Klientas yra bet kokio verslo pagrindas. Visų pirma, jums tiesiog reikia atsakyti į klausimą: „Ką daro įmonė?“. Bet kuri įmonė gamina produktą, bet ne tik ką nors trumpalaikį, bet ir konkrečią paslaugą ar produktą, kad galėtų juos reklamuoti rinkoje. Be to, ši reklama visada skirta pirkėjui - klientui. Bet kuriam verslininkui svarbu suvokti, kad jo vartotojai gali būti daug žmonių, tačiau kiekvienas iš jų turi rasti individualų požiūrį. Kodėl? Kadangi verslo sėkmė priklauso nuo produkto pardavimo, tada jis bus didelis, kai visos grandinės grandys bus sujungtos, o tarpininkai ir galutiniai klientai taps įmonės klientais. Poveikis kiekvienai iš šių ryšių turėtų būti iš esmės skirtingas.
Kas yra klientas?
Bendrovei klientas pirmiausia yra asmuo, kuris neša pelną. Verslas bus sėkmingas atsižvelgiant į tai. Verslininkas turi sukurti tokią santykių su savo klientu sistemą, kuri neleistų jo priežiūros ir priežiūros išlaidoms viršyti tikrojo pelno.
Be to, beveik kiekviena įmonė, nepaisant to, ką ji daro rinkoje, siekia užtikrinti, kad bet kuris klientas netrukus būtų įtrauktas į duomenų bazę kaip nuolatinis klientas. Tai labai pagrįsta, nes pirkėjui, turinčiam „nuolatinį“ ženklą, nereikia tiek dėmesio ir pinigų, kiek naujam ar potencialiam.
Jūsų verslas priklauso nuo jų
Taip, bet kokio verslo sėkmė priklauso nuo daugelio veiksnių. Produktas, be abejo, turi būti aukštos kokybės, skirtas konkrečiai tikslinei auditorijai, atitikti nurodytus standartus ir reikalavimus. Be to, jei skirtingi įmonės padaliniai neveikia kartu ir „traukia vežimėlį“ kaip gulbė, vėžys ir lydeka skirtingomis kryptimis, tada net ir pats reikšmingiausias šimtmečio pasiūlymas bus sugadintas vien todėl, kad jis nepasieks galutinio pirkėjo.
Nuolatinis klientas gali teikti nenutrūkstamą pelną įmonei, kuriai teikiamos kompetentingos paslaugos. Verslo plėtra, jo klestėjimas ir konkurencingumas tiesiogiai priklauso nuo to, kaip palankiai pirkėjas vertina parduotuvę, grožio salono lankytojas - nuo savo šeimininko ar didelio mažmeninės prekybos tinklo vadovo - nuo platintojo.
Kaip sukurti klientų bazę: praktiniai patarimai
Daugelio verslininkų klientų bazė tampa svarbiausiu prioritetu, tačiau verta suprasti, kad daugeliu aspektų gera apyvarta ir pelnas priklauso ne nuo kiekio, o nuo verslo partnerių kokybės.
Tokiu pat būdu ne visada didžiausias pirkėjas rinkoje, prieinamas vienam ar kitam gamintojui, atneš jam maksimalias pajamas. Verslininkas, prieš pradėdamas derybų procesą, turėtų visada įvertinti savo kliento pritraukimo išlaidas. Iš pradžių reikia išanalizuoti įmonės galimybes ir išteklius, gali atsitikti taip, kad ji neištraukia „mažytės“ paslaugos tam tikru plėtros etapu.
Kad verslas atsipirktų ir būtų pelningas, klientų bazė turėtų pamažu plėstis. Yra daug veiksmingų būdų pritraukti naujus vartotojus, pagrindiniai iš jų:
- Reklama, nukreipta į konkrečią tikslinę auditoriją.
- Bendradarbiavimas su susijusiomis, bet ne konkuruojančiomis pramonės įmonėmis ir organizacijomis.
- Asmeninio veiksnio panaudojimas, kai klientai yra traukiami į įmonę dėl aukšto įmonės vadovo ar darbuotojo bendravimo su potencialiu pirkėju.
- Kokybiškos paslaugos žmonėms iš jau įkurtos bazės.Klientas yra gana nepastovus verslo komponentas: šiandien jis yra, o rytoj jis gali pereiti pas kitą tiekėją, o kiti neišvengiamai pasieks vieną „defektą“.
Kaip išlaikyti klientą?
Kad neprarastumėte nuolatinių savo produkto vartotojų, turite kovoti už juos. Tam tikru etapu, kai užmezgami santykiai, daugelis pardavimų vadybininkų, konsultantų, pardavimų atstovų atsipalaiduoja, leisdami viskam išeiti. Tačiau tai yra neatleistina klaida: konkurentas greitai įsitrauks į stiprų aljansą ir suvilios nuolatinį klientą.
Tačiau aklai sekant visus pirkėjo motyvus ir reikalavimus patiriama nuostolių. Taip, jis niekada negali išeiti, tačiau nuolatiniai atmušimai, premijos ir paaukštinimai yra galimybė užsidirbti pinigų, bet ne įmonei, o jos klientui. Kai kuriais atvejais atsisakyti tokio vartotojo yra daug pigiau, nei nuolat tuo užsiimti. Įmonės klientai turėtų atnešti pelną, o ne nuostolius!
Nešvarūs žaidimai
Pramoninis šnipinėjimas, duomenų vagystės, pokyčiai ir koncepcijos - visa tai yra šiuolaikinio verslo realybė. Kuo aukštesni statymai, tuo puriškesnės žaidimo taisyklės. Sąžininga konkurencija yra iliuzija. Konkurencingos firmos siekia nuslėpti savo kolegas, naudodamos įvairius metodus.
Dažnai labiausiai trokštama paslaptis, kurią svajoja atskleisti visi verslininkai, yra duomenys apie klientus, su kuriais bendradarbiauja konkurentas. Ši informacija nėra atskleidžiama, o už jos saugumą verslininkas yra atsakingas už savo reputaciją. Nuotėkio atveju galite ne tik prarasti svarbų klientą, bet ir uždirbti realių įstatymų problemų.
Atleisti darbuotoją ir prarasti verslą
Liūdnai pagarsėjusi daugelio darbdavių frazė, kad nėra nepakeičiamų žmonių, dažnai jiems tampa netikėtomis problemomis. Rinkodaroje yra daug technologijų, kurios padeda reklamuoti produktą rinkoje, tačiau nė viena iš jų negali uždirbti be žmogiškojo faktoriaus. Tiek, kiek kompetentingas „pardavėjas“ sugeba išugdyti įmonę, tiek dėl neatsargumo gali ją paskandinti. Nuo vieno žmogaus, kuris tiesiogiai bendradarbiauja su klientais, priklauso jo požiūris į visą įmonę.
Klientas tai jaučia ir galiausiai pradeda sieti konkrečią įmonę ne tiek su savimi, tiek su jo siūlomu produktu ar paslauga, bet su savo atstovu. O tuo metu, kai įmonės darbuotojas nusprendžia išeiti iš darbo ar patenka į atleidimą, vadovui svarbu suprasti, kad jis gali prarasti svarbius, dažnai svarbiausius klientus, ir, naudodamasis savo interesais, padaryti viską, kas įmanoma, kad jie nepaliktų to, su kuriuo anksčiau dirbo. .
