Eldorado là một trong những nhà phân phối thiết bị gia dụng lớn nhất tại CIS. Mặc dù phân phối rộng rãi các chuỗi cửa hàng, Eldorado đã đạt được danh tiếng đáng ngờ. Trong số những người tiêu dùng có rất nhiều tin đồn và truyền thuyết về chất lượng hàng hóa thấp, cũng như về tỷ lệ kết hôn cao. Tuy nhiên, những suy đoán ngày nay không được xác nhận bởi bất kỳ nghiên cứu nào.
Một điều chắc chắn - Eldorado đang cố gắng tránh trả lại hàng hóa. Làm thế nào để biến tình huống này có lợi cho bạn? Hãy thử tìm hiểu xem.
Quyền lợi của người tiêu dùng là gì
Để bắt đầu, điều đáng chú ý là Eldorado có luật tương tự như bất kỳ cửa hàng nội địa nào khác, mặc dù thực tế là thoạt nhìn có vẻ ngược lại. Trong tất cả các cửa hàng, bao gồm Eldorado, các điều kiện để trả lại hàng hóa là như nhau.
Quyền lợi người tiêu dùng tại Liên bang Nga được thiết lập:
- Bộ luật dân sự của Liên bang Nga.
- Quyết định của chính phủ chi phối các vấn đề chi tiết hơn.
- Bình luận của Rospotrebnadzor.
- Luật pháp của Liên bang Nga về bảo vệ người tiêu dùng.
Vấn đề với các tài liệu này là thực tế là các quy tắc lập pháp được thiết lập trong đó đồng thời cụ thể và trừu tượng, và các chi tiết của chúng đòi hỏi phải xem xét chi tiết.
Trả lại chất lượng mua hàng
Pháp luật hiện hành quy định rằng người mua có thể trả lại hàng hóa có chất lượng tốt nếu việc mua không phù hợp với bất kỳ lý do nào, cho dù đó là kích thước, màu sắc, mùi hoặc tính năng thiết kế, v.v.
Nếu bạn đột nhiên nhận ra rằng việc mua hàng không phù hợp với bạn và bạn không còn muốn sử dụng nó nữa, bạn phải trả lại hàng cho Eldorado trong vòng 14 ngày. Bỏ qua giai đoạn này miễn cho người bán khỏi nghĩa vụ chấp nhận hàng hóa.
Vì vậy, bạn đã đến cửa hàng với hàng hóa vừa mua, cũng như với một mong muốn mạnh mẽ để từ chối nó. Đồng thời, các mặt hàng mua lại không bị phá vỡ, nhưng chỉ đơn giản là không còn thích. Những gì bạn cần cho các cửa hàng để chấp nhận hàng hóa:
- Các mặt hàng đã giữ lại các đặc tính tiêu dùng của nó, cũng như sự xuất hiện nguyên sơ của nó. Đó là, điều này không nên có khiếm khuyết và thiệt hại rõ ràng.
- Sản phẩm không được sử dụng (chính xác hơn là không có bất kỳ dấu hiệu hoạt động nào).
- Các con dấu của nhà sản xuất được bảo quản.
- Người mua xuất trình biên lai bán hàng.
Những yêu cầu như vậy không chỉ áp dụng cho Eldorado, trả lại hàng trong vòng 14 ngày là quyền hợp pháp của người mua.
Phải làm gì nếu không nhận được tiền mặt
Pháp luật hiện hành cũng làm rõ rằng sự hiện diện của séc thu ngân là khá mong muốn hơn mức cần thiết, vì người mua có quyền tham khảo lời khai của các nhân chứng có mặt khi mua hàng.
Theo thông lệ chung, bạn có thể viết một ứng dụng để khôi phục một bản sao của séc trong cửa hàng, nhưng điều này cũng không cần thiết. Nó là đủ để mang hai nhân chứng với bạn, người sẽ xác nhận thực tế của việc mua hàng được thực hiện đúng thời gian. Tuy nhiên, trong thực tế hiện đại, phương pháp này không phải lúc nào cũng hiệu quả, vì thường các nhân viên của Eldorado không nhận thức được các tiêu chuẩn lập pháp hiện có.
Những sản phẩm không thể được trả lại
Có các loại mua hàng mà không hoàn lại tiền là có thể. Tuy nhiên, ở Eldorado, từ danh sách dài này, chỉ có ba loại hàng hóa được bán:
- bát đĩa làm bằng vật liệu polymer;
- kỹ thuật sản phẩm tinh vi không tì vết;
- sách và tạp chí định kỳ.
Trả lại thiết bị gia dụng và văn phòng
Tuy nhiên, Eldorado bán chủ yếu là đồ gia dụng. Và cô, như một quy luật, là một thiết bị kỹ thuật phức tạp.
