Người dùng mua hàng lần đầu tiên thông qua trang web AliExpress thường lo lắng về câu hỏi: "Làm thế nào để viết thư cho người bán trên AliExpress"? Bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp theo nhiều cách: gửi tin nhắn cá nhân, trò chuyện, thông qua mẫu đánh giá sản phẩm. Khách hàng cũng có thể mở một cuộc tranh chấp với nhà cung cấp (trong trường hợp hàng hóa được thanh toán và giao hàng hóa ra bị hư hỏng) và liên hệ với anh ta qua e-mail.
Làm thế nào để viết cho người bán trong "Aliexpress"? Phương pháp tương ứng
Khách hàng, chưa đưa ra lựa chọn, có cơ hội để làm rõ các thông tin liên quan đến những điều anh ta thích, trên trang mô tả sản phẩm. Để làm điều này, bạn phải đăng nhập vào trang web hoặc đăng ký làm người mua (nếu lần mua hàng được thực hiện tại trang web này lần đầu tiên).
Trên trang mô tả sản phẩm, người mua tiềm năng có thể sử dụng nút ở dạng phong bì màu vàng với dòng chữ "Gửi tin nhắn" (Liên hệ ngay). Các nút tương tự cũng có sẵn trên thẻ của từng sản phẩm và trong hồ sơ của người bán. Một tin nhắn phản hồi sẽ đến trong tối đa hai ngày.
Có thể tìm thấy phản hồi của người bán bằng cách mở trang "Trung tâm thông báo", nơi lưu trữ lịch sử của tất cả các yêu cầu của khách hàng và phản hồi của người bán. Nó cũng ghi lại thời gian và ngày gửi tin nhắn đến và đi. Nếu nhà cung cấp quan tâm đến việc cập nhật cơ sở khách hàng, anh ta chắc chắn sẽ liên lạc. Nếu trong vòng hai ngày, người bán không phản hồi lời kêu gọi của khách hàng, điều tốt nhất để làm trong tình huống này là tìm người bán khác. Ngoài việc gửi tin nhắn văn bản, người mua, được ủy quyền trên cổng thông tin, có cơ hội gửi cho người bán một hình ảnh của hàng hóa nhận được.
Trò chuyện là một cách khác để viết cho người bán trên Aliexpress. Làm thế nào để làm điều đó? Để bắt đầu tương ứng, bạn cần kích hoạt tùy chọn tương ứng (Bắt đầu trò chuyện trực tuyến) trên trang của biểu mẫu thanh toán hoặc trong danh mục sản phẩm.
Một lựa chọn khác để liên hệ với người bán là nhận xét về chất lượng của hàng hóa đã mua. Người mua để lại bình luận có thể không nghi ngờ gì: người bán chắc chắn sẽ đọc tin nhắn này. Giám sát đánh giá là một trong những trách nhiệm của mình.
Làm thế nào và khi nào khách hàng có thể tham gia tranh chấp?
Mở một tranh chấp sẽ có thể sáu ngày sau khi hàng hóa được gửi đến người tiêu dùng. Lý do để tranh chấp có thể là vượt quá thời gian giao hàng hoặc sự khác biệt của mặt hàng đã mua với mô tả được công bố trên trang web, nhận hàng hóa có sự khác biệt. Nhiều người mua thích liên hệ với nhà cung cấp trước khi liên hệ với quản trị trang hoặc dịch vụ hỗ trợ của Aliexpress. Thông thường, một người bán hàng coi trọng danh tiếng của mình sẽ nhanh chóng liên lạc.
Để mở một cuộc tranh chấp, một khách hàng cần truy cập vào trang Đơn đặt hàng của tôi và nhấp vào nút thích hợp. Một điểm quan trọng: tranh chấp phải được mở trước khi kết thúc bảo vệ người tiêu dùng (phụ thuộc vào phương thức giao hàng).
Để liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Aliexpress Aliexpress mà không cần mở tranh chấp, bạn cần tìm tab Trợ giúp trực tuyến trong menu trên cùng, sau đó chọn dòng Tranh chấp và Khiếu nại trên đường sắt.
Nếu tất cả các phương thức tương ứng ở trên với người bán không phù hợp với người mua, trang web cung cấp khả năng giao tiếp qua e-mail. Địa chỉ của hộp thư ảo của nhà cung cấp được chỉ định trong cửa hàng của anh ấy (phần "Danh bạ").Trên AliExpress, phương thức liên lạc này không phổ biến, nhưng giá cả phải chăng.
Ngôn ngữ nào tôi có thể giao tiếp với người bán?
Một tính năng đặc biệt của nền tảng giao dịch AliExpress là các sản phẩm của người bán Trung Quốc được trình bày ở đây. Do đó, ngay cả trên phiên bản Nga hóa của nền tảng giao dịch, giao tiếp chỉ có thể bằng tiếng Anh (phần lớn người Trung Quốc không nói được các ngôn ngữ khác).
Nhưng nó không tuân theo điều này mà một người mua không biết tiếng Anh sẽ không thể tìm ra tất cả các chi tiết mà anh ta quan tâm. Đối với giao tiếp, kiến thức và khả năng tối thiểu nhất để sử dụng trình dịch Google là đủ. Điều chính là người bán hóa ra là một người đàng hoàng và liên lạc.
Cách viết nhận xét trên Aliexpress cho người bán hàng chất lượng thấp
Không có gì lạ khi khách hàng trả lời các câu hỏi sau khi đặt hàng và trả trước. Lý do liên hệ với nhà cung cấp có thể là, ví dụ, quá lâu để gửi hàng cho chủ sở hữu mới. Cũng có những trường hợp được biết là thời gian bảo vệ của người mua đã gần kết thúc và hàng hóa vẫn chưa được giao. Đôi khi một khách hàng được lập hóa đơn vượt quá chi phí của hàng hóa được chỉ định trên trang web, nhưng anh ta nhận thấy nó sau khi thực hiện thanh toán.
Những lý do nghiêm trọng bao gồm:
- giao hàng kém chất lượng;
- di chuyển người nhận đến nơi ở mới;
- thiếu số lượng theo dõi mà bạn có thể theo dõi đường dẫn gửi.
Để liên hệ với người bán sau khi thanh toán đơn hàng, bạn cần đăng nhập vào trang web (nhập trang web bằng thông tin đăng nhập và mật khẩu cá nhân) và đi đến "Tài khoản của tôi".
Nếu khách hàng di chuyển con trỏ đến tên của anh ta (nằm ở đầu trang bên phải), một menu sẽ xuất hiện, trong đó bạn nên chọn dòng Lệnh đơn hàng của tôi. Khi tìm thấy thứ tự cần thiết và nhấp vào nó, khách hàng sẽ được đưa đến trang đặt hàng. Có một nút "Viết cho người bán." Trong "Aliexpress", như đã đề cập ở trên, khách hàng có cơ hội liên hệ với nhà cung cấp theo nhiều cách. Đây là một trong số họ.
Cách giao tiếp khác
TradeManager là cách thuận tiện nhất để khách hàng giao tiếp với nhà cung cấp. Làm thế nào để viết thư cho người bán trong "Aliexpress" thông qua TradeManager? Đầu tiên bạn cần cài đặt chương trình trên máy tính hoặc điện thoại.
Phiên bản cần thiết của chương trình có thể được tải xuống miễn phí bằng cách truy cập trang web của Tập đoàn Alibaba của Trung Quốc.