Thị trường dịch vụ bảo hiểm đang phát triển với tốc độ nhanh bất thường trên toàn thế giới, bao gồm cả Nga. Ở nước ta, có hàng chục tổ chức bảo hiểm lớn và hàng trăm tổ chức nhỏ hơn, do đó hình thành nên một phân khúc kinh doanh. Điều đó, đến lượt nó, phục vụ lợi ích của các thực thể khác, bảo vệ tài sản và các giá trị khác.
Trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi sẽ nói về một công ty khá nổi tiếng ở Liên bang Nga, có thể được gọi là một trong những nhà lãnh đạo ngành công nghiệp. Nó là một công ty con trên toàn thế giới của Tập đoàn RSA. Hơn nữa, công ty được mô tả bởi chúng tôi đang tham gia vào một hoạt động hoàn toàn độc lập. Ở Nga, ít nhất, nó được trình bày tách biệt khỏi mối quan tâm của phụ huynh nước ngoài như một thực thể độc lập. Nó sẽ là về bảo hiểm Intouch. Đánh giá của khách hàng, đặc điểm và mô tả về dịch vụ, uy tín của tổ chức trên thị trường - tất cả những điều này chúng tôi sẽ tính đến để tạo ra bức tranh đầy đủ nhất về công ty. Và chúng tôi sẽ bắt đầu với một bài trình bày ngắn gọn về tổ chức.
Thông tin chung
Vì vậy, công ty "Bảo hiểm Intach" (St. Petersburg), như bạn có thể đoán, hoạt động trong thị trường bảo hiểm, cung cấp chúng cho khách hàng của mình. Như được chỉ định trên trang web chính thức của tổ chức, nó liên quan đến các hình thức bảo hiểm khác nhau, cung cấp sự bảo vệ cho khách hàng của mình trong nhiều tình huống cuộc sống.
Để hiểu rõ hơn về độ rộng của hồ sơ của nhóm này, chúng tôi có thể đưa ra các hướng mà nó hoạt động. Cơ sở kinh doanh của họ có lẽ là bảo hiểm xe hơi - đây là nơi mà họ chú ý nhất. Trang web trình bày các đặc điểm của gói dịch vụ này và chỉ ra rằng đó là "cơ sở" của công ty. Những tình huống như vậy có lẽ thường gặp nhất ở đây, và nhu cầu về bảo hiểm như vậy là rất lớn.
Tuy nhiên, ngoài ra, công ty có thể đề nghị lựa chọn đối tượng bảo hiểm một mình Đó có thể là cuộc sống, sức khỏe, bất kỳ tài sản có giá trị nào - tất cả phụ thuộc vào hoạt động của khách hàng và rủi ro liên quan. Chúng tôi sẽ nói nhiều hơn về từng dịch vụ dưới đây.
Câu chuyện
Vì bảo hiểm là lĩnh vực mà sự lựa chọn của đối tác dựa trên danh tiếng và sự tin tưởng của anh ấy đối với khách hàng, tôi muốn cung cấp một số thông tin lịch sử về Bảo hiểm Intouch. Chúng tôi sẽ trình bày đánh giá của khách hàng một chút nữa trong các phần sau của bài viết.
Vì vậy, trên trang web của tổ chức, có thông báo rằng nó đã bắt đầu hoạt động vào năm 2008. Tất nhiên, điều này áp dụng cho bộ phận của Nga. Đến lượt nó, ngay cả tại thời điểm mở thuộc về cấu trúc của nhóm RSA Hà Lan. Đây thực sự là một công ty cổ phần lớn, bao gồm một số quốc gia, bao gồm cả Nga.
Ngay sau khi đăng ký, chỉ có văn phòng Moscow của công ty hành động. Năm 2009, nó đã được quyết định tạo ra hai chi nhánh. Họ đã phải tiếp nhận khách hàng, làm việc với họ trong một hình thức giao tiếp sống động. Các văn phòng đại diện bắt đầu hoạt động tại Samara và St. Petersburg, nhưng cuối cùng công ty đã đóng cửa cơ sở đầu tiên, giao phó đầy đủ chức năng của nó cho văn phòng St. Petersburg.
