas, darbo užmokesčio projekto paslaugas ir taip pat įgydamas. Jie taip pat vykdo operacijas su vertybiniais popieriais ir tauriaisiais metalais bei finansuoja užsienio sutartis. Be daugelio kitų variantų, „Avangard Bank“ (beje, valiutos kursas čia taip pat rodomas realiuoju laiku svetainėje, kad būtų galima greitai sužinoti) yra universalus, efektyvus visų problemų sprendimas. Pasukę čia vieną kartą, galite pasirūpinti sėkmingu kelių savo klausimų išsprendimu iš karto, nereikia ieškoti kitų struktūrų tokiomis pačiomis palankiomis sąlygomis.
Privatūs asmenys
Asmenims - privatiems klientams - bankas taip pat turi visą paslaugų skyrių, kuris padės ne tik gauti ar pelningai investuoti lėšas jas padauginus, bet ir tas, kurios taip pat yra skirtos efektyviam pinigų valdymui. Norėdami sužinoti, ką „Avangard Bank“ („Cheboksary“ ar „Omskas“ nesvarbus - visuose miestuose galioja tos pačios paslaugų teikimo sąlygos), gali pasiūlyti jums kaip asmeniui, tiesiog spustelėkite atitinkamą skirtuką (kurį mes ir padarėme).
Čia pirmiausia nurodoma mobiliosios bankininkystės paslauga. Su ja klientas gali atlikti visą veiksmų sąrašą naudodamasis tik savo mobiliuoju telefonu. Trumpai tariant, išmaniojo telefono programoje turėsite prieigą prie informacijos apie savo indėlius, atidarytas paskolas, sąskaitas, galimybę atlikti pinigų pervedimus, nusipirkti bilietus ir rezervuoti viešbučius, atlikti mokėjimus iš savo kortelės į kito asmens sąskaitą ir pan.
Be to, privačių paslaugų skyriuje galite užsisakyti banko „Avangard“ kreditines korteles, kreiptis dėl paskolos automobiliui, gauti galimybę sudaryti operacijas su valiutų vertėmis ir tauriaisiais metalais, atidaryti įvairias sąskaitas ir dar daugiau. Paskolų ir indėlių sąlygos pateikiamos svetainėje - čia nėra prasmės jų skelbti dėl dažno normų atnaujinimo. Atkreipiame dėmesį tik į tai, kad vidutiniškai paskolos automobiliams suteikiamos 21% per metus (1-5 metai), o pirkiniams suteikiama galimybė dirbti su kredito kortele, kuriai suteikiamas 200 dienų lengvatinis laikotarpis. Taip pat yra daug indėlių planų, vidutiniškai svyruoja 10–11% per metus.
Vėlgi, kaip ir verslo klientams, mūsų aprašyta struktūra siekia tapti universaliausiu, vieninteliu visų bankų klausimų sprendimu. Bent jau daugelis „Avangard Bank“ apžvalgų patvirtina šią informaciją, nurodant svetainėje pateiktų finansinių produktų struktūrą.
Bankai
Galiausiai, trečioji „Avangard“ paslaugų gavėjų kategorija yra kitos bankų sektoriaus įstaigos. Taigi nėra sunku atspėti, kokias paslaugas jiems galima suteikti. Tai yra santykiai operacijų su vertybiniais popieriais, tauriaisiais metalais, konvertavimo operacijų, tarpbankinių paskolų, grynųjų pinigų aptarnavimo srityje (ši kategorija taip pat vadinama „banknotų operacijomis“, nes kalbama apie darbą su grynaisiais: keitimą, surinkimą, lėšų pristatymą visoje šalyje).
Visus šiuos ir kitus variantus kitoms organizacijoms iš to paties verslo segmento siūlo „Avangard“ bankas. Telefonas yra efektyviausias būdas tiesiogiai susisiekti su skyriaus specialistais, kad aptarnautų tokius klientus.
Biurai
Kaip matome, apžvalgos apie „Avangard“ banką taip pat patvirtina, kad įstaigos paslaugų sąrašas yra gana didelis - ne veltui jis yra tarp 60 geriausių Rusijos bankų.Nepaisant to, norint pritraukti naujus klientus, taip pat būtina pasirūpinti efektyviu biurų tinklo pristatymu, filialų skaičiaus augimu ir tinkamu jų „nustatymu“. Dėl viso to kuriamas didelis regioninis tinklas, kuris atstovauja visos struktūros interesams skirtinguose miestuose, kur gali būti žmonių, norinčių susisiekti su „Avangard“ banku. Čeboksarai, Tolyatti, Voronežas - filialai, atstovaujantys visam bankui, jau seniai egzistuoja didžiausiose gyvenvietėse.
