"Aliexpress" quen thuộc với nhiều người dùng Internet. Tại đây bạn có thể mua hầu hết mọi thứ, từ kẹo cao su cho tóc và kết thúc bằng một chiếc áo khoác lông chồn. Tuy nhiên, phải làm gì nếu hàng hóa chưa đến và khách hàng không liên lạc? Có lẽ các mặt hàng đến đã bị hỏng hoặc không đáp ứng mong đợi? Hấp dẫn trên Aliexpress là một quyết định thông minh.
Kháng cáo là gì?
Kháng cáo là kháng cáo quyết định của tòa án lên cơ quan có thẩm quyền cao hơn. Nó cũng có thể là một kháng cáo lên các cơ quan có thẩm quyền cao hơn với các khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào. Khái niệm này được sử dụng tích cực trong thực tiễn tư pháp, áp dụng cho cả vụ án hành chính và hình sự.
Trên thực tế, một lời kêu gọi đối với Aliexpress là việc mở ra một cuộc tranh chấp. Đổi lại, tranh chấp là sự tương ứng giữa các đại diện của trang web và người mua không hài lòng với việc mua hàng. Đó là trong tranh chấp rằng câu hỏi về việc trả lại tiền hoặc thay thế một điều được quyết định.
Trong trường hợp nào tranh chấp có thể được mở?
Có thể nộp đơn kháng cáo lên Aliexpress trong một số trường hợp:
- Hàng đã không đến. Thời gian đã hứa đã hết hạn, nhưng hàng hóa chưa đến tay người nhận. Có những lúc người bán có thể tăng thời gian giao hàng. Tuy nhiên, người mua phải được cảnh báo về điều này. Điều này có thể là do các vấn đề tại hải quan hoặc dịch vụ bưu chính.
- Sản phẩm không đáp ứng các thông số được chỉ định bởi người bán. Nó có thể là cả thông số kỹ thuật và kích thước của một vật. Điều tương tự cũng áp dụng cho sắc thái của quần áo, kiểu dáng và thiết kế của vải.
- Sản phẩm đã không hoạt động. Một màn hình điện thoại bị nứt, áo khoác rách hoặc kính vỡ - tất cả điều này có thể là lý do tại sao người mua quyết định rằng anh ta cần một kháng cáo trên Aliexpress. Làm thế nào để làm điều này được mô tả dưới đây.
Cách kháng cáo trên Aliexpress
Để mở tranh chấp trên trang web Aliexpress, bạn cần truy cập trang có hàng hóa được đặt hàng và nhấp vào nút "tranh chấp mở". Hệ thống ngay lập tức chuyển hướng người dùng đến trang của đơn đặt hàng này.
Người mua được mời trả lời một số câu hỏi trong bảng câu hỏi. Trước hết, cần phải cho biết hàng hóa đã đến hay chưa. Cần lưu ý rằng những nhận xét về chính xác những gì đã xảy ra với sản phẩm sẽ phải được viết bằng tiếng Anh. Dịch giả trực tuyến làm một công việc tuyệt vời này.
Sau khi kháng cáo được gửi tới Aliexpress, chính quyền sẽ dành thời gian để khách hàng và người bán tự thỏa thuận với nhau. Nếu điều này không xảy ra, thì nút "làm sắc nét tranh chấp" xuất hiện. Nhấn nó có nghĩa là không thể đạt được thỏa thuận.
Bằng chứng trong tranh chấp
Để kháng cáo được quyết định có lợi cho người mua, anh ta cần cung cấp bằng chứng. Nếu hàng hóa chưa đạt, bạn nên chắc chắn rằng chúng không bị theo dõi và người bán không thể chứng minh điều ngược lại.
Trong trường hợp hàng hóa đi kèm với một cuộc hôn nhân, bạn nên quay nó trên video. Nhân tiện, những người thường đặt mua một cái gì đó trên trang web này khuyên bạn nên quay phim khi bưu kiện được mở trong thư. Điều này giúp chứng minh rằng sản phẩm đến trong tình trạng này và không bị phá vỡ bởi người mua.
Điều tương tự nên được thực hiện nếu sản phẩm không phù hợp với mô tả của người bán. Nên làm một video có chất lượng cao, để có thể thấy chính xác những gì sai với hàng hóa. Mặc dù trong một số trường hợp, một bức ảnh là đủ. Ví dụ, nếu chiếc váy bị rách hoặc mặt kính của đồng hồ bị nứt.
Kết thúc tranh chấp trên Aliexpress
Phải làm gì nếu có thể thương lượng hoàn tiền với người bán? Có một nút hủy tranh chấp trên tường cho điều này. Tuy nhiên, đừng nhấp vào nó nếu tiền vẫn chưa được trả lại! Cần nhớ rằng bạn không thể mở tranh chấp hai lần trên cùng một đơn hàng.
Cũng nên nhớ rằng không thể đóng giao dịch trước khi người mua xác định được chất lượng của hàng hóa. Nếu không, bạn có thể kháng cáo chỉ trong mười lăm ngày. Do đó, trước khi kết thúc hợp đồng, bạn nên kiểm tra chất lượng của mặt hàng đã mua.