Finansal hizmetler alanında, tahsilat acentaları tarafından büyük bir pazar payı işgal edilmektedir. Burada çok sayıda büyük ve saygın şirketin faaliyet göstermesine rağmen, piyasayı etkin bir şekilde kendi aralarında bölmeyi ve görevlerini en üst düzeyde yerine getirmeyi başarırlar.
Bu yazıda dikkatinizi sadece bu ajanslardan birine çekmek istiyoruz. Bu Rusya'da bilinen Rus toplama bürosu. İncelemeler, kötü borçların bakımıyla ilgili geniş bir hizmet yelpazesi sunduğunu göstermektedir.
Bu makale için hem üçüncü taraf açık bilgi kaynaklarından hem de şirketin resmi web sitesinden malzeme topladık.
Genel bilgi
Geleneksel olarak LLC BKB "Russian collector" sunumu ile başlayacağız. Bu yapı hakkında bulmayı başardığımız incelemeler, şirketin oldukça geniş bir temsilcilik ağına sahip olduğunu gösteriyor: Rusya'da, çıkarları 72 bölgede temsil ediliyor. Şirketin çalışma sonuçlarını gösteren rakamlar da etkileyebilir: 700 binden fazla borç şimdi ajansın ana portföyünü oluşturuyor. Bu portföydeki borçluların ödeyemedikleri toplam para miktarı 20 milyar ruble'nin üzerinde. Kabul ediyorum, bunlar gerçekten herhangi bir şirketin şaşırtıcı sonuçlarıdır!
Rus kollektörünü anlatan çalışanların yorumlarıyla (onlar hakkında biraz daha sonra konuşacağız), şirket 2006 yılında çalışmaya başladı. Bu süre zarfında, borç işleme ve müşterileri ile oldukça verimli bir etkileşim için etkili bir strateji geliştirmeyi başardı. Bunun için, şirketin bir bütün fonu var.
yöntemleri
Russcollector LLC tarafından kullanılan yöntemler hakkında konuşursak, çalışanlardan gelen geri bildirimlere öncelikle bireysel olarak geliştirilen yazılım platformu denir - “İletişim”. Yapısı ve çözümde yer alan çözümler, tüm sorunlu kredilere maksimum verimle hizmet vermeyi, borçları dikkate almayı, borçlularla iletişim kurmayı ve gerekli diğer tüm işlemleri yapmayı mümkün kılar.
Ayrıca, şirketin başka gelişmeleri var. Özellikle, bireysel olarak da yaratılan çalışanların verimliliğini artırmak için bir puanlama sistemidir.
Personel
Programlara ek olarak, Rus toplama bürosu (incelemelerinde metinde biraz daha fazla yer vereceğiz) çalışanlar için en önemli mekanizmadır. Şirkette hangi çalışma koşullarının geliştiği hakkında daha ayrıntılı olarak biraz daha anlatacağız. Ve şimdi en verimli çalışmanın organizasyonu için şirketin çeşitli özel izleme ve motivasyon sistemlerine sahip olduğunu not ediyoruz. Örneğin, bu bir şirket çalışanının çalışmalarını uygun şekilde not almanızı sağlayan derecelendirme ve derecelendirme sistemidir.
Russkollektor kredi güvenliği bürosunu tanımlayan personel incelemelerinde belirtildiği gibi, şirketin yapısında yüzlerce ofis faaliyet gösterdiği için burada binlerce uzman istihdam edilmektedir. Çabalarını pekiştirmek için burada özel mekanizmaların ve araçların kullanılması şaşırtıcı değildir. Bütün bunlar, bu şirkette okulu bitirmeyi başaranlar için ek bir deneyimdir.
Son olarak, bu yapının liderlik çabaları fark edilmez. Elbette, sonuçları, yapının yüksek performans göstergelerine ek olarak, bazı ödüller olarak da adlandırılabilir (özellikle, “En Cazip İşveren” adaylığında SuperJob-2013 ve 2014).Bu, bir kez daha bu büronun endüstri liderlerinden birinin boşuna olmadığını kanıtlıyor.
hizmetler
Sadece Ruscollector toplama ajansını tanımlayan borçluların ve çalışanların incelemelerine bakarak, ana hizmetinin sorunlu borçlarla çalıştığı konusunda net bir sonuç çıkarabiliriz. Bu, koleksiyonerler tarafından sunulan “klasik” seçenek kümesini içerir: bu tür borçların portföylerinden bankalardan ve kredi kuruluşlarından satın alınması, bu portföylerdeki borçların geri ödeme yüzdesinin arttırılması, borçlu ile diyalog vb. Eski banka müşterileriyle doğrudan çalışma yöntemleri hakkında daha fazla konuşacağız.
