Hầu như tất cả mọi người sử dụng các khả năng độc đáo của Internet để có được thông tin cần thiết, liên lạc với người khác hoặc thậm chí để mua sắm. Trong trường hợp sau, phương pháp từ xa để có được những thứ hoặc sản phẩm khác nhau được sử dụng. Nó được quy định bởi các hành vi lập pháp khác nhau để bảo vệ công dân nhận được các mặt hàng bị lỗi hoặc bị lỗi. Phương thức bán hàng hóa từ xa được nhiều công ty sử dụng, vì nó có thể giảm đáng kể chi phí và bao gồm một số lượng lớn người mua tiềm năng.
Đặc điểm công việc của các hãng
Đối với các công ty, phương pháp bán sản phẩm khác nhau này được coi là có lợi. Họ có thể bán nhiều loại mặt hàng, cũng như hợp tác với các công dân từ các thành phố hoặc quốc gia khác nhau. Giao dịch như vậy đi kèm với lợi thế:
- Không cần phải mở một cửa hàng văn phòng phẩm, vì vậy không có chi phí cho thuê, tiền lương của người bán và đăng ký một phòng bán hàng.
- Lãnh thổ rộng lớn được bao phủ.
- Một cơ hội được đưa ra để mở rộng đáng kể đối tượng mục tiêu.
- Hàng hóa có thể được gửi đến công dân không chỉ bằng thư mà còn thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh của chính họ, cho phép bạn tăng doanh thu của công ty.
- Bạn có thể mở rộng đáng kể phạm vi, vì không có giới hạn đối với khu vực của sàn giao dịch.
Nhưng mỗi công ty quyết định làm việc theo hướng này nên nghiên cứu kỹ các quy tắc bán hàng từ xa, vì nếu chúng bị vi phạm, điều này có thể gây ra vấn đề với Dịch vụ Thuế Liên bang và Dịch vụ Giám sát Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và Bảo vệ Nhân quyền.
Ưu điểm cho người mua
Ngay cả đối với công dân, việc mua hàng hóa trên Internet có nhiều lợi thế. Chúng bao gồm:
- không cần phải rời khỏi nhà vì điều này;
- Bạn có thể tìm thấy hàng hóa không có sẵn tại các cửa hàng bán lẻ tại một khu vực cụ thể;
- người mua được bảo vệ bởi các luật khác nhau từ việc mua hàng hóa chất lượng thấp;
- trong vòng 14 ngày sau khi nhận được bưu kiện mà không cần giải thích, bạn có thể trả lại hàng đã mua, đã nhận được toàn bộ giá cho nó;
- các cửa hàng trực tuyến cung cấp các mặt hàng với giá cả phải chăng, vì vậy thông qua sự hợp tác như vậy bạn có thể tiết kiệm một khoản tiền đáng kể.
Mỗi người mua nên nghiên cứu Quyết định của Chính phủ về phương thức bán hàng từ xa để hiểu rõ tất cả các khả năng và quyền của họ. Cũng nên phân tích các luật và tài liệu tương tự khác, điều này giúp khẳng định các quyền của bạn.
Quy định pháp luật
Phương thức bán hàng hóa từ xa được thực hiện trên cơ sở các hành vi lập pháp khác nhau quy định quá trình này. Các tài liệu chính bao gồm:
- Bộ luật dân sự của Liên bang Nga.
- Luật số 2300-1, được gọi là về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Luật liên bang số 38 trên mạng Quảng cáo;
- Luật liên bang số 381 trên cơ sở điều tiết các hoạt động thương mại của nhà nước tại Liên bang Nga.
- Quyết định của chính phủ số 612 về việc phê duyệt các quy tắc bán hàng hóa bằng phương pháp từ xa.
- Thư của Rospotrebnadzor số 0100 / 10281-07-32 và số 0100 / 2569-05-32.
Tất cả các hành vi trên nên được xem xét bởi mỗi công ty có kế hoạch giao dịch qua Internet. Đồng thời, một hợp đồng thích hợp được ký kết giữa người mua và công ty, trong đó tất cả thông tin về mặt hàng được bán được đăng ký.
