„Aliexpress“ yra pažįstamas daugeliui interneto vartotojų. Čia galite nusipirkti beveik visko, pradedant nuo dantenų plaukams ir baigiant minkštu paltu. Tačiau ką daryti, jei prekės neatvyko ir klientas nesusisiekia? Galbūt pristatyta prekė yra sugedusi ar neatitinka lūkesčių? Apeliacija į „Aliexpress“ yra protingas sprendimas.
Kas yra apeliacija?
Apeliacija yra teismo sprendimo apskundimas aukštesnei institucijai. Tai taip pat gali būti kreipimasis į aukštesnes institucijas su skundais bet kokiais klausimais. Ši sąvoka aktyviai naudojama teismų praktikoje, taikoma tiek administracinėse, tiek baudžiamosiose bylose.
Iš tikrųjų apeliacija „Aliexpress“ yra ginčo pradžia. Savo ruožtu ginčas yra svetainės atstovų ir pirkėjo, kuris nepatenkintas pirkiniu, susirašinėjimas. Ginčas yra sprendžiamas dėl lėšų grąžinimo ar daikto pakeitimo.
Kokiais atvejais gali būti pradėtas ginčas?
Apeliacija „Aliexpress“ gali būti paduodama keliais atvejais:
- Prekės neatvyko. Pažadėtas laikotarpis jau pasibaigė, tačiau prekės nepasiekė adresato. Kartais pardavėjas gali padidinti pristatymo laiką. Tačiau pirkėjas turi būti įspėtas apie tai. Tai gali kilti dėl problemų muitinėje ar pašto tarnyboje.
- Produktas neatitinka pardavėjo nurodytų parametrų. Tai gali būti tiek techninės specifikacijos, tiek daikto dydis. Tas pats pasakytina apie drabužių atspalvį, stilių ir audinio dizainą.
- Produktas neveikė. Įtrūkęs telefono ekranas, suplėšyta striukė ar išdaužtas stiklas - visa tai gali būti priežastis, kodėl pirkėjas nusprendė, kad jam reikia apeliacijos „Aliexpress“. Kaip tai padaryti, aprašyta žemiau.
Kaip kreiptis į „Aliexpress“
Norėdami atidaryti ginčą „Aliexpress“ svetainėje, turite eiti į puslapį su užsakytomis prekėmis ir paspausti mygtuką „atidaryti ginčą“. Sistema nedelsdama nukreipia vartotoją į šio užsakymo puslapį.
Pirkėjas yra kviečiamas atsakyti į keletą anketos klausimų. Visų pirma, būtina nurodyti, ar prekės atvežtos, ar ne. Reikėtų pažymėti, kad komentarai apie tai, kas tiksliai atsitiko su produktu, turės būti rašomi anglų kalba. Internetiniai vertėjai tai puikiai atlieka.
Išsiųsdama apeliaciją „Aliexpress“, administracija suteikia laiko klientui ir pardavėjui susitarti tarpusavyje. Jei taip neatsitiks, pasirodys mygtukas „apsunkinti ginčą“. Paspaudus tai reiškia, kad nepavyko susitarti.
Įrodymai ginče
Kad apeliacija būtų nuspręsta pirkėjo naudai, jis turi pateikti įrodymus. Jei prekės dar nepasiekė, turėtumėte įsitikinti, kad jos nėra stebimos, o pardavėjas negali įrodyti priešingai.
Tuo atveju, jei prekės atėjo su santuoka, turėtumėte ją nufilmuoti vaizdo įraše. Beje, tie, kurie dažnai ką nors užsisako šioje svetainėje, rekomenduoja filmuoti fotoaparatą, kai siuntinys atidaromas pašte. Tai padeda įrodyti, kad produktas buvo tokios būklės ir nebuvo sugadintas pirkėjo.
Tas pats turėtų būti daroma, jei produktas neatitinka pardavėjo aprašymo. Patartina padaryti aukštos kokybės vaizdo įrašą, kad būtų galima pamatyti, kas tiksliai negerai su prekėmis. Nors kai kuriais atvejais nuotraukos pakanka. Pvz., Jei suknelė yra suplėšyta arba laikrodžio stiklas yra įtrūkęs.
Baigiamasis ginčas dėl „Aliexpress“
Ką daryti, jei buvo įmanoma susitarti dėl grąžinimo su pardavėju? Tam yra mygtukas „atšaukti ginčą“. Tačiau nespauskite jo, jei pinigai dar nebuvo grąžinti! Reikėtų atsiminti, kad negalite du kartus pradėti ginčo ta pačia tvarka.
Taip pat reikėtų atsiminti, kad neįmanoma uždaryti sandorio anksčiau nei pirkėjas įsitikina prekių kokybe. Priešingu atveju galite jį apskųsti tik penkiolikai dienų. Todėl prieš sudarydami sandorį turėtumėte pasitikrinti įsigytos prekės kokybę.