Internet-shopping er blevet meget populært. Selvfølgelig har de en række fordele, f.eks. Muligheden for at købe en ting uden at forlade hjemmet. Spørgsmålet opstår imidlertid, hvor man skal indgive en klage til onlinebutikken, hvis det betalte produkt ikke er ankommet til adressen eller er mangelfuld. På grund af frygt for at løbe ind i svindlere og miste deres penge, er mange tvunget til at nægte køb via netværket eller begrænse sig til varer til lave omkostninger. Det er dog meget muligt at returnere midlerne. Til dette er det nødvendigt at vide, at forbrugerbeskyttelsen er beskyttet af Rospotrebnadzor.
Fordele og ulemper ved online shopping
Først og fremmest skal du forstå, hvad er fordele og ulemper ved at bruge onlinebutikker. Plusserne inkluderer:
- bestillingens hastighed;
- muligheden for levering til lejligheden;
- mangel på dialog med fremmede hos sælgers og konsulenters person.
De største ulemper ved denne type shopping inkluderer traditionelt:
- manglende evne til at kontrollere alle produktets kvaliteter (prøv stoffet ved berøring, find aromaen af parfumeri og så videre);
- evnen til at levere varer af lav kvalitet;
- forskellen mellem varerne fra billedet til det virkelige produkt
- i nogle tilfælde er der ingen mulighed for betaling efter modtagelse.
Valg af en online butik. Hvordan ikke at løbe ind i svindlere?
Hvis forbrugeren har besluttet, at online shopping er mere praktisk for ham end en shoppingtur, skal du nøje vælge leverandøren. For ikke senere at undre dig over, hvor klagen skal henvises til onlinebutikken, skal du studere selve webstedet. Først og fremmest skal du være opmærksom på siden med detaljerne. På trods af at køb foretages fra en computer, skal organisationens juridiske adresse vises på webstedet. Derudover er det ønskeligt at have kontaktnumre, som du kan kontakte sælgeren.
Det andet trin er at studere anmeldelser af en potentiel sælger af varer. For at gøre dette henvises til tredjepartsressourcer. Ingen grund til at være doven og kun se de første sider med søgeforespørgsler. Hvis der var en svig fra onlinebutikens side, vil dette helt sikkert dukke op på ethvert forum eller websted for anmeldelser. Det er også værd at være opmærksom på muligheden for at returnere varerne samt betalingsmetoder. Gode butikker tilbyder at betale for køb allerede ved deres ankomst og check. Dette hjælper med at undgå problemer, når produktet simpelthen ikke ankommer til adressen eller er meget forskellig i kvalitet end det lovede produkt.
Mangel på varer i fuld betaling
Hvad er grunden til at indgive en klage over en online butik? Hvordan kan man forstå, om svindel er en handling, der udføres af en sådan ressource? For det første giver det dig mulighed for at indgive en klage over manglen på varer, som der blev betalt for. Hvis sælgeren lovede at sende varerne, krævede at betale en del af omkostningerne eller det fulde beløb, men i sidste ende var produktet ikke leveret, kan denne handling betragtes som svig. Klagen over onlinebutikken i denne sag er fuldt ud berettiget.
Det er dog bedst at kontakte sælgeren først. Hvis problemet opstod på grund af budtjenesten eller mailen, vil den samvittighedsfulde leverandør forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. Hvis der ikke etableres kontakt med repræsentanter for onlinebutikken, skal vi gå videre til forberedelsen af et sådant dokument som en klage over onlinebutikken til Rospotrebnadzor.
Nægtelse af returnering af varer er en anden grund til klagen.