Nội dung quyết định
Quy định việc bán hàng hóa từ xa bởi các luật và hành vi khác nhau.Trở lại năm 2007, Chính phủ đã ban hành một nghị định về việc bán hàng hóa từ xa. Các tính năng chính của tài liệu này bao gồm:
- các mối quan hệ phát sinh giữa người mua và người bán khi mua các mặt hàng qua Internet được quy định;
- nó được phép bán hàng hóa cho nhu cầu cá nhân hoặc gia đình của công dân, nhưng không thể bán các mặt hàng cho hoạt động kinh doanh;
- việc bán hàng hóa bị cấm ở Liên bang Nga, cũng như các sản phẩm rượu, không được phép;
- mỗi người bán phải thông báo cho người mua về các đặc tính mà một sản phẩm cụ thể có, nơi sản phẩm được tạo ra, trong những điều kiện sẽ được giao, thời gian sử dụng cho mục đích dự định và thời gian bảo hành là bao lâu;
- Người mua phải được thông báo nếu sản phẩm đã được người khác sử dụng trước đó;
- cách bán hàng hóa từ xa được thể hiện bằng một đề nghị công khai;
- người bán phải thông báo cho người mua về thời gian ưu đãi này có hiệu lực.
Quyết định phê duyệt các quy tắc bán hàng hóa từ xa cho thấy rằng thỏa thuận sẽ được ký kết sau khi người bán nhận được séc hoặc xác nhận về ý định mua bất kỳ mặt hàng nào của người mua xuất hiện.
Nội dung của Luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Quyền của người tiêu dùng khi bán hàng hóa từ xa được quy định trong luật này. Các quy tắc quan trọng nhất bao gồm:
- Hợp đồng chỉ được soạn thảo sau khi người mua nhận được tất cả các thông tin cần thiết về các thông số của sản phẩm đã mua, mà người bán cung cấp cho anh ta các mô tả, hình ảnh, sách nhỏ và các tài liệu khác;
- Người tiêu dùng nên biết rằng công ty mà anh ta mua bất kỳ mặt hàng nào được đăng ký chính thức, do đó anh ta phải có thông tin về nơi làm việc, tên công ty, cũng như điều kiện làm việc của cô ấy;
- tại thời điểm giao hàng, người mua phải nhận được bằng văn bản thông tin bổ sung về mặt hàng đó và anh ta được thông báo làm thế nào và trong khung thời gian nào có thể trả lại sản phẩm hoặc đồ vật;
- có thể trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng để từ chối vì bất kỳ lý do gì;
- nếu chất lượng thấp của hàng hóa bị tiết lộ hoặc không tương ứng với mô tả đã nhận trước đó, thì việc trả lại chỉ được phép nếu loại hình mua hàng thích hợp được bảo quản và cũng phải có tài liệu xác nhận việc mua mặt hàng này;
- nếu người mua mất séc, anh ta vẫn có thể trả lại hàng bị lỗi, nhưng đồng thời anh ta phải có bằng chứng khác về việc mua hàng đã hoàn thành;
- tất cả các khoản tiền chi cho việc mua một mặt hàng theo hợp đồng được trả lại, nhưng người bán bù đắp cho chi phí vận chuyển của nó.
Nếu một công ty sử dụng phương pháp bán các mặt hàng khác nhau từ chối tuân theo các quy tắc và yêu cầu cơ bản của quy trình này, thì công ty có thể phải chịu trách nhiệm theo nhiều cách khác nhau. Việc bán hàng hóa từ xa theo luật được coi là chính thức và giá cả phải chăng, nhưng nó phải được thực hiện có tính đến quyền của cả người mua và người bán.