Vốn và xếp hạng
Một vai trò quan trọng trong việc đại diện cho khách hàng về công ty bảo hiểm được chơi bởi vốn và các đánh giá khác nhau của các cơ quan phân tích. Đầu tiên, thông tin này có sẵn cho công chúng - khi bắt đầu hoạt động, công ty bảo hiểm Nga có số vốn cấu thành là 755 triệu rúp.Sau đó, các khoản tiền này đã được tăng lên và tính đến năm 2014, số tiền thanh toán bảo hiểm của khách hàng của tổ chức này đã vượt quá một tỷ đồng.
Liên quan đến xếp hạng và xếp hạng, năm 2009, vị trí thứ 6 trong số những người cung cấp dịch vụ CASCO tại thị trường Nga đã giành được Bảo hiểm Intouch. CTP và các loại dịch vụ bảo hiểm khác, tất nhiên, cũng có sẵn trong gói của nó.
Tất nhiên, có những giải thưởng và xếp hạng khác. Trong năm 2015, công ty đã được trao cơ hội đánh giá độ tin cậy cao nhất bởi cơ quan liên quan đến việc chuẩn bị xếp hạng tài chính ExpertRA. Nhưng, không rõ lý do, công ty bảo hiểm đã chủ động rút đánh giá này. Có lẽ năm ngoái nó đã xảy ra do sự bất ổn tài chính và các điều kiện kinh doanh bất lợi khác nhau.
Ngoài ra, theo ước tính khác nhau, công ty chiếm vị trí thứ 24 trong việc thu hút vốn của khách hàng (danh mục đầu tư của công ty chứa hơn 1,47 tỷ đồng); và trong tổng khối lượng thanh toán bảo hiểm - vào ngày 27 (với chỉ số 908 triệu rúp).
Trên thực tế, nhóm có rất nhiều thành tích như vậy - tất cả đều theo cách này hay cách khác liên quan đến hoạt động tài chính của công ty và ghi nhận giá trị của nó. Tất cả đều được đăng trên trang web chính thức. Mỗi xếp hạng của Bảo hiểm Intouch Bảo hiểm trực tuyến được mô tả chi tiết trong phần Thưởng của chúng tôi. Nó cũng cung cấp ý kiến của Tổng giám đốc, Maria Malkovskaya, về một số trong số họ.
Dịch vụ
Như đã nói ở trên, phổ tần của công ty bao gồm một loạt các dịch vụ mà nó cung cấp cho khách hàng của mình. Tất nhiên, tất cả đều thuộc về phân khúc bảo hiểm và bảo vệ những gì có giá trị cho khách hàng - bắt đầu từ cuộc sống và sức khỏe của anh ta và kết thúc bằng một số thứ vật chất.
Vì mỗi loại bảo hiểm này mang một số tính năng riêng lẻ, nên chúng tôi sẽ thực hiện mô tả về tất cả các lĩnh vực. Và tất nhiên, hãy bắt đầu với lĩnh vực được đề cập ở phần đầu của bài đánh giá - bảo hiểm xe hơi chống lại mọi rủi ro có thể xảy ra. Đọc thêm bên dưới.
Bảo hiểm xe hơi
Vì vậy, tất cả các dịch vụ bảo hiểm xe hơi được chia thành hai nhóm - đó là CTP và CASCO. Sự khác biệt giữa chúng là dịch vụ đầu tiên cung cấp bảo hiểm trách nhiệm cho tài xế trong trường hợp thiệt hại cho người khác. Dịch vụ như vậy là bắt buộc theo luật và được ban hành bởi tất cả các trình điều khiển mà không có ngoại lệ. Tùy chọn thứ hai mà Intach cũng cung cấp là CASCO. Đây là một hướng hơi khác, tùy chọn hơn. Nó bao gồm bảo vệ xe của bạn khỏi bị hư hại do tính chất khác nhau hoặc trộm cắp - tùy thuộc vào gói dịch vụ được khách hàng lựa chọn. Bảo hiểm xe hơi theo một chương trình như vậy là không bắt buộc, và chi phí của nó vượt quá đáng kể so với giá bảo hiểm trách nhiệm xe máy bắt buộc. Nhưng với anh ấy bạn có thể ngủ bình tĩnh hơn nhiều mà không sợ chiếc xe của bạn. Vì vậy, bây giờ chi tiết hơn một chút về mỗi gói.
