Kinh doanh luôn cần một cái gì đó, kinh doanh có thể cần một ai đó. Công ty nhanh chóng đạt được mục tiêu của mình khi biết những gì nó cần và có thể tìm thấy nó. Thậm chí tốt hơn nếu công ty biết người tiêu dùng của mình và biết cách quản lý lợi ích của mình.
Để tạo ra một công ty, bạn không cần quá nhiều tiền, vật liệu, công cụ, thiết bị, cơ sở và tài nguyên năng lượng, mà là kết quả chất lượng cao của hoạt động trí tuệ của con người: kiến thức và kỹ năng thể hiện trong các kế hoạch, quy tắc và hành động.
CRM và / hoặc SRM? Rõ ràng - iRM! Thay vào đó là aRM !!
MS Excel - sự lựa chọn đúng đắn?
Với tất cả sự tôn trọng đối với thẩm quyền của các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực công nghệ thông tin, bao gồm cả Microsoft, thẩm quyền của Oracle vẫn mạnh mẽ hơn khi nói đến một cách thảm khốc một số lượng lớn dữ liệu và trách nhiệm.
Nhưng nền tảng Java của Oracle không phải là lựa chọn đúng đắn cho BI. Mục tiêu của BI là diễn giải một lượng lớn dữ liệu, chỉ tập trung vào các yếu tố hiệu suất chính, mô phỏng kết quả của các tùy chọn hành động khác nhau, theo dõi kết quả của việc đưa ra quyết định - điều này đã được viết trên Wikipedia từ lâu. Trong bối cảnh này, SRM - nó giống như một ý tưởng không còn tự động và đơn giản hơn nữa.
Không có gì lạ khi công nhân hàng loạt của một công ty thuộc bất kỳ cấp bậc nào không phản đối việc lưu giữ hồ sơ và kiểm soát các mối quan hệ (hành động) của họ thông qua các bảng đơn giản. Một lựa chọn như vậy luôn giải phóng một người khỏi học thuyết áp đặt của các hành động chính xác, mà bất kỳ (x) RM nào cũng tuyên bố - sau tất cả, đây chính xác là mục đích của nó.
Trong thực tế, lấy (C) hoặc (S) là một hạn chế. Điều quan trọng là phải có tất cả các mối quan hệ với nhau. Hơn nữa, sẽ khôn ngoan hơn khi thảo luận và áp dụng Quản lý quan hệ trí tuệ (iRM) cho một công ty cụ thể, thay vì các ý tưởng của nhà phát triển dành riêng cho định dạng CRM hoặc SRM.
Ý tưởng Công nghệ Air Art cho Quản lý mối quan hệ thậm chí còn hiệu quả hơn: bạn không bao giờ biết nhà phát triển sẽ nghĩ gì về iRM. Nhưng khi đạt được mục tiêu của aRM, nghĩa là phát triển một sản phẩm phần mềm như vậy mang đến cho người tiêu dùng cơ hội để xây dựng mối quan hệ của riêng họ (không chỉ với khách hàng và nhà cung cấp, không chỉ nhà phát triển đưa ra), nhà phát triển sẽ rất khó khăn trong việc đưa ra các hạn chế cho người tiêu dùng.
Giám đốc công ty IQ
SRM là gì và CRM không khó hiểu. Trên thực tế, có nhiều hệ thống hơn, và trong các lĩnh vực Quản lý quan hệ nhà cung cấp và Quản lý quan hệ khách hàng luôn có một cái gì đó để làm việc. Ví dụ: bạn có thể làm nổi bật hệ thống quản lý tài liệu điện tử. Nhiệm vụ này vẫn còn ở mức nguyên thủy cho đến ngày nay, mặc dù hàng trăm công ty có uy tín đã dành nguồn lực khổng lồ để giải quyết nó trong các thập kỷ khác nhau.
