Når man markedsfører ethvert produkt og enhver service, husker mange marketingfolk en så populær måde at reklamere på som mund til mund. Hvad er dens funktion, hvad kan der være faldgruber? Er det gavnligt for erhvervslivet eller omvendt til skade? Lad os først se på, hvad der står på spil, samt hvordan du kan bruge mund til mund til fordel for virksomheden og promovering af varer og tjenester.
Hvad er mund til mund?
Oprindeligt blev kærligheden til det retfærdige køn så skeptisk kaldet til at dele med hinanden deres indtryk af noget nyt produkt, service, virksomhed. Da kvinder er mere tilbøjelige til at videregive information under diskussionen, beskrev de denne distributionsmetode i henhold til den klassiske form for dametøj - sarafan. Selvom det er værd at bemærke, at når det kommer til teknologi eller biler, er mænd ikke meget underordnede i denne sag.
Nu kalder mange mennesker det en måde at overføre information om et produkt eller en tjeneste ved mund til mund.
Sladder eller en kilde til pålidelig information?
Delvis kan mundskøn kaldes kilden og metoden til at sprede rygter og sladder. Det hele afhænger af, hvor godt den person, der rapporterer oplysningerne, er velkendt. Ofte er en sådan effekt netop nødvendigt af sælgere af varer og tjenester. Menneskenes psykologi er arrangeret på en sådan måde, at vi har en tendens til at stole på de oplysninger, vi modtager fra en person, som vi kender godt, og som har stor autoritet i vores øjne. Købere mener, og ikke altid forgæves, at sælgeren er interesseret i at sælge sit produkt, så han kan bevidst tavse om dets mangler. Derfor betragtes udtalelsen fra andre købere, der allerede har købt og testet et produkt eller en tjeneste, mere værdifuld og objektiv i andre potentielle kunders øjne.
Hvordan virkede dette udtryk?
Ordbøger definerer betydningen af denne sætning som "rygter og sladder", men det nøjagtige tidspunkt og forfatter til dette udtryk er pålideligt ukendt. Udtrykket findes regelmæssigt i litterære værker fra det forrige århundrede, men tilsyneladende hører til folket.
Dette er dog ikke så vigtigt. I dag bruges virkningen af mund til mund aktivt som en del af markedsføringsfremme, som et supplement til de vigtigste, mere traditionelle metoder til reklame.
eksempler
Det er med henblik på safran radio, at annoncører deltager i fantastiske berømthedsgebyrer for filmoptagelse af reklamer. Fans af stjerner er mere tilbøjelige til at begynde at efterligne stjerners livsstil og købe nogle produkter, som deres idol kommenterede positivt. Mange producenter leverer berømthedstøj og gadgets gratis, så det kun er dem der vises på gaden og falder inden for rammerne af paparazzierne.
De såkaldte lokkefugle blev også brugt mere end én gang, når folk på offentlige steder enten læste bestemte magasiner og kataloger (for eksempel i metro eller busser), hvilket vækkede medreisendes interesse. Faktisk lærer mange af kedsomhed, der læser fra deres naboer.
Nogle virksomheder har en kunstig interesse i deres produkter. Et af de klassiske eksempler er historien om en pige, der gik til barer og natklubber, skildrer en vigtig person og bad om at hælde en bestemt type drikke. Da det ikke var tilgængeligt, har hun højt vrede over og sagde, at da de ikke havde nogen bedre mulighed, ville hun ikke bestille noget.Dette blev gjort med vilje højt for at tiltrække opmærksomheden fra de omkringliggende besøgende, der af nysgerrighed også ønsket at prøve en sådan drink. Dette er et klassisk jungeltelegrafen. Marketing kan lide at bruge sådanne metoder til at øge efterspørgslen - for at få folk til at ønske noget, de ikke hørte om fem minutter siden.
En forbløffende måde blev taget af en forfatter, hvis bøger solgte meget dårligt. I desperation placerede han en annonce i en avis med følgende indhold: "En ung og smuk millionær vil møde en pige, der ligner hovedpersonen i en sådan roman." Som det skulle antages, blev hele cirkulationen bogstaveligt talt i flere dage demonteret.
Salgsverdenen kender sådanne unikke reklametricks, men at gentage dem betyder at dømme dig selv til fiasko. Hver improvisation skal være uforlignelig, undertiden endda chokerende.
