Citylink büyük bir elektronik ekipman distribütörüdür. Müşteriler, oyuncular için mal satın alabilirler, araç cihazları, bu ticaret ağındaki kişisel bilgisayar bileşenleri ve daha fazlası. "Citylink" te malların iadesi ve iadesi bu makalede ayrıntılı olarak açıklanan bir takım özelliklere sahiptir.
Bu nedir
Citylink, 2008'den bu yana Rusya'da bulunan en büyük ticaret ağıdır. Bu şirket kendini elektronik bir indirimci olarak konumlandırıyor. Dağıtım ağının mağazaları, Rusya'nın belli başlı şehirlerinde temsil edilmektedir. 130'dan fazla mal teslim noktası da bulunmaktadır.
Bu ağdaki ekipman fiyatları diğer çevrimiçi mağazalardan çok daha düşük. Sadık müşterilere mal satın almak için kullanılabilecek hoş bonuslar sunulmaktadır.
çeşit
Citylink, müşterilerine cep telefonları, dijital cihazlar, bilgisayarlar, bileşenler, evler için ürünler, çocuklar için ürünler vb. Gibi geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır. Birçoğu sofistike olarak sınıflandırılmaktadır. Citylink ayrıca kurumsal hizmetler ve ürün satışları da toplu ve banka havalesi yoluyla sunmaktadır.
Sitedeki tekliflerin kataloğu çeşitli ürün gruplarını içerir:
- bilgisayarlar ve aksesuarlar:
- akıllı telefonlar, tabletler, dizüstü bilgisayar;
- ev aletleri;
- bahçe ekipmanları;
- sürücülere yönelik aksesuarlar ve elektronikler;
- ses ürünleri ve televizyonlar;
- ofis mobilyaları;
- sağlık ve güzellik ürünleri;
Teslimat, Citylink ağının uzmanlaşmış teslimat noktalarına yetecek kadar hızlıdır. Bu mağazanın dezavantajı, bazı ürün kategorilerinin az sayıda üretici tarafından temsil edilmesidir.
Ödeme yöntemleri
Ödeme kredi kartı, nakit veya banka havalesi yoluyla yapılabilir. Ek olarak, müşteriler çeşitli ödeme sistemlerini kullanabilir, krediyle mal satın alabilir veya Yandex.Money kullanabilir.
Satın alma işlemini Citilink-mini alma noktasında alabilir veya kurye ile sipariş tesliminde alabilirsiniz.
Sadakat programı
Şirket, üyelerine garanti hizmeti, promosyonlara katılım ve özel indirimler için özel koşullar sağlayan Citylink Club adlı ayrıcalıklı bir program geliştirmiştir. Satın alımların büyüklüğüne bağlı olarak, kulüp kartları temel ve Platin. Belirli miktarda bonus toplarken, müşteriler bunları satın alımlara harcayabilir.
Citylink'e malların iadesi
Citylink, faaliyet türünü uzaktan ticaret olarak tanımlamakta ve aynı zamanda tam boyutlu mağazalarda mal satmaktadır. Bireylere iade prosedürü “Tüketici Haklarının Korunması Kanunu” ile düzenlenir. Malların alınmasından sonra, alıcı eksiksizliğini ve görünümünü kontrol etmelidir. Müşteri satış faturasını imzalarsa, satın alma zarar vermez ve ekipmanı ilan edilir. Malların ödenmesinden sonra sonraki testler yapılabilir ve görünümle ilgili iddialar kabul edilmez.
Kağıtları imzalamadan ve malları transfer etmeden önce, alıcı satın almayı reddedebilir. Satın alma sonrasında şirketin garanti departmanı aracılığıyla iade mümkündür. Müşteri bir çek ve doğru şekilde doldurulmuş bir garanti belgesi sunmalıdır. Malların Citylink'e iade edilmesi günden güne gerçekleşmezse, alıcının pasaport sağlaması gerekecektir.Kredi kartı ile ödeme yapılırken para iade edilir ve nakit ödeme yapılırken mağazanın kasiyerinden geri ödeme yapılır.
Kurumsal İadeler
İndirimli Citylink, kaliteli malların iadesini sağlamaz. Bu nedenle, yalnızca önemli eksiklikler olması durumunda talepte bulunulabilir. Bu bağlamda, malların "Citylink" e iade edilmesi, yalnızca yetkili bir servis merkezinin sonuçlanmasıyla mümkündür. Şirketin temsilcisi veya bireysel girişimci, başvuru, fatura ve fatura sağlanması ile kişisel yöneticiyle iletişim kurabilir. Kuruluş bir KDV ödeyen ise, vergi iadesi durumunda tam geri ödeme yapılacaktır.
Yasa ne diyor?
Şirket, Madde uyarınca garanti hizmeti vermektedir. "Tüketici Hakları Yasası" nın 26.1. "Citylink" 'te, ürünün alıcıya renk, boyut, ağırlık veya başka nedenlerle uymaması durumunda 7 gün içinde malların iadesi yapılabilir. Mevcut mevzuat, bu tür durumları “satın almak için serinlemek” gibi bir terime atıfta bulunmaktadır. Satın alınan ürünlere garanti açıklaması için tam açıklama ve talimatlar eşlik eder. Buradaki en önemli şey, sunumun, etiketlerin, koruyucu filmin, çıkartmaların ve ürünün tüketici özelliklerinin korunmasıdır. Müşteri, satın alma işlemini onaylayan tüm belgeleri kaydetmeyi başarmışsa, garanti kapsamında olan malları Citylink'e iade etmek mümkündür. Lütfen çek kaybının reddedilme nedeni olmadığını, zira şahitlerin onayını veya garanti kartını satın aldığınızın kanıtı olduğunu unutmayın. Kural olarak, Citylink müşteriden bir başvuru aldıktan sonra 10 gün içinde geri ödeme yapar. Mağaza, malların nakliye maliyetini korur. Bir satış makbuzunuz ve nakit makbuzunuz varsa, malları satın alma gününde iade edebilirsiniz.