Jei pažvelgsite į vadovybės politiką, tai, žinoma, pats tinklas ir toliau vystosi, didindamas apimtis ir jungdamas naujus miestus, išstumdamas konkurentus. Šie procesai vykdomi palaipsniui ir lėtai, tačiau jie neišvengiami.
Specialiame žemėlapyje su pažymėtomis atstovybėmis, aptarnaujančiomis „Avangard“ banką, galite sužinoti, kur yra jūsų miesto banko skyriai. Pvz., Orenburge yra 5 filialai, centrinis - Volodarsky gatvėje, 5. Tą pačią informaciją apie bet kurį kitą biurą galite rasti pagrindinėje svetainėje. Be informacijos su adresu, čia taip pat nurodomas filialo telefono numeris ir darbo laikas. Apskritai „Avangard“ bankas patogia forma susistemino savo filialų adresus, o tai labai supaprastina informacijos apie juos paieškos procesą.
Pvz., Maskvos biurą galima rasti skambinant 8-800-333-98-98; Sostinėje yra kelios dešimtys filialų, todėl išvardyti jų adresus nėra prasmės - tereikia paskambinti numeriu ir nurodyti, kur yra artimiausias filialas. Be to, yra galimybė apsilankyti įmonės tinklalapyje, kur pateikiamas žemėlapis su pažymėtais filialais ir patiems pamatyti, kur yra jums patogiausios filialo „etiketė“. Čia vėlgi nurodomas veikimo laikas - todėl neprarasite ir šio klausimo. „Avangard Bank“ aptarnaujančioje svetainėje filialų adresai pateikiami viename puslapyje, o pagrindinis telefono numeris (karštoji linija atsakyti į visus klausimus) yra visų langų viršuje. Jis automatiškai keičiasi atsižvelgiant į tai, kur lankėtės internete. Tai labai patogu tiems klientams, kurie nori sužinoti visą jiems rūpimą informaciją tiesiogiai, tiesiogiai bendraudami su skambučių centro operatoriumi.
Klientų atsiliepimai
Informacija apie bankų įstaigą tikrai yra vertinga norint sužinoti daugiau apie jos darbą. Tačiau nepamirškite apie realių žmonių, turinčių su juo patirties, rekomendacijas. Šiandien tokių rasti nėra sunku, nes yra daugybė svetainių, kuriose pateikiami vartotojų komentarai. Jie susiję su įvairiomis temomis - pradedant sekretoriaus pasveikinimu kliento įėjime į kabinetą ir baigiant tuo, kokie švarūs yra „Vanguard“ banko bankomatai. Jų adresai, beje, taip pat pateikiami žemėlapyje.
Jei įvertintumėte apžvalgas apie šią struktūrą, apskritai dauguma jų būtų aiškiai teigiamos. Daugelis klientų giria banko darbą, atkreipdami dėmesį į darbuotojų mandagumą, palankias sąlygas įmonės komerciniams produktams ir veiksmingas darbo su jais priemones. Komentarai yra visiškai skirtingi: kai kurie yra skirti didelėms įmokoms, kurios, jo požiūriu, klientui leido gauti didesnes pajamas nei kitiems bankams. Taip pat yra teigiamų atsiliepimų apie tai, kaip veikia banko apsaugos tarnyba. Pavyzdžiui, daugelis rašo, kad galėjo grąžinti neteisėtai išimtus pinigus iš kortelių, kurias aptarnavo „Avangard“ bankas.
Aukų bankomatuose, kuriuos naudojo gryniesiems pinigams išimti, matyt, buvo įrengti kažkokie skaitymo prietaisai, kurių pagalba lėšos buvo išimtos iš vartotojo sąskaitos. Visais atvejais bankas greitai reagavo į pateiktus prašymus ir grąžino lėšas.
Kai kurie giria mažą komisinį dydį, palankų operacijų vykdymui, įsteigtą, pavyzdžiui, valiutos keitimui.Sprendžiant iš apžvalgų, bankas ima tik 20 rublių, o tai yra daug pelningiau nei daugelis keitiklių. Tai skatina vartotojus dažniau naudotis jos paslaugomis.
