Çeşitli koşullar nedeniyle, turistin bilet aldığı uçuş ertelenebilir. Bu gerçek genellikle pratikte gerçekleşir, ancak tüm yolcular bu durumda bazı haklara sahip olduklarını bilmezler. Gecikmeli bir uçuşun tüm katılımcılarının kullanabileceği bazı yasal özellikleri daha ayrıntılı olarak ele alalım.
Muhtemel Gecikme Sebepleri
Kural olarak, yolculukta “aksama” olmasının nedenlerine özellikle dikkat edilmelidir. Uygulama, tarifeli uçuşlar için sorun yaratan en sık görülen koşulların, aniden uçağın kendisinin tespit ettiği arızalar, başka bir gemideki gecikmeler ve olumsuz hava koşulları olduğunu göstermektedir. Tüm bunlara ek olarak, bazı mücbir sebep durumları da ortaya çıkabilir. Bazı hava taşıyıcıları, bir geminin hava sahasına girmemesi gereken durumların bir listesini oluşturur.
Havayolu sahibinin hatası olmadığı için uçuşun ertelenmesi durumunda, turistin maddi varlıklar biçiminde tazminat talep etme konusunda yasal hakkının bulunmadığı belirtilmelidir. Bununla birlikte, kurallara uygun olarak, böyle bir durumda hava taşıyıcısı, gecikmiş tüm yolculara, kalışlarının rahat olacağı koşullar sağlamakla yükümlüdür. Uçuş gecikmesi ile turistlerin temel haklarını daha ayrıntılı olarak ele alalım.
Bilet iadesi
Havacılık şirketlerinin yürüttüğü kurallara uygun olarak, satın alınan biletin üzerindeki uçuşun önemli bir süre ertelendiğini anlayan herhangi bir turist, satın alınan belgeyi iade etme hakkına sahiptir; Bir bahane, herhangi bir durum olabilir: eve dönme niyeti, başka bir havayolu işletmecisi tarafından sağlanan bir nakliyede uçuş yapma ya da uçağın kalkışını bekleme sürecine katılmayı reddetme. Para iadesi sürecinde, bu gerçeğin kanıtı ile bir bilet işaretlenmelidir ve bazı durumlarda, geri dönüşünü ve işlemin nedenini gösteren özel bir belge düzenlenir.
Yukarıdakilerin hepsine ek olarak, turistlerin önceden planlanmış bir uçuşta uçmayı reddetme nedenleri, aniden uçağın rotasında olduğu gibi uçuş süresinde de yapılan önemli değişiklikler olabilir.
Reddetmenin nadir bir nedeni, bilette belirtilen kabindeki gerçek boşluk eksikliğidir. Bu koşullar ayrıca, havaalanı çalışanları, kabine girme zamanı olmadığından uzun bir yolcu araması yaptığında da ortaya çıkar. Bununla birlikte, bu durumda yolcunun sadece inceleme sırasında taşıma için herhangi bir silah ya da başka bir madde bulunmadığında bileti iade etme hakkına sahip olduğuna dikkat edilmelidir.
Havayolu, daha önce satın alınan bir uçak bileti kategorisi tarafından sağlanan seviyede hizmet sunmuyorsa, turistin iade etme hakkı da vardır.
Daha önce bir uçuş planlamış olan bir kişi aniden hastalanırsa ya da böyle bir talihsizlik yakın akrabasına düştüyse, bilet de havayolu bilet ofisine iade edilebilir. Bununla birlikte, hava taşımacılığı kurallarına uygun olarak, bu gerçek resmi belgelerle (örneğin sağlık sertifikaları) doğrulanmalıdır.
Gecikmeyi öğrenen bir turist ne yapmalı
Turist daha önce bilet aldığı uçuşun geciktiğini öğrendiği anda hemen gerekli önlemleri almak zorundadır. Uçuşun geç kalacağını açıkladıktan sonra, durumun açıklığa kavuşturulması için yolcunun hemen check-in kontuarına gitmesi gerekir. İlk dakikalarda, havaalanı çalışanlarının, uçuş süresindeki değişimin gerçek nedenlerinden emin olamayacakları anlaşılmalıdır, ancak bir turistin asıl amacı, uçuşun gecikmesini onaylayan biletlerine uygun bir damga basmaktır. Gecikme gerçeğine bağlı olarak ortaya çıkan yolcu ile yolcu arasındaki anlaşmazlıkları netleştirmek için daha sonra gerekebilecek olan bu baskıdır.
Uçuş gecikmesi durumunda havayollarının temel yükümlülükleri
Herhangi bir nedenle uçuşun ertelenmesi durumunda havayolunun yerine getirmesi gereken küçük bir yükümlülük listesi vardır.
