Güzel ve kullanışlı bir site arayüzü, bir çevrimiçi mağazayı başarılı bir şekilde değerlendirmek için bir neden değildir. Ara sıra bir alıcı uzun vadede kar etmeyecektir. Bir grup düzenli sadık müşteri oluşturmak önemlidir. Sadece periyodik olarak mal satın almakla kalmayacak, online siteyi arkadaşlarına ve tanıdıklarına önereceklerdir. Bununla birlikte, acemi işadamları genellikle, alıcıyı çevrimiçi mağazada yeniden mal satın alma konusunda cesaretlendiren "çocuklar" hatalarını yapar.
Teslimat hızı
Amazon'un neden diğer çevrimiçi perakendecileri geride bıraktığını ve bir kez başarılı olan AliExpress'in itibarını gözle görülür bir şekilde kaybettiğini hiç merak ettiniz mi? Mesele, önemli bir faktör olmasına rağmen satılan ürünlerin kalitesi değil. En önemli sebeplerden biri, malların teslimat hızı.
İnsanların daha tembel, bazen şımarık ve sabırsız olduklarını inkar etmek aptallıktır. Bize her şeyi bir kerede ver. Amazon grubu tüketicilerin isteklerini göz önünde bulundurdu ve “acele” için Başbakanlık hizmeti ile hızlı teslimat sağladı. Resmi olarak, paket iki gün içinde müşteriye ulaşır, ancak aslında bir gün yeterlidir. Doğal olarak, bu her yerde organize etmek mümkün değildir. Ancak mümkün olan yerlerde - uygulandı.
Buna karşılık, AliExpress ücretsiz kargo ile çekiyor. Bu olasılığı düşünün. En azından bulunduğunuz bölgede.
Çevrimiçi mağazadaki malların ödemesi geçtiğinde, mümkün olan en kısa sürede alıcıya göndermelisiniz. Birçoğunun postanın işine bağlı olduğu açıktır, ancak bunun için parseli en kısa sürede postaneye teslim etmeniz ve müşterinize işinizi yaptığınızı bildirmeniz gerekir. Yavaş çalışma için kişinin müteakip memnuniyetsizliği size değil, postayla gönderilecektir. Bu arada, memleketinizde kurye ile teslimat düzenlemek için iyi olurdu. Sağlam bir çevrimiçi mağaza için - bu daha fazla kar büyümesi için gerekli bir gerekliliktir.
Bilgi için açlığı giderin
Katılıyorum, insanlar nadiren bir şey için bir şey satın alırlar. Görünüşe göre, gerçekten ihtiyaçları var. Sıradan bir mağazada mallar hissedilir, koklanır, denenir. Ancak çevrimiçi mümkün değil. Bir çevrimiçi mağazada ürün satın alırken, kişi sabırsızdır - ne zaman gelecek?
Acılarını hafifletmek için, alıcıya malların hareketini izlemeye yardımcı olacak bilgileri sağlayın. Ülkemizde bu tür bilgiler parselin takip kodudur (takip numarası). Sabırsız bir müşteriye e-posta ile gönderin, sitedeki bildirimi veya başka bir şekilde belirtin.
Paketleme önemsiz değil
Her zaman pahalı bir gadget'ı satın alan, güzel bir kutuyu açma işleminin bir neşe getirdiğini kendileri için farketmiş olmalı. Tam tersine, herhangi bir Çinli çevrimiçi mağazadan scotch tape içine sarılmış anlaşılmaz bir şeyler toplamak istemiyorum. Tamamen nezih bir şey içeriyor olsa bile, ucuz bir şey gibi ona karşı önyargılı olmaya başlarsınız.
Paketleme 2 görev sağlamak için tasarlanmıştır. İlk ve anahtar, malların güvenliğidir. Posta servis çalışanları tarafından teslimatın tüm zorluklarına dayanmalıdır. Bu özellikle Rusya için geçerlidir.
İkinci görev ise görünümdür. Kimse ipek bir yay ile süslenmiş bir elmas kutu görmeyi beklemiyor. Ama en azından estetik açıdan çekici, düzenli olmalı. Son zamanlarda, çevre dostu ambalaj, doğaya zarar vermeden kolayca ayrışan bir moda kazanmıştır.
