Muhtemelen, her birimiz bir ömür boyu en az bir kez benzer bir durumla karşı karşıya kaldık: İnternette veya televizyonda çekici reklamlar görüyorsunuz. Ürünün açıkça dikkat edilmeye değer olduğunu anlıyorsunuz: kalite, tasarım ve hatta fiyat çok daha çekici. Mağazamıza yüksek ruhlarla gidersiniz, yeni bir şirket edinmeyi bekliyor ve korkunç bir hizmetle karşılaşıyorsunuz. Satıcılar o kadar profesyonelce davranırlar (kayıtsızlık gösterirler, aksine kaba davranırlar) herhangi bir şeyi satın alma arzusu tamamen kaybolur.
Böyle bir işletmenin hayatta kalabileceğini düşünüyor musunuz? Çok zor. Ve hepsi de çalışanlar arasında motivasyon ve ilgi eksikliği yüzünden. Kuruluşunuzun böyle zehirli bir atmosfere sahip olması durumunda, işletmenin başarısız olacağından emin olabilirsiniz. Bu durumda ne yapacağımızı, bugünün makalesinde anlayacağız.
Çalışan memnuniyetsizliğinin sebepleri
Çalışan davranışı, şirkette işlerin nasıl yürüdüğünün bir göstergesidir. İş ile ilgili memnuniyetsizlik, ekip içinde ciddi sorunların varlığını gösterebilir. Bir lider olarak, onları ortadan kaldırmak için bazı adımlar atmanız gerekir. Aksi takdirde, işi kaybetme riski vardır.
Öyleyse, çalışanların memnuniyetsizliğinin temel nedenleri nelerdir? İşte en yaygın olanları:
- üstlerden geri bildirim eksikliği;
- çalışanların çalışmaları üzerinde kontrol eksikliği;
- kariyer artışı, mesleki gelişim eksikliği;
- şirket çalışanlarına sadakatsizlik;
- gelecekte istikrar ve güven eksikliği;
- Düşük maaş
Gördüğünüz gibi, listede en son mali kaynaklar vardı. Ve bu bir kaza değil. Anketlere göre, insanların büyük çoğunluğu paranın belirleyici bir faktör olmadığını söyledi. Çalışanlar finansal olarak motive edilebilir, ancak aynı zamanda müşterileri görmezden gelir ve kurum kültürünü izlemez. Ve bunların tümü, astların organizasyonla, sahibi ile aynı şekilde ilişkili olması nedeniyledir. İşletmenin nasıl geliştiğini umursamıyorsanız, o zaman ücretliler ve hatta daha fazlası.
Anonim anket
Öyleyse, bir patron olarak, çalışanların refahına dikkat etmelisiniz. Bununla birlikte, kimse hoşnutsuzluğunun ne olduğunu nasıl anlayabilir? En etkili yol, adsız bir anket yapmaktır. Ankette, insanların şirketteki çalışmaları nasıl değerlendirdikleri, yönetimden gelen geri dönüşlerin kalitesi, beklentiler ve daha fazla ortak işbirliği hakkında sorular yer almalıdır. Uzmanlar, bu tür araştırmaların her zaman bilgi sahibi olmak için her çeyrekte bir yapılmasını önermektedir. Sorunların zamanında belirlenmesi, gelecekte muhtemel olumsuz sonuçların önlenmesine yardımcı olacaktır.
Geliştirme programı
Elbette, bu durumda sihirli bir formül yoktur: durumunuza ve çalışanlardan alınan bilgilere dayanmanız gerekir. Müşteri hizmetlerinin sonuna kadar çalışabilmesi için, astlara işte katılmanız ve bir şekilde onları motive etmeniz gerekir. Geliştirme programına dahil edilmesi gereken bazı önemli faktörleri göz önünde bulundurun.
Çalışma koşulları
Tabii ki, bu en önemli noktalardan biridir. Çalışanlar çalışma ortamından memnun kalmazsa, müşteriler daha da iyidir. Burada birçok bileşen bir rol oynamaktadır:
- planı;
- ofisin konumu;
- takım;
- yetkililerin tutumu;
- çalışma ortamı
Her beş kişide yalnızca çalışma koşullarını iyileştirmek için maaşının bir bölümünü feda etmeye istekli olduğunu biliyor musunuz? Bu yüzden rahat bir ortamda çalışan astları düşünün.
terbiye
İşverenin bütünlüğü, işçilerin moralini etkileyen bir başka önemli faktördür. İnsanlara maaşlarında ertelenirse, vaat edilen faydalar veya ikramiye teklif edilmezler, ek görevlerle yüklenirler, o zaman üstlerine olan güven ve şirketin bir bütün olarak kaybedilmesi şaşırtıcı değildir. Buna göre, astları müşterilere olan tüm olumsuzluklarını ortaya koyuyor.
Başka kötü bir şema var: 1-3 ay boyunca düşük ücretli staj için bir kişiyi almak ve deneme süresinin sonunda bazı parametreler için uygun olmadığını beyan etmek ve bir iş bulmayı reddetmek. Her şeyden önce, böyle bir tavırla şirketinizin itibarına zarar verdiğinizi unutmayın. Söylenti köyün her yerine hızlı bir şekilde yayılıyor ve insanlar onuncu yolda dolaşıyorlar. Çalışanlarınıza karşı dürüst ve dürüst davrandığınızdan emin olun.
kararlılık
Kararsız, telaşlı, hızlı tempolu dünyamızda insanlar gelecekte kendinden emin olmak istiyor. Şirketinizde yüksek bir ciroya sahipseniz, bu durum insanları uyaramaz. İstikrarın olmaması çalışanların çalışmalarını bir bütün olarak olumsuz yönde etkiliyor. Yarın kovulabileceklerini anlayarak, uygunsuz davranabilirler: edepsizlikten müşterilere hırsızlıktan işyerinde hırsızlığa. Ancak, bu anlaşılabilir bir şey: sonuçta, kaybedecek bir şeyleri yok, yarın işsiz kalacaklar.
Sürekli stres ve endişe içinde çalışmak mümkün değildir, bu nedenle organizasyonunuzda böyle bir durumun tekrarlanmayacağından emin olun. Koordineli bir mekanizma olarak çalışacak dost bir takımı bir araya getirmek sizin çıkarınızadır.
ücret
Tabii ki, finansal mesele ilgili ve çalışma koşullarından veya kurum kültüründen daha az olmayan insanları ilgilendiriyor. Çalışanların pozisyonlarına ve görevlerine karşılık gelecek bir maaş sağlamalısınız. Aynı zamanda, sadece para ile başaramayacağınız ve güven kazanamayacağınızı da hatırlamanız gerekir. Finans, tek bir bileşen olmalı ve astları elde tutmada ana ve tek faktör olmamalıdır.
Evet, para için insanlar gerçekten çok zor koşullarda bile dişlerini sıkarak çalışmaya hazırlar. Ancak müşterilerin konuşma sırasında çalışanın kuruma karşı gerçek tutumunu hissedeceğine inanıyoruz. Çalışan, şirket ile aynı çıkar ve değerleri paylaşmazsa, önyargılı ve kötü bir tutum hissederse, yüksek bir maaş bile hoşnutsuzluğunu gizlemeye yardımcı olmaz.
Bonuslar ve avantajlar
İdeal olarak, çalışanlara tam bir sosyal paket sağlamalısınız. Bu mümkün değilse, başka bonuslar da verin. Örneğin, klinikte ücretsiz aşılama, düzenli tıbbi kontroller, kurumsal mobil iletişim veya seyahat tazminatı.