Šiuolaikiniai žmonės gana dažnai susiduria su prastos kokybės bankininkystės rezultatais. Tuo pačiu metu bankai ne visada eina į priekį. O ką tokiu atveju daryti? Tylėk ir toliau kentėk tokią neteisybę? Arba pateikite bankui skundą „Rospotrebnadzor“? Jei vis tiek norėtumėte išspręsti šią problemą, šiame straipsnyje rasite naudingos informacijos.
Skundo pagrindai
Kokiose situacijose reikalingas skundas? Jei tarp kliento ir bankininkystės institucijos kyla nesutarimų, kurių negalima išspręsti taikiai.
Dažniausiai klientai „Rospotrebnadzor“ pateikia skundą bankui, jei jis padaro šiuos pažeidimus:
- iškraipo arba visai nepateikia informacijos apie paskolą;
- prekiauja jūsų skolomis;
- jungia kolekcijos agentūras, kurios atlieka veiksmus prieš jus, kurie neturi teisinio pagrindo;
- vienašališkai padidina paskolų palūkanų normą;
- neteisėtai išsiima pinigus iš kliento sąskaitos;
- neteisėtai atsisako komisinio mokesčio iš kliento už paslaugą;
- be kliento žinios riboja teisę į išankstinį paskolos grąžinimą;
- pažeidžia bankų ir bankų įstatymus;
- siunčia jus į konkrečią organizaciją apdrausti ar įvertinti.
Kada Rospotrebnadzor tikrai ketina jį sutikti?
Dažniausiai „Rospotrebnadzor“ (pavyzdžiui, Sankt Peterburgas ar bet kuris kitas miestas) reaguoja į kredito draudimo grąžinimo atvejus. Jei paskolą grąžinote anksčiau laiko, jūs turite visas teises reikalauti grąžinti savo draudimo lėšas, tačiau paprastai bankai nenori jų įvykdyti. Be to, pagal Rusijos Federacijos Civilinio kodekso dėl sutarčių laisvės 421 straipsnio 1 dalį pilietis neprivalo drausti savo sveikatos ir gyvybės, tik jei tai nėra įkeisto turto draudimas. Darytina išvada, kad bankai vykdo ir organizuoja draudimą tik remdamiesi savanorišku aktu, kuris leidžia jiems pasilikti pinigus. Tačiau savo lėšas galite grąžinti pateikę teisingą paraišką bankui ir „Rospotrebnadzor“.
Kas yra Rospotrebnadzor?
Prieš paduodant skundą, būtina suprasti, ką daro organizacija ir kokią valdžią valstybė jai suteikė. T. y., Suprasti, ką „Rospotrebnadzor“ gali padaryti pagal savo galimybes ir teises. Ši paslauga teikia šias priežiūros rūšis:
- vartotojų apsauga;
- sanitariniai;
- jų kontroliuojamų licencijų turėtojų veikla;
- epidemiologinis.
Kaip svarstomas banko „Rospotrebnadzor“ skundas?
Darbuotojai išsiunčia prašymą bankų įstaigai pateikti sutarties kopiją ir kliento pinigų judėjimą sąskaitoje.
Jei bankas pardavė ar pervedė skolą, tada prašymas išsiunčiamas inkasavimo agentūrai, kuri bus įpareigota perduoti sutarties, pagal kurią ji paėmė skolą, kopiją.
Po to svarstomi pateikti dokumentai, o tada priimamas sprendimas:
- banko ar inkasavimo organizacijos veiksmai yra pripažįstami teisėtais ar neteisėtais;
- bankų ar inkasavimo agentūrų atžvilgiu pradeda administracinę bylą ir skiria baudą; kartais tenka panaikinti licenciją arba uždaryti įstaigą.
Remdamasi priimtais rezultatais, įstaiga privalo pakeisti paskolos sutartį.
Ar bijo „Rospotrebnadzor“ bankai?
Nėra vieningo atsakymo į šį klausimą.Tačiau reikia atkreipti dėmesį į tai, kad pati „Rospotrebnadzor“ negali bausti banko ar įpareigoti sumokėti klientui pinigų sumos kompensaciją. Tokius klausimus gali spręsti tik teismas.
Kaip pateikti pretenziją?
Kad bankui „Rospotrebnadzor“ pateikta paraiška turėtų tinkamą poveikį, ji turi būti teisingai surašyta. Informacija turi būti užpildyta ypač atsargiai, kad ji būtų pristatyta tiksliai nurodytu adresu. Taigi, norėdami pateikti bankui skundą Rospotrebnadzor teritoriniam skyriui, turite:
- Visų pirma, kalbėkitės su banko atstovu, kuris pažeidė jūsų teises. Kartais problemai išspręsti pakaks paprasto pokalbio. Jei jums atsisakoma eiti į susitikimą, tuomet galite drąsiai kreiptis į pareigūnus pagalbos.
