I dagens verden kræver folk i stigende grad i forhold til købte varer. Producenter lægger særlig vægt på produktkvalitetskontrol, hvilket er vigtigt, når der er en overflod af konkurrerende virksomheder på ethvert marked.
Koncepterne
Kvalitet henviser til alle produkters egenskaber, der tilsammen skal opfylde forbrugernes maksimale krav i overensstemmelse med dets formål. Det er vigtigt at løbende overvåge denne tilstand. Dette behov skyldes de konstante ændringer, der finder sted inden for videnskab, teknologi og kultur.
Produktkvalitetsindikatorer er kvantitative egenskaber. Deres undersøgelse er i forhold til produktets driftsbetingelser.
Forbrugeregenskaber for varerne er kriterierne, der kendetegner fordelene ved produktet i processen med dets anvendelse. De er en kombination af forskellige produktindikatorer, der giver kunden maksimal tilfredshed. Forbrugeregenskaber for varer gælder for produkter, der sælges på detailforretninger.
Valg af en række indikatorer
For at en vurdering af kvalitetsniveauet skal være objektivt, er det ikke nok at undersøge produkter efter et eller to kriterier. Hvert produkt har mange egenskaber, der tilsammen bestemmer dets kvalitet.
Den vigtigste opgave er valg af det interval af indikatorer, hvormed vurderingen foretages.
Valget af en liste med navne på kvantitative egenskaber ved produkter afhænger af:
- hendes udnævnelse;
- egenskaber;
- driftsbetingelser;
- kundebehov;
- kvalitetsstyringsmål for varer;
- krav fastlagt i lovgivningsmæssig dokumentation.
Valget af produktkvalitetsindikatorer er et vigtigt punkt. Eventuelle mangler vil føre til et upålideligt resultat, dvs. det faktiske niveau svarer ikke til resultaterne af undersøgelsen.
Klassificering af kvalitetsindikatorer efter antallet af kriterier
Afhængigt af antallet af studerede egenskaber er de opdelt i:
- Enhed. Én produktegenskab bestemmes. Eksempler: motoreffekt, skostørrelse, køretøjets bæreevne, køretøjets hastighed, computermusfølsomhed.
- Complex. Karakteriser et kompleks eller flere enkle egenskaber i aggregatet. Eksempler: metalhårdhed, smeltepunkt, produktberedskab. For at beregne den fordelagtige virkning af at bruge produktet med hensyn til omkostningerne ved dets fremstilling bruges også en integreret indikator, som også er en omfattende indikator. Det er meget vigtigt, fordi bærer information om produktkvalitet og om finansielle investeringer, der kræves for at opnå den. Eksempel: en bils kilometertal til produktionsomkostninger.
I henhold til de undersøgte egenskaber
Afhængigt af de karakteriserede egenskaber er der følgende klassificering af kvalitetsindikatorer:
- aftale;
- Pålidelighed;
- omkostningseffektivitet;
- ergonomi;
- æstetisk;
- teknologi;
- standardisering og forening;
- patentret;
- miljøet;
- sikkerhed;
- til overførsler.
Indikatorer for produktdestination - dette er de grundlæggende egenskaber ved produktet, der opfylder de funktionelle krav inden for anvendelsesområdet. Disse inkluderer: strukturelle egenskaber, sammensætning (struktur), tekniske krav.Eksempler: tykkelsen på det læder, som skoene er lavet af; stof styrke; fugtbestandighed; dimensioner; kapacitet; udstyrets ydeevne.
Kvalitetskontrol pålidelighedsindikatorer Produkter er særlig opmærksomme. Disse inkluderer:
- Pålidelighed - evnen til at bevare arbejdskapaciteten i lang tid.
- Holdbarhed - en egenskab, der kendetegner vedligeholdelse af en god stand, indtil vedligeholdelsestidspunktet.
- Vedligeholdelsesevne - produktets evne til at blive repareret.
- Bevaring - opretholdelse af god stand i en periode fastlagt af forskriftsmæssige og andre dokumenter. Denne periode inkluderer også opbevaring og transport.