Uçağın kalkış zamanındaki gecikmenin açıklanmasından hemen sonra, 7 yaşın altındaki küçük çocuk şirketlerinde uçmayı planlayan tüm turistlerin, anne ve çocuk odasına gitme hakkı vardır;
Uçuş bir saat ertelenirse, yolcuların hakları turistlerin bagaj güvenliğini kalkış anına kadar güvence altına almayı içerir. Bunun sağlanması aynı zamanda havayolu personelinin sorumluluğundadır. Bu, yolculara valizlerini ve sürekli hareketlerini izleme süreci tarafından sıkıntıya girmeyen, en rahat beklemeleri sağlamak için yapılır.
Taşıyıcının kalan yükümlülüklerine gelince, uçuş gecikme süresinin uzunluğuna bağlı olarak listeleri genişlemektedir. Daha ayrıntılı olarak dikkate değer. Öyleyse, farklı bir süre için bir charter uçuşunu geciktirirken yolcuların nelere hakkı vardır?
2 saat gecikme
Aeroflot uçuşunda iki saatlik bir gecikmeyle yolcu hakları, iki yönde herhangi bir yönde arama yapma zorunluluğunu da içeriyor. Dahası, bu fırsata paralel olarak turistler birkaç mesaj gönderme hakkına sahiptir. Bu işlemlerin yalnızca taşıyıcının pahasına yapıldığı not edilmelidir.
Geçici olarak yapılan iptal nedeniyle havaalanında kalmak zorunda kalan turistlerin, havayolu içeceklerini temin etmesi gerekmektedir. Hepsi geniş bir aralıkta ve büyük miktarlarda sağlanmalıdır.
5 saat gecikme
Beş saatlik bir uçuş gecikmesi durumunda, yolcuların hangi hakları vardır? Diğer tüm özelliklerle birlikte, sıcak yemeklerden faydalanabilecekleri belirtilmelidir. Tüm yemekler sadece taşıyıcı tarafından sağlanmaktadır. Ayrıca, belirlenmiş kurallara uygun olarak, yiyecek seçimi mümkün olduğunca çeşitli olmalı ve gezginlerin farklı lezzet tercihleri için tasarlanmalıdır.
Turistlerin sıcak beslenmesiyle ilgili sorunları çözerken, bebek mamasına özel dikkat göstermek taşıyıcının sorumluluğundadır.
Uçuşun 5 saatten fazla bir süre için ertelenmesi durumunda, havayolu yolcularına gün boyunca her altı saatte bir (ve kalkış için beklemek üzere her 8 - gece) yiyecek sağlamalıdır.
6 saat veya daha fazla gecikme
Uçuşun 6 saat ertelenmesi durumunda, yolcu hakları konaklama ile doğrudan ilgili bazı ek özellikler içermektedir. Bunlar öncelikle konut içerir. Bu nedenle, eğer bir uçak uçuşu belirli bir süre (veya daha fazla) ertelenirse, daha önce bu uçuşu uçurmayı amaçlayan her turiste, uçak yola çıkana kadar bir otel odası sağlanmalıdır.Tüm havayolları için belirlenen kurallara uygun olarak, geceleri gecikmeli uçuşun açıklanmasından 6 saat sonra ve gündüz saatinde 8 saat sonra bir salon sağlanmalıdır.
Yolcuların dinlenme yerine ve havaalanına geri dönüşleri araç veya konforlu otobüslerle yapılmalıdır. Havale ödemesi doğrudan havacılık şirketine verilir.
Malzeme tazminat
Bazı durumlarda, yolcular maddi tazminat hakkına sahiptir. Bununla birlikte, kurallar, gecikmeye yalnızca taşıyıcının kendisinin hatasından kaynaklandığı takdirde ödenebileceğini öngörmektedir. Bir uçuş gecikmesi durumunda, hava yolcularının geri kalan haklarının kullanılmasını temsil eden eylemlerle birlikte maddi tazminat sağlandığına dikkat edilmelidir. Bu nedenle, ayrılma anında uzun bir gecikmeyle, turist yalnızca sıcak yemekler, bir otel odasının sağlanmasının yanı sıra kendisinden gelen ve giden ücretsiz taşımacılığın yanı sıra maddi ödeme hakkına da sahiptir. Boyutu nedir?
Uygulamada, maddi tazminat ödemesinin miktarını hesaplamak için iki seçenek vardır. Bunlardan ilki, bir uçak biletinin maliyeti temelinde hesaplanan bir ceza içerir. Bunun için, toplam maliyetinin% 3'üne eşit olan miktar, uçuşun ertelendiği toplam saat sayısı ile çarpılmalıdır. İkinci hesaplama seçeneği ise, bölgedeki asgari ücretin büyüklüğü ile yakından ilgilidir. Hesaplamayı yapmak için belirlenen miktarın% 25'inin gecikme saat sayısı ile çarpılması gerekir.