CASCO
Công ty cung cấp một dịch vụ bảo hiểm xe hơi khá đắt tiền chống lại mọi rủi ro. Để làm cho nó dễ tiếp cận hơn, có rất nhiều lựa chọn có thể làm giảm giá dịch vụ. Ví dụ, đề xuất ở đây là phát hành khoản khấu trừ bảo hiểm - số tiền mà khách hàng phải trả. Khi một sự kiện được bảo hiểm xảy ra, số tiền thanh toán sẽ giảm theo số tiền mà khách hàng đã trả, do đó anh ta có thể tiết kiệm tới 65% trên tổng chi phí bảo hiểm thân tàu. Bạn có thể hiểu điều này chi tiết hơn nếu bạn đọc thông tin trên trang web của công ty hoặc liên hệ với đại diện của công ty.
Các chương trình khuyến mãi khác cũng được tổ chức tại đây. Ví dụ, CAS linh hoạt CASCO ngụ ý khả năng mua bảo hiểm đầy đủ cho chiếc xe của bạn mà không phải trả quá nhiều cho các vấn đề nhỏ có thể xảy ra. Trong trường hợp này, nếu bạn gặp phải một thiệt hại nhỏ cho chiếc xe, bạn có thể trả 30% chi phí của chính sách và được sửa chữa, hoặc từ chối hoàn trả và bảo dưỡng chiếc xe bằng chi phí của bạn. Đó là, tất cả phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của chiếc xe.
Ngoài những mô tả, Bảo hiểm Intouch (đánh giá của khách hàng có thể đóng vai trò là bằng chứng của việc này) cung cấp cho khách hàng của mình hàng tá dịch vụ trọn gói khác nhau để tiết kiệm cho CASCO.
CTP
Vì loại bảo hiểm này rẻ hơn và bắt buộc, sẽ không thể giảm số tiền bằng cách từ bỏ các tùy chọn chính sách nhất định hoặc tối ưu hóa thanh toán theo cách khác. Đồng thời, công ty làm cho việc phục vụ bảo hiểm như vậy thoải mái hơn. Ví dụ, đối với những khách hàng muốn được bảo vệ nhiều hơn theo quy định của pháp luật (ví dụ: bổ sung bảo hiểm chống trộm mà không cần mở tùy chọn CASCO) có thể thực hiện việc này theo hợp đồng mở rộng.
Ngoài ra, gói dịch vụ của công ty, bao gồm dịch vụ định cư trực tiếp, hỗ trợ cho các nạn nhân của các vụ tai nạn giao thông đường bộ để giải quyết mâu thuẫn với những người tham gia khác.
Bảo vệ du lịch
Một loại dịch vụ khác mà Bảo hiểm Intouch cung cấp được gọi là du lịch và bảo vệ sức khỏe và tính mạng. Đăng ký một chính sách như vậy là bắt buộc để đi du lịch đến một quốc gia khác. Điều này bao gồm các lựa chọn khác nhau, thường xuyên nhất - bảo hiểm tai nạn. Việc lựa chọn mức thuế được thực hiện trên cơ sở thông tin nhận được từ khách hàng về chính xác những gì anh ta sẽ làm trong chuyến đi của mình. Theo đó, đối với một kỳ nghỉ đơn giản trên đại dương và cho các môn thể thao tích cực, các điều kiện hoàn toàn khác nhau sẽ được cung cấp.
Như đã nêu trên trang web của công ty, một chính sách toàn diện duy nhất được ban hành cho du lịch, số tiền bảo hiểm là 30 nghìn euro. Điều này bao gồm bảo hiểm y tế (chăm sóc y tế), chi phí cho một lần khám bệnh tương đối trong trường hợp bị bệnh, chi phí có thể làm gián đoạn chuyến đi và hơn thế nữa. Ngoài ra, bảo vệ hành lý sẽ được cung cấp.
Bảo hiểm tai nạn du lịch có thể được sắp xếp theo các điều khoản linh hoạt - cho đến khi khách hàng sẽ được đề nghị tự mình chọn điều khoản của chính sách.
Sức khỏe
Ngoài các dịch vụ trên, công ty còn thực hiện bảo hiểm y tế "thông minh" cho khách hàng của mình. Nó bao gồm trong cấu hình của các chính sách có lợi nhất và có liên quan với chi phí hợp lý nhất. Ví dụ, điều này bao gồm bảo vệ khách hàng chống lại tai nạn, cũng như bảo hiểm y tế (trong trường hợp bị bệnh).
