Beveik visi naudojasi unikaliomis interneto galimybėmis, kad gautų reikiamą informaciją, bendrautų su kitais žmonėmis ar net apsipirktų. Pastaruoju atveju naudojamas nuotolinis įvairių daiktų ar produktų įsigijimo būdas. Tai reglamentuojama įvairiais teisės aktais, kurie apsaugo piliečius nuo daiktų su trūkumais gavimo. Nuotolinį prekių pardavimo metodą naudoja daugelis kompanijų, nes jis gali žymiai sumažinti sąnaudas ir apimti daugybę potencialių pirkėjų.
Firmų darbo ypatybės
Įmonėms šis skirtingų produktų pardavimo būdas laikomas naudingu. Jie gali parduoti įvairius daiktus, taip pat bendradarbiauti su įvairių miestų ar šalių piliečiais. Tokią prekybą lydi privalumai:
- Nereikia atidaryti stacionarios prekybos vietos, todėl nereikia mokėti už nuomą, pardavėjų atlyginimus ir pardavimo salės registraciją.
- Milžiniška teritorija aptverta.
- Suteikiama galimybė žymiai išplėsti tikslinę auditoriją.
- Prekes piliečiams galima siųsti ne tik paštu, bet ir naudojantis jų pačių kurjerių tarnyba, kuri leidžia padidinti įmonės pajamas.
- Galite žymiai išplėsti asortimentą, nes prekybos grindų plotui nėra jokių apribojimų.
Bet kiekviena įmonė, nusprendusi dirbti šia linkme, turėtų atidžiai išnagrinėti prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisykles, nes jei jos bus pažeidžiamos, tai gali sukelti problemų su Federaline mokesčių tarnyba ir Federaline vartotojų teisių apsaugos ir žmonių gerovės priežiūros tarnyba.
Argumentai už pirkėjus
Net ir piliečiams prekių pirkimas internetu turi daug privalumų. Tai apima:
- dėl to nereikia palikti namo;
- Galite rasti prekių, kurių nėra tam tikrame regione esančiose stacionariose prekybos vietose;
- pirkėjas yra apsaugotas įvairių įstatymų, įsigyjant nekokybiškas prekes;
- gavę siuntą be paaiškinimų, per 14 dienų galite grąžinti pirkinį, gavę visą kainą už jį;
- internetinės parduotuvės siūlo prekių už prieinamą kainą, todėl bendradarbiaudami tokiu būdu galite sutaupyti nemažą pinigų sumą.
Kiekvienam pirkėjui patartina išstudijuoti Vyriausybės sprendimą dėl nuotolinio prekių pardavimo metodo, kad gerai suprastumėte visas savo galimybes ir teises. Taip pat patartina išanalizuoti kitus panašius įstatymus ir dokumentus, kurie suteikia galimybę ginti savo teises.
Teisinis reguliavimas
Nuotolinis prekių pardavimo būdas vykdomas remiantis įvairiais šį procesą reglamentuojančiais teisės aktais. Pagrindinius dokumentus sudaro:
- Rusijos Federacijos civilinis kodeksas.
- Įstatymas Nr. 2300-1, vadinamas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.
- Federalinis įstatymas Nr. 38 „Dėl reklamos“;
- Federalinis įstatymas Nr. 381 „Dėl Rusijos Federacijos prekybos veiklos valstybinio reguliavimo pagrindų“.
- Vyriausybės sprendimas Nr. 612 „Dėl prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklių patvirtinimo“.
- Rospotrebnadzor laiškai Nr. 0100 / 10281-07-32 ir Nr. 0100 / 2569-05-32.
Kiekviena įmonė, ketinanti prekiauti internetu, turėtų atsižvelgti į visus aukščiau išvardytus veiksmus. Tuo pačiu metu tarp pirkėjų ir įmonės sudaroma tinkama sutartis, kurioje registruojama visa informacija apie parduodamą daiktą.
