Desværre går ikke alle ture glat. Et specielt sted på listen over populære vanskeligheder blandt rejsende er et problem med flyvningen. Dette sker ikke kun på charterruter, men også på regelmæssige ruter. Hvad skal jeg gøre, hvis der var en forsinkelse af flyvningen, hvad skulle der gøres for flypassagerer? Hvilke gratis tjenester og kompensation skal de stole på?
Mulige årsager til forsinkelser
Ingen grund til at forklare, at årsagerne kan være meget forskellige. Undertiden kan disse data variere, selv blandt ansatte i flyselskabet og lufthavnen. For at fastlægge årsagen anmoder domstole om forskellige lufthavnstjenester. Så det kunne være:
- Flyfejl.
- Vejrforhold.
- Forsinkelse af skibet og så videre.
Forsøger du at finde ud af, hvad der er passende for passagerer med en flyforsinkelse? Når flyvningen er forsinket på grund af omstændigheder uden for flyselskabets kontrol, er det ikke muligt at kræve væsentlig kompensation. Men det skal give visse faciliteter i venteprocessen.
Det er her de første vanskeligheder venter rejsende, ikke mange af dem forstår deres rettigheder, f.eks. Hvad der kræves for passagerer med en flyforsinkelse på 3 timer, og det er ulønnsomt for flyselskaberne at tilbyde dem. Derfor er flaget i dine hænder, eller rettere, FAP (Federal Aviation Rules).
Luftfartsforpligtelser for flyafbrydelse
Den første ting, som lufthavnen / luftfartsselskabet skal påtage sig i tilfælde af en forsinkelse, er at informere rejsende om tidsplanændringer og deres grunde.
Hvis der ikke modtages oplysninger af passagererne, og det ikke er muligt at finde en agent til virksomheden, skal Rosaviation- og rejsearrangørstjenesten informeres om situationen. Førstnævnte udfører ledelse over flyselskabet, og sidstnævnte er ansvarlig over for rejsende for de leverede tjenester, da de har indgået en aftale med luftfartsselskabet.
Billetrefusion
Hvis du på grund af det faktum, at din flyvning er bagud, beslutter ikke at vente på, at skibet bliver sendt, men at rejse med et andet flyselskab eller rejse hjem, har du derfor besluttet at opsige aftalen om lufttransport. Det er henholdsvis tvunget, du kan stole på kompensation i størrelsesordenen 100%.
Sådanne fejl inkluderer også:
- Genopbygning af ruten af transportøren.
- Off-plan flyvning.
- Den rejsende sendte ikke ud på grund af mangel på plads i kabinen svarende til den dato og flyvning, der er angivet på boardingbilletten, på grund af den lange søgning hos lufthavnsansat, hvilket resulterede i, at der ikke blev fundet forbudte genstande og stoffer.
- Pludselig sygdom hos en passager eller hans nære slægtning med bekræftelse af dette med en medicinsk attest.
- Undladelse af at give den rejsende den serviceklasse, der svarer til den købte billet.
I tilfælde af et obligatorisk afslag lægger flyselskabet en note på billetten eller udsteder et dokument, der forklarer omstændighederne i dette afslag.
Rejseforsinkelsesrettigheder
Så hvad skal passagerer gøre med en forsinkelse af flyet? Selv hvis du er nødt til at vente en kort tid og cirka 1 time, bør du stadig ikke lade situationen gå af sig selv. Umiddelbart efter at du har modtaget oplysninger om forsinkelsen, skal du gå til registreringsskranken og kræve detaljerede forklaringer. Det er usandsynligt, at du får svar med så lille forsinkelse, da medarbejderne selv ikke ved, hvad der er tale om, men hovedopgaven med samtalen er at sætte et stempel på forsinkelsen. I den efterfølgende procedure vil det blive ubestridelig bevis.
Årsagerne til forsinkelsen kan være forskellige, men hver rejsende skal have oplysninger om, hvad der skal være for passagerer, når flyvningen er forsinket. Listen over luftfartsforpligtelser inkluderer:
- Rejsende med børn under 7 år skal have en adgang til mor og barn.
- Gemme bagage indtil afrejse.
