Hvad gør marketingafdelingen? Funktioner og ansvar

Marketingafdeling er nu nødvendig for næsten alle virksomheder, for uden at studere markedet er det meget vanskeligt at sælge et produkt med størst mulig fordel. Hvad gør marketingafdelingen faktisk, og hvad er dens mål?

Begrebet begreb

Holdningen til markedsføring i erhvervsmiljøet er kontroversiel. De fleste iværksættere og forretningsfolk forstår behovet for at implementere visse marketingstrategier i deres virksomheder, men der er stadig dem, der tager begrebet marketing negativt.

Hvad gør marketingafdelingen principielt? Og hvorfor var meninger delte omkring behovet for at oprette en afdeling?

Faktisk er alle ejere af butikker og virksomheder engageret i markedsføring. Det er bare det, at de, der mener, at de ikke er engageret i markedsføring, faktisk ofte er engagerede i dårlig markedsføring. Eller hvordan man gør marketing.

Når du bestemmer prisen på et produkt i din butik, når du tænker over, hvordan du sælger et langvarigt produkt, når du træffer en beslutning om køb af et produkt, er du allerede engageret i markedsføring.

Marketing er i det væsentlige totaliteten af ​​alle de handlinger, som en virksomhed udfører på markedet. Og marketingafdelingens opgave vil være at opbygge den rigtige markedshandlingsstrategi, der øger virksomhedens salg.

Marketing inden for virksomheden eller outsourcing

Ligesom aktiviteterne i enhver afdeling, der ikke er direkte relateret til produktion, kan marketingafdelingen outsources. Denne måde at organisere virksomhedens markedsføring foretrækkes, hvis du har brug for en kvalitetsimplementering af nye strategier såvel som i tilfældet. når det ikke er praktisk at betale en permanent marketingmedarbejder til personalet.

I de fleste tilfælde står virksomheder stadig over for behovet for at have en fuldtidsansat, der selv når de arbejder med ikke-personalespecialister, vil tage nøglebeslutninger om implementeringen af ​​en bestemt strategi.

Dette øger muligheden og effektiviteten af ​​kontrol.

Hvilke virksomheder har brug for en fuldtidsmarkedsfører eller marketingafdeling

Enhver fremstillingsvirksomhed i den moderne verden har bare brug for en marketingafdeling.

Det er dog ikke altid nødvendigt at have en marketingmedarbejder på personalet. I nogle butikker eller online-virksomheder udføres marketingfunktionen delvist af en anden medarbejder, for eksempel en merchandiser eller kategorimester.

Men det er værd at bemærke, at det i de fleste tilfælde er lettere at overvåge effektiviteten af ​​virksomhedens salg netop i tilfælde af, at en specielt dedikeret specialist engagerer sig i markedsføring, hvis motivation er direkte relateret til dens effektivitet.

Markedsafdelings mål

Marketingafdelingen har følgende mål (afhængigt af målene, ansvarsområderne for marketingafdelingen som helhed og hver enkelt medarbejder dannes):

• Øget produktværdi i kundernes øjne. Værdien af ​​produktet i køberens øjne dannes på baggrund af ideer om produktets anvendelighed og dets fordele.
• Markedsanalyse af konkurrenter og relaterede produkter er en konstant overvågning af markedet for konkurrenter og relaterede produkter for at studere dens dynamik, søge efter nye salgsplatforme og nicher.
• Valget af målmarked. Identifikation af målgruppe og nøglekunder.
• Udvikling af en markedsføringsstrategi. Afhængigt af valget af målgruppe, udviklingen af ​​interaktion med potentielle købere.
• Assortiment management selskab.
• Analyse af salg og succes med den eksisterende strategi til promovering af varer og tjenester.

Hvad er firmaets marketingafdeling til?

Hvad er hans opgave? En nøglefunktion i marketingafdelingen er at opbygge mærke- og kundeforhold.

Faktisk gør alt, hvad marketingfolk gør, bare for det.

Baseret på hovedfunktionen kan der følgelig adskilles yderligere:

• markedsundersøgelser (undersøgelse af efterspørgsel, udbud, kundeadfærd);
• udvikling af produktpolitik (valg af sortiment, bringe produktet i korrekt form, emballering, forslag til varer);
• prisfastsættelse, indstilling af prispolitikker;
• salgsstrategi;
• organisering af kommunikation med markedet (besiddelse af aktier, branding, etablering af virksomhedens image).

struktur

Strukturen i marketingafdelingen kan variere meget afhængigt af virksomhedstype, dets mål og funktioner. Hvordan ser det ud i praksis?

afdeling marketing hos virksomheden vil være meget forskellig fra marketingafdelingen på en online portal eller udgiver.

