Bộ phận tiếp thị làm gì? Chức năng và trách nhiệm

Bộ phận tiếp thị hiện nay là cần thiết cho hầu hết mọi công ty, bởi vì không nghiên cứu thị trường, rất khó để bán một sản phẩm với lợi ích tối đa. Bộ phận tiếp thị thực sự làm gì và mục tiêu của nó là gì?

Thuật ngữ khái niệm

Thái độ tiếp thị trong môi trường kinh doanh đang gây tranh cãi. Hầu hết các doanh nhân và doanh nhân hiểu sự cần thiết phải thực hiện các chiến lược tiếp thị nhất định trong công ty của họ, nhưng vẫn có những người có khái niệm tiếp thị tiêu cực.

Bộ phận tiếp thị làm gì về nguyên tắc? Và tại sao các ý kiến được chia xung quanh sự cần thiết phải tạo ra một bộ phận?

Trong thực tế, tất cả các chủ sở hữu của các cửa hàng và doanh nghiệp đang tham gia tiếp thị. Chỉ là những người nghĩ rằng họ không tham gia tiếp thị thực sự thường tham gia vào tiếp thị kém. Hoặc làm thế nào để tiếp thị.

Khi bạn xác định giá của một sản phẩm trong cửa hàng của bạn, khi bạn nghĩ về cách bán một sản phẩm lâu đời, khi bạn đưa ra quyết định mua sản phẩm, bạn đã tham gia tiếp thị.

Tiếp thị thực chất là tổng thể của tất cả các hành động mà một công ty thực hiện trên thị trường. Và nhiệm vụ của bộ phận tiếp thị sẽ là xây dựng chiến lược hành động thị trường đúng đắn, giúp tăng doanh số của công ty.

Tiếp thị trong công ty hoặc thuê ngoài

Giống như các hoạt động của bất kỳ bộ phận nào không liên quan trực tiếp đến sản xuất, bộ phận tiếp thị có thể được thuê ngoài. Cách tổ chức tiếp thị của công ty là thích hợp hơn nếu bạn cần thực hiện chất lượng các chiến lược mới, cũng như trong trường hợp. khi nó không thực tế để trả một nhân viên tiếp thị vĩnh viễn cho nhân viên.

Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, các công ty vẫn phải đối mặt với sự cần thiết phải có một nhân viên toàn thời gian, ngay cả khi làm việc với các chuyên gia không phải là nhân viên, sẽ đưa ra các quyết định quan trọng trong việc thực hiện một chiến lược cụ thể.

Điều này làm tăng khả năng và hiệu quả của kiểm soát.

Những công ty cần một nhà tiếp thị toàn thời gian hoặc bộ phận tiếp thị

Bất kỳ công ty sản xuất trong thế giới hiện đại chỉ cần một bộ phận tiếp thị.

Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng cần có một nhân viên tiếp thị. Trong một số cửa hàng hoặc doanh nghiệp trực tuyến, chức năng tiếp thị được thực hiện một phần bởi một nhân viên khác, ví dụ: người bán hàng hoặc người quản lý danh mục.

Nhưng điều đáng chú ý là trong hầu hết các trường hợp, việc theo dõi hiệu quả bán hàng của công ty sẽ dễ dàng hơn trong trường hợp một chuyên gia chuyên dụng đặc biệt tham gia tiếp thị, động lực liên quan trực tiếp đến hiệu quả của nó.

Mục tiêu của phòng marketing

Bộ phận tiếp thị có các mục tiêu sau (tùy thuộc vào mục tiêu, trách nhiệm của toàn bộ bộ phận tiếp thị và từng nhân viên được hình thành):

Tăng giá trị sản phẩm trong mắt khách hàng. Giá trị của sản phẩm trong mắt người mua được hình thành trên cơ sở ý tưởng về tính hữu ích của sản phẩm và lợi ích của sản phẩm.
Phân tích thị trường của đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm liên quan là một giám sát liên tục về thị trường của đối thủ cạnh tranh và các sản phẩm liên quan để nghiên cứu động lực của nó, tìm kiếm các nền tảng bán hàng mới và các hốc.
Sự lựa chọn của thị trường mục tiêu. Xác định đối tượng mục tiêu và khách hàng quan trọng.
Phát triển một chiến lược tiếp thị. Tùy thuộc vào sự lựa chọn của đối tượng mục tiêu, sự phát triển của sự tương tác với người mua tiềm năng.
Công ty quản lý các loại.
Phân tích doanh số và thành công của chiến lược hiện tại để quảng bá hàng hóa và dịch vụ.