Các sắc thái của giao dịch từ xa
Không phải tất cả mọi người thích mua hàng hóa trên Internet, vì phương pháp này không chỉ có điểm cộng, mà còn có những điểm trừ bất thường đáng kể. Các sắc thái chính của việc mua lại như vậy bao gồm:
- người mua và người bán không thể liên lạc trực tiếp với nhau;
- Do đó, không thể kiểm tra các mặt hàng đã mua trước, do đó, thông thường đối với những người nhận được các gói là một điều ngạc nhiên, vì chúng khác biệt đáng kể so với các hình ảnh trên trang web;
- Nếu thứ nhận được chỉ không giống như vậy, thì nó có thể được gửi lại, nhưng chính người mua trong trường hợp này trả tiền cho việc giao hàng.
Do đó, thông thường mọi người thích làm việc với các cửa hàng trực tuyến đáng tin cậy thực sự bán những thứ chất lượng và cũng cung cấp các điều khoản hợp tác trung thành.
Những sản phẩm không thể được bán?
Các tính năng của việc bán hàng hóa từ xa có tính đến việc có một số mặt hàng không được phép bán theo phương pháp này. Chúng bao gồm:
- kim loại quý và đá quý;
- tài liệu chiến lược;
- vũ khí, đạn dược, thiết bị quân sự và phụ tùng cho nó, cũng như hàng hóa tương tự;
- hệ thống thông tin liên lạc hoặc không gian phức tạp;
- uranium và các sản phẩm từ vật liệu này;
- thiết bị và dụng cụ sử dụng chất phóng xạ;
- kết quả nghiên cứu và phát triển;
- thiết bị mật mã;
- thuốc độc, thuốc và thuốc hướng tâm thần;
- rượu etylic;
- chất thải chứa kim loại quý, chất nổ hoặc vật liệu phóng xạ;
- thuốc, nhưng thảo dược là ngoại lệ;
- thiết bị kỹ thuật để có được thông tin một cách bí mật.
Người mua có thể từ chối nhận hàng trong vòng 7 ngày và ngay cả khi sản phẩm hoàn toàn phù hợp với thông tin mà người bán cung cấp.
Dữ liệu nào được cung cấp bởi công ty?
Các quy tắc để bán hàng hóa từ xa là người bán có nghĩa vụ phải thông báo cho khách hàng về tất cả các tính năng và tính chất của các mặt hàng được bán. Dữ liệu này bao gồm:
- tên mặt hàng;
- thông tin về tất cả các đặc điểm của người tiêu dùng, ví dụ, nếu mua sản phẩm thực phẩm, thì phải có thông tin về thành phần, giá trị năng lượng, mục đích và phương pháp sử dụng, cũng như trọng lượng, nơi sản xuất và các thông số khác;
- giá trị của vật phẩm bằng rúp được chỉ định;
- phải chứa thông tin về thời hạn bảo hành;
- điều kiện được chỉ định mà trên đó có thể mua một mặt hàng;
- các quy tắc được chỉ định trên cơ sở mà bạn có thể sử dụng một cách an toàn và hiệu quả;
- thông tin về người bán được ghi lại, bao gồm tên đầy đủ của công ty và địa điểm của nó;
- người mua phải có quyền truy cập vào thông tin về sự sẵn có của một chứng chỉ chất lượng và tuân thủ;
- người bán thông báo khi nào và bằng cách nào có thể trả lại bưu kiện.
Các quy tắc bán hàng hóa từ xa tại Liên bang Nga chỉ ra rằng việc hoàn trả chỉ được phép nếu loại hàng hóa ban đầu được bảo quản. Sự hiện diện của bất kỳ vụ ẩu đả hoặc vi phạm có thể nhìn thấy khác về tính toàn vẹn của mặt hàng, điều này cho thấy rằng nó đã được sử dụng cho mục đích dự định của nó, không được phép.
Làm thế nào được mua hàng được giao?
