Šiandien vienas efektyviausių ekspertų vertinimo metodų yra „smegenų šturmo“ metodas (MMS). Jo taikymo sritis nustatoma šiais atvejais:
- kai studijų objektas nėra griežtai matematiškai apibūdinamas ir įforminamas;
- kai tiriamo objekto charakteristika nėra pakankamai pagrįsta, nes neturi išsamios statistikos;
- jei objekto veikimas yra daugialypis ir priklauso nuo daugelio veiksnių;
- numatant sudėtingus ekonominius reiškinius, kurie dinamiškai keičiasi ir vystosi;
- jei situacija atmeta kitus prognozavimo metodus.
Šiomis sąlygomis patenka daugybė socialinių ir ekonominių procesų. Kiti ekspertų vertinimo metodai yra panašūs. „Protų šturmas“ nėra praktiškas, kai jo objektas yra nuspėjamas ir gerai ištirtas.
„Protų šturmo“ metodo sukūrimo istorija
Šis metodas buvo išrastas praėjusio amžiaus viduryje naujienų agentūros „BBD & O“ įkūrėjui, garsiajam copywriteriui Alexui Osborne'ui. Papasakosime daugiau apie tai. Galų gale, jo palikuonys - MMSh - tvirtinami lyderių už ypatingų, esminių ir kūrybingų sprendimų priėmimą, į kuriuos reikia įtraukti „kolektyvinio proto“ faktorių. Šiuo atveju dažniausiai būna pats diskusijos vedėjas. Tokiam vaidmeniui reikalingas tam tikrų jo asmenybės savybių derinys: geranoriškas požiūris į bet kokias idėjas, aukšta kūrybinė veikla.
Kaip buvo pritaikytas pirmasis smegenų audros metodas?
Šis pavyzdys jau tapo klasika. Ne visą gyvenimą ponas Osbornas buvo rašytojas ir verslininkas. Antrojo pasaulinio karo metais jis buvo prekybinio laivo kapitonas, plaukiojo tarp klestinčios Amerikos ir kariaujančios Europos. Ginkluoti laivai dažnai buvo torpeduojami ir paleidžiami į dugną vokiečių karo laivais kovojant su reidais.
Istorijos mėgėjas Alexas Osbornas prisiminė senovinę praktiką spręsti vikingų jūreivių kritines situacijas, kai jam buvo duota radiograma apie galimą priešo povandeninio laivo išpuolį. Kai kapitonas sukvietė visą komandą ant drakaros denio, o paskui vyresniuoju, pradedant jauniu ir baigiant kapitonu, jie išreiškė savo kelią, kaip išspręsti krizę.
Amerikiečių laivo kapitonas nusprendė reanimuoti senovinį valdymo sprendimų metodą - protų šturmą (kaip jis tai vadino) ir sukvietė komandą ant denio. Tarp išsakytų absurdiškų sprendimų buvo vienas, kuris pateko į tolesnio permąstymo stadiją: taip, kad visa komanda išsirikiavo išilgai šono, į kurį judėjo torpedos, ir pūtė ant jo, o tai lems mirtino kaltinimo atmetimą.
Tada praplaukė vokiečių povandeninis laivas, tačiau kapitonas Osbornas užpatentavo šį išradimą. Prie laivo šono buvo pritvirtintas varžtas, tinkamu metu sukuriantis galingą purkštuką, kurio dėka torpedas pakeitė puolimo kampą ir paslydo išilgai šono.
Smegenų šturmo metodinis pagrindas
Apskritai, MMS teorinis pagrindas buvo garsusis euristinis Sokrato dialogas. Antikos filosofas tikėjo, kad įgudusių klausimų pagalba galima paskatinti bet kurį žmogų pažadinti savo potencialius sugebėjimus. Sokratas pokalbyje įžvelgė svarbiausią tiesos išaiškinimo įrankį. Alexas Osbourne'as, pasitelkdamas oficialias taisykles, sugebėjo modeliuoti aplinką, palankią kūrybai pažadinti žmonių komandoje.
MMSh pasitarnavo kaip teorinis impulsas sintetinio metodo, motyvuojančio intelekto veiklą skirtinguose kolektyvuose ir bendruomenėse, sukūrimui.
