Finansinių paslaugų srityje didžiulę rinkos dalį užima inkasavimo agentūros. Nepaisant to, kad čia veikia gana daug didelių ir gerbiamų kompanijų, jos sugeba efektyviai padalyti rinką tarpusavyje, atlikdamos savo užduotis aukščiausiu lygiu.
Šiame straipsnyje mes tiesiog norėtume atkreipti jūsų dėmesį į vieną iš šių agentūrų. Tai Rusijoje žinomas Rusijos kolekcininkų biuras. Apžvalgos rodo, kad jis siūlo platų paslaugų spektrą, susijusį su beviltiškų skolų aptarnavimu.
Šiam straipsniui surinkome medžiagą tiek iš trečiųjų šalių atvirų informacijos šaltinių, tiek iš oficialios bendrovės svetainės.
Bendroji informacija
Taigi, tradiciškai pradėsime nuo LLC BKB „Rusijos kolekcininkas“ pristatymo. Apžvalgos, kurias mums pavyko rasti apie šią struktūrą, rodo, kad įmonė turi gana platų atstovybių tinklą: Rusijoje jos interesams atstovaujama 72 regionuose. Skaičiai, rodantys įmonės darbo rezultatus, taip pat gali padaryti įspūdį: pagrindinis agentūros portfelis dabar sudaro daugiau kaip 700 tūkst. Skolų. Bendra pinigų suma, kurios neišmoka šio portfelio skolininkai, viršija 20 milijardų rublių. Sutikite, tai tikrai nuostabūs bet kurios įmonės rezultatai!
Kaip rodo Rusijos kolekcininkų aprašymai apie darbuotojus (daugiau apie juos, tačiau kalbėsime šiek tiek vėliau), įmonė savo darbą pradėjo dar 2006 m. Per tą laiką jai pavyko sukurti veiksmingą skolų tvarkymo ir gana produktyvaus bendravimo su klientais strategiją. Tam įmonė turi visą lėšų arsenalą.
Metodai
Kalbant apie „Russcollector LLC“ naudojamus metodus, darbuotojų atsiliepimai pirmiausia vadinami individualiai sukurta programinės įrangos platforma - „Kontaktas“. Jos struktūra ir į sprendimą įtraukti sprendimai leidžia maksimaliai efektyviai aptarnauti visas problemines paskolas, atsižvelgti į skolas, susisiekti su skolininkais ir atlikti visas kitas būtinas operacijas.
Be to, įmonė turi ir kitų pokyčių. Visų pirma, tai yra taškų sistema, skirta padidinti darbuotojų efektyvumą, kuri taip pat buvo sukurta individualiai.
Personalas
Be programų, svarbiausias mechanizmas darbuotojams yra Rusijos kolekcininkų biuras (apžvalgas, kurių tekstą pateiksime šiek tiek toliau). Išsamiau apie tai, kokios darbo sąlygos susiformavo įmonėje, papasakosime šiek tiek toliau. Ir dabar mes pažymime, kad efektyviam darbui organizuoti įmonė turi įvairias specialias stebėjimo ir motyvavimo sistemas. Pavyzdžiui, tai yra pati reitingų ir įvertinimų sistema, leidžianti tinkamai įsidėmėti įmonės darbuotojo darbą.
Kadangi, kaip pažymima personalo apžvalgose, apibūdinančiose „Russkollektor“ kredito užtikrinimo biurą, įmonės struktūroje veikia šimtai biurų, čia dirba tūkstančiai specialistų. Nenuostabu, kad siekiant sustiprinti pastangas čia naudojami specialūs mechanizmai ir priemonės. Visa tai yra papildoma patirtis žmonėms, kuriems pavyksta baigti mokyklą šioje įmonėje.
Galiausiai šios struktūros lyderystės pastangos nelieka nepastebėtos. Jų rezultatai, be aukštų struktūros efektyvumo rodiklių, be abejo, gali būti vadinami kai kuriais apdovanojimais (ypač „SuperJob-2013“ ir 2014 m. Nominacijoje „Patraukliausias darbdavys“).Tai dar kartą įrodo, kad šis biuras ne veltui yra vienas iš pramonės lyderių.