Logolu markalı bir ambalaj geliştirmek, harika.Bu durumda, ucuz ambalaj kâğıdı kullanımı bile minimalist bir tarz olarak, bir tür “hile” olarak geçilebilir. Bu, bodrum katında olsa bile işinize sağlam bir dokunuş verecektir.
Yanlış ürün
AliExpress sitesinde çalışan bazı şirketler ne sıklıkta rahatsız ediyor? Sipariş ettikleri malları göndermezler. Tamamen farklı veya yanlış renk, boyut, stil ve daha fazlası. Yetişkinler için kıyafet yerine insanların bebek şeyleri aldıkları anlaşılıyor. Doğu kardeşlerin hesaplanması şu noktadan basittir: Bir çok alıcı var. Ve rahatsız olanların hepsi şikayet etmeyecek. Birçoğunun pes etmesi muhtemeldir.
Tabii ki, bazen emrin oluşumundan ve gönderilmesinden sorumlu olan belirli kişilerin hataları vardır. Bu nedenle, bu tür hatalardan kaçınmak için elinizden geleni yapın. Bir çevrimiçi mağazada her gün binlerce insanın sizden satın alması pek mümkün değildir. Büyük olasılıkla onlarca, en iyi ihtimalle yüzlerce. Ancak, gerçekten çok fazla müşteri varsa ve bu nedenle kafa sıkıntısı çekiyorsa, birkaç çalışan tarafından personeli genişletmek utanç verici değildir.
Eğer onarılamazsa ve müşteri yanlış bir şey aldıysa, hatayı kabul etmek ve doğru ürünü kendi pahasına göndermek en uygunudur. Bir yandan, biraz para kaybedeceksiniz, ancak itibarınızı koruyun (veya belki artırın).
dönüş
Müşteri sipariş ettiği yanlış ürünü aldığında seçeneği göz önünde bulundurun. Ama o canım. Hata durumunda bile bağışta bulunmak ekonomik olarak mümkün değildir. Bu durumda, sadece bir seçenek kalır - malların iadesi. Bir kurye yardımı ile bu kolaydır. Ancak postalama çok daha karmaşık.
Alıcının iade etme sorumluluğunu üstlenmesi onun hatası değildir. Yani, malları yeniden paketlemek için (ve ambalaj zaten yırtılmışsa?) Ve güvenilir bir şekilde. Postaneye git ve mandrelinin parasını öde.
Müşteri sıkıntısını azaltmak için, rahatsızlığı en aza indirmek için mümkün olan her şeyi yapın. Posta öğeleri için güvenilir paketleme sağlayın ve nakliye ücretlerini veya en azından bir kısmını telafi edin. Müşteriye ek bonuslarla teşekkür edebilirsiniz, örneğin bir sonraki satın alımınızda indirim. Veya siparişte ücretsiz bir hediye verin.
İletişim bilgileri
Herhangi bir sorunuz olduğunda alıcı sizinle nasıl temasa geçeceğinizi bilmemelidir. Site tam iletişim bilgilerini içermelidir. Ayrıca, mesajları düzenli olarak izlemek gerekir ve ayda bir kez değil.
Bir düzenli müşteri 10 rastgele daha iyidir
Çevrimiçi perakendede en zor adım, ilk müşterileri çekmek. Ancak satışlar başladığında, deneyimsiz çevrimiçi mağaza sahipleri, işin yapıldığına ve işin “değişebileceğine” inanıyor. Düzenli müşteriler elde edene kadar hiçbir yere ayak basmaz.
Rasgele bir alıcıya, gelecekte sitenizde görmekten memnun olduğunuzu, sizin için önemli olduğunu açıkça belirttiğinizden emin olun. Mağazadaki indirimler, önemli olaylar, değişiklikler hakkında bilgi veren yararlı bir bültene abone olun. Özel teklifin tadını çıkarın. İnsanlar kendilerine ve bir dahaki sefere dikkat etmeye değer, diğer tüm şeylerin eşit olması kesinlikle hizmetlerinizi kullanacaklar.