Kaip organizuoti „protų šturmą“?
Koks yra MMSh potencialas? Faktas yra tas, kad jis paleidžia kolektyvinės žvalgybos mechanizmą, kad būtų galima išspręsti skubias problemas. Kartu mes darome išlygą, kad yra situacijų, kurios neleidžia ja naudotis. Visų pirma, smegenų audros metodas yra neveiksmingas ieškant išeities iš tokių problemų, kurios:
- turėti tik vieną sprendimą;
- turėti abstraktų ir apibendrintą pobūdį;
- jei problema formuluojama per daug sudėtingai (tokiu atveju ji turėtų būti suskirstyta į subproblemas ir išspręsta dalimis).
Šiuo metu MMSh taip galingai įsitraukė į korporatyvinės veiklos praktiką, kaip pagrindinį metodą, kaip pasirinkti optimaliausius daugiamatės problemos sprendimo būdus, kad jos įvairovė tapo aktuali. Mes išvardijame kai kuriuos iš jų:
- smegenų žiedas;
- smegenų šturmas;
- Japonų smegenų šturmas
- Delphi metodas.
Tolesniame pasakojime apibūdinsime šiuos konkrečius MMS metodus. Tačiau iš pradžių norint juos išsamiau suprasti, logiška pristatyti klasikinį „smegenų šturmo“ metodą jo įgyvendinimo metodikos požiūriu.
Parengiamasis MMS etapas
Kokybiškas jo įgyvendinimas reikalauja, kad būtų laikomasi kai kurių organizacinių klausimų, visų pirma, laipsniškumo.
Pirmąjį etapą, diegimą, rekomenduojama atlikti likus dviem savaitėms iki pagrindinės jo dalies realios įgyvendinimo dienos (formuluojant problemos sprendimus).
„Smegenų šturmo“ metodas apima aiškų pačios problemos apibūdinimą, tarpininko pasirinkimą, taip pat dalyvių identifikavimą į dvi grupes: generuoti sprendimus ir vėliau juos vertinti.
Pradėjus nuo organizacijos etapo, reikėtų vengti klaidų, mažinančių metodo efektyvumą. Apytiksliai tikslo nustatymas o užduotys iš pradžių lemia nulinį efektyvumą. Jei diskusijai pateikta problema turi nevienareikšmišką struktūrą (iš tikrųjų susidedančią iš kelių užduočių), tada yra tikimybė, kad diskusijos dalyviai bus supainioti dėl problemos sprendimo prioriteto ir tvarkos.
Grupės sudėtis
Optimalus dalyvių skaičius grupėse yra 7 žmonės. Laikoma, kad priimtina kiekybinė grupių sudėtis yra 6–12 žmonių. Formuoti mažesnes komandas nerekomenduojama, nes sunkiau pasiekti kūrybinę atmosferą.
Patartina į grupę priimti įvairių kvalifikacijų ir profesijų žmones. Specialistai priimami kaip pakviesti asmenys (ne dalyviai). Dinamiškesniam darbui laukiamos mišrios grupės (tiek vyrai, tiek moterys). Taip pat rekomenduojama subalansuoti aktyvų ir kontempliuojantį žmonių skaičių. Neigiamas poveikis yra diskusijoje apie problemą, skeptiškai vertinančią lyderio galimybę ją išspręsti.
Kelios dienos prieš antrąjį MMS etapą, diskusiją, grupėse atrinktiems asmenims nurodoma įvykio data ir problemos formuluotė. Tam pranešėjas dalyviams paskirsto kompaktiškas (iki 1 puslapio) spausdintas medžiagas, turinčias aiškiai iškeltą tikslą - problemos sprendimą, trumpą jos aprašymą.
Diskusijai bus naudinga išsiaiškinti problemos trajektoriją, ją reikia parodyti diagramoje. Taip pat svarbu parodyti sąlyčio taškus tarp žmonių ir problemą: kada, kokiomis aplinkybėmis ši problema iš tikrųjų trukdo įgyvendinti visuomenės interesus.