Paslaugos
Tik pažvelgę į skolininkų ir darbuotojų apžvalgas, apibūdinančias „Ruscollector“ inkasavimo agentūrą, galime padaryti akivaizdžią išvadą, kad jos pagrindinė tarnyba yra darbas su probleminėmis skolomis. Tai apima kolekcininkų siūlomą „klasikinį“ variantų rinkinį: tokių skolų portfelių supirkimas iš bankų ir kredito organizacijų, skolų grąžinimo procentų didinimas šiuose portfeliuose, dialogas su skolininku ir pan. Mes daugiau kalbėsime apie tiesioginius darbo su buvusiais banko klientais metodus.
Tuo tarpu pasakysiu, kad šios dvi sritys (pirkimas ir rinkimas) yra dvi pagrindinės įmonės funkcijos. Be to, kaip nurodyta bendrovės tinklalapyje, inkasavimo biuras nusprendžia dėl tolesnės bendravimo su skolininku kartu su klientu - t. Y. Banko ar kredito bendruomenės, kuriai jis tarnauja, strategijos.
Taip pat pagal atskirą užsakymą, kaip rodo apžvalgos apie „Rusijos kolekcionierių“, įmonė užsiima konsultacijomis. Tai yra, jie čia išsamiau paaiškina, kaip bus įmanoma kuo efektyviau susigrąžinti skolas, su kokia metodika geriau dirbti, norint padidinti grąžos procentą ir panašiai.
Klientai
Tiesą sakant, šios dvi tiriamųjų grupės yra dažniausios kolekcionavimo įmonių klientės. To priežastis akivaizdi - jų veikla tiesiogiai susijusi su skoliniais įsipareigojimais ir probleminių paskolų, už kurias nėra mokama, tvarkymu.
Kaip rašoma oficialiame BKB „Russkolektor“ (LLC, kurio apžvalgos patvirtina šią informaciją) svetainėje, per visą savo veiklos laikotarpį įmonė aptarnavo šimtus klientų. Jiems buvo teikiama visapusiška tiek organizacinė, tiek išteklių, tiek teisinio pobūdžio pagalba, kad būtų galima maksimaliai išieškoti skolas. Tiesą sakant, jų veiklos kokybę liudija nuolat augantis „nelaimių“ ir rinkos šlovės portfelis.
Partnerių programos
Kad bendradarbiavimas būtų pelningesnis, BKB „Rusijos kolekcininkas“ (darbuotojų apžvalgos šią informaciją patvirtina absoliučiai) vykdo specialias lojalumo programas. Jie visų pirma grindžiami sąžiningumo, ilgalaikių santykių, abipusės pagarbos ir pasitikėjimo principais tiek iš kliento, tiek iš inkasavimo biuro. Dėl sąlygų, kuriomis atliekamas banko ar kredito organizacijos aptarnavimas, deramasi individualiai, todėl jos yra tinkamiausios tiek klientui, tiek paslaugų teikėjui.
Informacija skolininkams
Tačiau „Russcollector“ ir kreditorių, norinčių išieškoti skolas, santykiai nėra išskirtiniai. Taip pat yra ryšys su skolininkais - tiesiogiai tų, kurie nevykdo savo įsipareigojimų bankams ir privačioms finansų įstaigoms, sukurdami „probleminių“ skolų portfelį ir nuolat jį papildydami. Tokie subjektai yra paprasti piliečiai, kurie dėl vyraujančių gyvenimo aplinkybių arba savanoriškai nemoka paskolos, todėl įsitraukia į konfliktus ir bylinėjimąsi su inkasavimo biuru. Nemažai informacijos apie darbo su tokiais žmonėmis būdus įmonėse, kurios specializuojasi skurstančiose skolose. Pavyzdžiui, tai yra nuolatiniai pasakojimai apie kolekcionierių grasinimus ir įvairius būdus, kuriais jie „apdoroja“ skolininkus. Be abejo, kiekvienas iš mūsų yra girdėjęs daugybę tokių istorijų.
Taigi, analizuodamas šios konkrečios įmonės veiklą, norėčiau aprašyti skolininkų atsiliepimus, skirtus Rusijos kolekcininkui. Iš karto padarysiu išlygą, kad jų ieškojau ne viename šaltinyje, o keliose svetainėse, kurios kaupia komentarus apie panašias struktūras.