- Oficialus skundas turėtų būti surašytas valstybine verslo kalba, neatsižvelgiant į pokalbio baigtį ir žalos dydį. Nustatykite, kokiais konkrečiais veiksmais bankas nepatenkintas. Pareiškimą reikia parašyti iš esmės, nepurškiant.
- Ieškinyje turi būti nurodyti jūsų reikalavimai. Parašykite, ką galų gale norite gauti - moralinę ar materialinę žalos kompensaciją.
Kaip parašyti pareiškimą?
Norėdami teisingai surašyti pareiškimą, taip pat turite atlikti šiuos veiksmus:
- Viršutiniame dešiniajame kampe turite nurodyti tikslų Rospotrebnadzor teritorinio skyriaus pavadinimą, jo adresą ir tada parašyti savo vardą ir pavardę. asmuo, pateikiantis skundą.
- Žemiau lapo viduryje turite parašyti „Pareiškimas“ (arba „Pranešimas“, „Skundas“).
- Dabar reikia tinkamai ir kvalifikuotai aprašyti visus įvykius, per kuriuos banko įstaiga pažeidė jūsų teises. Labai svarbu viską nurodyti kuo tiksliau. Atkreipkite dėmesį ne tik į situaciją ir aplinkybes, bet ir į pažeidžiančio banko kontaktus. Tačiau nepamirškite, kad teiginyje neturėtų būti parašyta nieko nereikalingo. Rašymo stilius turėtų būti dalykiškas, o įvykiai turėtų būti aprašyti chronologine tvarka. Skundo dėl banko „Rospotrebnadzor“ pavyzdys bus pateiktas apeliacijos vietoje.
- Tuomet būtina nurodyti norminius teisės aktus, kurių nuostatas, jūsų nuomone, bankas pažeidė.
Parašę skundą bankui, prie Rospotrebnadzor reikia pridėti šiuos dokumentus:
- paskolos sutartis;
- įrašyti telefoniniai pokalbiai;
- pareiškimas restruktūrizavimas skola ir neigiamas banko atsakymas;
- kiti organizacijos reikalaujami dokumentai.
Galutinis terminas
Paraišką galima pateikti asmeniškai gyvenamojoje vietoje, faksu, paštu, el. Paštu arba per viešųjų paslaugų portalą.
Jei nuspręsite asmeniškai nusiųsti skundą „Rospotrebnadzor“ gyvenamosios vietos banke, būtinai pasiimkite pasą.
Pagal federalinį įstatymą Nr. 59 paraiška nebus svarstoma, jei:
- Nenurodyta asmuo, pateikiantis skundą.
- Grąžinimo pašto adresas nėra parašytas.
- Skunde pateikiami visi nepadorūs posakiai, įvairios grėsmės sveikatai, gyvybei ir kt.
- Bankininkystės įstaigos, kuriai rašote skundą, pavadinimo, taip pat jos teisinio ir faktinio adreso nėra.
Paraiška turi būti užregistruota per tris dienas, o apsvarstyti - per trisdešimt dienų. Jei jūsų padėtis nepriklauso agentūros kompetencijai, paraiška per septynias dienas bus nukreipta į atitinkamą instituciją. Jei turite per daug klausimų, kuriuos spręs kelios įstaigos, tikėtina, kad tai atidės peržiūros laikotarpį kitai savaitei.
Paraiškos peržiūros laikotarpis
Jūsų skundas turi būti užregistruotas per 3 dienas. Tada prasideda jo tvarkymo procesas, o atsakymo į ieškinį laikotarpis priklauso nuo įvairių veiksnių, įskaitant:
- Jei pateiktas skundas priklauso kito departamento ar tarnybos kompetencijai, „Rospotrebnadzor“ nusiunčia jį atitinkamai institucijai ir atsiunčia jums pranešimą apie šį faktą.Skundo pateikimo ir pranešimo išsiuntimo terminas neturi viršyti 7 dienų.
- Jei skundas atitinka „Rospotrebnadzor“ kompetenciją ir nėra problemų su jo skaitymu, tada jis priimamas nagrinėti. Peržiūros laikotarpis yra 30 dienų nuo skundo užregistravimo dienos. Po to jums bus išsiųstas laiškas su peržiūros rezultatais ir priimtais sprendimais.
Teisinis reguliavimas
Kokie konkretūs įstatymai kontroliuoja kliento santykius su bankų įstaiga? Mes išvardijame juos reglamentuojančius teisinius dokumentus.
