Šiandieniniame pasaulyje žmonės vis labiau reikalauja nusipirktų prekių. Gamintojai ypatingą dėmesį skiria produktų kokybės kontrolei, kuri yra svarbi, kai bet kurioje rinkoje yra begalė konkuruojančių firmų.
Sąvokos
Kokybė reiškia visas produkto savybes, kurios kartu pagal paskirtį turi atitikti aukščiausius vartotojų reikalavimus. Svarbu nuolat stebėti šią būklę. Šis poreikis atsiranda dėl nuolatinių pokyčių mokslo, technologijų ir kultūros srityje.
Produktų kokybės rodikliai yra kiekybinės savybės. Jų tyrimas yra susijęs su produkto veikimo sąlygomis.
Prekių vartotojiškos savybės yra kriterijai, apibūdinantys produkto naudą jo naudojimo metu. Tai yra įvairių produktų rodiklių derinys, kuris klientui teikia maksimalų pasitenkinimą. Vartotojų prekių savybės taikomos gaminiams, parduodamiems mažmeninės prekybos vietose.
Rodiklių diapazono pasirinkimas
Norint, kad kokybės lygis būtų įvertintas objektyviai, nepakanka tyrinėti produktus pagal vieną ar du kriterijus. Kiekvienas produktas turi daugybę savybių, kurios kartu lemia jo kokybę.
Svarbiausia užduotis yra pasirinkti rodiklius, pagal kuriuos bus atliekamas vertinimas.
Produktų kiekybinių savybių pavadinimų sąrašo pasirinkimas priklauso nuo:
- jos paskyrimas;
- savybės;
- eksploatavimo sąlygos;
- klientų reikalavimai;
- prekių kokybės vadybos tikslai;
- norminiuose dokumentuose nustatytus reikalavimus.
Produktų kokybės rodiklių pasirinkimas yra pagrindinis dalykas. Bet kokie trūkumai lems nepatikimą rezultatą, t. tikrasis jo lygis neatitiks tyrimo rezultatų.
Kokybės rodiklių klasifikavimas pagal kriterijų skaičių
Atsižvelgiant į tirtų charakteristikų skaičių, jie skirstomi į:
- Vienišas. Nustatoma vieno produkto savybė. Pavyzdžiai: variklio galia, batų dydis, transporto priemonės keliamoji galia, transporto priemonės greitis, kompiuterio pelės jautrumas.
- Integruota. Apibūdinkite vieną sudėtingą ar kelias paprastas savybes junginyje. Pavyzdžiai: metalo kietumas, lydymosi temperatūra, produkto pasirengimas. Norint apskaičiuoti teigiamą produkto naudojimo poveikį jo pagaminimo sąnaudoms, taip pat naudojamas integruotas rodiklis, kuris taip pat yra išsamus rodiklis. Tai labai svarbu, nes kaupia informaciją apie gaminio kokybę ir finansines investicijas, reikalingas jai pasiekti. Pavyzdys: automobilio rida iki gamybos išlaidų.
Pagal ištirtas savybes
Atsižvelgiant į apibūdinamas savybes, yra ši kokybės rodiklių klasifikacija:
- paskirties vieta;
- patikimumas;
- pelningumas;
- ergonomiška;
- estetinis;
- technologinis;
- standartizavimas ir suvienijimas;
- patentų teisė;
- aplinkos;
- saugumas;
- gabenamumas.
Produkto paskirties rodikliai - tai yra pagrindinės produkto savybės, atitinkančios jo taikymo srities funkcinius reikalavimus. Tai apima: konstrukcines charakteristikas, sudėtį (struktūrą), techninius reikalavimus.Pavyzdžiai: odos, iš kurios gaminami batai, storis; audinio stiprumas; atsparumas drėgmei; matmenys; erdvumas; įrangos veikimas.
Kokybės kontrolė patikimumo rodikliai Produktams skiriamas ypatingas dėmesys. Tai apima:
- Patikimumas - galimybė ilgą laiką išlaikyti darbingumą.
- Patvarumas - savybė, apibūdinanti geros būklės palaikymą iki priežiūros pradžios.
- Priežiūra - gaminio remontas.
- Išsaugojimas - geros būklės palaikymas tam tikrą laikotarpį, nustatytą norminiuose ir kituose dokumentuose. Šis laikotarpis taip pat apima saugojimą ir transportavimą.
