Thật không may, không phải tất cả các chuyến đi đều diễn ra suôn sẻ. Một vị trí đặc biệt trong danh sách những khó khăn phổ biến của du khách là một trở ngại với chuyến bay. Điều này xảy ra không chỉ trên các tuyến điều lệ, mà cả trên các tuyến thông thường. Tôi nên làm gì nếu bị hoãn chuyến bay, phải làm gì cho hành khách hàng không? Những dịch vụ miễn phí và bồi thường nào họ nên dựa vào?
Nguyên nhân có thể của sự chậm trễ
Không cần phải giải thích rằng những lý do có thể rất khác nhau. Đôi khi những dữ liệu này có thể khác nhau ngay cả giữa các nhân viên của hãng hàng không và sân bay. Để thiết lập nguyên nhân, tòa án yêu cầu các dịch vụ sân bay khác nhau. Vì vậy, nó có thể là:
- Máy bay gặp trục trặc.
- Điều kiện thời tiết.
- Sự chậm trễ của con tàu và như vậy.
Cố gắng tìm ra những gì phù hợp cho hành khách bị trễ chuyến bay? Khi chuyến bay bị trì hoãn do các trường hợp nằm ngoài sự kiểm soát của hãng hàng không, thì sẽ không thể yêu cầu bồi thường vật chất. Nhưng nó sẽ cung cấp các tiện nghi nhất định trong quá trình chờ đợi.
Đây là nơi những khó khăn đầu tiên đang chờ đợi khách du lịch, không nhiều người trong số họ hiểu quyền của họ, ví dụ, những gì cần thiết cho hành khách bị trễ chuyến bay trong 3 giờ, và việc các hãng hàng không cung cấp cho họ là không có lợi. Do đó, lá cờ nằm trong tay bạn, hay đúng hơn là FAP (Quy tắc hàng không liên bang).
Nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ cho chuyến bay
Điều đầu tiên mà sân bay / hãng vận chuyển phải thực hiện trong trường hợp trì hoãn là thông báo cho khách du lịch về việc sửa đổi lịch trình và lý do của họ.
Nếu hành khách không nhận được thông tin và không thể tìm được đại lý cho công ty, thì dịch vụ Rosaviation và điều hành tour nên được thông báo về tình huống này. Người trước thực hiện việc quản lý hãng hàng không, và người sau chịu trách nhiệm với khách du lịch về các dịch vụ được cung cấp, vì họ đã ký kết thỏa thuận với hãng.
Hoàn vé
Nếu, do chuyến bay của bạn bị chậm so với lịch trình, bạn quyết định không đợi tàu được gửi mà đi bằng một hãng hàng không khác hoặc về nhà, sau đó, bạn đã quyết định chấm dứt thỏa thuận về vận tải hàng không. Nó bị ép buộc, tương ứng, bạn có thể dựa vào khoản bồi thường với số tiền 100%.
Những thất bại như vậy cũng bao gồm:
- Tái thiết tuyến đường của người vận chuyển.
- Chuyến bay ngoài lịch trình.
- Lữ khách đã không gửi đi do thiếu không gian trong cabin tương ứng với ngày và chuyến bay được chỉ định trên vé lên máy bay, do sự tìm kiếm lâu dài của nhân viên sân bay, do đó không tìm thấy vật phẩm và chất cấm nào.
- Bệnh đột ngột của một hành khách hoặc người thân của anh ta với xác nhận thực tế này bằng giấy chứng nhận y tế.
- Không cung cấp cho khách du lịch loại dịch vụ tương ứng với vé đã mua.
Trong trường hợp từ chối bắt buộc, hãng hàng không ghi chú trên vé hoặc đưa ra một tài liệu giải thích các trường hợp từ chối này.
