Hvis kunden ikke var tilfreds med den service, der blev leveret til ham, har han ret til at informere entreprenøren om det. For at en sådan handling skal være officiel, skal oplysninger gives skriftligt. Dette vil være kravet i serviceaftalen.
Metode til konfliktløsning
I livet er der ofte situationer, hvor den leverede service af en eller anden grund ikke passer kunden. Utilfredshed kan være forårsaget af:
- utilstrækkelig volumen;
- dårlig ydeevne;
- overtrædelse af de aftalte frister.
Hver af disse grunde skal have officiel bekræftelse. Ellers kan de opfattes som nit-picking eller baktalelse.
Parterne kan løse denne konflikt på to måder:
- ansøge for retten
- at forstå hinanden uden at ty til hjælp udenfor.
I det første tilfælde er der behov for yderligere midler og tid. Og i det andet kan du komme forbi med normale forhandlinger. For at gøre dette skal kunden først oplyse sin utilfredshed skriftligt og sende den til entreprenøren. Denne meddelelse er et krav i henhold til en serviceaftale. I det redegør kunden for sit synspunkt på omstændighederne. I denne appel prøver han at genoprette retfærdighed og beskytte sine rettigheder. Faktisk er et krav i henhold til en serviceaftale en måde at forhåndsoprette konflikten på.
Hvad skal man gøre?
Inden du begynder at kræve arbejde, skal du prøve at løse det omstridte problem gennem forhandlinger. Nogle gange er dette helt nok. Hvis samtaler ikke fører til noget, skal der sendes en appel til den skruppelløse eksekutor, hvor han skal angive årsagerne til hans utilfredshed og mulige løsninger. Et krav i henhold til en servicekontrakt fremsættes normalt vilkårligt. Der er ingen standardformularer eller godkendte formularer. En sådan meddelelse skal klart angive følgende punkter:
- Beskriv detaljeret de omstændigheder, der forårsagede denne påstand. Brevet skal ledsages af mere tvingende årsager i form af underlagsdokumenter.
- Beregning af kravets størrelse. Det skal omfatte en vurdering af overtrædelsen i monetære vilkår, mulige tab, som kunden har lidt på grund af den dårlige kvalitet af tjenesten, samt en sanktion i form af renter i henhold til kontrakten.
- Angiv acceptabel betingelser, som entreprenøren skal beslutte for dette spørgsmål.
- Dato for appellen.
Brevet er som regel underskrevet af lederen af kunden eller hans autoriserede repræsentant.
Regler for udarbejdelse af dokumenter
For at begge parter skal føle ansvar for deres handlinger, er det nødvendigt at gøre det rigtige på det meget indledende stadium af samarbejdet. Det vil sige, at det er nødvendigt at udarbejde selve serviceaftalen korrekt. En stikprøve af et sådant dokument skal indeholde en obligatorisk klausul vedrørende parternes ansvar.
Stol ikke altid kun på anstændighed. Det er bedre at forudse forekomsten af en konfliktsituation og overveje måder at løse den på. Normalt skal i denne del af kontrakten angive:
- Sanktioner og renter for overtrædelse af frister.
- Hvis straffen for en overtrædelse ikke er fastlagt i denne aftale, skal gerningsmanden holdes ansvarlig for hans handlinger i henhold til de normer, der er godkendt i Civil Code.
- Det skal bemærkes separat, at entreprenøren, selv efter at have betalt bøden, er forpligtet til at rette overtrædelsen.
Først efter dette kan du underskrive en kontrakt om levering af tjenester. En model af en sådan aftale giver begge parter visse garantier med hensyn til dens gennemførelse.
formatering dokument
Praksis viser, at både kunden og entreprenøren kan være skyld i spørgsmålet om manglende opfyldelse af kontraktlige forpligtelser. Den ene udfører ikke altid sit arbejde på en kvalitet, og den anden betaler ikke altid til tiden. Dette kan medføre gensidig utilfredshed. For eksempel kan du overveje en prøvekrav i henhold til en kontrakt, når entreprenøren for eksempel forpligtede sig til at levere varerne på anmodning fra kunden til det tilsigtede punkt.
Bilen forlod virksomheden, men ankom ikke til det endelige punkt. I denne situation skal kunden sende et brev til lederen af det udførende firma. Den skal først angive sagens omstændigheder. Derefter skal nævnes telefonopkald, der muligvis er blevet foretaget af ansatte i kundefirmaet, idet de har fundet ud af årsagerne til situationen. Derefter skal du angive dine krav, der udtrykkes i erstatning for skade på det mistede gods. Dette skal gøres ved at henvise til en bestemt artikel i den relevante lov. Brevet skal tydeligt angive kravets størrelse i penge. Afslutningsvis skal kunden mindes den skyldige om, at hvis den ikke træffer passende foranstaltninger, forbeholder modparten sig retten til at anmode om domstol.
Drastiske foranstaltninger
En af parternes utilfredshed med resultaterne af samarbejdet kan føre til, at den eneste løsning er opsigelsen af kontrakten for levering af tjenester. En sådan udgang er en ekstrem foranstaltning, når yderligere partnerskaber er umulige.
I dette tilfælde er det ikke nødvendigt at søge gensidig aftale. Den endelige beslutning kan også træffes af en af parterne. Denne mulighed tildeles den ved artikel 782 i Den Russiske Føderations civile kode. Det vises her, at nogen af parterne i aftalen kan indlede opsigelse af den tidligere indgåede aftale. Der er sandt en subtilitet. Han bliver nødt til at betale sin partner alle udgifter (eller tab), som han har afholdt under opfyldelsen af forpligtelserne. En sådan beslutning skal advares på forhånd. For at undgå misforståelser herom kan spørgsmålet om muligheden for hurtig opsigelse medtages i kontraktens tekst. Dette giver ikke partneren muligheden for at udfordre beslutningen, fordi han oprindeligt ubevidst er enig med ham.