Oracle, IBM, Microsoft và những thứ tương tự có thể cung cấp cho khách hàng của họ bao lâu họ đã làm một cái gì đó và thật tuyệt vời khi trả một khoản tiền tròn cho một bộ chương trình nguyên thủy. Kết quả luôn giống nhau: một nhà cung cấp có uy tín đã chơi vì tôn trọng anh ta và không biết gì về thực tế của người tiêu dùng. Sau đó, mọi thứ đã xong: người tiêu dùng đã mua một kiệt tác "sản xuất điện tử" và đi phân tích dữ liệu của ông về các nhà cung cấp và người tiêu dùng trong một sản phẩm thời tiền sử của thế kỷ trước - máy tính bảng Excel.
Nhân viên của một số công ty có uy tín với đội ngũ thiết bị hiện đại và phần mềm phù hợp quản lý để lưu giữ hồ sơ và kiểm soát theo phương pháp của tổ tiên họ - bằng bút chì giấy cói, thậm chí coi Excel là một hạn chế trong hành động của họ.
Quản lý và kiểm soát: bất kể bởi ai, bởi quá trình gì, vào thời gian nào. Yếu tố hệ thống rất quan trọng: có một nhiệm vụ để xây dựng một hệ thống và đảm bảo chức năng của nó, đó là sự tồn tại của hệ thống phải là:
- thực sự;
- biện minh;
- được bảo vệ.
Trong khi công ty của một doanh nhân thành đạt, người đã chi tiền cho việc mua lại SRM, CRM, 1C hoặc Galaxy và các hệ thống tương tự khác bị chi phối bởi Excel, Notepad và các nhân viên của công ty này thao túng các từ, tập tin và thư mục - một cách dễ bị tấn công.
Vấn đề với một công ty thành công không phải là có một hacker tốt, hoặc một cuộc tấn công virus vào tài chính sẽ thành công. Vấn đề của cô là kiến thức và kỹ năng của cô không tương ứng với thực tế phổ biến. Ngay khi một công ty nhỏ tạo ra một loạt các hệ thống của riêng mình giống như SRM, CRM và các công cụ kinh doanh phổ biến khác, bất kỳ con quái vật nào cũng sẽ rơi vào tất cả các kết nối, regalia, vốn và một dịch vụ bảo mật đắt tiền.
Luồng thông tin và tốc độ quyết định
Hệ thống quản lý tài liệu điện tử là trái tim của bất kỳ mối quan hệ nào, đặc biệt là các hệ thống SRM hoặc CRM. Nó là gì, nó không quá khó hiểu. Công ty luôn lưu thông thông tin. Dữ liệu bên ngoài ảnh hưởng đến nó, môi trường bên ngoài đòi hỏi thông tin ra quyết định và gửi đi.
Nếu thông tin đến có thể bị giới hạn hoặc đóng, thì các hành động bên ngoài bao gồm một thành phần bắt buộc và bổ sung. Hãy chắc chắn để nộp báo cáo thuế, hãy chắc chắn để giữ hồ sơ của nhân viên và trả lương cho họ. Bạn cần trả tiền cho năng lượng, trả tiền cho vật liệu, chăm sóc khả năng hoạt động của thiết bị được sử dụng.
Đối với tất cả các vị trí ngắn hạn, hàng ngày và dài hạn, cần phải đưa ra quyết định một cách khách quan và chính xác. Tốc độ ra quyết định là một yếu tố thiết yếu. Thời gian ra quyết định luôn là vô cùng quan trọng, sau đó quyết định không còn cần thiết hoặc hậu quả tiêu cực xảy ra.
Lựa chọn hệ thống CRM phù hợp. Nó là gì nếu không phải là sự lựa chọn của công cụ phù hợp để phân tích thông tin và đưa ra quyết định. Thị trường "TsRM" rất đa dạng:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM.
- Pipedrive
Vẫn còn hàng trăm người khác, không kém phần phổ biến, và hàng ngàn người khác, chỉ được biết đến với các tác giả và khách hàng của họ.