Quyền chậm trễ du lịch
Vì vậy, hành khách nên làm gì với một chuyến bay bị trì hoãn? Ngay cả khi bạn phải chờ một thời gian ngắn và khoảng 1 giờ, bạn vẫn không nên để tình huống tự diễn ra. Ngay sau khi nhận được thông tin về sự chậm trễ, bạn nên đến bàn đăng ký và yêu cầu giải thích chi tiết. Bạn khó có thể nhận được câu trả lời với một chút chậm trễ như vậy, vì chính các nhân viên không biết vấn đề là gì, nhưng nhiệm vụ chính của cuộc trò chuyện là đóng dấu vào sự chậm trễ. Trong các thủ tục tố tụng tiếp theo, nó sẽ trở thành bằng chứng không thể chối cãi.
Lý do cho sự chậm trễ có thể khác nhau, nhưng mỗi khách du lịch phải có thông tin về những gì được cho là dành cho hành khách khi chuyến bay bị hoãn. Danh sách các nghĩa vụ hàng không bao gồm:
- Du khách có con dưới 7 tuổi phải được đưa qua phòng của mẹ và con.
- Tiết kiệm hành lý cho đến khi khởi hành.
Đồng ý rằng sẽ thuận tiện hơn nhiều khi mong đợi một chuyến bay được chuyển, giải phóng đôi tay của bạn khỏi hành lý và ngồi trong điều kiện thoải mái với bọn trẻ. Danh sách các dịch vụ tiếp theo là trách nhiệm của người vận chuyển phụ thuộc vào độ dài của sự chậm trễ.
Thời gian trễ
Tùy thuộc vào thời gian chờ đợi, hành khách được cung cấp các dịch vụ sau:
- Vì vậy, những gì cần thiết cho hành khách có chuyến bay bị trễ từ 2 giờ trở lên? Hành khách hàng không có quyền yêu cầu công ty thực hiện 2 cuộc gọi điện thoại với chi phí của mình tới bất kỳ thành phố nào trên thế giới và gửi 2 SMS.
- Những gì khác là cần thiết cho hành khách có chuyến bay trễ từ 2 giờ trở lên? Người vận chuyển phải cung cấp cho họ đồ uống để lựa chọn với số lượng phù hợp.
- Các bữa ăn nóng được yêu cầu cho hành khách có chuyến bay bị trễ từ 5 giờ trở lên. Sau đó, việc cho ăn được thực hiện cứ sau 6 giờ vào ban ngày và 8 giờ vào ban đêm.
- Có chuyến bay bị trễ 6 tiếng, hành khách phải làm gì? Sau thời gian này, tất cả khách du lịch nên được cung cấp những điều sau đây:
- Phòng khách sạn trước khi khởi hành. Phòng chờ được cung cấp sau 8 giờ chuyến bay bị trì hoãn vào ban ngày, sau 6 giờ - vào ban đêm.
- Bằng xe hơi đến khách sạn và trở về.
Bồi thường khác
Tất cả các dịch vụ lên tiếng nên được cung cấp cho hành khách hoàn toàn miễn phí. Không thể có lời bào chữa nào trong trường hợp này, vì hãng hàng không phải chăm sóc hành khách trong mọi điều kiện. Chà, nếu chuyến bay bị hoãn do lỗi tổ chức, thì cô ấy đã thắng được để có thể ra ngoài với một bữa trưa nóng và một phòng khách sạn. Ngoài ra, hành khách là do:
- Thanh toán bằng tiền mặt bằng 3% giá vé, nhân với số giờ chậm trễ.
- Bồi thường 0,25% tiền lương tối thiểu nhân với số giờ khởi hành bị trì hoãn.
Trong tổng số tiền cho chuyến khởi hành bị trì hoãn, hành khách hàng không sẽ có thể trả lại tới 50% giá vé (tùy thuộc vào thời gian chờ). Nếu chuyến bay không bao giờ được hoàn thành, thì, không còn nghi ngờ gì nữa, toàn bộ giá vé sẽ được hoàn trả ngoài các khoản bồi thường khác. Tất cả số tiền này có giá trị trong lãnh thổ Nga, tại các quốc gia EU quy mô thanh toán cao hơn nhiều. Tùy thuộc vào thời gian khởi hành và khoảng cách, hành khách hàng không nhận được tin nhắn từ hãng về việc hủy chuyến bay trong vòng chưa đầy 2 tuần, có thể hy vọng được bồi thường với số tiền 600 euro.