Oftest består marketingafdelingen af ​​en marketingdirektør, analytiker og produktpromoveringschef. I dette tilfælde indsamler analytikeren markedsdata, forfremmelseslederen udarbejder en salgsplan baseret på de modtagne data. I nogle tilfælde kan afdelingen også omfatte en specialist i sortiment af varer og en person, der udelukkende specialiserer sig i promovering på Internettet.

Medarbejdere i marketingafdelingen er normalt opdelt i fem niveauer, som delvist er til stede i nogle virksomheder og fuldstændigt i nogle. Det sker, at i små virksomheder er organisationen af ​​marketingafdelingen sådan, at en medarbejder kombinerer udførelsen af ​​opgaver på forskellige niveauer.

niveauer:

• strategisk ledelse (afdelingsleder);
• taktisk ledelse (afdelingsleder);
• udøvende niveau (statslige markedsførere);
• teknisk (niveau for implementering af marketingkampagner);
• hjælpestoffer (designere, tekstforfattere, indholdsadministratorer).

Lederens opgave er at koordinere medarbejdernes handlinger, sikre deres arbejdsbyrde og overvåge effektiviteten af ​​marketingafdelingen.

Marketingafdelings ydelse

Marketingafdelingen skal konstant øge salgsvæksten gennem den mest komplette sporing og lukning af kundebehov. Effektiviteten af ​​marketingafdelingen i forskellige virksomheder beregnes forskelligt. Der er dog generelle kriterier, der afspejler essensen af ​​problemet. Det skal bemærkes, at marketingfolk selv ikke sælger noget, de skaber optimale betingelser for salget.

Effektiviteten af ​​marketingafdelingen kan vurderes ud fra følgende kriterier:

• Salgstragt effektivitet.
• Salgskonvertering. Forhold mellem antallet af informerede kunder til kunder, der har foretaget et køb.
• Overholdelse af salgsplanen med salgsafdelingens reelle kapaciteter. Som regel er dette 100% opfyldelse + - 20%. Hvis salget udgjorde mere end 120% eller mindre end 80% af planen, arbejdede marketingafdelingen ineffektivt med enten planlægning eller promovering.
• Stigningen i virksomhedens overskud bør også være i overensstemmelse med planen.
• Optimering af brugen af ​​reklamebudget.
• Pris pr. Kunde.
• Prisen for en ansøgning.
• Nå målgruppen under marketingkampagnen.
• Effektiviteten af ​​investeringer i en bestemt marketingkampagne.

Markedsdirektørens eller afdelingslederens ansvarsområder

Lederen for marketingafdelingen administrerer alt, hvad marketingafdelingen gør. Beskriv kort dens funktioner som følger:

• Budgetplanlægning for en virksomheds markedsføring.
• Koordinering af marketingaktiviteter.
• Bestemmelse af behovet for visse marketingaktiviteter.
• Overvågning af afdelingens ansatte aktiviteter.
• Kommunikation med salgsafdelingen.
• Kommunikation med specialister i outsourcing.
• Gennemførelse af marketingkampagner.
• Overvågning af overholdelse af arbejdsdisciplin.
• Identifikation af behovet for markedsføringsaktiviteter i virksomheden.

Medarbejderkrav

Kravene til marketingpersonale kan også variere fra virksomhed til virksomhed. Meget afhænger af opgaverne. For eksempel vil en marketingafdeling hos et metalforarbejdningsfirma være forskellig fra marketingkampagner i en tøjbutik. Oftest vil hovedkravet for medarbejdere være tilgængeligheden af ​​specialiseret uddannelse eller erfaring inden for dette felt samt vellykkede sager. Dette er dog ikke altid tilfældet. Jobbeskrivelsen for marketingafdelingen og dens medarbejdere kan variere afhængigt af specificiteten.

Viden, færdigheder og personlige egenskaber, som en marketingmedarbejder skal have:

• analytisk tankegang;
• viden om det studerede markeds egenskaber;
• evne til at arbejde med en stor mængde information og i multitasking-tilstand;
• tænkningens fleksibilitet;
• vilje til at lære noget nyt;
• dyb forståelse af mekanismerne til markedsføring af varer.

Marketing motivation

Marketingmanagers effektivitetskoefficient er normalt vanskeligere at beregne end salgschefens lignende indikator. Hvis sælgers alt er enkelt og beregnes af antallet af opkald, involverede kunder og solgte varer og tjenester, er effektiviteten af ​​en marketingmedarbejder vanskeligere at beregne ved første øjekast.

Der er dog parametre, hvormed dens effektivitet kan evalueres:

• Antal kunder.
• Stigningen i antallet af kunder.
• Kunde værdi. Det betragtes på denne måde: hele budgettet, der bruges på reklame, divideres med antallet af kunder.
• Omkostningerne ved applikationen eller bly (for internetmarkedsførere - en af ​​de vigtigste resultatindikatorer).
• Procentdel af stigning i antallet af gentagne køb.
• Stigningen i antallet af positive anmeldelser om produktet.