Ở đây luật pháp thuộc về phía người bán.Nếu thiết bị tinh vi về mặt kỹ thuật trong tình trạng tốt và thời hạn bảo hành đã được đặt cho giao dịch mua, thì bạn chỉ có thể trả lại nếu bạn tìm thấy bất kỳ lỗi nào.
Thời hạn để đưa ra yêu cầu là 15 ngày. Nếu nó không hoạt động vào những ngày này, thì Eldorado sẽ quay lại và trao đổi hàng hóa chỉ khi có sự thiếu hụt đáng kể.
Một nhược điểm đáng kể của sản phẩm là sự cố, việc loại bỏ đòi hỏi chi phí không tương xứng về thời gian và tiền bạc, so với giá thành của sản phẩm. Nói cách khác, nếu bạn không thể sử dụng việc mua hàng trong hơn 30 ngày trong 12 tháng, thì bạn có thể yêu cầu trả lại hàng hóa một cách an toàn, Eldorado sẽ phải đưa ra các yêu cầu.
Lưu ý rằng danh sách các sản phẩm tinh vi về mặt kỹ thuật được phản ánh trong nghị quyết liên quan của Chính phủ Liên bang Nga. Hành động quy phạm này được thay đổi và bổ sung khá hiếm. Một vài năm trước, người ta có thể nhận thấy một số đài phát thanh tương tự hoặc một cái gì đó tương tự. Ngày nay, danh sách này bao gồm hầu hết các thiết bị gia dụng, cũng như ô tô, xe máy, xe trượt tuyết, v.v.
Những gì bạn có thể yêu cầu
Pháp luật hiện đại thiết lập hai loại quyền của người mua không phù hợp với hàng hóa:
- trao đổi hàng hóa cho người khác, gần với trái tim hơn;
- trong trường hợp không có sản phẩm tương tự về giá cả và đặc tính kỹ thuật, người mua có quyền yêu cầu hoàn trả tiền.
Đương nhiên, người bán sẽ cố gắng can ngăn bạn. Ngay cả trên cổng thông tin Eldorado cũng có ghi rằng người mua chỉ có quyền trao đổi mua hàng cho cùng hoặc với giá đắt hơn, nhưng có phụ phí. Không tin bất cứ ai, quyền nhận tiền của người tiêu dùng được thiết lập theo luật và không thể thay đổi.
Yêu cầu hoàn lại tiền của người mua phải được thỏa mãn không quá 3 ngày theo lịch.
Trả lại hàng bị lỗi
Chúng tôi đã tìm ra phải làm gì nếu hàng hóa chỉ dừng lại thích chúng tôi. Nhưng nếu mua hàng thất bại thì sao? Quan trọng nhất, đừng lo lắng, vì luật pháp trong trường hợp này là về phía người mua.
Nếu bạn đã mua một sản phẩm và tìm thấy một khiếm khuyết trong đó mà người bán không đề cập đến, thì bạn có thể chọn một trong bốn cách phát triển sự kiện.
Trong trường hợp này, người mua có sẵn:
- thay thế hàng hóa bằng chất lượng khác phù hợp;
- sửa chữa một khiếm khuyết;
- giảm giá hàng hóa;
- lấy lại tiền của bạn
Điều chính cần nhớ: sự lựa chọn phát triển các sự kiện là quyền của người mua. Có một tình huống được biết đến khi một người tiêu dùng muốn nhận tiền bằng cách trả lại hàng hóa, Eldorado, lần lượt, khăng khăng đòi sửa chữa. Trong trường hợp này, bạn cần bảo vệ quyền của mình.
Trong trường hợp này, người bán có quyền tiến hành kiểm tra, việc này sẽ xác định thông qua lỗi xảy ra. Quyền này được đảm bảo bởi cùng Luật bảo vệ người tiêu dùng và Bộ luật dân sự của Liên bang Nga. Nếu kiểm tra xác định rằng sản phẩm đã trở nên không sử dụng được do hoạt động không đúng, người bán sẽ nhận được quyền yêu cầu bồi thường cho chi phí kiểm tra từ người mua.
Thời gian bảo hành
Điều đáng chú ý là không phải mọi thứ đều màu hồng như thoạt nhìn.
Các yêu cầu trên chỉ có thể được thực hiện nếu một lỗi trong sản phẩm được phát hiện trong thời hạn bảo hành. Nếu thời hạn bảo hành không được thiết lập, thì hàng hóa có thể được trả lại trong một thời gian hợp lý, không quá hai năm kể từ ngày bán.
Nếu hàng hóa không vượt qua lỗi của bạn và thời hạn bảo hành đã hết, chỉ còn một điều - để khiếu nại với nhà sản xuất và chứng minh rằng sự cố xảy ra do kết hôn.
Dễ dàng thay đổi
Cách đây không lâu, thị trường Nga đã nao núng vì hành động bất ngờ "Thay đổi dễ dàng". Bản chất của chương trình khuyến mãi Eldorado là trả lại hàng trong vòng 30 ngày, không gặp khó khăn và chậm trễ. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các điều kiện và cạm bẫy.