Pirma, tai yra Rusijos Federacijos įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, kuris reglamentuoja santykius tarp klientų / vartotojų ir atlikėjų, gamintojų, pardavėjų:
- Minėto dokumento aštuntasis straipsnis apie vartotojo teisę gauti informaciją apie rangovą (gamintoją, pardavėją) ir apie suteiktas prekes (paslaugas, darbus).
- To paties įstatymo 12 straipsnis, kuriame kalbama apie rangovo (gamintojo, pardavėjo) atsakomybę už netinkamą informaciją apie paslaugą (gaminį, darbą), rangovą (gamintoją, pardavėją).
Antra, federalinis įstatymas „Dėl bankų ir bankinės veiklos“, reglamentuojantis paskolų išdavimo organizacijų steigimą, registraciją ir veiklą:
- 29 straipsnis, kuriame dvišališkai aprašoma indėlių (indėlių), paskolų ir komisinių už kredito įstaigos operacijas palūkanų norma.
- 30 straipsnis, kuriame išsamiai reguliuojami santykiai tarp Rusijos centrinio banko, paskolų išduodančių organizacijų, jų klientų ir tų, kurie tvarko ir kaupia informaciją apie kredito istoriją (pavyzdžiui, kredito biurus).
Trečia, Rusijos Federacijos civilinio kodekso 821 straipsnis dėl atsisakymo gauti ar suteikti paskolą.
Ar banko įstaiga turi turėti skundų ir pasiūlymų knygą? Banko paslaugos nėra vietinės, tai reiškia, kad jie neturėtų tokio dokumento. Tačiau tai neatleidžia jų nuo atsakomybės, todėl jie privalo priimti skundus ir bet kokius klientų nusiskundimus, o paskui reaguoti į juos per įstatymų nustatytą laiką.
Paskolos pažeidimas
Manoma, kad draudimo įvedimas ir „Rospotrebnadzor“ skundas bankui yra beveik sinonimai, tačiau pagrindinė kreipimosi priežastis vis tiek yra skolininko teisių pažeidimas.
Kiekvienoje paskolos sutartyje (99 proc.) Bankų įstaiga pažeidžia paskolos gavėjo teises. Klientas neturi teisės pakeisti pavyzdinės sutarties, tačiau pagal įstatymus turi tas pačias teises kaip ir kreditorius. Net bandant ką nors nuginčyti, labai mažai tikėtina, kad sugebėsite grąžinti pinigus atgal.
Banko įstaiga neturi teisės vienašališkai (t. Y. Be kliento žinios):
- padidinti paskolos palūkanų normą;
- pakeisti bet kokias indėlių sąlygas;
- sumažinti indėlių (indėlių) palūkanų normą ir kt.
Visa tai aukščiau pažeidžia įstatymus ir įžeidžia klientus bei jų teises. Jei, deja, pasitaikė panašių situacijų su jumis, rekomenduojame pasinaudoti teise kreiptis į teismą (Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekso 3 straipsnis). Tik tokiu būdu organizacija, teikianti paskolas, gali būti „įsteigta“. Priešingu atveju jūs tapsite skolininku arba prarasite visus pinigus.
Skundas „Rospotrebnadzor“ surinkimo agentūrai
Inkasavimo agentūrų klientai yra bankų įstaigos. Mes tiesiog esame jų skolininkai. Ir įstatymai sako tą patį. Deja, dėl šios priežasties skųstis šioje situacijoje yra beprasmiška.
Bet jei skola dar nebuvo parduota, aukos turi visas teises pateikti skundą bankai Rospotrebnadzor (Sankt Peterburgas ar bet kuris kitas miestas). Faktinės skolos suma laikinai pervedama pagal atstovavimo sutartį (Rusijos Federacijos civilinio kodekso 1005 straipsnis) inkasavimo agentūrai, kurios darbuotojai skambina, grasina ir gąsdina. Būtinai įrašykite visus telefoninius pokalbius ir parašykite skundą prokuratūrai ir „Rospotrebnadzor“.
Esant tokiai situacijai, bankininkystės įstaiga gaus didelę baudą, nes teismas dar neprasidėjo, o oficialiai jūs dar nelaikote probleminiu skolininku. Taikytos priemonės privers jus grąžinti paskolos sutartį ir teisminiame procese pradėti civilizuotą išieškojimą.
Pabaigoje
Taigi, dabar jūs žinote, kad „Rospotrebnadzor“ užsiima bankų pažeidimais, šis būdas yra vienas iš labiausiai paplitusių ir patikimiausių metodų sprendžiant bankų institucijų problemas. Mes taip pat patariame apsvarstyti teisinę situacijos ir problemos pusę. Tačiau neturėtumėte pamiršti, kad pirmiausia reikia pabandyti susitarti vykstant paprastam pokalbiui ir tik po to kreiptis į aukštesnes valdžios institucijas.