Hvis vi overvejer en måde at motivere en marketingmedarbejder på, er den veletablerede mulighed standardløn + bonusbonusdel, der betragtes som baseret på KPI-indikatorer.

Afdelingens interaktion

For at maksimere effektiviteten af ​​virksomheden på markedet skal salgsafdelingen og marketingafdelingen arbejde tæt.

Marketingmedarbejderen skal indsamle oplysninger om kundeadfærd under reelle dialoger, og sælgeren skal lytte til alle marketingmedarbejdernes anbefalinger.

I dette tilfælde, i interaktionen mellem marketingafdelingen og salgsafdelingen, skal der tages hensyn til følgende nuancer:

1. Kommunikation bør etableres og struktureres. Dette kan være en brevveksling, kommunikation med ledere og enhver anden.
2. Salgsstrategi bør aftales mellem salg og marketing. Ideelt set bør hver sælger forstå, hvorfor han udfører visse handlinger. En marketingmedarbejder overvejer enhver feedback.

Du skal ikke finde ud af, hvilken afdeling der er vigtigere. Begge arbejder sammen og er skabt til et formål - at opbygge relationer med kunderne. I dette tilfælde udfører marketingafdelingen strategisk planlægning, og salgsafdelingen - den taktiske implementering af kampagnerne.

Internet markedsføring

Hvis for ti år siden få mennesker vidste om internetmarketing og få brugte det, er det nu svært at forestille sig et firma, der ikke ville markedsføre sine produkter på Internettet.

På nogle måder er Internettet en ny type medier, hvor meget lånes fra traditionel kommunikation.

Men online-markedet adskiller sig fra det klassiske. Fordelen ved online handelsplatforme er en meget enklere analyse af salg og applikationer.

Moderne analytiske webtjenester giver dig mulighed for at spore en salgstragt i trin uden tilstedeværelse af nogen særlig viden og færdigheder.

Takket være introduktionen af ​​internetmarketing er der mange områder inden for forretningsudvikling og følgelig nye erhverv for de specialister, der udgør marketingafdelingen. Disse er sådanne erhverv som:

• content manager - en specialist, der vælger indhold til et websted eller blog såvel som community på sociale netværk;
• SMM-specialist - en specialist, der interagerer med klienter på sociale netværk;
• SEO-specialist - en person, der optimerer webstedet til søgeresultater;
• direktolog - en specialist i oprettelse af kontekstuel reklame;
• målolog - den samme direktolog, kun på et socialt netværk (i marketingafdelingspersonalet er disse to funktioner kombineret af en specialist);
• webanalyse.

Tekstforfattere og webdesignere kan også være til stede i marketingafdelingen, som også hjælper med at udføre, hvad marketingafdelingen i virksomheden gør.

De mest interessante eksempler

Overvej eksempler på effektiv anvendelse af markedsføring i forskellige organisationer.

Hvad gør marketingafdelingen på Tefal? Et fremragende eksempel på markedsundersøgelser og indvirkningen af ​​dataene er ændringen i Tefal-reklamekampagnen under påvirkning af forbrugermarkedsundersøgelser. Tefal-producenterne har længe placeret deres pander som en måde at spare på olie. Ved undersøgelser og fokusgrupper viste det sig imidlertid, at købere ser den største fordel ved Tefal-stegepanden, at takket være Teflon-overtrækket holder maden ikke fast ved den, hvilket betyder, at den er let at rengøre. Og det var nøjagtigt den vigtigste fordel ved gryden i købernes øjne. Takket være de modtagne oplysninger ændrede konceptet med reklamekampagne og positionering, hvilket muliggjorde en markant stigning i salget.

Hvad gør marketingafdelingen hos P&G? Der var en tid, hvor salget af pulver fra det berømte Ariel-brand ikke var ved at flytte fra jorden. P&G bestilte en storstilet undersøgelse af, hvordan folk plejer deres tøj. Det viste sig, at størstedelen af ​​befolkningen kun bruger pulver i 30% af tilfældene ved hjælp af renseri i 70% af tilfældene. Samtidig viste resultaterne af undersøgelsen, at de fleste af pulverforbrugerne arbejder til leje og går på arbejde i dragter, der rengøres ved renseri. Det viste sig også, at mange arbejder mere effektivt, når de går på arbejde i afslappet tøj. Og P&G gjorde det muligt for medarbejdere at gå på arbejde i fritidstøj et par dage om ugen. Nyheden blev bredt dækket i pressen. Mange virksomheder har fulgt efter, og detergentmarkedet er vokset med 20%.

Vi studerede strukturen i marketingafdelingen. Som du kan se, er dette et temmelig vigtigt emne. Ofte afhænger virksomhedens trivsel af, at marketingafdelingen fungerer korrekt.