Verslo procesų nuoma: kas tai yra? Kokius tyrimus ir funkcijas palaiko BPO kūrėjai? Tobulėjant programoms, BPO ekspertai pasveria privalumus ir trūkumus.
Kas tai yra
Verslo procesų užsakomosios paslaugos (BPO) yra praktika sudaryti konkrečią darbo eigą arba kelis išorinius paslaugų teikėjus. Į BPO paprastai įtraukiamos papildomos paslaugos, skirtingai nei pagrindinės verslo funkcijos, kurios gali būti tiek techninės, tiek netechninės. Išversta iš anglų kalbos, Verslas Proceso užsakomosios paslaugos reiškia kokybės operacijų apskaitą visomis dabartinėmis operacijomis. Paslaugos gali būti:
- darbo užmokesčio apskaita;
- buhalterija;
- telemarketingas;
- duomenų įrašymas;
- socialinės žiniasklaidos rinkodara;
- klientų aptarnavimas ir kita.
Nuo „pradedančių“ steigėjų iki milžiniškų kompanijų ir korporacijų, bet kokio masto įmonių ... Užsakomųjų paslaugų poreikis ir toliau auga, nes diegiamos naujos ir inovatyvios paslaugos, o įmonės ieško pranašumų, kad galėtų pralenkti konkurentus.
Kuo išgarsėjo BPO - pagrindiniai korporacijų ateities „idealai“
Verslo procesų perkėlimas gali būti alternatyva darbo jėgos migracijai, leidžianti darbo jėgai likti gimtojoje šalyje, tuo pačiu suteikiant savo įgūdžius užsienyje.
- BPO dažnai skirstomas į dvi pagrindines paslaugų rūšis: „back office“ ir „front office“.
- „Back office“ paslaugos apima vidinius verslo procesus, tokius kaip sąskaitų išrašymas ar pirkimas.
- „Front office“ paslaugos yra susijusios su dukteriniais klientais, tokiomis kaip rinkodara ir techninė pagalba.
- BPO gali integruoti šias paslaugas taip, kad jos veiktų kartu, o ne savarankiškai.
Užsakomųjų paslaugų, kaip nuolatinio proceso, organizavimas taip pat turėtų būti susijęs su finansinėmis išlaidomis. Tačiau verta atsiminti, kad jie taip pat užsiima šiomis finansinėmis ataskaitomis, todėl vis dar yra rizika „likti tamsoje“.
Darbiniai momentai „pramoniniame“ sąveikos fronte
Pramonė skirstoma į tris kategorijas pagal tiekėjo vietą. Verslas gali pasiekti visišką proceso optimizavimą, derindamas tris sritis.
- Paslaugų užsienyje savininkai įsikūrę už savo šalies ribų. Pvz., JAV įmonė gali pasitelkti ofšorinius BPO teikėjus Filipinuose.
- Trečiųjų šalių tiekėjai yra šalyse, esančiose bendrovės rangovo šalyje. Pavyzdžiui, BPO Meksikoje laikomas artimiausiu tokių verslo paslaugų pardavėju.
- Pakrančių tiekėjai veikia toje pačioje šalyje kaip ir rangovas, nors jie gali būti įsikūrę kitame mieste.
Įvairūs verslo proceso modeliai tampa vienodi, o tai leidžia įdiegti „ant įmonės“ bloką, kurį valdo du ar trys įkūrėjai. Kitaip tariant, korporacijai gali vadovauti visa grupė žmonių, kai be papildomų programų prireiks apie tūkstančio žmonių, užsiimančių užimtumu ir verslo klestėjimu.
Kodėl verta perduoti verslą?
Didelės įmonės pasirenka užsakomąsias paslaugas dėl daugelio priežasčių. Kai kurie žmonės mano, kad verslas egzistuoja tik tada, kai atsiranda mokesčių našta, susijusi su užsakomosiomis paslaugomis arba „darbų išsiuntimu į užsienį“. Vis dėlto nesvarbu, kad pelno mokestis yra vienas didžiausių išsivysčiusiose šalyse. Todėl modernioms įmonėms naudinga perduoti paslaugas šalims, kuriose mažesni pajamų mokesčiai, nes įmonės moka „už gyvenimo tempą“ priimančiojoje šalyje.
Naujovių įrodymai
Be to, įmonės nurodo daugybę kitų priežasčių, kodėl reikia perduoti paslaugas:
- Išlaidų sumažinimas: užsakomosios išlaidos sumažina vidinio darbo, ypač personalo ir mokymo, taip pat darbo ir įdarbinimo visą darbo dieną išlaidas.