Bộ phận tiếp thị của công ty để làm gì?

Nhiệm vụ của anh ấy là gì? Một chức năng chính của bộ phận tiếp thị là xây dựng mối quan hệ thương hiệu và khách hàng.

Trong thực tế, tất cả mọi thứ mà các nhà tiếp thị làm được thực hiện chỉ vì điều đó.

Theo đó, dựa trên chức năng chính, những cái bổ sung có thể được phân biệt:

nghiên cứu thị trường (nghiên cứu về nhu cầu, cung cấp, hành vi của khách hàng);
xây dựng chính sách sản phẩm (lựa chọn các loại, đưa sản phẩm về hình thức phù hợp, đóng gói, đề xuất hàng hóa);
định giá, thiết lập chính sách giá;
chiến lược bán hàng;
tổ chức giao tiếp với thị trường (nắm giữ cổ phần, xây dựng thương hiệu, thiết lập hình ảnh của công ty).

Cấu trúc

Cấu trúc của bộ phận tiếp thị có thể thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào loại công ty, mục tiêu và chức năng của nó. Nó trông như thế nào trong thực tế?

Sở tiếp thị tại doanh nghiệp sẽ rất khác với bộ phận tiếp thị của một cổng thông tin trực tuyến hoặc nhà xuất bản.

Thông thường, bộ phận tiếp thị bao gồm một giám đốc tiếp thị, nhà phân tích và quản lý quảng bá sản phẩm. Trong trường hợp này, nhà phân tích thu thập dữ liệu thị trường, người quản lý xúc tiến vạch ra một kế hoạch bán hàng dựa trên dữ liệu nhận được. Ngoài ra, trong một số trường hợp, bộ có thể bao gồm một chuyên gia về phân loại hàng hóa và một người chuyên quảng cáo trên Internet.

Nhân viên bộ phận tiếp thị thường được chia thành năm cấp độ, một phần hiện diện ở một số công ty và hoàn toàn ở một số công ty. Nó xảy ra rằng trong các công ty nhỏ, tổ chức của bộ phận tiếp thị sao cho một nhân viên kết hợp việc thực hiện các nhiệm vụ ở các cấp độ khác nhau.

Cấp độ:

quản trị chiến lược (trưởng phòng);
quản lý chiến thuật (quản lý bộ phận);
cấp điều hành (nhà tiếp thị nhà nước);
kỹ thuật (mức độ thực hiện các chiến dịch tiếp thị);
phụ trợ (nhà thiết kế, copywriter, quản lý nội dung).

Nhiệm vụ của người đứng đầu sẽ là phối hợp hành động của nhân viên, đảm bảo khối lượng công việc của họ và giám sát hiệu quả của bộ phận tiếp thị.

Hiệu suất bộ phận tiếp thị

Bộ phận tiếp thị phải liên tục tăng trưởng doanh số thông qua việc theo dõi và kết thúc nhu cầu khách hàng đầy đủ nhất. Hiệu quả của bộ phận tiếp thị trong các công ty khác nhau sẽ được tính toán khác nhau. Tuy nhiên, có những tiêu chí chung phản ánh bản chất của vấn đề. Cần lưu ý rằng bản thân các nhà tiếp thị không bán bất cứ thứ gì, họ đang tạo điều kiện tối ưu cho việc bán hàng.

Hiệu quả của bộ phận tiếp thị có thể được đánh giá theo các tiêu chí sau:

Bán hàng hiệu quả.
Chuyển đổi doanh số. Tỷ lệ số lượng khách hàng thông báo cho khách hàng đã mua hàng.
Tuân thủ kế hoạch bán hàng với khả năng thực sự của bộ phận bán hàng. Theo quy định, đây là sự hoàn thành 100% + - 20%. Nếu doanh số lên tới hơn 120% hoặc ít hơn 80% kế hoạch, thì bộ phận tiếp thị làm việc không hiệu quả trong cả kế hoạch hoặc khuyến mãi.
Việc tăng lợi nhuận doanh nghiệp cũng phải phù hợp với kế hoạch.
Tối ưu hóa việc sử dụng ngân sách quảng cáo.
Giá mỗi khách hàng.
Giá của một ứng dụng.
Tiếp cận đối tượng mục tiêu trong chiến dịch tiếp thị.
Hiệu quả của các khoản đầu tư trong một chiến dịch tiếp thị cụ thể.

