I dag, efter et køb, kan du ofte se det produktet viste sig at være defekt. På grund af visse produktionsfejl vil jeg naturligvis straks returnere det og naturligvis få mine penge. Heldigvis kan lovgiver give en sådan chance. Så der er en specifik mekanisme, der beskriver returnering af mangelfulde varer. Hvordan fungerer det? Svar på dette og andre lige så interessante spørgsmål kan findes i processen med at læse artiklen.
Krav om tilbagebetaling
Det er usandsynligt, at nogen vil hævde, at kravet om refusion i dag er det mest almindelige krav fra forbrugere og følgelig det mest ubehagelige for sælgeren. I det tilfælde, hvor den anden målbevidst ikke vil give op uden kamp og fortsætter, begynder han at handle forbrugerbeskyttelse. Defekte varer - dette er et spørgsmål, der skal løses. For den kompetente implementering af den påtænkte køber behøver blot at kende deres egne rettigheder og selvfølgelig være i stand til at anvende dem i praksis. Så vil den uagtsomme sælger helt sikkert være magtesløs i lyset af et så stærkt pres.
Sådan returneres en defekt vare? Hvad er procedurens stadier? Hvorfor er det nødvendigt at kæmpe til slutningen? I efterfølgende kapitler vil det være tilrådeligt at overveje alle faser i operationen. For øvrig hjælper de også med at besvare ovenstående spørgsmål.
Fase 1: bevisprocedure
Sådan returneres en defekt vare? Først skal du rette fejlen, med andre ord for at gennemføre bevisproceduren. For eksempel ved at se på indholdet af pakken direkte i nærværelse af sælgeren og dermed finde en bestemt fejl, kan du med sikkerhed erklære behovet for at udskifte varerne. Når du åbner emballagen uden for stikkontakten og efterfølgende detektering af en defekt, skal den rettes så hurtigt som muligt. Hvordan laver man en sådan flerværdig procedure?
Som regel opnår enkeltpersoner deres mål ved at fotografere på absolut ethvert medium, det være sig et professionelt kamera eller en almindelig mobiltelefon. Senere udgør de sig handling. Defekte varersåledes bekræftet med officielle midler. Det er vigtigt at tilføje, at handlingen skal underskrives af vidner, der kan fungere som medlemmer af forbrugerens familie såvel som fremmede (forresten, dette er meget praktisk, er det ikke!?). Efter at have sikret disse personers støtte og vidnesbyrd, skal forbrugeren være sikker på, at de på en eller anden måde om nødvendigt bekræfter deres eget vidnesbyrd hos de retslige myndigheder (du ved aldrig, det pludselig kommer til det).
Hvorfor er tilsyneladende så mindre forholdsregler så vigtige? Faktum er, at uden dem er det umuligt at bevise, at forbrugeren erhvervede det mangelfulde varer. Denne bestemmelse gælder især mekaniske defekter.
Garantiperiode og dens betydning
Ved analyse af korrekturproceduren anbefales det at huske garantiperioden. Under et så interessant koncept skal man overveje den tidsperiode, hvor sælgeren ved påvisning af en mangel i et produkt forpligter sig til fuldt ud at opfylde forbrugernes krav. For øvrig frigav regeringsmyndighederne Mangelfuld produktlov, hvor en lignende bestemmelse klart fremgår.Imidlertid er dannelsen af en garanti primært sælgers eller producentens ret og ikke en obligatorisk foranstaltning! Med andre ord påvirker tilstedeværelsen eller fraværet af en bestemt garantiperiode udelukkende på distributionen med hensyn til bevisbyrden mellem sælger og forbruger.
Hvis der er en garantiperiode, udføres undersøgelsen direkte af sælgeren for hans egen regning. Når der ikke er nogen garanti, falder sådanne ubehagelige handlinger på forbrugerens skuldre. Derfor er forbrugeren, i mangel af en garantiperiode for de købte varer, inden udførelsen af næste afsnit accepterer at gennemføre en undersøgelse. Denne procedure giver dig mulighed for at bestemme nøjagtigt, hvad ulempen er, og hvorfor den opstod. Hvis det efter bestået eksamen konstateres, at forbrugeren har erhvervet mangelfulde varer på grund af en produktionsmangel, ville det være tilrådeligt at fortsætte med den anden fase. Hvis årsagen til fejlen var visse forbrugerforhold, giver det ikke mening at henvise til sælgeren. Sådanne handlinger inkluderer som regel mekanisk skade eller en ukorrekt holdning fra forbrugerens side til driftsforhold.
Det er vigtigt at supplere denne implementering mangelfuld vare butik kan acceptere at frivilligt returnere pengene. Derfor tager forbrugerne ofte ikke hjælp fra eksperter. Det er bedst at gøre denne appel mundtligt, i tilfælde af, at sælgeren har en negativ stemning, vil et krav, der er udarbejdet skriftligt, med undtagelse af bevisproceduren (det henviser til situationer, hvor garantien er udløbet eller ikke er installeret) på en eller anden måde give sælgeren en god grund til at nægte.