Dažnai dideliuose portaluose galite rasti pagirtinų atsiliepimų apie patenkintus kortelių savininkus ar indėlių savininkus, kuriuose tiesiog pažymimas stabilus ir padorus banko darbas, patrauklios sąlygos ir mandagus personalas.
Tuo pačiu metu kratų metu mums pavyko sulaukti neigiamų komentarų. Kai kurie iš jų, beje, sprendžiant iš pačių autorių pranešimų, netrukus buvo išspręsti.
Neigiamas nuomones paliko žmonės, kurie taip pat naudojosi įvairiomis paslaugomis, todėl vargu ar rasite čia kokių nors modelių. Informacija iš tų, kurie suteikė žemą reitingą, apibūdina skirtingas įstaigos sritis.
Pavyzdžiui, yra komentarų apie sąveiką su „Vanguard“ atstovais. Kai tariamai apžvalgos autorius kreipėsi į vieną iš skyrių - jis buvo neklaužada ir greitai nustojo kalbėti. Kaip vėliau paaiškėjo, įprasta, kad darbuotojai greitai reaguoja į valiutų kursus ir kitą skubią informaciją. Banko atstovas tiesiog greitai ir iš esmės reaguoja, o tai klientai dažnai supranta kaip grubumą.
Kitas aspektas yra įteikimo sąlygos. Kai kuriais atvejais „Avangard“ bankas gali pakeisti valiutos kursą per kelias minutes. Įsivaizduokite žmonių, kurie ką tik išėjo iš skyriaus, pasidarę mainus ir pamatę, kad su jais kursas pasikeitė ne jiems palankumu, nuostabą. Žinoma, tai reikš neigiamą vertinimą (nors tai normalu).
Taigi, jei situaciją apibendrintume su šio banko klientų apžvalgomis, išskirtume tik teigiamus vertinimus. Visa neigiama yra arba paprastas nesusipratimas, arba pernelyg dideli klientų prašymai, arba normali komercinė padėtis, dėl kurios lankytojai tiesiog nepatenkinti dėl savo finansinių nesėkmių. Taigi, ne bankas nustato tą patį dolerio ar euro kursą rinkoje!
Banko darbas
Pateikęs teigiamų klientų atsiliepimų, norėčiau to paties pamatyti iš įstaigos darbuotojų. Pagal jų duomenis, pasak vieno bankų portalo, „Vanguard“ valstijoje jų skaičius viršija 4 tūkstančius žmonių!
Nenuostabu, kad yra daugybė laisvų darbo vietų ir nuolatiniai pranešimai apie naujų žmonių įdarbinimą.
Darbuotojų atsiliepimai
Pirmiausia yra tikrai daug darbuotojų rekomendacijų. Daugelis jų yra neigiami, tačiau neskubėkite galvoti, kad čia „viskas blogai“. Didžiąją dalį neigiamų atsiliepimų parašė žmonės, kurie neišlaikė pokalbio arba negalėjo išlaikyti egzamino!
Iš tiesų, kaip paaiškėjo, patekti čia visai nėra lengva. Samdomas asmuo turi būti apmokytas. Iš karto po jo seka specialūs testai, kurių tikslas - nustatyti darbingus darbuotojus. Juose esantys klausimai yra intelektinio pobūdžio (dažnai tai yra išradingumo ir IQ testai). Todėl nenuostabu, kad iš 10 žmonių 2–3 žmonės iš tikrųjų gali juos perduoti, ir jiems suteikiama darbo vieta. Jie tiesiog rašo, kad bankas turi „baltą“ ir stabilų atlyginimą, įdomias darbo sąlygas, darbo krūvį ir greitą medžiagos įsisavinimo procesą. Tokia veikla atneša ne tik uždarbio, bet ir neįkainojamos patirties bankininkystėje.
Išvada
Štai „Avangard“ bankas. Asmeninė sąskaita (internetu), lanksčios bendradarbiavimo sąlygos, platus paslaugų spektras, kokybiškos paslaugos - visa tai lemia, kad organizacija turi tikrai gerą reputaciją. Netgi svetainėse su apžvalgomis tikrus neigiamus komentarus ne taip lengva rasti! Šį banką tikrai galima rekomenduoti savo draugams.