Atsiliepimai
Taigi iš pradžių yra labai daug informacijos apie įmonės darbą tinkle.Dažniausiai tai pasipildo istorijomis iš tų, kurie taip pat negrąžina banko paskolos, todėl yra priversti bendrauti su kolekcininkais. Nesunku atspėti, kad dažniausiai tokie komentarai yra smarkiai neigiami, o tai žymiai sumažina įmonės reitingą įvairiose svetainėse su apžvalgomis.
Tiksliau, žmonės (jie taip pat yra skolininkai, turintys patirties dirbant su aukščiau aprašyta agentūra) skundžiasi dėl įmonės darbuotojų grubumo ir grasinimų; kažkas praneša, kad jiems skambinama naktį ir reikalauja kuo greičiau sumokėti skolą, nei sukelia nepatogumų. Taip pat yra informacijos, kad agentūra dažnai skambina ne tiems žmonėms, o atsitiktinių telefonų numerių, kuriuos nurodė nesąžiningi skolininkai, savininkams. Tokios klaidos nėra neįprastos - vis dėlto jos sukelia daug diskomforto nekaltiems žmonėms.
Taigi, jei apibendrintume informaciją iš to, ką rašo skolininkų apžvalgos apie Rusijos kolekcionierių įmonę, galime daryti išvadą, kad čia yra vienas neigiamas dėl pastarosios ir paties biuro santykių. Tačiau tai yra natūralus procesas, todėl nėra ko stebėtis. Net jei skolininkas iš tiesų yra piktybinis nemokantis asmuo, sąmoningai vengiantis mokėti paskolos sumą ir palūkanas už ją panaudoti, jis paliks neigiamą komentarą apie tai, kaip baisiai naudojasi išieškojimo įmonė.
Kontaktiniai duomenys
Anksčiau minėjome, kad kreditų biuras veikia 72 regionuose. Remdamiesi šia informacija galime pastebėti, kad tokiu atveju surasti biurą ar atstovybę, kuri bus arčiausiai jūsų gyvenamosios vietos, šiuo atveju gali būti bauginanti užduotis. Todėl įmonės tinklalapyje yra skyrius su kontaktine informacija.
Čia jis vadinamas „buvimo geografija“, o šis meniu yra kairėje svetainės pusėje. Spustelėję nurodytą nuorodą pamatysite rajonus, į kuriuos mūsų šalis yra padalinta. Anot jų, atitinkamai įrengiamos specialios vėliavos, nurodančios atstovybes (pagal regionus). Spustelėję vieną iš tokių vėliavų pamatysite regiono pavadinimą - tai yra sužinosite, ar ten yra įmonės biuras. Atkreipkite dėmesį, kad susisiekimo su kolekcijos biuro atstovais informaciją galite rasti skyrelyje „Kontaktai“. Yra kaip banko rekvizitai skolininkams - centrinės įstaigos Maskvoje adresas ir telefono numeris: ul. Akademikas Korolevas, namas 13. Galite susisiekti telefonu +7 (495) 589-15-04. Be to, jei jums patogiau, galite naudoti specialią internetinę formą.
Darbai
Kaip rodo apžvalgos, apibūdinančios Rusijos kolekcionierių, laisvų darbo vietų visada yra viena ar kita kryptimi. Juos galite rasti toje pačioje svetainės skiltyje. Pavyzdžiui, rašymo metu dabartinė pareigybė buvo „skolų specialistas“. Toliau aprašomos tokio darbuotojo funkcinės pareigos, kurios apima bendravimą su skolininkais, patarimą jiems teisiniais klausimais, dokumentų rengimą ir pan.
Darbuotojų atsiliepimai
Kaip rodo žmonių, dirbusių įmonėje, rekomendacijos, nuomonė apie ją gana nevienoda. Kažkam labai patinka siūlomas darbas, kiekvienam darbuotojui keliamos užduotys ir galimybė augti bei tobulėti. Kažkam toks darbas atrodo nepaprastai sunkus, esant sunkioms sąlygoms ir mažam atlyginimui. Tai yra, aš pripažįstu, kad visa tai yra specifika - tai nuolatinė sąveika su skolininkais, moralinis spaudimas ir poreikis visą laiką būti streso būsenoje. Šiuo režimu gali dirbti tik tie, kurie gali tam pasipriešinti. Jie taip pat gauna atlygį už nuolat augančius atlyginimus ir naujas karjeros galimybes įmonėje.