Standartinis smegenų atakos laikotarpis
Protų šturmo metodas bus veiksmingas, jei bus tinkamai organizuotas. MMS efektyviausia atlikti ryte nuo 10:00 iki 12:00 arba po pietų - nuo 14:00 iki 17:00. Patartina pasirinkti atskirą kambarį ar auditoriją, izoliuotą nuo triukšmo, tiesiai iš jo įgyvendinimo vietos. Pageidautina jį aprūpinti plakatu su MMS taisyklėmis, lenta greitam idėjų demonstravimui.
Norint maksimaliai sutelkti dalyvius į problemą, jų stalai turėtų būti išdėstyti taip, kad apsuptų lyderio stalą, t.būti išdėstyti aplink jį kaip kvadratas arba elipsė.
Problemos sprendimas atliekant protų šturmą turėtų būti įrašomas į vaizdo įrašą arba į magnetofoną, kad nepraleistumėte išsakytos idėjos. Malonus humoras renginyje yra laukiamas. „Protų šturmo“ metodas yra tinkamas nuo keturiasdešimt iki šešiasdešimt minučių. Jei aptariama paprasta antrinė problema, tada pakanka ketvirtadalio valandos.
Tiesioginės idėjų generavimo etapas
Tiesioginio idėjų generavimo etapas apibūdinamas intensyviu intelektualiniu dalyvių darbu. Pradėjus smegenų priepuolio dalyvių smegenis, jos turėtų būti kuo labiau pritaikytos kūrybiniam darbui. Vadovo kvalifikacija turėtų padėti tai padaryti teisingai. Kaip pretekstas, trumpa ir sklandi įžanga paprastai parodo pranešėjo įsitikinimą, kad jis subūrė kūrybingus ir kūrybingus žmones, jo geranoriškumą ir entuziazmą sėkmei renginyje. Tada vadovas pateikia trumpą intelektualinį susirinkusiųjų apšilimą pateikdamas nuobodžius klausimus. Išprovokuodamas dalyvių aktyvumą, jis gali paklausti, pavyzdžiui, apie Aleksandro Sergejevičiaus Puškino licėjaus slapyvardį (beje, ar žinojai, kad klasės draugai būsimą klasiką vadino Egoza?).
„Protų šturmas“ nėra susitikimas, kai „atsisėdus“ suskamba galinės eilės. MMSh diegimo etapu siekiama suformuluoti maksimalius problemos sprendimus. Čia atsižvelgiama tiek į idėjas, nurodančias naujas sprendimo kryptis, tiek į idėjas, kurios plėtoja jau suformuluotas galimybes. Draudžiama kritikuoti bet kurį, net patį fantastiškiausią variantą.
Kadangi siūlomi metodai gali būti ne tik labai skirtingi, bet ir patys fantastiškiausi, priimančioji pati palaiko linksmą, kūrybingą atmosferą, pati pasiūlo, įtraukdama neįtikėtinus būdus, kaip įveikti problemą.
Problemos sprendimas „smegenų šturmu“ yra laikomas efektyviu, jei per pusvalandį užfiksuota daugiau kaip pusantro šimto galimybių. Aiškiai iškyla idėjų skaičiaus prioritetas, palyginti su jų kokybe. Visi jie greitai pritvirtinami žymekliais, kuriuos specialiai skiria žmonės, ant didelių popieriaus lapų (A3 arba A2).
Idėjų fiksavimo etapas
Yra du būdai juos įrašyti. Pirmajame iš jų diskusijos dalyviai paeiliui išsako savo idėjas. Tokiu atveju parodyti tik vieną asmenį, kuris gali būti netgi lyderis. Antrasis būdas išreikšti idėjas yra dinamiškesnis. Su juo bet kuris diskutuojantis asmuo gali bet kada laisvai reikšti savo idėjas. Tuo pačiu metu vienintelis sekretorius nesugeba išspręsti idėjų, todėl aš paskiriu 2-3 žmones atlikti šią funkciją. Antrojo metodo pranašumas yra tai, kad generuojama daugiau idėjų. Neigiama yra tai, kad minčių procesas yra daugiakanalis, todėl nėra galimybės kurti minties kryptingai. Peržiūros galimybes privatiai peržiūri peržiūros komanda, tačiau be išankstinio įvertinimo. Tiesiog daro pastabas.