- Fiziškai besivystančioje šalyje esanti užsakomųjų paslaugų įmonė naudoja pigesnes darbo rinkas.
- Galiausiai, užsakomosios paslaugos įmonėms leidžia naudoti kintamos vertės modelius, pavyzdžiui, mokamus tarifus, o ne fiksuotų kainų modelius, kurie būtini norint išlaikyti personalo lygį.
Jei mes kalbėsime apie BPO pranašumus ir trūkumus, 70 procentų gali būti skiriama už tokių programų ir paslaugų naudojimą.
Aistringa konkurencijos kova - į ką atkreipti dėmesį prieš renkantis programinę įrangą?
Jei norite sutelkti dėmesį į pagrindines savybes, atsiminkite:
- Užsakomosios paslaugos leidžia įmonėms tobulinti savo pagrindinius pasiūlymus, o ne funkcijas, kurios nėra tiesiogiai susijusios su jų verslo procesų valdymu. Pavyzdžiui, naudodamasi užsakomosiomis paslaugomis, įmonė neturi kontroliuoti buhalterio darbo apskaičiuodama darbo užmokestį. Greičiau jis gali sutelkti savo pastangas į savo verslo diferenciacijų apėmimą ir bendro augimo maksimizavimą. Savo ruožtu šie veiksmai gali padidinti įmonės konkurencinį pranašumą ir pagerinti jos sąveiką su vertės grandine. Galiausiai įmonė gali mėgautis klientų pasitenkinimu ir padidėjusiu pelnu.
- Norint pasiekti geriausių rezultatų „nelyginėse“ funkcijose: užsakomųjų paslaugų įmonės specializuojasi tose, kurios laikomos neaiškiais kitų įmonių uždaviniais, suteikiant klientams pasaulinės klasės galimybes.
- Tiesą sakant, užsakomųjų paslaugų sistema, investuojanti į specializuotas technologijas, gali klientams pasiūlyti pažangiausių laimėjimų.
Tai naudinga visoms partijoms, tačiau stipriausias išgyvena čia. Verslo procesų nuoma visada bus siejama su „technologiniu“ konkurentų žaidimu, kai nė vienas iš jų nematys strateginio plano pranašumų. Pavyzdžiui, žaidimų kompanija gali atsisakyti mokėti už naujausią darbo užmokesčio fondo programą rinkoje, tačiau užsakomųjų paslaugų verslas, siūlantis darbo užmokesčio apskaitos paslaugas, tikėtina, kad ši investicija bus naudinga jos pačios ir klientų našumui.
Išplečiamos poveikio ribos
Norėdami išplėsti savo buvimą pasaulyje, kai kurios užsakomųjų paslaugų įmonės visą parą gali aptarnauti klientus įvairiomis kalbomis ir taip atleisti vietos įmonę nuo atsakomybės. Jie bando išnaudoti savo buvimą keliose šalyse ir sumažina nereikalingų valstybinių vienetų skaičių. Šiuo atžvilgiu yra nuotolinis verslo procesų valdymas, sprendimų priėmimas ir dar daugiau. Atrodo, kad viskas vyksta virtualiai realiuoju laiku.
Siekdamos užtikrinti lankstumą, įmonės, kurios pasamdo ne kritines funkcijas, gali greičiau ir efektyviau valdyti riziką, susijusią su naujų produktų ar paslaugų pristatymu. Jie taip pat gali nukreipti vidinius išteklius į svarbesnes funkcijas, kad užtikrintų geresnę aprėptį ir pasidalintų atsakomybe.
Norėdami padidinti greitį ir efektyvumą, jie nori, kad specialistai patys atliktų šias užduotis, taip taupydami laiką, didindami tikslumą ir didindami pajėgumus. Pvz., BPO, kuri specializuojasi įrašų tvarkyme, gali automatiškai indeksuoti dokumentus, leisti juos gauti ir remti įmonę laikantis teisinių reikalavimų. Tai pakeičia rankinį duomenų įvedimą ir saugojimą. Turint tokius nežmoniškus išteklius ir galimybes, iškyla klausimas, kurie verslo procesai turėtų būti perduoti trečiajam asmeniui, o kuriuos geriausia atlikti patys.
Reikalų perdavimas: robotas ar mechanizuota žmogaus mašina?
Didelė tikimybė pasitikėti asmeniu, kuriam jūs perkate savo projektus, nes jis yra ginkluotas, turėdamas geriausius įgūdžius, susijusius su konkrečiu tikslu. Tam naudojama verslo technologija, kad laikas būtų padalintas į dalis. Kiekvienas iš jų atliks daugybę užduočių. Jei viską darysite rankiniu būdu, tada pelnas mažės, todėl kūrėjai ragina jus skirti laiko nuolatiniam ištekliui, kurį vėliau galima fotografuoti.
