Sberbank: Para alıcıya ulaşmadı. Ne yapmalı

Sberbank PJSC her gün milyonlarca Rus’a bireyler ve tüzel kişiler arasında fon transferi için hizmet sunmaktadır. Her gün, banka müşterileri akrabalarına ve arkadaşlarına para gönderiyor, kartları ve hesapları dolduruyor, faturalarını, İnternet ve mobil iletişim ücretlerini ödüyorlar. Ancak hizmet her zaman başarılı bir şekilde gerçekleştirilmez: alıcıya paranın ulaşmadığı durumlar Sberbank'ta nadir değildir. İstemci bu durumlardan birinde ise, basit bir kılavuz kullanılması önerilir.

Sberbank'ta Transfer Seçenekleri

Müşteriler bir hata hakkında panik yaratmadan önce, bireylere sağlanan bankacılık hizmetlerinin özelliklerini bilmelidir. Transfer tipleri sadece komisyonda ve işlemlerin tamamlanma biçimlerinde değil aynı zamanda zaman içerisinde, bu nedenle 48 saat veya daha fazla bir sürede gerçekleştirilebilir.

Bu özellik tüm gönderenler tarafından dikkate alınmaz. Bazıları, bir gün bile beklemeden, ücretsiz yardım hattını arayarak, para transferini iptal etmeyi veya hızlandırmayı talep ederek endişeyle Sberbank'ı aramaya başlarlar. Bu nedenle, bankadaki transfer türlerini tanımanız önerilir. Bu işlemin zamanlamasını ve gecikmenin olası nedenlerini takip etmek için gereklidir.

Sberbank'a transferler aşağıdaki şekillerde yapılabilir:

• Şirketin ofisinde. Bunlar operatörün müşterinin isteği üzerine sağladığı hizmetlerdir. Banka ve uluslararası transferleri, faturaların ödenmesini, tüzel kişilik ve şahıs hesaplarına yapılan transferleri içerir. Terim operasyon tipine bağlıdır. Örneğin, olata hesapları 72 saati geçmiyor.
• Terminallerde ve ATM'lerde. 24 saat hizmet veren bölgeler yalnızca bankanın ofislerinde değil aynı zamanda toplu taşıma duraklarında, büyük perakende mağazalarında ve tıbbi ve diğer kurumlarda bulunmaktadır.
• Uzaktan servisler aracılığıyla. Sberbank Online ve Mobil Bank, kullanıcıların şube dışında 7 gün 24 saat, plastik kart yeteneklerini kullanarak işlem yapabilmelerini sağlıyor.

Hangi durumlarda fonlar gelemez?

Paranın Sberbank'taki alıcıya ulaşmamasının birkaç nedeni var:

1. Geçersiz veri
2. Sistem hatası veya teknik arıza.
3. Operatör hatası
4. Alıcının detaylarını değiştir.
5. Çeviri ayarlarını değiştirin.

Bu davaların herhangi birinde, para gecikebilir, ancak başarılı bir şekilde alıcı hesabına gelebilir ve fon gönderene geri dönebilir. Herhangi bir nedenden ötürü, transfer hiçbir zaman yapılmadıysa, müşteri ücretsiz yardım hattını arayarak veya şirketin ofisine giderek Sberbank ile iletişime geçmelidir.

Geçersiz alıcı verileri: ne yapmalı?

Hatalı gönderilen bir aktarımın en yaygın nedeni ayrıntılardaki hatadır. Bu, yanlış TIN veya hesap numarası, alıcının tam adı (uluslararası veya dahili banka havalesiyle birlikte) veya kuruluşun adı veya diğer seçenekler olabilir.

Bu durumda para alıcıya ulaşmadıysa ne yapmalı:

• İlk olarak, gönderenin derhal müşteri desteği veya bankanın ofisine başvurması gerekir. Para gönderme tarihinden itibaren 24 saat içinde yapılan işlemlerin iade edilmesi, 72 saat önce veya daha fazla gerçekleştirilenlere göre daha kolaydır.
• İkincisi, fonların iadesi veya belirtilen hesaba aktarılmasıyla ilgili bir açıklama hazırlamak gerekmektedir. Uzmana işlemi yürütme yöntemini, türünü ve fonların muhatabına neden ulaşamadığını açıklamak gerekir. Bilgilerinizi, para gönderme yöntemini, zamanını ve miktarını belirtmelisiniz. Müşterinin çekleri varsa, başvuruya eklenirler (şikayetin banka şubesinde yapılması durumunda).
• Üçüncüsü, iletişim bilgilerini (iletişim için) belirtin ve sorunun zamanlamasını belirtin.

Banka hangi durumlarda para iadesini reddeder?

Ödemenin alıcıya ulaşmadığı durumlar Sberbank'ta nadir değildir.

