Ifølge undersøgelser, der er foretaget i Rusland, mister virksomheder, der ikke har deres egen hotline, op til 40% af indgående opkald. Imidlertid har det kun store virksomheder, der har udviklet din virksomhed råd til at åbne et callcenter, fordi dette kræver visse midler.
Derfor kan det være en lovende idé at åbne dit eget callcenter, som i den nærmeste fremtid kan give dig en god indkomst.
Hvor skal jeg starte?
Naturligvis kan du oprette et lille hjemmecallecenter og arbejde uden registrering. Men hvis du vil arbejde med seriøse, pålidelige organisationer, kan du ikke undvære det. Du kan få et certifikat for registrering af en ny juridisk enhed eller registrere dig som en individuel iværksætter. Det skal huskes, at IP har evnen til at betale skat på et forenklet system (USN).
Værelse og udstyr
Hvis du planlægger at leje et kontor, er det vigtigt at sikre, at lokalerne overholder alle sanitære standarder. Det er ikke rentabelt at udstyre et separat kontor til hver enkelt medarbejder - det er bedre at opdele rummet i separate arbejdsområder ved hjælp af specielle skillevægge.
Sådan åbnes et callcenter? Et af de vigtigste øjeblikke for en nybegynder iværksætter er køb af det nødvendige udstyr. Først og fremmest har du brug for en separat telefonlinje fra 8-800. Det kan være nødvendigt at vælge en separat linje med et almindeligt bynummer. Sørg for at have højhastighedsinternet: uden det er det næsten umuligt at give klienter fuldt ud råd.
Derudover har du brug for computere og specialiseret software. Valget af software skal være særlig opmærksom: applikationer skal registrere og registrere både indgående og udgående opkald samt automatisk distribuere dem. En vigtig betingelse er tilstedeværelsen af en stemmemenu. Samtidig skal man passe på lagringens placering af posterne.
Personalet
Brancheens specifikationer er sådan, at du, når du er interesseret i, hvordan du åbner et callcenter, straks skal være klar til en enorm personaleomsætning. Medarbejdere i sådanne organisationer drikker ikke tilbage - du kan aldrig beholde en specialist ved at tilbyde ham en høj løn og gode arbejdsvilkår. Det er bedre at udvikle en ordning til hurtig og effektiv uddannelse af nye medarbejdere, så du altid har mulighed for at uddanne begyndere.
Kundesøgning
Når du udarbejder en forretningsplan for et callcenter, skal du straks overveje, hvor og hvordan du ser efter nye kunder. En af de mest effektive måder til reklame overvejes kolde opkald. Det vil sige, at dine medarbejdere selv ringer til potentielle kunder (forskellige virksomheder og organisationer) og tilbyder tjenesterne i dit callcenter.
Du kan også lave kommercielt tilbud og send det via e-mail. Repræsentanter for små og mellemstore virksomheder vil med glæde kontakte dig, da det er ugunstigt for dem at åbne et callcenter udelukkende efter deres behov.
Finansiel plan
Faktisk ved du allerede, hvordan man åbner et callcenter. For at begynde at arbejde på dette område behøver du ikke store investeringer. Dyrest vil det være køb af professionelt skifteudstyr. Du bør ikke spare på udstyr: konstante nedbrud af lavprisselskaber til lav kvalitet tvinger dig til at bruge enorme mængder penge på dets reparation og lide tab på grund af nedetid.
At betjene mere eller mindre store virksomheder og organisationer kræver op til 10-15 operatører, der arbejder samtidig, og det er derfor værd at øjeblikkeligt udstyres med 20 job eller mere.For et lille callcenter vil dette være nok, mens antallet af ansatte i store virksomheder af denne type kan nå flere hundrede.
Ifølge eksperter er 500 tusind rubler nok til at åbne et lille call-center.
Sammenlignet med andre typer virksomheder er rentabiliteten i dette område ret høj og kan nå 20-30%. Dette betyder, at du hurtigt kan inddrive de investerede midler og derefter udvikle og udvide din virksomhed på bekostning af provenuet.
Nogle andre forretningsfunktioner
Hvad skal du ellers huske for dem, der er interesseret i, hvordan man åbner et callcenter? Husk først, at sammenfattende rapporter næsten aldrig afspejler de faktiske resultater af organisationens arbejde, så du er nødt til at analysere dem med stor omhu. Selv halvtimes rapporter kan give dig gennemsnitlige oplysninger om medarbejdernes aktivitet, men ikke om effektiviteten af arbejdsprocessen.
For det andet skal du altid forsøge at opbevare et ekstra personale ud over hovedpersonalet. Dette giver dig mulighed for altid at være sikker på det kalenderplan Det vil være 100% opfyldt, selvom en af specialisterne bliver syg, slutter eller ikke begynder at udføre sine opgaver af andre grunde.
Det tilrådes at straks overveje listen over tjenester, du vil levere, og udvide den i fremtiden. Dette vil være flydende, selv i kraft af hård konkurrence. Ud over at behandle indgående opkald og udgående opkald kan dette være telemarketing eller telefonsalg.
