Citylink là nhà phân phối lớn các thiết bị điện tử. Khách hàng có thể mua hàng hóa cho game thủ, thiết bị xe hơi, linh kiện cho máy tính cá nhân trong mạng giao dịch này và nhiều hơn nữa. Trong "Citylink" trao đổi và trả lại hàng hóa có một số tính năng được mô tả chi tiết trong bài viết này.
Cái gì đây
Citylink là mạng lưới giao dịch lớn nhất đã tồn tại ở Nga kể từ năm 2008. Công ty này định vị như một công cụ điện tử. Các cửa hàng của mạng lưới phân phối được đại diện tại các thành phố lớn của Nga. Ngoài ra còn có hơn 130 điểm giao hàng.
Giá cho các thiết bị trong mạng này thấp hơn nhiều so với các cửa hàng trực tuyến khác. Khách hàng trung thành được cung cấp tiền thưởng dễ chịu có thể được sử dụng để mua hàng hóa.
Các loại
Citylink cung cấp cho khách hàng của mình một loạt các sản phẩm, bao gồm điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, máy tính, linh kiện, hàng hóa cho nhà tranh, hàng hóa cho trẻ em, v.v ... Nhiều trong số đó được phân loại là tinh vi. Citylink cũng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp và bán sản phẩm với số lượng lớn và chuyển khoản ngân hàng.
Danh mục cung cấp trên trang web bao gồm một số nhóm sản phẩm:
- máy tính và phụ kiện:
- điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay;
- đồ gia dụng;
- thiết bị sân vườn;
- phụ kiện và thiết bị điện tử cho người lái xe;
- sản phẩm âm thanh và TV;
- nội thất văn phòng;
- sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp;
Giao hàng đủ nhanh đến các điểm giao hàng chuyên biệt của mạng Citylink. Nhược điểm của cửa hàng này là một số loại sản phẩm được đại diện bởi một số ít nhà sản xuất.
Phương thức thanh toán
Thanh toán có thể được thực hiện bằng thẻ tín dụng, tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng. Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng các hệ thống thanh toán khác nhau, mua hàng hóa bằng tín dụng hoặc sử dụng Yandex.Money.
Bạn có thể mua hàng tại điểm đón khách Citilink-mini hoặc đặt hàng giao hàng bằng chuyển phát nhanh.
Chương trình khách hàng thân thiết
Công ty đã phát triển một chương trình đặc quyền, Citylink Club, nơi cung cấp cho các thành viên của mình các điều kiện đặc biệt cho dịch vụ bảo hành, tham gia các chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt. Tùy thuộc vào quy mô mua hàng, thẻ câu lạc bộ được phân loại thành cơ bản và Bạch kim. Khi tích lũy một số tiền thưởng nhất định, khách hàng có thể chi tiêu cho việc mua hàng.
Trả hàng về Citylink
Citylink định nghĩa loại hoạt động của mình là giao dịch từ xa và cũng bán hàng hóa trong các cửa hàng kích thước đầy đủ. Thủ tục trả lại cho các cá nhân được quy định bởi "Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Khi nhận được hàng, người mua phải kiểm tra tính đầy đủ và vẻ ngoài của nó. Nếu khách hàng ký vào biên lai bán hàng, thì việc mua hàng không có thiệt hại, và thiết bị của nó như được khai báo. Thử nghiệm tiếp theo là có thể sau khi thanh toán cho hàng hóa, và khiếu nại liên quan đến sự xuất hiện không được chấp nhận.
Trước khi ký giấy tờ và chuyển hàng, người mua có thể từ chối mua. Việc trả lại sau khi mua có thể thông qua bộ phận bảo hành của công ty. Khách hàng phải xuất trình séc và phiếu bảo lãnh được điền chính xác. Nếu việc trả lại hàng hóa cho Citylink không xảy ra hàng ngày, thì người mua sẽ cần cung cấp hộ chiếu.Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, tiền được trả lại cho nó và khi thanh toán bằng tiền mặt, khoản hoàn trả được thực hiện từ nhân viên thu ngân của cửa hàng.