Remiantis šiomis savybėmis, egzistuoja šios produkto sąlygos:
- tinkamas eksploatuoti - visiškas atitikimas norminių ir kitų dokumentų reikalavimams;
- efektyvus - nepertraukiamas pagrindinių funkcijų atlikimas;
- neveikiantis - būsena, kurioje nevykdoma bent viena pagrindinė funkcija;
- nereikšmingas - tolesnis produkto panaudojimas neįmanomas dėl jo nesaugumo.
Ekonominio efektyvumo rodikliai - produkto kokybė, atsižvelgiant į medžiagų, darbo ir energijos sąnaudas. Pavyzdžiai: kaina, pelningumas.
Ergonominiai kriterijai - savybės, užtikrinančios veiksmingą produkto naudojimą žmonėms. Kitaip tariant, tai yra produkto matmenų ir dizaino atitikimas fiziologinėms, psichologinėms ir tt vartotojo savybėms. Pavyzdžiai: reakcijos greitis, žmogaus lytėjimo sugebėjimai, pasiekiamumo zona.
Estetika apima šias savybes:
- ženklas - vienos ar kitos socialiai reikšmingos informacijos perdavimas;
- originalumas - sugebėjimas išsiskirti iš analogų;
- atitikimas dabartiniams visuomenės skoniams (mada);
- meninis išraiškingumas.
Įeinant į šiuos rodiklius taip pat atsižvelgiama į struktūrinius ir funkcinius reikalavimus: pastato kokybė (pritaikymas ir pan.) Ir naudojamos medžiagos, gamybos ypatybės.
Prie technologinių rodiklių apima savybes, apibūdinančias optimalų darbo ir medžiagų sąnaudų pasiskirstymą gaminant ir eksploatuojant produktą. Pavyzdžiai: specifinis darbo intensyvumas, žaliavų panaudojimas.
Standartizacijos ir suvienodinimo rodikliai pasiūlyti standartinių, originalių ir vieningų elementų buvimą produkte.
Patentų teisiniai kriterijai svarbu apskaičiuojant konkurencingumą. Tai apima: techninių sprendimų tobulinimą, autorių teisių teisinę apsaugą.
Aplinkosauginis veiksmingumas apibūdinti neigiamo poveikio aplinkai laipsnį. Į atmosferą patenkančių kenksmingų medžiagų koncentracija neturėtų viršyti leistinų verčių.
Saugos indikatoriai - savybės, garantuojančios, kad gaminio transportavimo, laikymo ir eksploatavimo metu nepakenks žmonių sveikatai.
Gabenamumas - prekių savybės, tai reiškia, kad jas galima gabenti nereikalaujant jų numatyto naudojimo.
Paraiška vertinimui
Pagal šią klasifikaciją kokybės rodikliai yra:
- Pagrindinis. Jie visada laikomi pagrindu.
- Giminaitis. Jie yra vieno ar kito kokybės rodiklio santykis su baze.
- Apibrėžimas. Kriterijus, pagal kurį priimamas galutinis sprendimas atliekant vertinimą.
Išraiškos būdu
Tokiu atveju kokybės rodikliai skirstomi į:
- Matmenys. Tai apima charakteristikas, išreikštas nustatytais vienetais. Pavyzdžiai: talpa - kilogramais, lydymosi temperatūra - laipsniais.
- Be matmenų. Jie laikomi santykiniais rodikliais.
Pagal nustatymo metodą
Yra keli būdai, kuriais nustatomas tikrasis produkto kokybės lygis:
- Matavimas - įvairių instrumentų ir matavimo priemonių naudojimas.
- Registracijos metodai yra ilgi ir daug laiko reikalaujantys metodai, pagrįsti tam tikrų įvykių stebėjimu ir skaičiavimu.
- Atsiskaitymas - kokybės rodiklių nustatymas naudojant matematines formules.
- Organoleptikas - informacijos gavimo būdas, kuriame naudojami pojūčiai.
- Ekspertas - rezultatas paremtas patyrusių specialistų nuomone.
- Sociologinė - iš vartotojų gautos informacijos analizė.
Pabaigoje
Šiuo metu bet kokio produkto kokybės lygiui skiriamas ypatingas dėmesys. Šiuolaikinės rinkos sąlygomis vartotojai diktuoja padidintus prekių savybių reikalavimus, pagrįstus mokslo, technologijos ir kultūros tobulinimu. Yra keletas gaminių kokybės rodiklių klasifikacijų, pagal kuriuos ją nustato gerbiami specialistai.