Thông tin quan trọng
Nếu chuyến bay bị hoãn 14 giờ, hành khách phải làm gì? Với một chuyến bay chậm như vậy, bạn không nên đợi lâu trước khi hãng hàng không trả tiền cho thực phẩm và khách sạn. Bạn có thể tự làm mọi thứ, điều chính là lưu tất cả các chứng từ thanh toán (biên lai, séc, v.v.), vì tất cả số tiền đã chi sẽ được trả lại, tuy nhiên, việc này sẽ được thực hiện thông qua tòa án.
Không chắc chắn những gì hành khách được hưởng với một chuyến bay chậm từ 5 giờ trở lên? Và chuyện gì sẽ xảy ra nếu lắp ghép? Đừng lo lắng về cấy ghép. Nếu bạn đã lên kế hoạch cho một chuyến bay kết nối, trong mọi trường hợp, hãng sẽ phải đảm bảo chỗ ngồi trong một mặt phẳng khác bên cạnh điểm đến của bạn. Bạn không phải trả một xu nào cho một vé, ngay cả khi bạn được xếp vào hạng thương gia. Nhưng nếu bạn đã mua một vé cho tầng lớp doanh nhân, và có chỗ ngồi miễn phí trong nền kinh tế, thì bạn phải nhấn mạnh vào sự trở lại của sự khác biệt mà không thất bại!
Thời gian hoãn chuyến bay được tính dựa trên dữ liệu ghi trên vé lên máy bay. Theo quyết định của người vận chuyển, các dịch vụ bổ sung có thể được cung cấp trong thời gian trì hoãn, nhưng họ không hủy bỏ việc bắt buộc.
Làm thế nào để đối phó với một chuyến bay điều lệ bị trì hoãn
Nếu bạn định khiếu nại, chắc chắn bạn sẽ cần giấy chứng nhận hoãn / hủy chuyến bay. Trên thẻ lên máy bay bằng tay, thời gian khởi hành hiện tại nên được chỉ định và phải đóng dấu.
Nếu bạn không cung cấp các dịch vụ cần thiết trong khi chờ chuyến bay, hãy tự mua chúng, nhưng hãy chắc chắn giữ tất cả các kiểm tra. Khi đến nơi, hãy trình bày cho người điều hành tour, nhiệm vụ của anh ta là đối phó với người vận chuyển điều lệ và yêu cầu bồi thường.
Những gì bạn cần biết về sự chậm trễ chuyến bay điều lệ
Các hãng hàng không của các chuyến bay theo lịch trình và điều lệ chia sẻ các loại trách nhiệm khác nhau. Trong trường hợp sau, tất cả trách nhiệm thuộc về công ty lữ hành thuê tàu, chứ không phải với chính hãng.
Nếu có chuyến bay bị hoãn, hành khách phải làm gì? Luật pháp quy định rằng, bất kể lý do thay đổi lịch trình, hãng vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp cho hành khách các dịch vụ cần thiết được chỉ định ở trên.
Điều chính cần phải được thực hiện là để có được một con tem tại quầy làm thủ tục về sự chậm trễ khi khởi hành. Nếu đúng như vậy, thì bạn có thể trả lại số tiền của mình có thể đã được sử dụng do nhà cung cấp dịch vụ không cung cấp các dịch vụ cần thiết hoặc đã làm như vậy vi phạm khung thời gian đã thiết lập.
Việc tháo gỡ với việc hoàn trả tiền có thể đến tòa án, nhưng hầu hết điều này không xảy ra, tất cả các khiếu nại đều được xem xét theo thứ tự trước khi xét xử. Bạn có thể đăng ký thanh toán bồi thường trong vòng 6 tháng kể từ ngày của chuyến bay, hãng vận chuyển / điều hành tour phải xem xét trong vòng 30 ngày.