Anden fase: fremsættelse af et krav
Som det viste sig, skal du vide, for at forhindre svig og beskytte deres rettigheder forbrugerrettigheder. Defekte varer refunderes, hvis alle handlinger beskrevet i artiklen udføres korrekt. Så umiddelbart efter indsamling af alle de nødvendige dokumenter, der bekræfter tilstedeværelsen af en mangel i produktet eller tjenesten og opnåelse af vidnesbyrd, skal du kontakte entreprenøren (sælgeren) med et specifikt krav i form af et skriftligt krav. Før der fremsættes et sådant krav, er det nødvendigt at kontrollere, om sælgeren er en kompetent juridisk enhed.
Det er vigtigt, at han ikke kommer i omorganiserings- eller likvidationsprocessen. Denne operation kan udføres på den officielle ressource for Federal Tax Service, der angiver PSRN eller TIN. Derudover er det muligt at registrere navnet på den juridiske enhed selv. Hvis organisationen er i færd med at likvidere eller omorganisere, har køberen ret til efterfølgende at fungere som en kreditor for denne juridiske enhed, mens han står i sagsøgernes linje. På det officielle websted for Bulletin for statsregistrering i dag er det muligt at finde ud af adressen samt linjer med denne type meddelelser.
Tredje fase: forventning og kvalitetskontrol
Da det viste sig, returnering af mangelfulde varer - proceduren er ikke let. Afhængig af den type krav, der blev præsenteret for sælgeren gennem loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder, dannes der derfor specifikke vilkår direkte for at imødekomme disse krav. Blandt dem er følgende poster:
- Det tilrådes at overveje kravet om refusion eller et fald i produktets omkostninger inden for ti kalenderdage umiddelbart efter fremlæggelsen af et skriftligt krav. Derfor er kravet om levering af kravet så vigtigt, og det er kun muligt at bevise det ved at markere sælgeren om modtagelsen af dette krav eller med postmodtagelse og tilsvarende meddelelse.
- Udskiftning af mangelfulde varer skal udføres efter præsentation af et specifikt krav inden for syv dage. Hvis sælgeren beslutter at foretage en kvalitetskontrol eller undersøgelse, skal fristen for behandling af dette krav ændres fra syv til tyve dage. Så under hensyntagen til de givne vilkår anbefales det at kontakte sælgeren udelukkende med en anmodning om tilbagebetaling skriftligt. Verbalt kan du kun acceptere at udskifte varerne.
- Men hvis afskrivning af mangelfulde varer irrelevant, bør forbrugeren være forpligtet til at reparere varerne og fjerne de identificerede mangler. Den er opfyldt inden for den tidsperiode, der er direkte angivet i den skriftlige aftale. Det er vigtigt at tilføje, at denne periode ikke bør være mere end femogfyrre dage. I praksis er servicecentre eller individuelle sælgere i praksis ikke ivrige efter at angive en frist skriftligt, hvilket henviser til de samme 45 dage. Ikke desto mindre, i mangel af et tilsvarende skriftligt mærke, skal manglen i forhold til varerne øjeblikkeligt fjernes, det vil sige på den kortest mulige tid objektivt nødvendigt for denne operation under hensyntagen til den almindeligt anvendte metode. Fra en sådan vag formulering kan det ses, at definitionen af minimumsperioden er meget anslået. På en eller anden måde giver dette sælgeren den indirekte ret (servicecenter) til at reparere varerne på ubestemt tid. Det er grunden til, når du overleverer varer til reparation, skal du prøve meget for at sikre, at fristen noteres skriftligt.
Yderligere oplysninger
Du har identificeret dig mangelfulde varer? Hvad man skal gøre i så fald? Det vigtigste her er ikke at få panik, for med et detaljeret kendskab til alle nuancer og dygtige anvendelse af dem i praksis, ville det ikke være et særligt problem at løse denne situation for forbrugeren. Umiddelbart efter indgivelse af et krav til sælgeren taler loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder om hans forpligtelse til at acceptere dette produkt og om nødvendigt gennemføre en kvalitetskontrol. I praksis erstattes begrebet "kvalitetskontrol" ofte med "diagnostik". Hvis en tvist om mangel mellem køber og sælger på baggrund af resultaterne af denne revision forbliver relevant, forpligter sælgeren sig til at foretage en undersøgelse. Forresten, forbrugeren har den absolutte ret til tilstedeværelse både under processen med at kontrollere kvaliteten af varerne og under undersøgelsen.
Det er vigtigt at tilføje, at de procedurer, der betragtes med hensyn til produktet, ikke giver sælgeren ekstra tid til at undersøge materialets krav. Tværtimod hedder det i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder, at undersøgelsen og verificeringen af kvaliteten af varerne udføres på vilkår, der direkte tildeles hensyntagen til forbrugernes krav.
Fjerde fase
Derefter, når forbrugeren erhvervede mangelfulde varer, anbefales det at korrekt implementere en række aktiviteter, der er beskrevet i trin i denne artikel. Så den fjerde fase, der er passende umiddelbart efter afslutningen af perioden for behandling af kravet, har to scenarier.