Bu arada, bu iki alanın (satın alma ve toplama) şirketin iki temel işlevi olduğunu söyleyeceğim. Ayrıca, şirketin web sitesinde belirtildiği gibi, tahsilat bürosu müşterisi ile birlikte borçlu ile etkileşime girme stratejisine, yani hizmet verdiği banka veya kredi topluluğuna karar verir.
Ayrıca, ayrı bir sırada, Rus Kollektörünün gösterdiği gibi, şirket istişarelerde bulunuyor. Diğer bir deyişle, borcun mümkün olduğunca verimli bir şekilde geri kazanılmasının mümkün olacağı, geri dönüş yüzdesini vb. Artırmak için hangi metodolojiyle çalışmanın daha iyi olacağını açıklar.
istemciler
Aslında, bu iki konu grubu, koleksiyon şirketlerinin en sık müşterileridir. Bunun nedeni açıktır - faaliyetleri doğrudan borç yükümlülükleri ve ödemenin alınmadığı sorunlu kredilerin işlenmesiyle ilgilidir.
BKB "Russkolektor" resmi web sitesinde (LLC, bu incelemeyi doğrulayan incelemelerden) notlarda olduğu gibi, tüm faaliyet süresi boyunca şirket yüzlerce müşteriye hizmet vermiştir. Borçları maksimum ölçüde tahsil edebilmeleri için hem organizasyonel, hem de kaynak olarak hem de yasal olarak kapsamlı yardım sağlandı. Aslında, faaliyetlerinin kalitesi, sürekli artan “sıkıntılı” portföy portföyü ve pazar şöhretiyle kanıtlanmaktadır.
Ortaklık programları
İşbirliğini daha karlı hale getirmek için BKB "Russian collector" (çalışanların yorumları kesinlikle bu bilgiyi onaylıyor) özel sadakat programları yürütüyor. Öncelikle hem müşteriden hem de koleksiyon bürosundan gelen iyi niyet, uzun vadeli ilişki, karşılıklı saygı ve güven ilkelerine dayanır. Bir bankanın veya kredi kuruluşunun hizmetinin gerçekleştirildiği koşullar ayrı ayrı müzakere edilir ve bu nedenle hem müşteri hem de hizmet sağlayıcı için en uygun olanıdır.
Borçlular için bilgi
Ancak, Russcollector ile borçlarını tahsil etmek isteyen alacaklılar arasındaki ilişki münhasır değildir. Borçlular ile de bir ilişki vardır - doğrudan bankalara ve özel finans kuruluşlarına karşı yükümlülüklerini yerine getirmeyenler, böylece bir “sorun” borç portföyü oluşturarak ve bunu sürekli olarak yenileyebilir. Bu tür kuruluşlar, hüküm süren yaşam koşulları nedeniyle veya gönüllü olarak borç ödemeyen sıradan vatandaşlardır, bu nedenle bir toplama bürosu ile çatışma ve davaya karışırlar. Sıkıntılı borç konusunda uzmanlaşmış şirketlerde bu tür insanlarla çalışma yöntemleri hakkında birçok bilgi var. Örneğin, bunlar koleksiyoncuların tehditleri ve borçluları “işledikleri” çeşitli teknikler hakkında sürekli hikayelerdir. Elbette, her birimiz bu tür birçok hikaye duyduk.
Bu nedenle, bu belirli şirketin faaliyetlerini analiz ederken, Rus Toplayıcıya adanmış borçluların geri bildirimlerini açıklamak istiyorum. Onları hemen tek bir kaynakta değil, benzer yapılar hakkındaki yorumların toplayıcıları olan birkaç sitede aradığımı belirten bir rezervasyon yapacağım.
yorumlar
Dolayısıyla, başlangıçta, şirketin ağdaki çalışmaları hakkında yayınlanan pek çok bilgi var.Çoğunlukla banka kredisini geri ödemeyenlerin hikayeleriyle doludur, bu yüzden koleksiyoncularla iletişim kurmaya zorlanırlar. En sık bu tür yorumların kesinlikle olumsuz olduğunu tahmin etmek kolaydır, bu da şirketin incelemelere sahip çeşitli sitelerdeki derecesini önemli ölçüde düşürür.