Theo thông tin trên trang web, tổng số tiền bảo hiểm lên tới 750 nghìn rúp, và hiệu quả của nó mở rộng ra tất cả các quốc gia trên thế giới. Đáng chú ý là khách hàng có cơ hội lựa chọn chương trình theo đó anh ta muốn bảo vệ sức khỏe của mình: một người chỉ có thể xác định một lựa chọn hoặc ngược lại, có được một giải pháp toàn diện. Một ví dụ về dịch vụ đầu tiên là dịch vụ tại bệnh viện lâm sàng (bao gồm nguy cơ đến bệnh viện và cung cấp cho người dùng chính sách lên tới 1000 rúp mỗi ngày khi ở lại bệnh viện).
Một ví dụ về thứ hai là một gói dịch vụ đầy đủ, cung cấp các dịch vụ trong trường hợp có bất kỳ sự suy giảm nào về sức khỏe hoặc sau tình huống gây ra nó.
Các hạn chế được đặt ra bởi công ty về bảo hiểm nhân thọ khá linh hoạt. Ví dụ, họ không ban hành chính sách ở đây chỉ dành cho những người nghỉ hưu trên 70 tuổi. Và tất nhiên, công ty nhấn mạnh sự thuận tiện và thoải mái mà mọi người có thể ký kết hợp đồng dịch vụ với công ty bảo hiểm.
Bảo vệ sự giàu có
Cuối cùng, một trong những phổ biến nhất là bảo hiểm trên tài sản của bạn. Thật dễ dàng để đoán rằng trong trường hợp này, ví dụ, trang trí nội thất, đồ nội thất, tường, lợp và nhiều hơn nữa có thể hoạt động như một đối tượng bảo hiểm. Vì vậy, các rủi ro được bảo hiểm bởi một chính sách như vậy bao gồm: hủy diệt vật lý (cháy, nổ, vịnh), thiên tai, hành động bất hợp pháp của người khác (trộm cắp, đốt phá).
Công ty cũng nhớ lại hệ thống đăng ký chính sách thuận tiện của mình, nhờ đó với Intouch bảo hiểm nhà mùa hè một ngôi nhà hoặc căn hộ sẽ trôi qua trong vài phút Đọc thêm về nó trong phần tiếp theo.
Giải phóng mặt bằng
Điểm tích cực, đó là trò lừa đảo trực tuyến của văn phòng bảo hiểm này, là cách để đưa ra một thỏa thuận và gửi đơn xin mong muốn nhận được sự bảo vệ như vậy. Nếu ở các công ty khác, bạn nên liên hệ trực tiếp với văn phòng và giao dịch với tổ chức ngay tại chỗ, trong trường hợp của Intouch, một cuộc gọi điện thoại 3 phút hoặc tin nhắn được gửi qua Internet sẽ đủ.
Chính kế hoạch làm việc này được gọi là bảo hiểm thông minh. Để thoải mái hơn nữa, khách hàng được đề nghị cài đặt một ứng dụng di động đặc biệt trên điện thoại thông minh của họ. Với anh ta, có được một chính sách trong công ty này thậm chí còn dễ dàng hơn!
Công ty đã chấp nhận véc tơ cho phát triển di động và khách hàng kháng cáo từ xa ngay cả sau khi nó giảm sự hiện diện của các văn phòng ở Nga xuống mức tối thiểu - họ đang ở thủ đô và ở St. Petersburg! Điều này mặc dù thực tế là công ty bảo hiểm đang làm việc trên khắp nước Nga, phục vụ thành công một số lượng lớn người! Điều này chứng tỏ số tiền một tỷ rúp trong thanh toán bảo hiểm, được công bố trong báo cáo của nhóm.
Trách nhiệm xã hội
Trong bài viết mô tả toàn bộ hoạt động của công ty bảo hiểm Intach, người ta không thể không đề cập đến dự án xã hội của mình, điều này cho thấy tổ chức này có trách nhiệm như thế nào trong xã hội hiện đại.
Intouch bắt đầu một chiến dịch nhằm thúc đẩy giao thông an toàn trên đường. Những tài xế không vượt quá tốc độ trong cả ngày đã nhận được một số tiền nhất định trong tài khoản cá nhân của họ. Sau khi tất cả những người tham gia hành động đã tích lũy được hơn một triệu rúp, tất cả số tiền đã được gửi đến một quỹ giúp đỡ các nạn nhân của các vụ tai nạn trên khắp nước Nga.