Enig med at det er meget mere praktisk at forvente en overført flyvning, frigøre dine hænder fra bagage og sidde i behagelige forhold med børnene. Listen over efterfølgende tjenester, der er transportørens ansvar, afhænger af forsinkelsens længde.
Forsinket tid
Afhængig af ventetiden får passageren følgende tjenester:
- Så hvad kræves for passagerer med en flyforsinkelse på 2 timer eller mere? Luftpassageren har ret til at kræve, at virksomheden foretager 2 telefonopkald på hans bekostning til enhver by i verden og sender 2 SMS.
- Hvad kræves ellers for passagerer med en flyforsinkelse på 2 timer eller mere? Transportøren skal give dem drikkevarer at vælge imellem i det rigtige beløb.
- Varme måltider er påkrævet for passagerer med en flyforsinkelse på 5 timer eller mere. Derefter udføres fodring hver 6. time i løbet af dagen og 8 om natten.
- Der var en flyforsinkelse på 6 timer, hvad skulle passagererne gøre? Efter dette tidspunkt skal alle rejsende have følgende:
- Hotelværelse før afrejse. Loungen leveres efter 8 timers forsinket flyvning i løbet af dagen, efter 6 timer - om natten.
- I bil til hotellet og tilbage.
Anden erstatning
Alle ydede tjenester skal leveres til passageren helt gratis. Der kan ikke være nogen undskyldninger i dette tilfælde, da luftfartsselskabet skal passe passagerer under alle forhold. Hvis flyvningen blev forsinket på grund af organisationens skyld, kan hun ikke komme ud med en varm frokost og et hotelværelse. Derudover skal passagerer:
- Kontant betaling på 3% af billetprisen ganget med antallet af timer med forsinkelse.
- Kompensation på 0,25% af mindsteløn ganget med antallet af forsinkede afgangstider.
I det samlede beløb for den forsinkede afgang vil flypassageren kunne returnere op til 50% af billetprisen (afhængig af ventetiden). Hvis flyvningen aldrig blev afsluttet, vil den fulde pris på billetten refunderes ud over andre kompensationer uden nogen tvivl. Alle disse beløb er gyldige på det russiske område, i EU-landene er betalingsstørrelsen meget højere. Afhængig af afgangstid og -afstand kan den flypassager, der modtog en besked fra luftfartsselskabet om aflysning af flyvningen på mindre end 2 uger, håbe på erstatning på 600 euro.
Vigtig information
Hvis flyvningen er forsinket i 14 timer, hvad skal passagererne gøre? Med en så lang flyforsinkelse skal du ikke vente længe på, før luftfartsselskabet betaler for mad og hotel. Du kan gøre alt selv, det vigtigste er at gemme alle betalingsdokumenter (kvitteringer, checks osv.), Da alle de penge, der er brugt, vil derefter blive returneret, men dette vil dog ske gennem retten.
Er du ikke sikker på, hvad passagerer har ret til med en flyforsinkelse på 5 timer eller mere? Og hvad hvis docking skulle? Vær ikke bange for transplantationer. Hvis du har planlagt en forbindelsesflyvning, skal transportøren under alle omstændigheder sikre sig et sæde i et andet fly ved siden af din destination. Du behøver ikke betale en krone for en billet, selvom du er placeret i en erhvervsklasse. Men hvis du har købt en billet til erhvervsklassen, og der er frie pladser i økonomien, skal du insistere på tilbagevenden af forskellen uden at fejle!
Flytforsinkelsestidspunktet beregnes på baggrund af de data, der er angivet på boardingbussen. Efter luftfartsselskabets skøn kan der ydes yderligere tjenester i løbet af forsinkelsen, men de annullerer ikke det obligatoriske.
Sådan håndteres en forsinket charterflyvning
Hvis du vil indgive en klage, har du bestemt brug for et certifikat for forsinkelse / annullering af flyvningen. Ved boardingpas med hånden skal det aktuelle afgangstidspunkt angives, og der skal sættes et stempel.
Hvis du ikke leverer de krævede tjenester, mens du venter på flyvningen, skal du købe dem selv, men sørg for at holde alle kontrollerne. Ved ankomsten skal du præsentere dem for rejsearrangøren. Hans opgave er at håndtere charterfirmaet og kræve erstatning.