Lợi nhuận doanh nghiệp
Citylink không cung cấp cho việc trả lại hàng hóa có chất lượng tốt. Do đó, yêu cầu chỉ có thể được thực hiện nếu có thiếu sót đáng kể. Về vấn đề này, việc trả lại hàng hóa cho "Citylink" chỉ có thể được thực hiện khi có kết luận của một trung tâm dịch vụ ủy quyền. Đại diện của công ty hoặc cá nhân doanh nhân có thể liên hệ với người quản lý cá nhân với việc cung cấp ứng dụng, hóa đơn và hóa đơn. Nếu tổ chức là người nộp thuế VAT, thì việc hoàn trả đầy đủ sẽ diễn ra, thuế ròng.
Pháp luật nói gì?
Công ty cung cấp dịch vụ bảo hành theo Nghệ thuật. 26.1 của "Đạo luật quyền lợi người tiêu dùng". Trong "Citylink", việc trả lại hàng trong vòng 7 ngày có thể được thực hiện nếu sản phẩm không phù hợp với người mua bởi màu sắc, kích thước, trọng lượng hoặc các lý do khác. Pháp luật hiện hành đề cập đến các tình huống như một thuật ngữ như làm mát để mua hàng. Các sản phẩm đã mua được kèm theo một mô tả đầy đủ và hướng dẫn cho dịch vụ bảo hành. Điều chính ở đây là bảo quản các bài thuyết trình, nhãn, màng bảo vệ, nhãn dán và các đặc tính tiêu dùng của sản phẩm. Có thể trả lại hàng hóa được bảo hành cho Citylink mà không gặp vấn đề gì nếu khách hàng đã quản lý để lưu tất cả các tài liệu xác nhận mua hàng. Xin lưu ý rằng việc mất séc không phải là lý do để từ chối, vì xác nhận của các nhân chứng hoặc thẻ bảo hành là bằng chứng về thực tế của việc mua hàng. Theo quy định, Citylink hoàn lại tiền trong vòng 10 ngày sau khi nhận được đơn đăng ký từ khách hàng. Cửa hàng giữ lại chi phí vận chuyển hàng hóa. Nếu bạn có hóa đơn bán hàng và hóa đơn tiền mặt, bạn có thể trả lại hàng vào ngày mua.
Trả lại hàng bị lỗi
Đạo luật quyền lợi người tiêu dùng chi phối việc trả lại sản phẩm bị lỗi. Khách hàng không có đặc quyền khi mua hàng từ xa. Do đó, hàng hóa mua qua cửa hàng trực tuyến có thể được trả lại trong các trường hợp sau:
- sự cố hàng hóa tinh vi với thời hạn bảo hành được thiết lập (trong vòng 15 ngày);
- nhà sản xuất đã thiết lập thời hạn bảo hành cho sản phẩm và 15 ngày không trôi qua kể từ ngày mua;
- sự sẵn có của thông tin trong kết luận ASC về các khiếm khuyết gây tử vong;
- vi phạm của người bán thời hạn bảo hành;
- sự hiện diện của sự thiếu hụt trong sản phẩm trước khi giao hàng mua liên quan đến các hành động bất khả kháng;
Liên quan đến các thành viên câu lạc bộ, các điều kiện đặc biệt cho việc trả lại hàng hóa Citylink được áp dụng. Khách hàng có trạng thái cơ bản hoặc bạc có thể mong đợi được hoàn tiền trong vòng 7 ngày. Người mua được phân loại là "vàng" có thể thực hiện thủ tục trong vòng 14 ngày. Đối với khách hàng "bạch kim", thời hạn trả lại hàng cho Citylink là 30 ngày. Sau khi trả lại sản phẩm đã được mua trên thẻ câu lạc bộ, điểm tích lũy cho giao dịch mua này sẽ bị xóa. Mua hàng hóa để nhận tiền thưởng sẽ không đòi hỏi phải trả lại thẻ của họ. Nếu phiếu giảm giá đã được sử dụng trong khi mua, họ không khôi phục trạng thái của họ.