Các khoản thanh toán bồi thường cho sự chậm trễ chuyến bay trong lãnh thổ Nga
Nghĩa vụ của các hãng hàng không và quyền của khách du lịch liên quan đến việc bồi thường thay đổi thời gian khởi hành của một tàu sân bay Nga hoặc một tổ chức nước ngoài bị hoãn chuyến bay ở Nga được quy định bởi Bộ luật hàng không của Liên bang Nga.
Để nhận được khoản thanh toán cho một sự thay đổi khi khởi hành, cần phải đặt dấu trên bàn đăng ký và vẫn nhận được giấy chứng nhận phù hợp từ đại diện hãng hàng không. Khiếu nại được chấp nhận trong vòng sáu tháng kể từ thời điểm hoãn chuyến bay.
Yêu cầu phải được kèm theo vé máy bay có tem và chứng nhận xác nhận thực tế này. Ngoài ra, nếu bạn tự trả tiền cho các dịch vụ, tất cả các chứng từ thanh toán phải được đính kèm (kiểm tra thực phẩm, khách sạn, vận chuyển, v.v. trong thời gian trì hoãn). Yêu cầu phải được gửi bằng thư đã đăng ký với hàng tồn kho qua thư hoặc được gửi tận tay cho các đại lý của hãng hàng không. Tạo một bản sao của bức thư cho chính mình. Nếu yêu cầu sẽ được trao tận tay cho người đại diện, thì đừng quên lấy biên lai từ anh ta. Một câu trả lời nên được dự kiến trong vòng một tháng kể từ ngày khởi hành.
Nếu chuyến bay bị hoãn bởi một hãng hàng không châu Âu hoặc ở EU
Nếu lịch bay của một hãng hàng không được đăng ký tại EU hoặc tại một sân bay ở một quốc gia EU đã thay đổi, thì những gì cần thiết cho hành khách có chuyến bay bị trễ 3 giờ chẳng hạn? Trong trường hợp này, hành khách được trả tiền bồi thường, chỉ có thể bị từ chối vì một số lý do:
- Hành động khủng bố.
- Điều kiện khái quát.
- Cuộc đình công.
- Phá hoại
Điều kiện khí quyển được coi là một lý do để từ chối chỉ khi tất cả các chuyến bay khởi hành từ sân bay này đã bị trì hoãn.
Để nhận được bồi thường, bạn cần nghiên cứu các quy tắc và nếu tình huống của bạn phù hợp với các điều khoản được mô tả ở đó, thì bạn có thể viết một tuyên bố yêu cầu một cách an toàn trong tên của nhà mạng. Gửi thư và mong đợi một phản hồi. Nếu hãng vận chuyển từ chối bồi hoàn, bạn có thể gửi thư cho xã hội bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia nơi khởi hành. Nếu có một sự từ chối, sau đó nộp đơn kiện tại tòa án của cùng một quốc gia.
Số tiền được trả sẽ phụ thuộc vào độ dài của sự chậm trễ, cũng như khoảng cách giữa các sân bay khởi hành và đến.
Một cách khác
Cách thứ hai để nhận được bồi thường là tìm kiếm sự giúp đỡ từ Compensair, trong đó lấy tất cả các thủ tục giấy tờ để thu hồi các khoản thanh toán từ hãng hàng không, từ đơn đăng ký ban đầu đến công việc thử nghiệm trước với các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng địa phương ở các nước EU và kiện tụng. Nhân tiện, bạn có thể kiểm tra khả năng nhận được khoản thanh toán bồi thường từ một chuyến bay bị trì hoãn cụ thể trên trang web của họ miễn phí.
Đối với công việc được thực hiện, dịch vụ chỉ giữ lại phí nếu kết quả là dương tính. Bạn không phải trả bất cứ thứ gì, Compensair sẽ chuyển số tiền cho bạn đã trừ đi tiền hoa hồng, thông thường kích thước của nó là 25%.