Trách nhiệm của một giám đốc tiếp thị hoặc trưởng bộ phận

Người đứng đầu bộ phận tiếp thị quản lý mọi thứ mà bộ phận tiếp thị làm. Mô tả ngắn gọn các chức năng của nó như sau:

Lập kế hoạch ngân sách cho một công ty tiếp thị.
Điều phối các hoạt động tiếp thị.
Xác định sự cần thiết cho các hoạt động tiếp thị nhất định.
Giám sát hoạt động của nhân viên phòng ban.
Giao tiếp với bộ phận bán hàng.
Giao tiếp với các chuyên gia gia công.
Tiến hành các chiến dịch tiếp thị.
Giám sát tuân thủ kỷ luật lao động.
Xác định nhu cầu cho các hoạt động tiếp thị trong công ty.

Yêu cầu nhân viên

Các yêu cầu cho nhân viên tiếp thị cũng có thể khác nhau giữa các công ty. Phần lớn phụ thuộc vào chi tiết cụ thể của các nhiệm vụ. Ví dụ, những gì một bộ phận tiếp thị tại một công ty gia công kim loại sẽ làm khác với các chiến dịch tiếp thị trong một cửa hàng quần áo. Thông thường, yêu cầu chính đối với nhân viên sẽ là sự sẵn có của giáo dục chuyên môn hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực này, cũng như các trường hợp thành công. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng đúng. Mô tả công việc của bộ phận tiếp thị và nhân viên của nó có thể thay đổi tùy thuộc vào chi tiết cụ thể.

Kiến thức, kỹ năng và phẩm chất cá nhân mà một nhà tiếp thị nên có:

tư duy phân tích;
kiến thức về đặc điểm của thị trường nghiên cứu;
khả năng làm việc với lượng thông tin lớn và ở chế độ đa nhiệm;
linh hoạt về tư duy;
sẵn sàng học hỏi một cái gì đó mới;
hiểu biết sâu sắc về các cơ chế quảng bá hàng hóa trên thị trường.

Động lực tiếp thị

Hệ số hiệu quả của người quản lý tiếp thị thường khó tính hơn so với chỉ số tương tự của người quản lý bán hàng. Nếu người bán hàng thì mọi thứ đều đơn giản và được tính bằng số lượng cuộc gọi, khách hàng tham gia và hàng hóa và dịch vụ được bán, thì hiệu quả của một nhà tiếp thị sẽ khó tính hơn ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Tuy nhiên, có những thông số mà hiệu quả của nó có thể được đánh giá:

Số lượng khách hàng.
Sự gia tăng số lượng khách hàng.
Giá trị khách hàng. Nó được xem xét theo cách này: toàn bộ ngân sách dành cho quảng cáo được chia cho số lượng tất cả khách hàng.
Chi phí của ứng dụng hoặc khách hàng tiềm năng (đối với các nhà tiếp thị Internet - một trong những chỉ số hiệu suất chính).
Tỷ lệ tăng số lượng mua lặp lại.
Sự gia tăng số lượng đánh giá tích cực về sản phẩm.

Nếu chúng tôi xem xét một cách để thúc đẩy một nhà tiếp thị, thì tùy chọn được thiết lập tốt là phần lương tiêu chuẩn + phần thưởng, được xem xét dựa trên các chỉ số KPI.

Bộ phận tương tác

Để tối đa hóa hiệu quả của công ty trên thị trường, bộ phận bán hàng và bộ phận tiếp thị phải phối hợp chặt chẽ.

Nhà tiếp thị phải thu thập thông tin về hành vi của khách hàng trong các cuộc đối thoại thực sự và người bán phải lắng nghe tất cả các khuyến nghị của nhà tiếp thị.

Trong trường hợp này, trong sự tương tác của bộ phận tiếp thị và bộ phận bán hàng, cần tính đến các sắc thái sau:

Truyền thông nên được thiết lập và cấu trúc. Đây có thể là một trao đổi thư, giao tiếp với người quản lý và bất kỳ khác.
Chiến lược xúc tiến nên được thống nhất giữa bán hàng và tiếp thị. Tốt nhất, mỗi người bán nên hiểu lý do tại sao anh ta thực hiện một số hành động nhất định. Một nhà tiếp thị xem xét bất kỳ thông tin phản hồi.

Bạn không nên tìm ra bộ phận nào quan trọng hơn. Cả hai làm việc cùng nhau và được tạo ra cho một mục đích - xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Trong trường hợp này, bộ phận tiếp thị thực hiện kế hoạch chiến lược và bộ phận bán hàng - thực hiện chiến thuật của các chiến dịch.