Trong trường hợp khách hàng thực hiện mua hàng tại bộ phận giảm giá, các quy tắc tiêu chuẩn để trả lại hàng hóa áp dụng cho anh ta. Citylink cung cấp cho người mua cơ hội mua hàng hóa bằng tín dụng. Có những điều kiện đặc biệt cho những khách hàng đã sử dụng dịch vụ này và chưa hoàn trả khoản vay đầy đủ. Trong trường hợp trả lại hàng, khách hàng sẽ cần nộp đơn xin đóng khoản vay cho ngân hàng. Nếu hợp đồng chấm dứt vào ngày thực hiện, người mua được miễn khỏi nhu cầu liên hệ với ngân hàng.Nếu người mua đã quản lý để trả nợ, thì cửa hàng cung cấp một chứng nhận hoàn trả từ tổ chức tín dụng. Sau đó, khách hàng nhận được toàn bộ số tiền từ nhân viên thu ngân của cửa hàng.
Khuyến nghị người mua
Thực hiện theo các quy tắc và khuyến nghị nhất định sẽ tiết kiệm tiền bạc, thần kinh và thời gian của riêng bạn. Khách hàng nên giữ một thẻ bảo hành và tất cả các hóa đơn được đính kèm với sản phẩm. Trong "bảo lãnh" được đóng dấu và ký bởi người bán và người mua, xác nhận tính hợp lệ của các tài liệu. Chữ ký của khách hàng có nghĩa là bộ sản phẩm hoàn chỉnh và vẻ ngoài của nó hoàn toàn phù hợp với mong đợi. Do đó, những lời trách móc liên quan đến việc mua hàng sẽ trở nên vô ích.
Nếu hàng hóa không được trang bị đầy đủ hoặc bị hư hỏng, bạn nên từ chối mua chúng và thanh toán tiếp theo. Bạn nên in cẩn thận bao bì khi kiểm tra bao bì. Nếu khách hàng có nghi ngờ về việc mua hàng, thì trong vòng một tuần, không cần phải gỡ bỏ màng bảo vệ, thẻ và con dấu. Một sản phẩm có một số lỗi nhất định không thể được phát hiện trong quá trình kiểm tra ban đầu có thể được trả lại với tư cách là người bán không bị từ chối. Trong trường hợp này, sự xuất hiện của sản phẩm phải được bảo quản đầy đủ. Nhân viên cửa hàng không tìm cách lừa dối khách hàng của họ. Do đó, tôn trọng và đúng đắn cho nhau là chìa khóa cho một sự thỏa hiệp có thể đạt được.
Khách hàng luôn luôn đúng
Cụm từ này đến với chúng tôi từ các nước châu Âu, nơi quan hệ thị trường đã phát triển trong một thời gian dài. Tuy nhiên, khách hàng không chỉ có quyền của riêng mình mà còn có nghĩa vụ. Nếu có những vấn đề không thể giải quyết theo cách văn minh, bạn có thể nộp đơn khiếu nại bằng văn bản gửi đến ban quản lý mạng lưới phân phối. Kiến thức về pháp luật hiện đại sẽ cho phép giải quyết các vấn đề gây tranh cãi có lợi cho họ.
Trải nghiệm khách hàng
Khoảng 200 nghìn hoạt động giao dịch khác nhau được thực hiện hàng ngày trong mạng lưới giao dịch Citylink. Do dòng chảy lớn, một phần của giao dịch mua có thể không tương ứng với mong muốn của khách hàng hoặc có thể có chất lượng kém. Do đó, trong bộ phận bảo hành của cửa hàng luôn có rất nhiều người muốn thực hiện trao đổi hoặc trả lại hàng hóa. Citylink nhận được các đánh giá hoàn toàn khác nhau, vì nhiều khách hàng hài lòng với giao dịch mua hàng, trong khi những người khác nói về những khó khăn mà họ phải đối mặt. Những lý do chính cho sự không hài lòng của khách hàng là khá điển hình.
Nhiều khách hàng nói rằng bộ phận bảo hành của các cửa hàng rất nhỏ, do đó họ không thể phục vụ một số lượng lớn khách hàng với chất lượng cao. Nhiều khách hàng lưu ý rằng nhân viên không biết "Luật về quyền của người tiêu dùng" và gửi bất kỳ khiếu nại nào trong 45 ngày dịch vụ bảo hành. Một số người bán lừa khách hàng và hiển thị hàng cũ.