Sáng kiến này bắt đầu trở lại vào năm 2012, sau đó nó đã được khởi động lại nhiều lần dưới các tên khác nhau. Rõ ràng, đây là một hình thức hợp tác tuyệt vời giữa các công ty bảo hiểm và khách hàng, họ thực sự mang lại kết quả dưới hình thức hỗ trợ cho người khác.
Đánh giá của công ty
Bây giờ, bản thân bạn đã tìm hiểu một chút về những gì tổ chức này đang làm, tôi muốn đưa ra các đặc điểm của khách hàng của công ty mà chúng tôi quản lý để tìm thấy trên Internet. Họ mô tả dịch vụ tại một trong hai văn phòng Bảo hiểm Intouch (địa chỉ của họ được ghi rõ trên trang web: ở Moscow, văn phòng nằm trên đường Suschevsky Val, Tòa nhà 18 là một trung tâm thương mại lớn ở thành phố Novosuschevsky. Tại St. Petersburg, công ty nằm trên đường Marata , nhà 86A).
Vì vậy, nói chung, sau đó trên các trang web khác nhau với các khuyến nghị, chúng tôi đã tìm thấy rất nhiều đánh giá tích cực và tiêu cực. Trước đây được đặc trưng chủ yếu bởi năng lực của công ty, tốc độ làm việc, thái độ đúng đắn của nhân viên đối với khách hàng, phản hồi đầy đủ cho các yêu cầu và giải quyết nhanh các vấn đề trong khả năng của họ. Tuy nhiên, ngoài những bình luận như vậy, cũng có những ý kiến tiêu cực.
Trong đó, các chủ sở hữu ô tô (hầu hết) phàn nàn về trò lừa đảo trong quá trình bồi thường, về những sai lầm do các chuyên gia của công ty gây ra, sự chậm trễ phát sinh trong tương lai. Rõ ràng, một trải nghiệm như vậy thực sự diễn ra trong công việc của công ty bảo hiểm, và lý do cho điều này trong hầu hết các tình huống là sự bất cẩn của một ai đó hoặc một tập hợp hoàn cảnh. Tỷ lệ các vấn đề của các vấn đề trên mạng rất nhỏ so với tổng số các tình huống được giải quyết - và điều này đã cho thấy một xu hướng tích cực trong công việc của công ty.
Kết luận
Tổ chức mà chúng tôi mô tả trong bài viết này là một phần của một tổ chức lớn. Việc tổ chức tài chính này chịu trách nhiệm cho hoạt động của con gái của họ ở Nga không yêu cầu bằng chứng - do đó, không có lý do gì để nghi ngờ về độ tin cậy và khả năng thanh toán của Hồi Intach trộm - điều này là hiển nhiên.
Chúng ta có thể đặc trưng tích cực mong muốn của phần Nga trong việc nắm giữ này để tối ưu hóa và đơn giản hóa công việc của họ càng nhiều càng tốt, để tương tác với khách hàng có lợi hơn và hiệu quả hơn.Sự phát triển của hệ thống đăng ký chính sách qua điện thoại và qua Internet, cũng như khả năng liên hệ với khách hàng thông qua ứng dụng di động, là một cách tiếp cận thực sự sáng tạo giúp phân biệt công ty được mô tả với các đối thủ cạnh tranh.
Một tích cực khác là một loạt các dịch vụ có thể được đặt hàng ở đây. Và bảo hiểm nhân thọ, bảo vệ xe hơi và hỗ trợ thu xếp bảo hiểm du lịch - tất cả những điều này có thể được thực hiện trong một công ty.
Đánh giá qua các đánh giá, những thiếu sót trong công việc của nhóm cũng xảy ra, nhưng công ty, rõ ràng, đã nỗ lực để giải quyết các tình huống có vấn đề trong thời gian ngắn nhất và đồng thời giúp khách hàng.
Trong kinh doanh bảo hiểm, như đã lưu ý ở trên, yếu tố chính là độ tin cậy và niềm tin vào công ty. Cả hai điểm này đều có mặt trong các hoạt động của Intach, do đó, dựa trên kết quả của đánh giá này, chúng tôi đánh giá tích cực về tổ chức.