Kusurlu malları iade
Tüketici Hakları Yasası, hatalı ürünlerin iadesini düzenler, müşterilerin uzaktan alım yaparken özel ayrıcalıkları yoktur. Bu nedenle, çevrimiçi mağazadan satın alınan ürünler aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:
- sofistike malların belirlenmiş bir garanti süresi içinde dağıtılması (15 gün içinde);
- üretici, ürün için bir garanti süresi belirledi ve satın alma tarihinden itibaren 15 gün geçmedi;
- ASC sonucundaki ölümcül kusurlar hakkında bilginin bulunması;
- garanti süresi satıcısının ihlali;
- mücbir sebepler ile ilgili olarak bir satın alma işleminden önce bir üründe eksiklik bulunması;
Kulüp üyeleriyle ilgili olarak, Citylink ürünlerinin iadesi için özel koşullar uygulanır. Temel veya gümüş statüsünde olan müşteriler 7 gün içinde geri ödeme bekleyebilirler. "Altın" olarak sınıflandırılan alıcılar işlemi 14 gün içinde gerçekleştirebilir. "Platin" müşterileri için, Citylink’e malların iadesi için son tarih 30 gündür. Kulüp kartından satın alınan ürünün iadesinden sonra, bu alım için biriken puanlar yazılır. İkramiye için mal almak karta iade edilmesini gerektirmez. Satın alma sırasında kuponlar kullanılmışsa, durumlarını geri getirmezler.
Müşterinin indirim departmanından bir satın alım yapması durumunda, malları iade etmek için standart kurallar geçerlidir. Citylink, alıcılara kredili mal satın alma imkanı sağlar. Bu hizmeti kullanan ve kredinin tamamını geri ödemeyen müşteriler için özel koşullar vardır. Malların iade edilmesi durumunda, müşterinin bankaya bir kredi kapatma başvurusu sunması gerekecektir. Sözleşmenin icra günü feshedilmesi durumunda, alıcı bankayla temasa geçme gereğinden muaf tutulur.Alıcı krediyi geri ödemeyi başardıysa, mağaza kredi kuruluşundan geri ödeme sertifikası verir. Sonra müşteri mağazanın kasiyerinden tam para tutarını alır.
Alıcı önerileri
Bazı kurallara ve tavsiyelere uyarak kendi para, sinir ve zaman kazanacaksınız. Müşteriler, bir garanti kartını ve ürüne eklenmiş tüm fişleri saklamalıdır. "Garanti" belgelerin geçerliliğini onaylayan satıcı ve alıcı tarafından damgalanır ve imzalanır. Müşterinin imzası, tam ürün setinin ve görünümünün beklentilerle tamamen tutarlı olduğu anlamına gelir. Bu nedenle, satın alma ile ilgili daha fazla suçlama yararsız olacaktır.
Mallar tam donanımlı değilse veya hasar görmemişse, satın almayı ve sonradan ödemeyi reddetmelisiniz. Paketi kontrol ederken ambalajı dikkatlice yazdırmanız önerilir. Müşterinin satın alma ile ilgili şüpheleri varsa, bir hafta içinde koruyucu filmi, etiketi ve contayı çıkarmaya gerek kalmaz. İlk inceleme sırasında tespit edilemeyen belirli kusurları olan bir ürün, reddedilmeyen bir satıcı olarak iade edilebilir. Bu durumda, ürünün görünümü tamamen korunmalıdır. Mağaza çalışanları müşterilerini aldatmak istemiyor. Bu nedenle, birbirimize saygı ve doğruluk, ulaşılabilecek bir uzlaşmanın anahtarıdır.
Müşteri her zaman haklıdır
Bu ifade bize, pazar ilişkilerinin uzun süredir geliştiği Avrupa ülkelerinden geldi. Bununla birlikte, müşteri yalnızca kendi haklarına değil aynı zamanda yükümlülüklerine de sahiptir. Medeni bir şekilde çözülemeyen sorunlar varsa, dağıtım ağının yönetimine yönelik yazılı bir şikayet sunabilirsiniz. Modern mevzuat bilgisi, tartışmalı konuların kendi lehlerine çözülmesine olanak sağlayacaktır.
Müşteri deneyimi
Citylink ticaret ağında günde yaklaşık 200 bin çeşitli işlem gerçekleştirilmektedir. Toplu akış nedeniyle, satın alımların bir kısmı müşterilerin isteklerine karşılık gelmeyebilir veya kalitesiz olabilir. Bu nedenle, mağazanın garanti bölümünde her zaman mal alışverişi veya iade yapmak isteyen birçok kişi vardır. Citylink tamamen farklı eleştiriler aldı çünkü birçok müşteri alımlardan memnun kaldı, bazıları ise karşılaştıkları zorluklardan bahsetti. Müşteri memnuniyetsizliğinin temel nedenleri oldukça tipiktir.
Birçok müşteri, mağazaların garanti bölümlerinin çok küçük olduğunu, bu nedenle çok sayıda müşteriye yüksek kalitede hizmet veremediğini söylüyor. Birçok müşteri, çalışanların "Tüketici Hakları Yasası" nı bilmediğini ve 45 gün garanti hizmeti için herhangi bir talepte bulunduğunu not eder. Bazı satıcılar müşterileri kandırır ve ikinci el ürünleri gösterir.