Havacılık şirketlerinin çalışanları, yorumlarında sıklıkla, turistin biletin maliyetinin yaklaşık yarısına eşit bir tutarı iade etme fırsatına sahip olması için gerekli tazminatın alındığına dikkat çekmektedir. Üstelik, yukarıda tartışılan başka bir tazminat da maddi ödemelere dayanır. Ve uçuşun hala bitmemesi durumunda turist, bedelinin tamamını geri ödemesi karşılığında ve diğer tüm olanaklara ek olarak bileti iade etme hakkına sahiptir.
Belirtilen tüm tazminat miktarları yalnızca Rusya Federasyonu bölgesinde geçerlidir. AB ülkelerinde, hasarın tazmini için öngörülen miktarların daha büyük olduğu belirtilmelidir.
Bazı özellikler hakkında
Uzun bir uçuş gecikmesiyle, yolcu hakları otel odalarında konaklama ve sıcak yemeklerin yanı sıra diğer bazı avantajların bir listesini de içerir. Kurallara göre belirlenen son teslim tarihinden sonra turistin, havayolu şirketinin pahasına tüm faydaları sağlama hakkına sahip olduğu belirtilmelidir. Bunu yapmak için, kendisine tüm rahat koşulları sağlaması için şahsen kendisi için yeterli olmakla birlikte, sunulan hizmetlerin ücretini kontrol etmek için tüm çekleri elinde bulundurması yeterlidir - sağlandıklarında, taşıyıcı, varsa, ek maddi tazminat hesaba katılarak tüm masrafları geri ödemekle yükümlüdür. Ancak, bu işlemlerin, hava taşımacılığı görevlerini yerine getirmeyi reddettiği zaman en haklı olduğu belirtilmelidir, çünkü makbuzlar için tüm tazminatların mahkemede talep edilmesi gerekecektir.
Uçuşun uzun gecikmesi nedeniyle turistlere, başka bir uçakta uçuş teklif edilmeleri durumunda, bağlantının bir parçası olarak, gezginler bu seçeneği kabul etmelidir. Bunun nedeni, yolculara ulaşımda koltuk sağlama ile ilgili tüm sorunların yanı sıra olası transferlerin organizasyonu doğrudan taşıyıcıya atanmasıdır. Ayrıca, bir turiste, biletin daha önce satın alındığından daha yüksek bir sınıfta koltuk verildiği takdirde, yolcudan ekstra ücret talep edilmeyeceği belirtilmelidir.Ancak, business class'ta önceki bileti satın alınan bir turist ekonomi içine alındığında ne yapmalı? Bu durumda, değerdeki farkın nakit olarak geri ödenmesini talep etmelidir.
Tazminat teslim tarihi
Gecikmeli uçuşlarda yolcu haklarına tazminat dahildir. Havayollarının belirlediği kurallar, yaralı tarafın tazminat alma hakkına sahip olduğu belirli süreleri öngörmektedir. Bu nedenle, turistler, kendilerine göre, söz konusu gerçeğin uygulanma tarihinden itibaren 6 ay içinde başvurusunu değerlendirmeye isteme hakkına sahiptir. Yanıt veren tarafa gelince, başvuruyu 30 gün içinde değerlendirmeli ve kararını vermelidir.
Gecikmeli uçuşun kalkması için tazminat gerçeği ile ilgili olarak mahkemeye dönüştüğünde, turist bazı belgeler sağlamalıdır. Onların listesi doğrudan hangi konunun ele alındığına bağlıdır. Uygulamada görüldüğü gibi, bu tür temyizler için zorunlu belgeler konaklama, yemek ve bazı diğer hizmetler için yapılan ödemeler, pasaport ve uçakta gecikmeli bir kalkış ile işaretlenmesi gereken bir bilet için yapılan kontroller ve makbuzlardır.
Charter uçuş ertelenirse, yolcu hakları bu gerçeği gösteren ayrı bir sertifika talep etme olasılığını içerir. Bu belge ayrıca genel pakete eklenmelidir.
Her durumda, herhangi bir davanın zahmetli ve ahlaki açıdan stresli bir süreç olduğu anlaşılmalıdır. Ayrıca, havayolları, bir kural olarak, iyi avukatlara sahiptir - bu nedenle başvuru sahibinin, ifadesinin doğruluğunu onaylayacak sağlam bir belgesel tabanı hazırlaması gerekir.