Tiếp thị qua Internet

Nếu mười năm trước ít người biết đến tiếp thị trên Internet và ít người sử dụng nó, thì bây giờ, thật khó để tưởng tượng một công ty sẽ quảng bá sản phẩm của mình trên Internet.

Theo một số cách, Internet là một loại phương tiện truyền thông mới, nơi được vay mượn nhiều từ truyền thông truyền thống.

Nhưng thị trường trực tuyến khác với cổ điển. Ưu điểm của nền tảng giao dịch trực tuyến là phân tích đơn giản hơn về bán hàng và ứng dụng.

Các dịch vụ web phân tích hiện đại cho phép bạn theo dõi kênh bán hàng theo các giai đoạn mà không có sự hiện diện của bất kỳ kiến thức và kỹ năng đặc biệt nào.

Nhờ sự ra đời của tiếp thị Internet, có nhiều lĩnh vực phát triển kinh doanh và theo đó, các ngành nghề mới dành cho các chuyên gia tạo nên bộ phận tiếp thị. Đây là những ngành nghề như:

quản lý nội dung - một chuyên gia chọn nội dung cho một trang web hoặc blog, cũng như cộng đồng trên các mạng xã hội;
SMM-Expert - một chuyên gia tương tác với khách hàng trên mạng xã hội;
Chuyên gia SEO - một người tối ưu hóa trang web cho kết quả tìm kiếm;
directologist - một chuyên gia trong việc thiết lập quảng cáo theo ngữ cảnh;
nhà nghiên cứu mục tiêu - cùng một nhà chỉ đạo, chỉ trên một mạng xã hội (trong nhân viên bộ phận tiếp thị, hai chức năng này được kết hợp bởi một chuyên gia);
phân tích trang web.

Ngoài ra, các copywriter và nhà thiết kế web có thể có mặt trong bộ phận tiếp thị, họ cũng giúp thực hiện những gì bộ phận tiếp thị trong công ty làm.

Những ví dụ thú vị nhất

trong trang phục hàng ngày, nhân viên làm việc hiệu quả hơn

Xem xét các ví dụ về việc sử dụng hiệu quả tiếp thị trong các tổ chức khác nhau.

Bộ phận tiếp thị tại Tefal làm gì? Một ví dụ tuyệt vời về nghiên cứu thị trường và tác động của dữ liệu là sự thay đổi trong chiến dịch quảng cáo của Tefal dưới ảnh hưởng của nghiên cứu thị trường tiêu dùng. Các nhà sản xuất Tefal từ lâu đã định vị chảo của họ như một cách để tiết kiệm dầu. Tuy nhiên, khi tiến hành khảo sát và các nhóm tập trung, hóa ra người mua thấy được ưu điểm chính của chảo rán Tefal, nhờ có lớp phủ Teflon, thực phẩm không dính vào, điều đó có nghĩa là nó dễ làm sạch. Và đó chính xác là lợi thế quan trọng nhất của chảo trong mắt người mua. Nhờ thông tin nhận được, khái niệm về chiến dịch quảng cáo và định vị đã thay đổi, cho phép doanh số tăng mạnh.

Bộ phận tiếp thị tại P & G làm gì? Đã có lúc doanh số bán bột từ thương hiệu Ariel nổi tiếng không chuẩn bị di chuyển. P & G đã thực hiện một nghiên cứu quy mô lớn về cách mọi người chăm sóc quần áo của họ. Hóa ra, hầu hết dân số sử dụng bột chỉ trong 30% trường hợp, sử dụng dịch vụ giặt khô trong 70% trường hợp. Đồng thời, kết quả của nghiên cứu cho thấy hầu hết những người tiêu dùng bột làm việc cho thuê, và đi làm trong những bộ quần áo được giặt khô. Nó cũng chỉ ra rằng nhiều người làm việc hiệu quả hơn khi họ đi làm trong trang phục giản dị. Và P & G cho phép nhân viên đi làm bình thường vài ngày một tuần. Tin tức được đưa tin rộng rãi trên báo chí. Nhiều công ty đã làm theo và thị trường chất tẩy rửa đã tăng 20%.

Chúng tôi đã nghiên cứu cấu trúc của bộ phận tiếp thị. Như bạn có thể thấy, đây là một chủ đề khá quan trọng. Thông thường, sự thịnh vượng của công ty phụ thuộc vào hoạt động đúng đắn của bộ phận tiếp thị.