Sprendimo turinys
Įvairiais įstatymais ir aktais reguliavo prekių pardavimą nuotoliniu būdu.Dar 2007 m. Vyriausybė priėmė dekretą dėl prekių pardavimo nuotoliniu būdu. Pagrindinės šio dokumento ypatybės:
- yra reguliuojami pirkėjo ir pardavėjo santykiai, perkant daiktus internetu;
- leidžiama parduoti prekes asmeniniams ar šeimos poreikiams piliečiams, tačiau neįmanoma parduoti daiktų verslinei veiklai;
- neleidžiama parduoti Rusijos Federacijoje draudžiamų prekių, taip pat alkoholio gaminių;
- kiekvienas pardavėjas privalo pranešti pirkėjams apie savybes, kurias turi konkretus produktas, kur jis buvo sukurtas, kokiomis sąlygomis jis bus pristatytas, kiek laiko jis gali būti naudojamas pagal paskirtį ir koks yra garantinis laikotarpis;
- Pirkėjai turi būti informuojami, jei produktą anksčiau naudojo kiti;
- nuotolinį prekių pardavimo būdą atspindi viešas pasiūlymas;
- pardavėjas privalo pranešti pirkėjams, kiek laiko galioja šis pasiūlymas.
Sprendime dėl prekių pardavimo taisyklių patvirtinimo nuotoliniu būdu nurodoma, kad sutartis bus sudaryta po to, kai pardavėjas gaus čekį arba pasirodys pirkėjo ketinimo įsigyti bet kurią prekę patvirtinimas.
Vartotojų teisių apsaugos įstatymo turinys
Vartotojų teisės, parduodant prekes nuotoliniu būdu, yra nustatytos šiame įstatyme. Svarbiausios proceso taisyklės apima:
- Sutartis sudaroma tik po to, kai pirkėjas gauna visą reikalingą informaciją apie įsigytos prekės parametrus, dėl kurių pardavėjas jam pateikia įvairius aprašymus, nuotraukas, brošiūras ir kitus dokumentus;
- vartotojas turėtų žinoti, kad įmonė, iš kurios jis perka bet kuriuos daiktus, yra oficialiai įregistruota, todėl jis turi turėti informaciją apie jos darbo vietą, įmonės pavadinimą, taip pat darbo sąlygas;
- prekės pristatymo metu pirkėjas turi raštu gauti papildomą informaciją apie prekę, jam pranešama, kaip ir per kiek laiko galima grąžinti prekę ar daiktą;
- per 7 dienas nuo prekės gavimo dienos jos atsisakyti galima dėl bet kokios priežasties;
- jei paaiškėja, kad prekių kokybė yra žema arba ji neatitinka anksčiau gauto aprašymo, grąžinti leidžiama tik tuo atveju, jei yra išsaugotas tinkamas pirkimo tipas, taip pat turi būti dokumentai, patvirtinantys šios prekės įsigijimą;
- jei pirkėjas pameta čekį, jis vis tiek gali grąžinti nekokybiškas prekes, tačiau tuo pat metu jis privalo turėti ir kitų įrodymų apie įvykdytą pirkinį;
- visos lėšos, išleistos daiktui įsigyti pagal sutartį, yra grąžinamos, tačiau pardavėjas kompensuoja jo transportavimo išlaidas.
Jei įmonė, naudojanti nuotolinį įvairių daiktų pardavimo metodą, atsisako laikytis pagrindinių šio proceso taisyklių ir reikalavimų, tada ji gali būti laikoma atsakinga įvairiais būdais. Prekių pardavimas nuotoliniu būdu pagal įstatymus laikomas oficialiu ir prieinamu, tačiau tai turi būti daroma atsižvelgiant į tiek pirkėjų, tiek pardavėjų teises.