Hvad du har brug for at vide om charterflyforsinkelser
Luftfartsselskaber med rutefly og charterfly deler forskellige typer ansvarsområder. I sidstnævnte tilfælde ligger alt ansvar hos rejsearrangøren, der charterede skibet og ikke hos selve transportøren.
Hvis der var en forsinkelse af flyvningen, hvad skal passagererne gøre? Loven bestemmer, at uanset årsagerne til ændring af tidsplanen er transportøren forpligtet til at give passageren de nødvendige tjenester, der er specificeret ovenfor.
Det vigtigste, der skal gøres, er at få et stempel ved indtjekningstælleren om forsinkelsen i afgangen. Hvis det er tilfældet, kan du returnere dine egne midler, der kunne have været brugt på grund af det faktum, at transportøren ikke leverede de nødvendige tjenester eller gjorde det i strid med den fastlagte tidsramme.
Demontering med tilbagebetaling af midler kan komme til retten, men som oftest sker dette ikke, alle krav betragtes i forud for retssagen. Du kan ansøge om en kompensationsbetaling inden for 6 måneder fra datoen for flyvningen. Transportøren / rejsearrangøren skal overveje det inden for 30 dage.
Kompensationsbetalinger for flyforsinkelser på russisk territorium
Luftfartsselskabers forpligtelser og rejsendes rettigheder med hensyn til kompensation for ændringer i afgangstidspunktet for et skib fra et russisk luftfartsselskab eller en udenlandsk organisation, der forsinkede en flyvning i Rusland, reguleres af Den Russiske Føderations luftkode.
For at modtage betaling for en ændring i afgang er det påkrævet at sætte et stempel på registreringsbordet og stadig modtage det relevante certifikat fra flyselskabets repræsentant. Krav accepteres inden for seks måneder fra tidspunktet for forsinkelse af flyvningen.
Kravet skal ledsages af en flybillet med et stempel og et certifikat, der bekræfter dette. Hvis du selv betaler for tjenesterne, skal alle betalingsdokumenter vedlægges (kontrol af mad, hotel, transport osv. I forsinkelsesperioden). Kravet skal sendes med registreret post med opgørelsen pr. Post eller leveres personligt til luftfartsselskabets agenter. Lav en kopi af brevet til dig selv. Hvis anmodningen bliver afleveret personligt til repræsentanten, så glem ikke at tage en kvittering fra ham. Et svar skal forventes inden for en måned efter afrejsedato.
Hvis flyvningen er forsinket af et europæisk flyselskab eller i EU
Hvis flyveplanen for et luftfartsselskab, der er registreret i EU eller i en lufthavn i et EU-land, har ændret sig, hvad kræves så for passagerer med en flyforsinkelse på 3 timer, for eksempel? I dette tilfælde får passagererne en kompensation, som kun kan nægtes af flere grunde:
- Terrorhandling.
- Synoptiske forhold.
- Strejken.
- Sabotage.
Atmosfæriske forhold betragtes kun som en grund til afslag, hvis alle fly, der afgår fra denne lufthavn, er blevet forsinket.
For at modtage kompensation er det nødvendigt at studere reglerne, og hvis din situation passer til de bestemmelser, der er beskrevet der, kan du med sikkerhed skrive en erstatningserklæring i luftfartsselskabets navn. Send et brev og forvent et svar. Hvis transportøren nægter at tilbagebetale erstatning, kan du sende et brev til forbrugerbeskyttelsessamfundet i det land, hvor afgangen finder sted. Hvis der er et afslag, skal du indgive en retssag ved en domstol i det samme land.
Det betalte beløb afhænger af forsinkelsens længde samt afstanden mellem afgangs- og ankomstlufthavne.
En anden måde
Den anden måde at få erstatning på er at søge hjælp fra Compensair, der tager alle papirer for at inddrive betalinger fra luftfartsselskabet, fra den første ansøgning til forundersøgelsesarbejde med lokale forbrugerbeskyttelsesmyndigheder i EU-landene og retssager. For øvrig kan du tjekke muligheden for at modtage en kompensationsbetaling fra en bestemt forsinket flyvning på deres websted gratis.
For det udførte arbejde tilbageholder tjenesten kun gebyret, hvis resultatet er positivt. Du behøver ikke at betale noget, Compensair overfører beløbet til dig allerede minus provision, normalt er størrelsen 25%.