Ne yazık ki, kart sahibinin arızasıyla yanlış yere gönderilen fonların çoğu iade edilemez. Bu, aşağıdaki nedenlerden dolayı oluşur:

1. Çoktan başka bir hesaba girdiler. Buna mobil iletişim, İnternet hizmetleri, çevrimiçi para hizmetleri, hızlı ödeme yapma ve para gönderme (örneğin, bir karttan Sberbank kartına aktarma) için ödeme yapılması da dahildir. Banka, başka bir kuruluş veya bireyin hesabında bulunan fonları zorla geri kazanamaz.
2. 72 saat önce çevrilmişlerdir. Sberbank ile yapılan 10 operasyondan 9'u 72 saat içinde tamamlanmakta, bu nedenle müşteri fonları ancak zaman sınırı göz önüne alındığında iade edebilmektedir.
3. Müşteri, işlemle ilgili veri sağlamayı reddetti. Para, zaman, çek, pasaport ve transfer özelliklerini (karttan Sberbank kartına, kamu hizmetlerinin ödemesi, telefona) para yatırmak mümkün değildir.

Teknik arıza durumunda iadesi

Nadiren, vakaların% 1-5'inde, bir Sberbank sistem hatası durumunda fonlar muhataplara ulaşmamaktadır. Bu programın başarısızlığından veya kuruluşun tüm teknik ekipmanından kaynaklanıyor olabilir.

Sberbank’taki müşterisine parası ulaşmamış bir müşterinin operasyonun yapıldığı ofise başvurması önerilir. Veya çevrimiçi olarak para transferi yapılmışsa en yakın şubeye. Ancak transferin durumu hakkında endişelenmeden önce, bir sorun olduğundan emin olunması önerilir.

Teknik bir arıza durumunda paranın alıcıya ulaşıp ulaşmadığı nasıl tespit edilir:

• Bu durumda, durumların% 90'ında, işlem bir ATM veya terminalde gerçekleştirildiyse müşteriye hatayı kontrol eder. Çek işe yaramadıysa, fon alıcısını aramanız veya destek ekibine başvurmanız önerilir.
• Bankanın ofisinde bir işlem yaparken, yönetici size sistemin geçici dondurmasının bir talep yazmak için bir sebep olup olmadığını söyleyecektir. Bazen para bir gecikmeyle gelir ve müşteriye SMS ile başarılı bir şekilde para göndererek veya bankadan yapılan bir arama ile bildirilir.
• Operasyon Sberbank Online'da gerçekleştirilirse, “yürütme için kabul edildi” durumu endişe kaynağı olacaktır. Bu transfer gönderiliyor demektir. Bazen, büyük işlemler yaparken (100 bin ruble veya daha fazla miktarda), iletişim merkezinden onaylamanız gerekir. Havale durumu “tamamlandı” olarak değiştirilmişse, alıcının parayı aldığı anlamına gelir.

Çeviri ayarlarını değiştir

Bazen bir tüzel kişiliğin hesabına para gönderirken, kullanıcılar alışılmadık bir sorunla karşılaşabilir: ayrıntılardaki değişiklik nedeniyle para alınmadı. Bu, örneğin organizasyon başka bir bankayla işbirliği yapmaya başlayarak detayları değiştirdiğinde olur.

Sberbank’taki para bu nedenle alıcıya ulaşmamışsa, iadenin işlemin yapıldığı ofiste iadesi ile ilgili bir açıklama yazmanız önerilir. Para eski veriler kullanılarak gönderildiğinden, başka bir şahsın veya şirketin hesabına aktarılmayacak ve gönderen tarafından talep üzerine Sberbank PJSC'nin muhabir hesaplarından birine iade edilecektir.

Başka hangi durumlarda, müşteriler fon alamazlar?

İstisnai durumlarda, fon transferindeki bir gecikme, hesabı Sberbank'a kayıtlı olan alıcıyla ilişkilendirilebilir.

Bu içerir:

• Banka kartını tekrar yayınlama. Kredi kartının son kullanma tarihi geçmişse, müşteri para alamaz.
• F. I. O., hesap numaralarını, kartları değiştirin. Başka bir bankacılık ürününü sipariş ederken veya bilgileri ayarlarken, fonlar gönderene iade edilir ve işlem tekrarlanmalıdır.
• Hesapların tutuklanması. İcra memurları ile ilgili sorunlar genellikle müşterinin kartlarıyla ve defterleriyle dondurulmuş fonlarını borcun yasalarca ödenene kadar donmasını engellemesinin nedenidir.

Diğer bankalardan para gönderme ve çevrimiçi ödeme yapma hataları

Üçüncü taraf finansal kurumların müşterileri, Sberbank ürünlerini kullanıcı hesaplarına aktarırken de bir sorunla karşılaşabilirler. Ödemenin nasıl yapıldığı önemli değil. Bir VTB kartından Sberbank'a para aktarırken, Yandex.Money servisini ve benzeri işlemleri kullanarak aktarırken, yalnızca onları gönderen kişi parayı iade edebilir.

Para beklemeyen Sberbank müşterileri durumu etkileyemez: iade veya doğru gönderim için tüm eylemler gönderen tarafından yapılmalıdır. Bunu yapmak için, transferleri izleyen ve talepte bulunan kuruluşla iletişim kurması gerekir.