Nuotolinės prekybos niuansai
Ne visi žmonės renkasi prekes internetu, nes šis metodas turi ne tik pliusų, bet ir reikšmingų neįprastų minusų. Pagrindiniai tokio įsigijimo niuansai:
- pirkėjas ir pardavėjas negali tiesiogiai susisiekti vienas su kitu;
- neįmanoma iš anksto apžiūrėti įsigytos prekės, todėl dažnai žmonėms gautos pakuotės yra staigmena, nes jos ženkliai skiriasi nuo paveikslėlių svetainėje;
- jei gautas daiktas tiesiog nepatinka, jis gali būti išsiųstas atgal, tačiau už pristatymą moka pirkėjas.
Todėl paprastai žmonės renkasi darbą su patikimomis internetinėmis parduotuvėmis, kurios išties parduoda kokybiškus daiktus, taip pat siūlo lojalias bendradarbiavimo sąlygas.
Kokių produktų negalima parduoti?
Parduodant prekes nuotoliniu būdu, atsižvelgiama į tai, kad yra keletas daiktų, kurių neleidžiama parduoti šiuo metodu. Tai apima:
- taurieji metalai ir brangakmeniai;
- strateginė medžiaga;
- ginklai, amunicija, karinė įranga ir jos atsarginės dalys, taip pat panašios prekės;
- ryšių sistemos ar kosmoso kompleksai;
- uranas ir produktai iš šios medžiagos;
- įranga ir prietaisai, kuriuose naudojamos radioaktyviosios medžiagos;
- tyrimų ir plėtros rezultatai;
- kriptografinė įranga;
- nuodai, narkotikai ir psichotropiniai vaistai;
- etilo alkoholis;
- atliekos, kuriose yra tauriųjų metalų, sprogmenų ar radioaktyviųjų medžiagų;
- vaistai, tačiau vaistažolės yra išimtis;
- techninius prietaisus slaptam informacijos gavimui.
Pirkėjas gali atsisakyti prekių per 7 dienas ir net jei prekė visiškai atitinka pardavėjo pateiktą informaciją.
Kokius duomenis teikia įmonė?
Prekių pardavimo nuotoliniu būdu taisyklės nustato, kad pardavėjas privalo informuoti klientus apie visas parduodamų daiktų savybes ir savybes. Šie duomenys apima:
- prekės pavadinimas;
- informacija apie visas vartotojų savybes, pavyzdžiui, jei perkami maisto produktai, tada turi būti informacija apie jų sudėtį, energinę vertę, paskirtį ir vartojimo būdus, taip pat svorį, pagaminimo vietą ir kitus parametrus;
- nurodoma prekės vertė rubliais;
- turi būti informacija apie garantinį laikotarpį;
- nurodomos sąlygos, kuriomis galima įsigyti daiktą;
- nurodomos taisyklės, kurių pagrindu galite saugiai ir efektyviai naudoti daiktą;
- įrašoma informacija apie pardavėją, nurodant pilną įmonės pavadinimą ir jos buvimo vietą;
- pirkėjas turi turėti prieigą prie informacijos apie turimą kokybės ir atitikties sertifikatą;
- pardavėjas praneša, kada ir kokiu būdu bus galima grąžinti siuntinį.
Prekių pardavimo nuotoliniu būdu Rusijos Federacijoje taisyklės nurodo, kad grąžinti leidžiama tik tuo atveju, jei yra išsaugota originali prekių rūšis. Neleidžiama įbrėžimų ar kitų matomų daikto vientisumo pažeidimų, kurie rodo, kad jis jau buvo panaudotas pagal paskirtį.
Kaip pristatomi pirkiniai?