Koks yra idealios verslo strategijos laimikis?
Vienas didžiausių trūkumų yra tai, kad netyčia atsiskleidėte.
- Kas nutiks, jei asmuo, kuriam patikėjote bylą, palieka?
- O kas, jei jie pavogs jūsų idėjas ir perduos jas kitoms įmonėms, su kuriomis konkuruojate?
Darbas pagal nusistovėjusius verslo proceso modelius turi daug privalumų, tačiau pirmiausia turite įsitikinti, kad sekate, kaip viskas gali atsisukti prieš jus.
Kokias paslaugas teikia išorinių paslaugų įmonės?
Dabar BPO teikėjai palaiko daugybę paslaugų ir padeda užpildyti daugelį spragų įmonėse. Kai kurios susijusios pramonės šakos apima sveikatos apsaugą, farmaciją, energetiką, verslo paslaugas, mažmeninę prekybą ir elektroninę prekybą, telekomunikacijas, automobilius, komunalines paslaugas, bankininkystę, tiekimo grandinę, energijos sprendimus ir turto valdymą. Iš tikrųjų dėl paklausos augimo atsirado papildomų specialybių, įskaitant:
- Informacinių technologijų paslaugos (ITES) BPO paslaugos: šią formą informacinės technologijos (IT) naudoja internetu ar duomenų tinklu teikdamos paslaugas.
- Žinių proceso užsakomosios paslaugos (KPO): KPO šiek tiek pakeitė BPO. Įmonės siūlo daugiau technologinės patirties. Jie taip pat gali suteikti domeno verslo žinių ir patirties. Kai kurie paslaugų pavyzdžiai yra tyrimai, analizė arba darbas su „Microsoft Word“ ir „Excel“. Norėdami įvykdyti savo įsipareigojimus, jie samdo žmones, kompetentingus tam tikroje srityje, nesvarbu, ar tai būtų išorinių verslo procesų, ar specializuotų sričių, nuoma.
- Teisinio proceso autsorsingas (LPO): LPO yra ankstesniojo pogrupis ir apima daugybę aukštesnio lygio teisinių darbų. LPO firmos gali kurti patentų paraiškas ir teisinius susitarimus, taip pat atlikti tyrimus. Kai kurios įmonės netgi pataria klientams.
Tyrimų proceso užsakomosios paslaugos (RPO): Kita KPO šaka, kurios specializacija yra tyrimai ir analizė. Įmonės vykdo analitinį darbą, palaikantį verslo, investicijų, biotechnologijų ir rinkodaros firmas, reikalaujančias užsakomųjų paslaugų.
Specializacija įvairiose pramonės šakose
Kiekviena BPO įmonė specializuojasi konkrečiose paslaugose. Juos galima sugrupuoti taip:
- Sąveikos su klientais paslaugos: užsakomųjų paslaugų organizavimas apims balso pašto paslaugas, susitikimų tvarkaraščius, paslaugas, rinkodaros programą, telemarketingą, apklausas, mokėjimų apdorojimą, užsakymus.
- Kontoros operacijos: apima čekių, paskolų ir debeto kortelių apdorojimą; tiesioginiai ir netiesioginiai pirkimai; transporto valdymas; logistika ir gabenimas; sandėlio valdymas.
- IT ir programinės įrangos operacijos.
Naujausias techninio palaikymo funkcijas sudaro programų kūrimas ir testavimas, diegimo paslaugos ir grįžtamojo ryšio paslaugos potencialiems klientams, norintiems perduoti verslo procesus. Pavyzdžiui, rankinį duomenų įvedimą gali pakeisti automatinis duomenų fiksavimas, padidėjęs informacijos sunaudojimas ir trumpesnis ciklo laikas.
Dirbk su finansine dalimi
Pinigų valdymo srityje BPO turi atskirą ruošinių ir įrankių arsenalą:
- finansinės ir apskaitos paslaugos: sąskaitų išrašymas, skola, bendra apskaitos, audito ir norminių aktų laikymasis;
- žmogiškųjų išteklių paslaugos: žmogiškieji ištekliai ir personalo politika, darbo užmokesčio fondo paslaugos, sveikatos priežiūros valdymas, įdarbinimas ir įdarbinimas, darbo jėgos mokymas, draudimas ir pensijų išmokos;
- žinių paslaugos.
Naujausi procesai gali apimti duomenų analizę, duomenų gavybą, duomenų ir žinių valdymą, taip pat interneto ir žiniatinklio tyrimus, informacijos valdymo programos kūrimą ir klientų atsiliepimų teikimą.