Siūlomų problemos sprendimų ekspertinio vertinimo etapą rekomenduojama pereiti tik po tam tikro laiko. Norint suprasti diskusijos dalyvių siūlomus metodus, būtina bent savaitę pertrauką. Šis laikas nėra beprasmis! Juk konkurso dalyviai pasąmoningai analizuos ir pergalvos jiems patinkančias galimybes. Tai vadinamojo kūrybinio inkubavimo laikas. Galų gale, smegenų šturmo metodas yra naudojamas sėkmingiausiai ir kūrybingiausiai idėjai išrinkti, ir tam svarbu kūrybinio inkubavimo etapas. Nerekomenduojame to nepaisyti.
Ekspertų vertinimas
Vertinimo etapo pradžioje pasiūlymai pirmiausia sugrupuojami pagal temas (pagal problemos sprendimo kryptis). Taigi iš pradžių išryškinami sėkmingiausi sprendimo būdai įvairiomis kryptimis. Kiekvienam iš jų išryškinami svarbūs veiksniai.
Tada problemos sprendimo sprendimų aptarimo algoritmas apima Pareto metodo naudojimą. Šis sociologo atviras ir ištirtas principas sako: „20% pastangų duoda 80% rezultato“.
Problemos sprendimo būdas, kai analizuojami problemų sprendimo metodai, identifikuojami problemos sprendimo veiksniai, padeda sudaryti „Pareto“ lentelę, kurioje kiekvienam veiksniui nurodomas jos pasikartojimų skaičius, taip pat kaip viso jų skaičiaus procentas.
Tada sudaroma stulpelio tipo diagrama, rodanti faktoriaus įvykių skaičių išilgai vertikaliosios ašies, paskirstant juos mažėjančia faktoriaus reikšmingumo tvarka - horizontaliai. Paskutiniame etape atliekama Pareto diagramos analizė.
Kreivė, jungianti skirtingų faktorių diagramos viršutinius taškus, vadinama Pareto kreive.
Plačiai naudojami ekspertų atlikti smegenų audrų įvertinimo metodai, pagrįsti būtent šiuo metodu. Jo pranašumas yra universalumas. MMSh taip pat yra reikalinga sprendžiant vadybines problemas. Konstruktyvus protų šturmo bruožas yra idėjų, kurias iš pradžių išreiškė kai kurie dalyviai iš kitų, vystymas.
MMS naudojimo praktika
Šiuolaikiniai vadovai dažnai yra priversti priimti sprendimus, reikalaujančius personalo vertybių suvokimo, atsižvelgiant į jų patirtį, individualius prašymus. Idealus įrankis yra smegenų šturmo metodas priimant vadybinius sprendimus šiuo atžvilgiu. Juk lyderio galia grindžiama dviem principais: organizaciniu ir asmeniniu. Smegenų šturmas sustiprina organizacinę pusę, leisdamas efektyviai motyvuoti ir organizuoti žmones vykdyti kolegialiai priimtus sprendimus.
Akivaizdu, kad MMSh negali būti pakankamai efektyvus, jei jį praktikuojantys žmonės neturi specialių ir metodinių žinių. Tačiau tuo pat metu dalyvių rengimo lygis turėtų būti skirtingas. Didžiausi reikalavimai keliami šeimininko intelektiniams sugebėjimams, taip pat jo statusui komandoje. Šiam vaidmeniui geriau pasirinkti žmogų, kuris iš tikrųjų mėgsta autoritetą: pramoninį (kaip gilų specialistą), informaciją (kolegos konsultuojasi su juo patarimo).
Dažnai aklavietės metodas priimant SD yra aklavietės lyderio naudojamas:
- kai nepakanka individualių žinių ir patirties;
- jei reikalaujama peržengti šablonišką specialistų, atliekančių standartinius veiksmus savo svetainėje, mąstymą, kuris pasirodo esąs neveiksmingas tiriamos problemos atžvilgiu.