Thứ nhất, hành động này có nhiều khả năng tạm thời hơn là vĩnh viễn. Và nó sẽ kết thúc vào ngày 28 tháng 2 năm 2018.Người mua ngây thơ sẽ nhìn lại trong thời gian dài hơn, nhưng nó đã được.
Thứ hai, nhiều loại hàng hóa không được trao đổi và trả lại:
- đĩa có phim, phần mềm, âm nhạc, sách âm thanh;
- hàng hóa trong bao bì dùng một lần;
- thiết bị cồng kềnh;
- máy tính, máy tính xách tay, điện thoại thông minh, nếu chúng được bật ít nhất một lần, cũng như nếu hệ điều hành được kích hoạt;
- máy ảnh kỹ thuật số và máy ảnh DSLR và thiết bị cho họ.
Thứ ba, hàng hóa phải được mua riêng bởi một cá nhân và được trả bằng tiền mặt.
Thứ tư, chương trình khuyến mãi không áp dụng cho hàng hóa đã được giảm giá hoặc giảm giá.
Thứ năm, hàng hóa không nên hoạt động, và sự an toàn và sự xuất hiện của hộp phải ở trong tình trạng hoàn hảo.
Và quan trọng nhất, các quy tắc của chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi bất cứ lúc nào. Và nó không cần thiết phải thông báo cho người mua về việc này. Do đó, việc trả lại hàng hóa trong vòng 30 ngày, tất nhiên, là có thể. Nhưng điều này sẽ không dễ dàng như thoạt nhìn.
Hướng dẫn từng bước để trả lại hàng hóa "Eldorado"
Nếu chúng ta nói về các chi tiết cụ thể, thì hướng dẫn từng bước sẽ như sau:
- Một nghiên cứu chi tiết về hướng dẫn sử dụng sản phẩm trên mạng để đảm bảo rằng sự cố không xảy ra do hoạt động không đúng.
- Liên hệ với cửa hàng với một yêu cầu trả lại hàng hóa.
- Điền vào mẫu đơn xin trả lại hàng hóa (dữ liệu hộ chiếu được chỉ định trong đơn này, vì vậy hãy mang theo giấy tờ tùy thân của bạn).
- Chờ kết thúc kỳ thi và chuyển tiền vào tài khoản của bạn.
Nếu hàng hóa bị từ chối
Eldorado, giống như hầu hết các nhà phân phối trong nước, không muốn lấy lại mặt hàng đã mua. Người bán không biết về các quy tắc của pháp luật hiện hành hoặc cố tình lừa dối người mua.
Ngay cả trên trang web của công ty cũng chỉ ra rằng người mua không hài lòng trước tiên nên liên hệ với một trung tâm dịch vụ và sau đó quay lại cửa hàng với một kết luận. Chúng tôi đảm bảo với bạn rằng đây không phải là như vậy.
Nếu hàng hóa mua bị hỏng trong thời gian bảo hành và người bán từ chối chấp nhận hàng hóa, một số bước hiệu quả phải được thực hiện ngay lập tức:
- Gửi khiếu nại đến cửa hàng bằng văn bản. Trong yêu cầu, mô tả chi tiết tình hình hiện tại, cho biết ngày mua, số kiểm tra, tên sản phẩm và cũng nêu chi tiết sự cố là gì. Đừng ngần ngại nhắc nhở người bán về khả năng thu tiền phạt hợp pháp, cũng như bồi thường thiệt hại không phải bằng tiền. Ngoài ra, một khoản tiền phạt khó chịu có thể được áp dụng cho các cửa hàng, sẽ được thu thập có lợi cho người mua.
- Yêu cầu phải được gửi với một lá thư có giá trị. Hình thức vận chuyển này đảm bảo rằng người bán sau đó không nói với tòa án rằng anh ta đã nhận được một phong bì rỗng từ bạn, vì một danh sách lô hàng sẽ được biên soạn, được chứng nhận bởi một nhân viên của Bưu điện Nga.
Theo quy định, hành động này là đủ để người bán đánh giá lại các giá trị và bắt đầu hành động trong khuôn khổ pháp lý. Nếu không có phản hồi nào được nhận, thì vẫn còn hai tùy chọn:
- Một khiếu nại đến cơ quan lãnh thổ của Rospotrebnadzor yêu cầu bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng bị vi phạm.
- Kháng cáo lên tòa án với yêu cầu chấm dứt hợp đồng mua bán, bồi thường thiệt hại không phải bằng tiền, thanh toán tiền giả và thanh toán của người bán tiền phạt.
Điều chính cần nhớ là luật pháp đứng về phía bạn. Đừng ngại khẳng định quyền lợi của bạn, bởi vì chỉ bằng cách này, các cửa hàng cuối cùng sẽ bắt đầu chú ý đến các yêu cầu của người tiêu dùng.