Baseret på disse egenskaber findes følgende produktbetingelser:
- kan serviceres - fuld overensstemmelse med kravene i lovgivningsmæssig og anden dokumentation;
- effektiv - uafbrudt ydelse af grundlæggende funktioner;
- inoperativ - en tilstand, hvor mindst en hovedfunktion ikke udføres;
- marginal - yderligere udnyttelse af produktet er udelukket på grund af dets usikkerhed.
Omkostningseffektivitetsindikatorer - produktekvalitet i forhold til omkostningsniveauet for materiale, arbejdskraft og energi. Eksempler: omkostninger, rentabilitet.
Ergonomiske kriterier - egenskaber, der sikrer en effektiv brug af produktet af mennesker. Det er med andre ord korrespondance mellem produktets dimensioner og design til fysiologiske, psykologiske osv. Forbrugerkarakteristika. Eksempler: reaktionshastighed, menneskelige taktile evner, rækkevidde.
indikatorer æstetik inkluderer følgende egenskaber:
- underskrive - overførsel af en eller anden socialt vigtig information;
- originalitet - evnen til at skille sig ud blandt analoger;
- overholdelse af den aktuelle samfundssmag (mode);
- kunstnerisk udtryksevne.
Som en del af disse indikatorer tages der også hensyn til strukturelle og funktionelle krav: byggekvalitet (skræddersyning osv.) Og de anvendte materialer, produktionsfunktioner.
Til teknologiske indikatorer inkluderer egenskaber, der kendetegner den optimale fordeling af arbejds- og materialomkostninger i produktionen og driften af produktet. Eksempler: specifik arbejdsintensitet, anvendelse af råvarer.
Standardiserings- og foreningsindikatorer foreslå tilstedeværelse i produktet af standard, originale og forenede elementer.
Juridiske kriterier for patenter vigtig i beregningen af konkurrenceevnen. Disse inkluderer: forbedring af tekniske løsninger, juridisk beskyttelse af copyright.
Miljøydelse karakterisere graden af negativ indvirkning på miljøet. Koncentrationen af skadelige stoffer, der kommer ind i atmosfæren, bør ikke overstige de tilladte værdier.
Sikkerhedsindikatorer - egenskaber, der garanterer fraværet af menneskers sundhed under transport, opbevaring og drift af produktet.
til overførsler - egenskaber ved varerne, hvilket betyder, at de kan flyttes uden behov for deres tilsigtede anvendelse.
Ansøgning om vurdering
I henhold til denne klassificering er kvalitetsindikatorer:
- Base. De tages altid som basis.
- Relativ. De er forholdet mellem en eller anden kvalitetsindikator til basen.
- Afgørende. Kriteriet, hvormed den endelige beslutning træffes i vurderingen.
Som udtryk
I dette tilfælde er kvalitetsindikatorer klassificeret i:
- Dimensional. Disse inkluderer egenskaber udtrykt i etablerede enheder. Eksempler: kapacitet - i kg, smeltepunkt - i grader.
- Dimensionsløs. De betragtes som relative indikatorer.
Ved metoden til bestemmelse
Der er flere metoder, hvormed det faktiske niveau af produktkvalitet identificeres:
- Måling - brug af forskellige instrumenter og måleværktøjer.
- Registreringsmetoder er lange og tidskrævende metoder baseret på at observere og tælle visse begivenheder.
- Afvikling - bestemmelse af kvalitetsindikatorer ved hjælp af matematiske formler.
- Organoleptisk - en metode til at få information, hvor sanserne bruges.
- Ekspert - resultatet er baseret på udtalelser fra erfarne fagfolk.
- Sociologisk - analyse af information modtaget fra forbrugere.
Afslutningsvis
For tiden er kvaliteten af ethvert produkt særlig opmærksom. Under betingelserne for det moderne marked dikterer forbrugere øgede krav til egenskaberne ved varer baseret på forbedring af videnskab, teknologi og kultur. Der er flere klassifikationer af produktkvalitetsindikatorer, hvorefter de bestemmes af velrenommerede specialister.