Nogle gange kan endda en negativ anmeldelse hjælpe. Eksempler inkluderer søde sodavand og fastfood-restauranter. Hvor mange hundrede og endda tusinder af artikler blev skrevet om farerne ved en bestemt drink såvel som farerne ved fastfood, men salget vokser støt. Fantastisk resultat. Når alt kommer til alt er det vigtigste at opretholde kundernes interesse undertiden. Det er til dette formål, at marketingfolk opfinder enhver form for informativ lejlighed til at minde sig selv om deres produkter igen og igen. Og at gøre det på en sådan måde, at det overrasker og endda underholder forbrugerne.
Hvordan starter man ordet munden effekt?
Principperne om mund til mund er længe blevet undersøgt af forfremmelseseksperter. Det skal bemærkes, at ikke den mindste rolle spilles af den høje kvalitet af produktet eller tjenesten. Mund til mund sprede øjeblikkeligt oplevelsen fra en tilfreds kund, der er klar til at anbefale det firma, hvor han kunne lide. For at køre denne mulighed skal du have klienten til at forlade sig tilfreds. Mange virksomheder bruger denne metode kaldet ”Bring a friend” og lover kunder, der har formået at tiltrække deres venner og bekendte, til at modtage store rabatter, bonusser og gaver.
En anden måde er at tiltrække indflydelsesrige og autoritative mennesker til deres side, hvis mening har vægt for forbrugernes målgruppe. Nu meget ofte, tiltrækkes populære bloggere til dette formål og tilbyder dem at prøve gratis et produkt eller en tjeneste og skrive en positiv kommentar om det. De bruges ofte som mund til mund. Feedback fra topbloggere kan danne det nødvendige billede i købernes øjne.
Fordele ved mund til mund
Denne metode til reklame har ubestridelige og åbenlyse fordele. Først og fremmest kan mund til mund være praktisk taget gratis for virksomhedsejere. Ved korrekt konstruktion af salg eller levering af tjenester vil kunderne selv give anbefalinger til deres venner og bekendte. Hvis du giver forbrugeren et praktisk forum på webstedet, visitkort og andre salgsfremmende produkter, kan effekten markant overstige resultaterne fra regelmæssig reklame eller public relations.
Mulige ulemper
Den vigtigste ulempe ved mund til mund er manglende evne til at kontrollere det på nogen måde. Når han bliver lanceret - af kunden selv eller af kunderne alene - bliver han ukontrollerbar. Der er risiko for informationsforvrængning på grund af princippet om en beskadiget telefon, og resultatet er muligvis ikke, hvad kunden stod på.
I vores århundrede modtager en person en enorm mængde information hver dag, der skal behandles. Folk er nødt til konstant at give lejlighed til at tale om et bestemt produkt eller tjeneste, ellers forsvinder interessen for et emne hurtigt. Hvad der blev talt livligt for en uge siden, nu husker de måske ikke engang.
Tips
Der er forskellige teknikker til, hvordan man ordentligt bruger mund til mund på Internettet. Før du kontakter opinionsledere, er det nødvendigt at finde ud af detaljeret erfaringerne med deres udsagn og anmeldelser om andre varer og tjenester samt publikums reaktion på disse anmeldelser.En nøje gennemtænkt strategi giver konkrete resultater, mens en ufuldstændigt udviklet plan kan skade virksomhedens omdømme og salg af produktet. Der er trods alt intet værre end en klient, der følte sig snydt. Og folk efterlader negative anmeldelser meget lettere end positive.
Menneskeres psykologi er sådan, at folk ikke ofte deler deres positive meninger end når de er vrede og ulykkelige. Alle virksomheder skal omhyggeligt arbejde med alle negative kommentarer for at forsøge at eliminere dem og om nødvendigt foretage ændringer i produktet eller tjenesten.
Folk har altid diskuteret og vil diskutere hinanden, varer, tjenester, vellykkede køb og steder med lave priser for det rigtige. Så vi er arrangerede, og dette er en udiskutabel kendsgerning. Hvis producenten ikke bruger denne kendsgerning til egen fordel, kan hans konkurrenter drage fordel af dette, så du bør ikke opgive mund til mund. Det vigtigste er at gøre det rimeligt og kompetent.