Phương thức bán hàng từ xa được nhiều tổ chức lớn hay nhỏ sử dụng. Họ cung cấp cho khách hàng của họ nhiều cơ hội mua sắm, bao gồm:
- gửi qua thư, nhưng điều này chỉ có thể liên quan đến các mặt hàng nhỏ;
- việc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thuộc sở hữu của công ty, nhưng phương pháp này dẫn đến nhu cầu người nhận vật phẩm phải trả thêm tiền đáng kể, vì vậy phương pháp này được chọn khi mua sản phẩm đắt tiền;
- sử dụng dịch vụ của các công ty vận tải, cho phép bạn gửi hàng hóa theo nhóm, và đối với điều này, vận tải đường bộ, đường thủy và thậm chí là hàng không có thể được sử dụng.
Phương thức hợp lý nhất và thường được sử dụng là phương thức gửi thư, vì trong trường hợp này, chi phí vận chuyển đã giảm.
Đặc điểm của việc ký kết hợp đồng
Việc bán hàng hóa từ xa theo luật chỉ được phép khi đưa ra thỏa thuận giữa hai bên.
Để làm điều này, trước tiên người mua phải làm quen với tất cả các đặc điểm của mặt hàng đã mua. Người bán phải nhận được xác nhận thanh toán, và người mua - một sự đảm bảo về việc giao hàng.Đồng thời với điều này, công dân nhận được một tài liệu chỉ ra các thông số chính của đối tượng, chi phí và điều kiện hoàn trả của nó.
Chi tiết cụ thể
Khi bán hàng hóa từ xa, có thể trả lại vì bất kỳ lý do gì trong vòng 7 ngày. Hơn nữa, quy trình này được cho phép khi phát hiện lỗi trong thời gian bảo hành.
Nếu thời gian bảo hành ít hơn hai năm, thì tất cả đều giống nhau trong thời gian này, bạn có thể trả lại hàng bị lỗi.
Với lợi nhuận như vậy, một số tính năng được tính đến:
- vật phẩm được trả lại theo cách tương tự như nó đã được nhận bởi một công dân;
- Trước khi gửi, bạn phải gửi cho công ty một yêu cầu nêu rõ lý do miễn cưỡng tiếp tục mua hàng;
- tiền được chuyển trở lại sau khi người bán nhận được hàng.
Có khả năng từ chối từ phía các công ty nếu nhân viên của họ thấy rằng mặt hàng bị trả lại có những dấu hiệu nhất định cho thấy mục đích sử dụng của nó.
Khi nào tôi có thể từ chối mua hàng?
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi bán hàng hóa từ xa cho phép bạn trả lại bất kỳ hàng hóa đã mua, bất kể lý do, trong vòng 7 ngày. Các công ty không thể từ chối điều này.
Một số công ty thậm chí tăng thời gian này lên 14 ngày.
Để trở về, bạn phải duy trì hình thức ban đầu của mặt hàng và bạn cũng phải có bằng chứng mua hàng trực tiếp trong một cửa hàng trực tuyến cụ thể. Luật pháp cho phép hoàn lại tiền ngay cả khi không có séc, nhưng phải có các chứng khoán khác đóng vai trò là bằng chứng mua hàng trên một trang web cụ thể.
Tốt nhất là hợp tác ban đầu với nhiều dịch vụ lớn khác nhau chỉ bán các sản phẩm chất lượng cao, cũng như cung cấp cho khách hàng của họ những điều kiện thực sự có lợi và hiệu quả để hợp tác. Việc giao các mặt hàng có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau và thông thường người mua có thể chọn phương thức tốt nhất để xác định chi phí bổ sung khi nhận gói hàng.
Do đó, việc mua hàng hóa trong các cửa hàng trực tuyến khác nhau là một quy trình phổ biến cho phép mỗi người tìm thấy các mặt hàng khác nhau không có sẵn trong các cửa hàng bán lẻ tại thành phố của mình. Để làm điều này, điều quan trọng là phải hiểu các hành vi lập pháp khác nhau có liên quan đến quá trình này. Ngoài ra, các quy tắc trả lại hàng hóa, có thể không tương ứng với thông tin nhận được từ người bán, được tính đến. Ngoài ra, một sản phẩm nhất định có thể chỉ đơn giản là bị lỗi.