Mağazalardaki satıcılardan ne kadar kolay olmayan bir tavırla karşılaşıyoruz. Küçük çocuk, bir bilgisayar mağazasında bir satıcının kötü muamele görmesi nedeniyle uzun süre endişeliydi. Büyüdüğü zaman, bu durumu hatırladı ve servis personelinin bu tür davranışlarını önleyen bir iş kurmaya karar verdi. Ve üzerinde milyonlarca kazandım.
Kaba satıcı
Heikki Väänänen şimdi 40 yaşında, ancak yine de kaba bir satıcı tarafından uygulanan kin hatırlıyor. Heikki, 90'larda, 15 yaşındayken, sık sık ebeveynleriyle birlikte yaşadığı Finlandiya'nın kasabasındaki bir bilgisayar mağazasına gittiğini söylüyor. Gençler disket için geldiler, ama orada her zaman satıcı olarak çalışan adamın düşmanlığıyla karşılaştı.
Heikki, adamın satın almak için dükkana gelen bir gencin kasten göz ardı ettiğini hatırlıyor. Bilet gişesinin yanında durup disketleri ödediğinde, genellikle ona karşı kaba davranıyordu ve her zaman çok dostça davranıyordu. Genç adam yetişkin bir erkeğin benzer davranışı nedeniyle çok endişeliydi ve hatta sinirlendi, çünkü ona neden bu kadar kötü davrandığını anlamadı. Bununla birlikte, çocuğun sonunda küskünlüğü, Heikki Väänänen'i dünya çapında bir tanınma ve iyi bir durum haline getirdi.
Yeni bir fikir için başarılı bir iş sattı
2008 itibariyle, Heikki Väänänen, bilgisayar teknolojisi alanında oldukça başarılı bir iş adamı ve iyi bir programcıydı. Universomo'nun oyun endüstrisine sahipti ve dünya çapında bilinen birçok şirketle çalıştı. Müşterileri arasında Sega ve Disney, Warner ve Lucas Arts vardı. Ancak Heikki başarılı işini Amerikan şirketlerinden birine sattı ve girişimcilikte kimsenin uğramayacağı yeni bir yer aramaya başladı.
Sonra eski bir hikaye yardımcısı bir bilgisayar mağazasında kötü hizmete hakaretle geldi. Bu gibi durumları önleyecek ve belirli hizmetlerin sunulduğu tüm alanlarda hizmet kalitesini değerlendirebilecek bir şey yaratmaya karar verdi. Böylece şirketi HappyOrNot ortaya çıktı.
"Memnun musunuz?"
Heikki Väänänen, HappyOrNot şirketini arkadaşı Will Levanani ile birlikte açtı.
İş fikirleri aşağıdaki gibiydi. Müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendiren geri bildirim terminalleri kurdular ve kurdular. Şimdi, müşteri, bu özel terminaller sayesinde, hizmeti beğenmiş olsun veya olmasın, kendisine sunulan hizmetler hakkındaki görüşünü ifade edebilir. Kuruluşun sahibine, gıda kalitesinin tatmin edici olup olmadığını, kafe veya restoran çalışanlarının kendisine nasıl hizmet ettiğini ve HappyOrNot terminalinin kurulduğu kurumda karşılaştığı diğer yönleri not edebilir.
Servis sorusu terminal ekranında belirir ve müşterinin sadece soruyu sorusuna cevabını gösteren bir suratla tıklaması gerekir: mükemmel, iyi, normal ve kötü. HappyOrNot, alınan bilgiyi işler ve soruları cevaplayan müşteriye hizmet veren şirkete gönderir.
HappyOrNot'un sahipleri tek bir şeyden korkuyorlardı: dünyadaki birisinin bu tür terminallerle zaten karşılaşmış olması ve bu tür bir iş için bir yeri olmazdı. Ancak böyle bir terminalin olmadığı ortaya çıktı, bu yüzden arkadaşlar bir şirket açtılar ve işleri hemen yokuş yukarı gitti.
Yeni bir şirketin ilk adımları
Yeni kurulan HappyOrNot şirketinin ilk müşterisi, Finlandiya'da popüler süpermarketler zinciriydi.Mağazalarına terminaller kurdular ve çalışmaları sayesinde sağladıkları hizmetlerdeki eksiklikleri belirlediler.
Özellikle, günün belirli saatlerinde, süpermarketlerin müşterilerine göre meyvelerin yeterince taze olmadığını ortaya koymuşlardı. Mağaza bu soruna dikkat çekti, ortadan kaldırdı ve birçok kez daha memnun müşteriler vardı.
Bugün şirket
Bugün HappyOrNot, dünyanın 134 ülkesinde 4000'den fazla kuruluş tarafından kullanılmaktadır. Müşterileri arasında İngiliz Heathrow Havaalanı, San Francisco Amerikan futbol takımı, İngiliz eczane zinciri ve sağlık ve güzellik mağazaları, Carrefour ayakkabı mağazası ve süpermarket zincirleri gibi şirketler bulunmaktadır.
Heikki Väänänen, terminallerini sundukları tüm firmalardan çok uzak bir yerde onlarla işbirliği yapmak istediklerini itiraf ediyor. Bazıları, Heikki Väänänen ve kurucu ortağı fikrine açıkça güldü; Bu nedenle, Heikki Väänänen, bir süre sonra, kendilerini reddeden şirketlerin çoğunun kendilerini aradıklarından ve işbirliği istediklerinden iki kat memnun.
Dünyanın en büyük havalimanlarından biri olan Heathrow'un HappyOrNot terminalleri satın almak istediği an, gerçek bir atılımdı. Şirket, Heikki Väänänen ve Villa Levananiemi'nin en büyük müşterisi oldu ve iş adamları bu güne kadar şirketle birlikte çalışmaya devam ediyor.
Şu anda dünya çapında 25.000'den fazla aktif HappyOrNot terminali bulunmaktadır. Şirket bu terminalleri yılda ortalama 11,4 milyon dolar satıyor.
Fakat her şey bir ergene kaba davranan bir satıcı ile ve bu yaşam için hakareti hatırlayan bir çocukla başladı.