Nuotolinį prekių pardavimo metodą naudoja daugelis didelių ar mažų organizacijų. Jie siūlo savo klientams įvairias apsipirkimo galimybes, įskaitant:
- siuntimas paštu, tačiau tai įmanoma tik dėl smulkių daiktų;
- naudojimąsi įmonei priklausančia kurjerio tarnyba, tačiau šis metodas lemia, kad prekės gavėjui reikia mokėti papildomai reikšmingas lėšas, todėl metodas pasirenkamas perkant brangius gaminius;
- naudojantis transporto kompanijų paslaugomis, kurios leidžia išsiųsti krovinius grupiniais kroviniais, ir tam gali būti naudojamas kelių, vandens ir net oro transportas.
Labiausiai prieinamas ir dažniausiai naudojamas būdas yra pašto pristatymo būdas, nes tokiu atveju sumažėja gabenimo išlaidos.
Sutarties sudarymo ypatumai
Prekių pardavimas nuotoliniu būdu pagal įstatymus leidžiamas tik sudarius abiejų šalių susitarimą.
Norėdami tai padaryti, pirkėjas pirmiausia turi susipažinti su visomis įsigytos prekės savybėmis. Pardavėjas turi gauti apmokėjimo patvirtinimą, o pirkėjas - prekių pristatymo garantiją.Kartu su daiktu pilietis gauna dokumentą, kuriame nurodomi pagrindiniai dalyko parametrai, jo kaina ir grąžinimo sąlygos.
Grąžinimo specifika
Parduodant prekes nuotoliniu būdu, dėl bet kokios priežasties grąžinti įmanoma per 7 dienas. Be to, šis procesas leidžiamas, kai garantiniu laikotarpiu aptinkamas defektas.
Jei garantinis laikotarpis yra trumpesnis nei dveji metai, tada tą patį laikotarpį jūs galite grąžinti sugedusią prekę.
Gavus tokį grąžinimą, atsižvelgiama į kai kurias savybes:
- prekė grąžinama tokiu pat būdu, kaip ją gavo pilietis;
- Prieš siųsdami turite atsiųsti įmonei pretenziją, nurodydami nenoro palaikyti pirkinį priežastis;
- pinigai pervedami atgal, pardavėjui gavus prekes.
Firmos gali atsisakyti, jei jų darbuotojai nustato, kad grąžinama prekė turi tam tikrus ženklus, nurodančius jo numatytą naudojimą.
Kada galiu atsisakyti pirkimo?
Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, parduodant prekes nuotoliniu būdu, leidžia per 7 dienas grąžinti bet kokias nupirktas prekes, nepriklausomai nuo priežasties. Įmonės negali to atsisakyti.
Kai kurios kompanijos netgi padidina šį laikotarpį iki 14 dienų.
Norėdami grąžinti, turite išlaikyti originalią prekės išvaizdą, taip pat turite turėti įrodymų apie jos pirkimą tiesiogiai tam tikroje internetinėje parduotuvėje. Įstatymai leidžia grąžinti pinigus net ir nepatikrinus čekio, tačiau turi būti ir kitų vertybinių popierių, kurie yra pirkimo įrodymas tam tikroje svetainėje.
Geriausia iš pradžių bendradarbiauti su įvairiomis didelėmis paslaugomis, kurios parduoda tik aukštos kokybės produktus, taip pat siūlo savo klientams tikrai naudingas ir veiksmingas bendradarbiavimo sąlygas. Prekių pristatymas gali būti įgyvendinamas skirtingais būdais, ir paprastai pirkėjai patys gali pasirinkti geriausią būdą, kuris lemia papildomas pakuotės gavimo išlaidas.
Taigi prekių pirkimas įvairiose internetinėse parduotuvėse yra populiarus procesas, leidžiantis kiekvienam asmeniui surasti skirtingas prekes, kurių nėra jo miesto stacionarinėse prekybos vietose. Norėdami tai padaryti, svarbu suprasti įvairius su šiuo procesu susijusius teisės aktus. Be to, atsižvelgiama į prekių grąžinimo taisykles, kurios gali neatitikti iš pardavėjo gautos informacijos. Be to, tam tikras produktas gali būti paprasčiausiai sugedęs.