Các câu hỏi kinh điển về phạm vi của CRM và SRM:
- nó là gì
- những gì ở lối vào;
- đầu ra là gì;
- làm thế nào để thu thập dữ liệu và phân tích chúng;
- trên cơ sở đó để đưa ra quyết định và biện minh cho tính khách quan của nó.
Đây không phải là một loạt các câu hỏi được đặt ra bởi người tiêu dùng hệ thống CRM / SRM hoặc nhà phát triển của họ.
CRM hoặc SRM, cùng nhau hoặc đi kèm?
Giá của một hệ thống được tính riêng lẻ là một đặc điểm của tâm lý của các nhà phát triển và nhà cung cấp của các hệ thống đó. Khi đạt đến một mức độ nhất định, mọi doanh nghiệp đều nghĩ đến việc tối ưu hóa sự tồn tại của nó.
Đây là một mồi nhử dễ dàng bắt được một công ty thành công và thuyết phục cô ấy về nhu cầu cấp thiết để thực hiện một hệ thống kế toán và kiểm soát các nhà cung cấp (SRM). Nếu vẫn thất bại, bạn có thể hài lòng với lời đề nghị phân tích và tối ưu hóa nhóm khách hàng của công ty (CRM).
Nó không xảy ra với bất cứ ai rằng vấn đề không chính xác là công cụ nào sẽ được mua và thực hiện. Toàn bộ vấn đề là người bán quan tâm đến phần đầu tiên của cụm từ giá price, và người mua đang ở trong phần thứ hai - riêng lẻ.
Một ví dụ về sự phát triển của 1C hoặc Galaxy Galaxy chỉ là một phần của bất kỳ hệ thống điều khiển nào, nhưng con đường mà các nhà phát triển đi qua đáng được chú ý. Các sản phẩm của Oracle trong lĩnh vực quản lý quy trình kinh doanh, không quan trọng theo hướng nào:
- Nhà cung cấp (SRM)
- Khách hàng (CRM)
- tổ chức sản xuất;
- phân tích thị trường;
- tiết kiệm chi phí.
Tất cả điều này bao gồm kinh nghiệm của hàng ngàn chuyên gia và nhiều thập kỷ thực hành. Là một nhà lãnh đạo trong việc xử lý lượng thông tin khổng lồ, Oracle cung cấp các sản phẩm độc đáo và độc đáo để tổ chức quản lý, đặc biệt là trong lĩnh vực phần mềm.
Nhưng tất cả mọi thứ luôn luôn là duy nhất và không thể bắt chước được. Bạn có thể có một hệ thống làm sẵn và tiếp tục làm việc ở cấp độ mới.
Một ví dụ. Công ty và nhân viên của mình sẽ bị buộc phải đào tạo lại từ 1C 7.7 đến 1C 8.2, điều đó có nghĩa là một lần nữa lao vào logic của nhà sản xuất.
Một ví dụ.CRM Bitrix24 chắc chắn là một sản phẩm tuyệt vời. Mọi thứ được nghĩ ra, được thực hiện một cách thành thạo, nó hoạt động an toàn và đáng tin cậy, nhưng đây là logic của các nhà phát triển Bitrix, và không phải là tình huống của một doanh nghiệp cụ thể.
Doanh nghiệp muốn trở thành như nó là
Rất khó để có được một người thay đổi chính mình. Logic của nhận thức về thông tin, các thuật toán phân tích và ra quyết định của nó là thực sự cơ bản. Nếu sự tự tin và tâm lý được thêm vào đây, không có triển vọng nào cho động lực học di động cả.
Bất kỳ công ty nào cũng là một hệ thống quan hệ trong đó người sáng lập, giám đốc và người đứng đầu các phòng ban tự tin dẫn đến mức độ ảnh hưởng và năng lực của họ. SRM là tên viết tắt đa giá trị mà mỗi nhân viên hiểu theo cách riêng của mình và mỗi người quản lý coi nhiệm vụ của mình là phải có ý kiến riêng, bắt buộc đối với cấp dưới.
