Hotellets administrator er den første person, gæsterne mødes, når de krydser tærsklen for virksomheden. Dette er grunden til, at arbejdsgivere er så omhyggelige med at se kandidater. Hotellets omdømme afhænger af, hvor nøjagtigt jobbeskrivelsen for hotellets administrator overholdes. En venlig medarbejder inspirerer kundernes større tillid. Gode anmeldelser fra gæster skaber et godt image og tiltrækker nye gæster.
Hoteladministrator - hvem er det?
Sådanne ansatte er normalt forbundet med ejere af bygninger. Når alt kommer til alt er administratoren den første person, gæsten mødes med, som ønsker at leje et værelse til personlige eller officielle formål.
Hvis en person har opholdt sig på et hotel mindst en gang, skal han have mødt receptionisten (du kan også ringe til administratoren), der er involveret i papirarbejde og snakker om reglerne for indkvartering. Administratorens venlige indstilling efterlader et behageligt indtryk på gæsterne. I dette tilfælde er det meget sandsynligt, at de vender tilbage igen eller anbefaler hotellet til deres venner. Derfor er administratoren uden overdrivelse ansigtet til hotellet.
pligter
Stillingsbeskrivelsen for hoteladministratoren indeholder en betydelig liste over opgaver. Før du begynder på arbejde, skal du undersøge det nøje for at forhindre fejl i dit arbejde. Her er bare en ufuldstændig liste over ansvarsområder, der inkluderer jobbeskrivelsen for hoteladministratoren:
- værelsesreservation;
- indtjekning og udsendelse af gæster;
- papirarbejde;
- udarbejdelse af rapporter;
- telefonrådgivning;
- overvågning af lejede lokalers tilstand
- HR-ledelse
- konfliktløsning.
Den vigtigste ting
Porterens hovedfunktion er kommunikation med kunderne. Dette er kommunikation via telefon og personligt, registrering af ankomster og indkvartering med tilgængelige numre. Derudover skal hoteladministrator sørge for levering af bagage, informere om yderligere tjenester osv. Faktisk skal portøren gøre alt for at gøre opholdet på hotellet så behageligt som muligt for gæsterne. Indtryk fra dit ophold kan være grunden til at skrive en anmeldelse på Internettet. Om det vil være - positivt eller negativt - afhænger af hotellets personale.
Parallelt med opfyldelsen af denne forpligtelse skal specialisten, som foreskrevet i stillingsbeskrivelsen for hotellets administrator, overvåge værelsernes tilstand. Vær altid opmærksom på, hvilken der er optaget eller fri. Derudover er det vigtigt at organisere arbejdet for resten af personalet korrekt for at overvåge de økonomiske indtægter. Administratoren kontrollerer også rettidig rengøring af værelser og skift af linned. Som du kan se, indebærer denne position et betydeligt ansvar.
Hvad er jobbeskrivelser til?
Arbejdskodeksen indeholder ikke en klausul om den obligatoriske tilgængelighed af dette dokument. Faktisk eliminerer jobbet for tjenestepige og hoteladministrator kontroversielle situationer. Efter gennemgang af dokumentet vil medarbejderen klart vide, hvad arbejdsgiveren forventer af ham.
Instruktionerne udvikles separat for hver ledige stilling. Som basis kan du tage det ansvar, der er anført i den samlede kvalificeringsguide. Ud over de standardfunktioner, der er foreskrevet i denne publikation, kan arbejdsgiveren medtage yderligere poster i jobbeskrivelsen.
Fraværet af dette dokument komplicerer ansættelsen i høj grad.Det er vanskeligt for arbejdsgiveren at vurdere kvaliteten af de tjenester, der ydes af hotellets administrator, for at træffe en beslutning om yderligere ansættelse. Ansøgeren skal også kende jobbeskrivelsen for ikke at udføre unødvendige opgaver.
Erhvervets relevans
Hotelbranchen betragtes som et attraktivt område for dem, der planlægger at opbygge en karriere. Hoteller er nu så populære, at der endda findes i små byer. Dette gælder især for resorts. Folk besøger konstant forskellige byer med henblik på arbejde eller turist. Hvis turen varer mere end en dag, har en person bestemt brug for et hotelværelse. Derfor er hotelydelser altid efterspurgt. Afhængig af virksomhedens størrelse kan flere ansatte arbejde i et skift på én gang.
Hvordan bliver man administrator?
Hvis du er interesseret i en karriere inden for hotelbranchen, skal du begynde at se på ledige stillinger lige nu. Til dette er websteder med jobtilbud fra potentielle arbejdsgivere ideelle. Det vil ikke tage meget tid at sende en CV, men det giver dig mulighed for at invitere til en samtale, hvor alt afhænger af hvilket indtryk du gør på rekruttereren.
Efter at have modtaget den elskede ledige stilling, skynd dig at blive bekendt med jobbeskrivelsen for hotellets administrator, en prøve med hovedlisten over ansvarsområder er givet ovenfor.
Personlige egenskaber
Ethvert arbejde er lettere at udføre i nærværelse af visse foretagender. Selvfølgelig inkluderer jobbeskrivelsen for den ledende hoteladministrator ikke dem, men det vil være nyttigt for potentielle kandidater at vide det.
Følgende egenskaber værdsættes:
- goodwill;
- pænheden;
- pænt udseende;
- ansvar;
- kommunikationsevner;
- organisatorisk talent.
Det er usandsynligt, at en person, der er vanskeligt at overvinde stressende situationer, og som har svært ved at finde et fælles sprog med andre, bliver i længe som receptionist.
Godbidder
- Demand. En god specialist i hotelbranchen bliver ikke tilbage uden arbejde. Især med uddannelse og færdigheder.
- Nye forbindelser. Administratoren skal kommunikere med et stort antal mennesker, som giver dig mulighed for at oprette nyttige kontakter.
- Bredere horisonterne. Gæster fra forskellige byer ankommer til hotellet, hvilket gør det muligt for den hyggelige receptionist at lære en masse ny information.
ulemper
- Lav løn. Selv i den russiske hovedstad betales administratorer i gennemsnit 30-40 tusind rubler.
- Fysisk aktivitet. Portøren skal udføre næsten hele skiftet på fødderne.
- Konflikt situationer. Ofte støder på lunefulde gæster, der er i stand til at klappe administratorens nerver.
- Skifteligt skema. Ikke alle kan lide natteskift. Men hotelansatte er nødt til at klare sig med dette.
Jobbeskrivelsen for hoteladministratoren i receptionen er et vigtigt dokument. Det er bedre at blive bekendt med det, inden du begynder på arbejde.