I det første tilfælde er forbrugernes krav fuldt ud opfyldt, det vil sige, at en eller anden måde returneres penge til ham i bytte for et produkt af lav kvalitet. I det andet tilfælde er afslaget med hensyn til at opfylde forbrugernes krav relevant. Det er så, at du ikke behøver at give op og med vilje give sælgeren egne penge og forlade det mangelfulde varer dig selv, fordi der stadig er en stor mulighed for at vende situationen i deres egen retning.
Femte fase: klage
Den femte fase af opfyldelse af forbrugerbehov betyder, at man kontakter den føderale tjeneste for tilsyn med forbrugerrettighedsbeskyttelse og menneskelig velvære (Rospotrebnadzor) med en skriftlig klage. Det er vigtigt at tilføje, at denne type begivenheder kan kombineres direkte med levering af sælgers eget krav til sælgeren (ofte gør forbrugere netop det).Denne mulighed tilrådes, når forbrugeren indser, at sælgeren mest sandsynligt vil afvise, eller når sidstnævnte arbejdsaktivitet viser åbenlyse krænkelser, f.eks. Visse normer og standarder.
Efter at have modtaget forbrugerens ansøgningsdokument er forpligtelsen til at organisere en inspektion på stedet af uplanlagt karakter sammen med anklagemyndigheden (det er vigtigt at blive enige om et bestemt tidspunkt mellem begivenhedens emner). I processen med direkte verifikation inspicerer Rospotrebnadzor som regel sælgerens foranstaltninger for at overholde lovgivningen om beskyttelse af forbrugerrettigheder, kræver, at han fremlægger visse dokumenter, der er nødvendige for gennemførelsen af proceduren, og beder også om at forklare årsagen til klagen, der er modtaget fra forbrugeren.
Det er meget ubehageligt for sælgeren, at resultatet af revisionen endda kan tjene som hans administrative ansvar. Som regel er dette pålægning af en bestemt mængde penge i form af en bøde på sælgeren samt at tvinge ham til at opfylde forbrugernes krav.
Det er vigtigt at vide, at forpligtelsen til at tilfredsstille dem ikke er føderale tjenestes ansvar under nogen omstændigheder. Hun kan kun organisere en vis hjælp inden for rammerne af rådgivningsaktiviteter i processen med at bilægge tvisten forud for retssagen. Forresten, svaret til forbrugeren fra den føderale statstjeneste skulle komme inden for tredive dage straks fra appeløjeblikket. Denne kendsgerning skal naturligvis tages med i beregningen af den tid, der bruges på produktet under hele proceduren.
Sjette trin: gå til retten
Den sidste fase i sagen vedrørende forbrugerens køb af et defekt produkt er en appel til retsvæsenet. Det er vigtigt at huske, at denne foranstaltning fungerer som en ekstrem foranstaltning, så det betragtes som meget vigtigt, hvor kompetent alt er organiseret i de foregående faser og naturligvis leveret i realtid. Det er ikke særlig behageligt i dag for de relevante statsstrukturer, at med udviklingen af samfundets færdigheder inden for ret, især inden for forbrugerrettighedsbeskyttelse, for de fleste mennesker, der henvender sig til retsmyndighederne med lignende krav, har forvandlet til en hobby. Skønt dette overhovedet ikke er overraskende, fordi langt de fleste af sådanne krav er en eller anden måde opfyldt af domstolene.
Ekstra indtægter eller vanskelige forbrugere
Det er interessant, at mange forbrugere, der kaldes ”ekstremistiske forbrugere” blandt forretningsenheder, overvejer udviklingen af begivenhederne, der er beskrevet i det foregående kapitel, som en yderligere indtægtskilde. Hvorfor? Faktum er, at sammen med tilbageleveringen af et bestemt beløb, som forbrugeren betalte for de mangelfulde varer, tildeler retsmyndighederne som regel en bøde i forbrugeren, selvfølgelig, fordel. Derudover er det relevant i dag, når det drejer sig om at gå til domstol og yderligere løse tvisten til fordel for forbrugeren og erstatning for den moralske skade og tab, der er opstået, samt en bøde (normalt er beløbet halvtreds procent af det samlede beløb, der tildeles af retsmyndighederne direkte til fordel for forbrugeren ).
Det er vigtigt at huske: hvis forbrugeren alligevel har overvundet alle ovenstående trin og kom til den endelige, skal du ikke være bange for at kontakte de retslige myndigheder. Forresten, når pengene til de købte mangelfulde varer stadig ikke kan returneres gennem den sædvanlige henvisning til dens dårlige kvalitet og tilstedeværelsen af visse mangler, er det bydende nødvendigt at prøve en anden mulighed.Hvad er hans hovedidee? For at implementere en interessant metode skal du primært henvise til sælgerens bestemmelse af upassende oplysninger om produktet, dets producent og så videre. Når man vælger den sti, der er beskrevet i artiklen for at opnå et positivt resultat for forbrugeren, er det bydende nødvendigt at få råd fra en professionel advokat inden for det relevante felt.