Yêu cầu giới thiệu một sản phẩm phần mềm để tự động hóa công việc hoặc yêu cầu nâng mức độ dịch vụ khách hàng lên một cấp độ mới được hiểu bởi các nhà quản lý trực tiếp, ví dụ như các nhà quản lý, từ quan điểm kinh nghiệm và mối quan hệ của họ với khách hàng.
SRM - nó là gì nếu không phải là một phong cách làm việc nước ngoài? Tất nhiên, gần như bất kỳ hệ thống phổ biến nào cũng sẽ cung cấp một bản ghi tất cả các cuộc gọi từ khách hàng, sẽ có quyền kiểm soát hoạt động đối với công việc và hành động của các nhà quản lý. Nhưng mọi người sẽ phải học một cái gì đó mà họ chưa từng gặp phải trước đây. Thay đổi logic công việc trong công ty là một thủ tục khá phức tạp và không thoải mái.
Ý tưởng và tính năng xây dựng hệ thống của SRM / CRM
SRM là một hệ thống quản lý mối quan hệ nhà cung cấp và theo nghĩa của CRM, chúng tôi đang nói về Khách hàng. Trong kinh doanh không chỉ có nhà cung cấp và người mua (khách hàng). Kinh doanh luôn là một hệ thống quan hệ nhiều mặt. Một đặc điểm đặc trưng của doanh nghiệp là sự năng động, và môi trường thực tế là một đại dương năng động của các mối quan hệ kinh tế xã hội trong xã hội.
Bất kỳ công ty nào cũng nhất thiết phải xây dựng một hệ thống quan hệ trong sản xuất, và đây là tự động hóa quá trình sản xuất. 1C hoặc "Galaxy" thống trị kế toán, hình thành các điều kiện và thuật toán để trao đổi thông tin với các phần mềm khác. Bộ phận kế hoạch lập kế hoạch phát triển và phân tích những thành tựu hiện tại. Mỗi bộ phận của công ty có mục tiêu và mục tiêu riêng, logic công việc riêng và các tính năng đặc biệt.
Oracle, Microsoft, IBM và nhiều công ty có uy tín khác đã cố gắng nắm bắt sự mênh mông. Nhiều hệ thống có thẩm quyền và phức tạp về trí tuệ đã được tạo ra. Các nhà cung cấp và khách hàng là những luồng thông tin mỏng, các thuật toán và nhiệm vụ hẹp trong bối cảnh bức tranh tổng thể về các luồng thông tin trong công ty.
Trong bối cảnh đó, phương châm "giá của hệ thống được tính riêng" bởi các nhà phát triển và nhà cung cấp của các hệ thống đó được chuyển thành triển khai truyền thống của một hệ thống được tổ chức chặt chẽ, thành một hệ thống sống động và năng động. Hệ thống CRM - nó là gì? Nói một cách đơn giản, đây là một nỗ lực để giải quyết một vấn đề nhỏ và chức năng thấp, khi nó rộng hơn và quan trọng hơn nhiều.
Công nghệ nghệ thuật trên không - Nghệ thuật trên không
Cơ hội cung cấp cho người tiêu dùng một công cụ và quyền đưa ra quyết định là một lựa chọn lý tưởng. Hãy để người tiêu dùng nhận được một RM trừu tượng, điều này sẽ cho phép họ hình thành ý tưởng và thực hiện chúng. CRM / SRM - đó là gì nhưng hạn chế?
Tất nhiên, việc tự động hóa các quy trình thông tin là quan trọng đối với mỗi công ty, nhưng đây không phải là lý do để xây dựng lại công ty cho một hệ thống cụ thể.
Công ty là một hệ thống quan hệ độc đáo, và đây là nền tảng duy nhất đúng mà mọi ý tưởng có thể được xây dựng. Và càng có nhiều tự do trong ý tưởng, nó càng hiệu quả hơn.