I henhold til loven kan varer af utilstrækkelig kvalitet byttes til et lignende produkt uden ægteskab eller kontanter. Men hvis varerne ankom pr. Post og åbenbart adskiller sig fra forbrugernes forventninger, kan dette dog tjene som en grund til returnering af produkter? Ja det kan det. Hvis produktet ikke opfylder de egenskaber, der er angivet på webstedet, har forbrugeren ret til at kræve refusion for sit køb. Naturligvis returneres produktet tilbage. I tilfælde af afslag på refusion kan forbrugeren begynde at udarbejde dokumenter til Rospotrebnadzor. Klagen over onlinebutikken overlades ikke uden opmærksomhed og vil blive behandlet.
Hvordan foretages en refusion?
Det skal huskes, at hvis produktet af en eller anden grund ikke passede, kan det inden fjorten dage returneres, men forudsat at det ikke blev brugt. Dette kan ske, hvis forbrugeren begik en fejl med størrelsen på tøj eller sko, skiftede mening om købet.
Hvis der skete noget lignende, kan pengene returneres. Det er dog værd at huske, at dette ikke gælder for alle produkter. For eksempel refunderes medicin ikke. Der er dog en undtagelse for onlinebutikker. Da forbrugeren ikke har mulighed for på forhånd at gøre sig bekendt med kvaliteten af undertøj eller strømper, er det ganske realistisk at returnere dem, når de køber online. Når man returnerer på denne måde, sendes varerne imidlertid til leverandøren på bekostning af forbrugeren.
Hvis sælgeren nægtede at tilbagebetale, kan du indgive en klage til de relevante myndigheder. Til dette skal du registrere kendsgerningen om fiasko. Det er nødvendigt at sende et brev i henhold til detaljerne, og det betyder ikke noget - dette er postadressen eller e-mailen. Brevet skal beskrive problemet og anmode om refusion. Butikssvar skal gemmes.
Hvor skal man klage? Effektive metoder
For det første er forbrugerbeskyttelse beskyttet af Rospotrebnadzor. Denne organisation skelner ikke mellem køb på Internettet eller de sædvanlige forretninger. En klage over en online butik sendt til denne organisation vil ikke blive besvaret.
Hvor skal man hen med en klage til onlinebutikken? Hvis klagen til Rospotrebnadzor virker for kompliceret, eller det beløb, som svindlerne fik, er lille, kan du også kontakte et antal servere, der blokerer ondsindede websteder. Appellen til repræsentanter for "Yandex" eller "Google" vil også hjælpe. Hvis pengene blev overført ved hjælp af betalingssystemer, kan du indgive en klage til administrationen af disse browsere. Det er sandsynligt, at angriberens tegnebog vil blive blokeret.
Udarbejdelse af en klage til Rospotrebnadzor: en pakke med dokumenter
Hvordan skriver man en klage over en online butik? Følgende detaljer skal specificeres:
- Til hvem klagen sendes, nemlig Rospotrebnadzors territoriale afdeling.
- Pasdata og købers kontakttelefonnummer.
- Online butiksdata.
- Beskrivelse af transaktionen, fortrinsvis med datoerne for overførsel af penge og eventuel levering af varer. Det er også værd at bemærke, at butikken nægtede at returnere midlerne.
- Forstå direkte dette problem.
- Liste over dokumenter, der bekræfter transaktionen.
- Underskrift og dato for klagen.
Hvilke dokumenter er nødvendige?
For at returnere dine midler ved hjælp af specielle organisationer skal du bevise transaktionsfakta. For at gøre dette skal du vedlægge de tilgængelige dokumenter. Disse inkluderer betalingsdokumenter, kvitteringer, trykte historier om overførsel af penge til butikens online tegnebog osv. Det er også værd at vedhæfte en kopi af brevet til sælgers repræsentanter og deres svar med et afslag. Du kan også vedhæfte fotos af varer af utilstrækkelig kvalitet.
Kopier af dokumenter sammen med den skriftlige klage indsendes til afdelingen for den føderale tjeneste for tilsyn med forbrugerrettighedsbeskyttelse og menneskelig velfærd, hvor de er registreret. Selve klagen foretages i to eksemplarer. Inden for en måned efter datoen for registreringen skal kravet behandles.