Spesifik olarak, insanlar (aynı zamanda yukarıda açıklanan kurumla çalışma tecrübesi olan borçlular da) şirket çalışanlarının edepsizlik ve tehditlerinden şikayetçi; Birileri geceleri aradığını ve rahatsızlık vermekten ziyade en kısa sürede borçlarını ödemeyi talep ettiklerini bildirmiştir. Ajansın sık sık bu insanlara değil de, ahlaksız borçluların belirttiği rasgele telefon sahiplerine çağrı yaptıkları bilgisi de vardır. Bu tür hatalar nadir değildir - ancak masum insanlara çok fazla rahatsızlık verir.
Dolayısıyla, borçluların yorumlarının Rus toplama şirketi hakkında yazdıklarından aldığımız bilgileri özetlersek, ikincisi ile büronun kendisi arasındaki ilişkiden dolayı burada bir olumsuz olduğu sonucuna varabiliriz. Ancak, bu doğal bir süreçtir, bu yüzden şaşılacak bir şey yok. Borçlu gerçekten borçlu bir borçlu olsa bile, kullanması için kredinin miktarını ve faizini ödemekten kasten kaçınsa bile, tahsilat şirketinin ne kadar korkunç kullandığı hakkında olumsuz bir yorum bırakacaktır.
İletişim bilgileri
Daha önce 72 bölgede bir kredi bürosunun mevcut olduğunu belirtmiştik. Bu bilgilere dayanarak, bulunduğunuz yere en yakın olacak bir ofis veya temsilcilik ofisi bulmanın, bu durumda göz korkutucu bir görev olabileceğini not edebiliriz. Bu nedenle, şirketin web sitesinde iletişim bilgileri içeren bir bölüm vardır.
Burada “Varlığın Coğrafyası” denir ve bu menü sitenin sol tarafında bulunur. Belirlenen bağlantıya tıkladığınızda, ülkemizin bölündüğü bölgeleri göreceksiniz. Onlara göre, temsilci ofisleri (bölgelere göre) gösteren özel bayraklar kurulmaktadır. Böyle bir bayrağa tıklayarak, bölgenin adını göreceksiniz - yani orada bir şirket ofisi olup olmadığını öğreneceksiniz. Toplama bürosunun temsilcileriyle iletişim kurmaya ilişkin bilgilerin “Kişiler” bölümünde bulunduğunu lütfen unutmayın. Nasıl var banka detayları Borçlular için Moskova'daki merkez ofisinin adresi ve telefon numarası: ul. Akademisyen Korolev, Ev 13. Telefonla +7 (495) 589-15-04. Ayrıca, sizin için daha uygunsa, özel çevrimiçi formu kullanabilirsiniz.
İşler
Rus Kollektörünü tarif eden incelemelerde gösterildiği gibi, her zaman bir yönde veya başka bir boş pozisyon vardır. Bunları sitenin aynı bölümünde bulabilirsiniz. Örneğin, yazı yazarken şu anki pozisyon “borç uzmanı” idi. Borçlularla iletişim kurmak, yasal konular hakkında tavsiyelerde bulunmak, belge hazırlamak vb.
Çalışan Yorumları
Şirket için çalışan kişilerin önerileri gösterdiği gibi, bu konuda görüş oldukça karışık. Birisi önerilen işi, her çalışan için belirlenen görevleri ve büyüme ve gelişme fırsatını gerçekten seviyor. Birisi için, bu tür işler zor şartlarda ve düşük ücretle oldukça zor görünüyor. Yani, her şeyin özelde olduğunu itiraf ediyorum - borçlularla sürekli bir etkileşim, ahlaki baskı ve her zaman stres altında olma ihtiyacı. Sadece buna karşı koyabilenler bu modda çalışabilirler. Ayrıca şirkette sürekli büyüyen maaşlar ve yeni kariyer fırsatları şeklinde bir ödül alıyorlar.