Tokiu atveju daugelis gūžčioja rankomis ir sako: „Tu neiššoksi virš galvos!“ Ar jie teisūs? Ne visada! Mūsų postindustriniu laikotarpiu dažniausiai darbe naudojami vieno sprendimo metodai yra neveiksmingi. Protų šturmas, priešingai, tampa vis aktualesnis.
Studijuoji protų šturmą universitetuose
Galbūt todėl šiandien net universitetuose studijuojama siekiant išspręsti specializuotas švietimo problemas, susijusias su moksliniais tyrimais. Mokant MMS studentus, yra specialių mokymo metodų, kurie moko:
- mąstymo originalumas (sugebėjimas rasti unikalius problemų sprendimus ir originalias asociacijas);
- semantinis lankstumas (galimybė nustatyti norimą objektą imtyje ir nustatyti netikėtą jo panaudojimą);
- adaptyvusis vaizduotės lankstumas (gebėjimas suvokti naujas produktyvias stimulo kryptis);
- spontaniškas semantinis lankstumas (galimybė per trumpą laiką pateikti maksimalias idėjas).
„Protų šturmo“ tipai
„Protų šturmas“ kaip mokymo metodas apima studentų įsisavinimą iš įvairių jo porūšių.
- Smegenų žiedui būdinga rašytinė formuluotė, aptarianti problemos sprendimo galimybes. Dalyviai užrašo savo idėjas ir keičiasi lankstinukais.Taigi vieno žmogaus pateiktos idėjos vystosi pasitelkiant kitų žmonių vaizduotę ir intelektą. Kartą vaistininkai, surengę šį renginį, skirtą sukurti unikalų produktą vienu metu, sujungdami dvi užrašus, sukūrė unikalų produktą: šampūną-kondicionierių viename buteliuke. Šis smegenų audros metodas veikė produktyviai. Šis pavyzdys yra gerai žinomas faktas ir dažnai minimas.
- Antrojo metodo įgyvendinimui naudinga lenta. Prie jos diskusijos dalyviai prideda lipnius užrašus su atsakymų variantais, užrašytais ant jų. Jų intelekto užpuolimo rezultatai yra vizualūs, jie lengvai derinami ir rūšiuojami.
- Japoniška smegenų atakos technika, kurią sukūrė Koboyashi ir Kawakita, dar vadinama ryžių kruša. Su jo pagalba tie, kurie dalyvauja protų audroje, pasiekia vieną rezultatą. Kiekvienas dalyvis savaip apibrėžia vieną, jo manymu, faktą, kuris išsamiai apibūdina problemą. Iš šių kortelių dalyviai susideda iš rinkinio, kuriame pateikiamas išsamus problemos aprašymas. Tuomet antrasis smegenų priepuolio etapas prasideda japonų kalba: dalyviams išduodamos tuščios kortelės, ant kurių kiekviena, po vieną ant kiekvienos kortelės, rašo savo versiją problemos sprendimo. Tada kortelės sugrupuojamos pagal jose pateiktų parinkčių panašumą. Galimybės derinamos, atsiranda tūrinė problemos sprendimo vizija.
- Labiau specializuotas prognozavimo metodas yra Delphi metodas. Tuo pačiu smegenų audra virsta nuoseklia specialistų nuomone. Jis naudojamas prognozuoti socialinius ir ekonominius procesus. Šis metodas yra daugiapakopis, kortelės su galimybe išspręsti problemą yra nuosekliai perduodamos visiems dalyviams. Diskusijoje dalyvavo nuo 10 iki 150 žmonių. Didžiausias prognozuojamo kito laikotarpio efektyvumas yra nuo 1 iki 3 metų.
Vietoj išvados
Smegenų šturmas, kaip mokymo metodas ir kaip tyrimo metodas, yra veiksmingas kompetentingai. Tai darant, reikėtų vengti tipiškų klaidų. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas jo pagrindinės figūros - vadovo - paruošimui. Idėjų generavimo metu sukuriama rami ir linksma atmosfera, bet kokia kritika atmetama. Svarbų vaidmenį vaidina skrupulingas visų siūlomų variantų nustatymas.
Šiuo metu jo taikymo sritis yra didžiulė, nes dabar visuomenėje ir ekonomikoje vyksta daugybė sudėtingų ir sunkiai apibūdinamų procesų.